業績だけ見ていませんか? 工場長にまかせっきりにしていませんか? 修理台数しか見ていませんか? あなたは アルバイトの従業員までしっかり尊重しているといえますか? 修理工場の経営者の多くは現状に満足し、このまま現状がつづくと思っています。 改善しようとすらしません。 言い訳ばかりです。 「台数稼がなければ、やっていけない」 ならば、1台単価をあげればよいのです。 「そんなことしたらお客さんがこなくなる」 ならば、客層を替えればいいのです。 今も大事ですが、経営陣を信じてきた仲間たちも必ずいるはずです。 これからもしっかりと先を見据えた経営を心がけていただければと思います。
例えば、10万円のブランドバックを購入した時、少しでも汚れが付いていたら、「品質が悪い!」と言ってカンカンに怒ってしまうかもしれません。 一方、100円の紙袋にも同じくらいの汚れが付いていても、「まぁいいか」という程度でしょう。 同じ汚れでも、受け取り方はまるで違うのです。 つまり、品質とは顧客が支払う「対価」に対する「価値」のことでもあります。 品質は相対的なものなのです。一般に、品質は顧客が決定し、生産者は品質を決める事は出来ません。 「モノは良くないし、値段も高いんだよなぁ」⇒こんな品質は問題外ですよね。 「モノは今一歩だけど、値段は安いんだよなぁ」⇒これも今の時代、あまり受け入れられません。 「モノは良いんだけど、値段は高いんだよなぁ」⇒これも同様に、今の時代、あまり受け入れられません。 「モノは良いし、値段も納得できるんだよなぁ」⇒狙うべきはココですよね! 「モノは良いし、値段も格安なんだよなぁ」⇒これはどうなんでしょうか?実はこの考えには注意が必要です。 当然ながら、企業である限りは、青天井に品質を高めていくことには限界があります。 品質の2つ目の大事な視点は、「品質とコストの両立」を達成することです。 良い品質で低コストの製品を販売し、利益を出す。 そして、出た利益を、更に良い品質・低コストの製品を造るために投入する。 このグッドサイクルが回り続けることを目指していくのが企業の本来の姿です。 いくらでもコストを掛けて高品質を求めることは、短期的にはお客様に認められることになるでしょう。 しかし、それにより利益が出ない体質になってしまうのであれば、継続的な品質の改善もままならなくなります。 長期的な時間軸でも品質のレベルアップを行なっていくためにも、お客様に納得して頂ける狙いの品質の製品やサービスを、コストと両立しながら作り上げていくことが必要不可欠なのです。 それをどう達成するのかを管理するのが、「品質管理」の仕事ですよね! ここまでをまとめると、 ・品質の良し悪しは、自分たちで決められない。 ・お客様がどれくらい満足してくれたかで品質は決まる。 ・品質はコストも含めて考えなければいけない。 ・モノはいいけどコストが高い⇒品質が良いとは言えない。 ・お客様のニーズにマッチするモノを低コストで造らなければいけない。 ということになり、これらを成り立たせる活動が、品質管理の活動であると覚えておきましょう!
2.後工程はお客様で考える品質管理と品質保証 それでは次に、「後工程はお客様で考える品質管理と品質保証」について解説していきます。 でははじめに、品質管理はQCと略されますが、QCとは何の略でしょうか?
SNSの普及などにより、お客さまの「生の声」が世の中に発信される機会も多くなってきました。クレーム対応に失敗した結果、その情報が広まり炎上してしまうと、企業単位でのダメージを招いてしまうケースもあります。 クレームが発生した時に、あなたの会社ではきちんと対応できていますか?
バックナンバー・関連記事はこちら↓ 接客時のクレーム対応のコツ!苦手な人でも上手にクレームをおさめる方法とは!? お客さんから好かれる接客をするために意識すべき大事なこと 接客上手はみんな陰でやってる! ?接客力向上のためにやるべき3つのこと
まずはデポジット返却手続きを。 12:41。 電車到着から3分後に改札を抜けます。 出てすぐの所に、こんな 「保証金払い戻し機」 があるので、忘れず手続きを!! ①の部分に切符を入れると、デポジット ₩500 (=約¥50)が返ってきます。 仁川国際空港 第1ターミナルに到着!! 12:43。 手続きを終えて右手を見ると・・・ 空港!! いやぁ~、どこの国に行っても空港ってワクワクする♪ ターミナルの内部に行くには、出てすぐのところにある、エスカレーターで。 ちなみに、エスカレーターは左側通行でした。 まとめ ってコトで、 金浦空港への着陸から、仁川空港 第1ターミナル到着まで にかかった時間は・・・ 1時間28分 !!
詳細はこちらの記事で解説していますので、御覧ください。 金浦空港と仁川空港を使い分けよう 金浦空港と仁川空港をいろんな角度から解説してきましたが、目的によって使い分けができると一番いいですね。 【金浦空港がオススメの方】 とにかくソウルに早く行きたい方 入国審査で待つのが嫌な方 羽田空港が近い方 【仁川空港がオススメの方】 航空券を安くしたい方 空港内も楽しみたい方 弾丸韓国旅行をしたい方 免税品を買いたい方 まとめ 「どっちがいい?金浦空港と仁川空港いろんな角度から比較してみた」いかがでしたでしょうか? 韓国旅行の目的も皆さんそれぞれですし、住んでいるところも違いますので、一概にどちらの空港がオススメ!とは言えませんが、どこに重点を置くかによって利用する空港を選ぶことができるソウルはありがたいですね。 ぜひ目的にあった空港を利用して、韓国旅をより楽しく充実させてくださいね♡ - 韓国旅行, 旅の準備, 交通, 仁川空港
!な感じのパンフレット(笑) この通り、こじんまりしてますが 清潔で整然としたキレイな空港でした♪ 全然関係ないけど、トイレにウォシュレット付いてて、ちょっと感動(笑) ウォシュレットって日本だけだと思ってた~。 トイレもとってもキレイでした♪ 屋外に喫煙所アリ! 喫煙者の皆様~。 せちがらい世の中ですが、金浦空港は外に出れば喫煙所がありますよ~。 (良かったマジで・・・フライト後に吸えないとツライんだよね。 苦笑) そこそこ広めです。 空調はあったけど効いてない気がしたので夏場は長居無用!! こちらのGate2を出て右に曲がったスグのトコロです。 いざ、空港鉄道駅へ 一服して落ち着いたら、いよいよ仁川国際空港へ向かうべく、空港鉄道(Airport Railload)の駅へ向かいます。 ちなみに、ソウル市内に行くのも、この空港鉄道で行けますよ~。 駅まではちょっと離れてるので、予習してってください! まずは地下階へ 11:34。 やっぱり日本語表記付きのありがたい案内板の通り、 到着口を出て左 に向かいます。 ちょっと見えづらいかな?? 拡大するとこんな感じ。 左の一番端っこ、「 ウリィ銀行」の斜め向かいにエスカレーターがあるので、それで地下階へ。 とりあえず、まっすぐ。 ここからも案内板に沿って。 とりあえず、まっすぐまっすぐ。 進行方向が二手になったら左へ。 11:36。 進行方向が二手に分かれました! 《仁川空港 VS 金浦空港》｜2つの空港を徹底比較！あなたはどっち派？. ここは 左に曲がります。 ちゃんと案内板もあるので迷うコトは無いハズ。 動く歩道で、まっすぐまっすぐ。 ここからは動く歩道。 ココ、 割と長いので、 徒歩派の人も動く歩道推奨! 駅構内に到着! 11:42。 金浦空港を出て8分後、空港鉄道の 「金浦国際空港駅(Gimpo Int'l Airpor Station)」 の構内に到着! ここからは案内板の日本語表記があったりなかったりになります。 「Airport Railload」の青色表記に沿ってまっすぐまっすぐ。 この案内板は「仁川国際空港」って日本語でも書いてくれてるんでわかりやすい♪ 11:43(1分後) 改札付近に到着!! まずは向かって右側の切符売り場へ。 切符購入は余裕を持って。 券売機は4つ。 だけど故障中のもあって、5人くらい並んでました。 で、たぶんコレがまた観光客ばっかなんだな、たぶん。(TAOも含めて、ね。汗) みんなやたらと時間がかかる ワケで。 結局自分の番が来るまで、10分弱待ちました。 なので、 電車の時間は空港からの移動時間だけじゃなく、ここでの待ち時間も含めて、余裕を持って考えておいた方が◎ ちなみに、この券売機も日本語表記対応。 お~。ありがたい。そういえば台湾もそうでびっくりしたな~。 なんてぼんやり考えていたら・・・ なんと!
タオル等はレンタル出来るので、手ぶらでOKなのが嬉しいポイント。 そしてこの施設は24時間利用可能! 早朝や深夜便を利用の方や旅の最後まで韓国を楽しみたいと いう方にオススメです。 【ロッテモール】 空港に隣接している韓国最大級ショッピングモールで、 グルメやホテル、映画館も揃っている複合型ショッピングモールです。 韓国の人気コスメショップなども入っているので、 余ってしまったウォンで旅の最後のお買い物を楽しみたい!という方にも オススメですよ♥