電話対応は、声だけのコミュニケーション。顔が見えないだけに細心の注意が必要です。どんな内容の電話がかかってきても、相手に失礼のないようスムーズに対応したいですね。 今回はビジネス電話の対応でありがちな失敗例と対応策を紹介します。電話対応に慣れている人も知っておくと、「いざ」という時に、きっと役立ちます。 あなたも経験あり!
コールセンター求人のお仕事をする中で、お客様の携帯の電波状況だったり…外で風が強い日だったり…声が聞き取りづらい、なんてシーンに遭遇することもあるかと思います。でも、きちんと相手の会話を聞き取らないといけない場合、どんな会話をするべきなのでしょうか?
これもついやってしまいがちなNG例で、身内には敬称はつけないことがマナーです。 正しくは、「あいにく佐藤は外出しております」または、「あいにく部長の佐藤は外出しております」です。 知っておくと便利な電話対応法 よくありがちな失敗例を紹介しましたが、この他にも知っておくと便利な電話対応法をご紹介します。 営業電話の断り方 営業電話を断る時に言ってしまいがちなのが、「間に合っています」や「けっこうです」などの言葉。これでは相手を不快にさせてしまいます。もしかしたら、営業電話の相手は、会社のクライアントである可能性もありますし、将来関わることになる会社かもしれません。他の電話と区別せず、丁寧に対応するようにしましょう。 上司に確認してお断りすることになった場合は、 「申し訳ございません、担当者(もしくは「上の者」)から断るように言われております」、「あいにく新しいご提案は承っておりません」など、丁寧にお断りしましょう。 気をつけたいのは、「担当の者は、ただ今外出しております」という曖昧な答え方。必要のない営業はハッキリとお断りするようにしましょう。 電話の相手が英語だった場合 突然、英語で電話がかかってくることも! ?語学が苦手な人は驚くでしょう。そんな時に使える英会話も少しだけご紹介しておきます。すぐに取り出せるところにメモをしておくと安心です。 [例文:相手の言葉がわからない場合] Excuse me, I'll get someone who speaks English. (申し訳ありません。英語のできる者に代わります) Hold the line, please. (そのままお待ちください) [例文:指名された人が不在の場合] is not in the office now. (佐藤は不在です) Shall I have him call you back? 滑舌が悪い人は信頼度が落ちる？ | 電話代行メディア. (こちらから電話させましょうか?) May I have your phone number? (電話番号を教えていただけますか?) Could you repeat that, please? (もう一度言っていただけますか?) Would you like to leave a message? (伝言を残しましょうか?) これだけ伝えれば、こちらから折り返し電話をすることが相手に伝わるでしょう。 電話の受け方で大事なのは姿勢と準備!
無礼な客をボロクソに叩いてくれ!なのか、本当に対処法を知りたいのか、どっちですか? いずれにしても、愚痴るのも、ちゃんと対処法を学ぶのも、同じ職場の先輩からのほうがいいんじゃない? だって、会社や職場ごとに対応の仕方や方針なんて違ってくると思うし、先ず自分の会社や職場の対応や方針を知った上で、他所さんの対応や方針を知るべきですよ。 じゃないと混乱しちゃうでしょ?
コールセンターで働くなら、聞き取りやすい声を出せるように練習しておきましょう!
このトピを見た人は、こんなトピも見ています こんなトピも 読まれています レス 25 (トピ主 0 ) ざぶとん 2013年5月7日 18:48 仕事 質問させてください。 なまりや滑舌の悪い方への対処はどうすればよいでしょうか? 私は入社1月目の新入社員で、新人なので電話応対などをベースに 仕事をしています。 しかしまだ電話は苦手で、噛んだり何を言えばよいか分からず間を開けてしまうへっぽこです。 一週間ほど前、自社の製品を購入希望のお客様(Aさんとします)から電話で連絡があり そのまま電話で購入という形になりました。 そのAさん、滑舌が悪いのか訛りなのか判断できませんが名前を聞き取るのも 一苦労。 「ひ」が「し」に聞こえたり、とても早口でごにょごにょ口調、商品名も何を言っているかわからなくて、何度も確認を取るうちに お前馬鹿か!え?ほんとに電話の担当者?なんで聞き取れないの?本当に日本人か? (意訳)などの罵詈雑言を受けました。 クレームに発展するといけないと思い先輩に代わってもらいました。 皆様はこのような場合どう対処されますか? 聞こえているのに 聞き取れない APD 聴覚情報処理障害 当事者の悩み | 未来スイッチ！課題解決で暮らしやすい社会へ｜NHKニュース. 普段の電話はなんとか問題ない程度に受けられるのですが、対応に困るものにはてんぱってしまいます。 先輩の手を煩わせてしまったこと、暴言を言われたことがとてもショックです。 ちなみに私は女、Aさんは男性です。 よろしくお願いします。 トピ内ID: 6980215344 2 面白い 1 びっくり 涙ぽろり 4 エール なるほど レス レス数 25 レスする レス一覧 トピ主のみ (0) このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました 鉄仮面 2013年5月8日 01:15 癖のあるしゃべり方の人、よく知らない言葉(商品名等)は聞き取れないですよね。 でも、そのうち分かります。 慣れしかありません。 暴言を吐かれても、「不慣れなものですみません・・」とトライするのみです。 大丈夫です、できるようになります。 トピ内ID: 8960170172 閉じる× あるある 2013年5月8日 01:32 人生において暴言をいわれる経験がなかった私も お客さんの暴言にとてもショックをうけたことがあります。 でも、暴言やすぐ切れるお客さんって一定数いるんですよ。 それをまず知っていれば少し冷静になれるかと思います。 そして、クレーム対応と同様に場数を踏んでうまくなります!
」 お菓子 菱餅はピンク・しろ・みどりのお餅を重ね、ひし形に切ります。菱形は、菱の実、家紋や心臓の形などのいわれがあります。 ピンクは桃の花を意味し、魔除けの意味もあります。白は長寿、子孫繁栄の意味があります。緑は健康、長寿でよもぎを使います。 *ひなあられはピンク・緑・黄色・白の4色で日本の四季を表現します。 四季を通して健康に暮らせますようにとの願いが込められています。 桜餅、よもぎ餅、いちごのケ-キなどお好みのお菓子を用意しましょう。 関連ページ:「 ひな祭りのごちそうの後は特別なデザートを! 」 関連ページ:「 ひな祭りの定番和菓子の「雛あられ」・「 菱餅」・「ひちぎり」にはどんな由来があるの ? 」 初節句の「お雛様」を用意するのは「母親方の親」が伝統的 昔は、女性が結婚すると嫁ぎ先の両親と同居をしていました。女性の両親は嫁入りした娘と会うことがなかなか出来ませんでした。 そこで孫にお祝いの雛人形を贈る口実で、娘や孫に会いに行きました。 現在は、女性の両親が用意する場合が多いのですが、両家で相談して両家ともにお祝いの品を用意することもあります。赤ちゃんのご両親が用意することもあります。 決まりはありませんので、赤ちゃんの幸せと健康を願い柔軟な考えで初節句の雛人形を用意しましょう。 初節句のひな祭りをお祝いし、ご家族で大切な思い出を作りましょう。 初節句のお祝いはどんなものが良いのでしょうか?
◆飾り切りでもっと楽しく 「ちらし寿司」には魚や魚卵を具材としてお使いになる方も多いと思いますが、何をどこまで選んだらよいか・・・と迷った時は蒲鉾が便利です。蒲鉾にひと手間を加えた「飾り切り」は、見た目は難しそうですが実は簡単。少しの手間を加えるだけで、料理や食卓が華やかに。食感に変化も生まれ、魚の栄養もとれるバランスの良い一品になります。 お弁当にも最適
・それはお雛様は京都御所をモデルにしたものだからです。古いお雛様で、「御殿飾り」というのをご覧になった方も多いと思います。 ・京都御所のお庭に植えてありますが、中に入るのには許可が必要ですね。平安神宮でも同様な様式が見られますので、京都に行かれたらぜひごらんください。 ・「右近の橘」、「左近の桜」とも呼ばれます。この場合はお雛様から見た場合の左右ですから、向かって右が桜となります。 左近の桜で「さ」の「さ」と、頭の文字で憶えておきましょう。 犬筥(いぬばこ) ・和紙で作られた一対の犬張子。 最近は焼き物でつくられたものが多くなっています。 ・赤ちゃんのへその緒をいれたと誤解をされていますが、本来は赤ちゃんの守り神です。 宿直犬(とのいいぬ)とも呼ばれていて、枕もとで幼子を御守りしています。 ・近年では愛子さまのお誕生の際に、天皇陛下から贈られて、脚光を浴びています。 毛氈(もうせん) ・赤い毛氈(もうせん)は 、お雛様の必需品です。 ・最近の雛人形は木製の雛壇や飾り台が増えていますが、やはり緋色のもうせんは雛祭りの定番です。 ・毛氈の裾模様は、繧繝(うんげん)模様と呼ばれています。 ぼかしを使用せずに、同系統の色を淡色から濃色に並列にして色彩の濃淡の変化をあらわす彩色法のことです。 紅・青・緑・紫などの色を多く使います。朝鮮の古墳壁画などにみられ、奈良前期に日本に伝来しました。
家族全員で大満足しております。ポールがもう少し頑丈だとなおいいと思います。 < とても立派な獅子がしらに白髪、本物みたいで素敵で皆に好評でした。七五三の時にカブラセテを撮りたいと思います。 低価格の割にはサービスもよく、収納にも困らないサイズを探していたのでとても気に入りました。 大安の日に送って頂き、ありがとうございます。 息子が3人になり鯉のぼりは高額なので、諦めていたのですが、こちらで納得のいく鯉のぼりを購入することができ、たいへん満足しております。ありがとうございました。 とても立派なこいのぼりで、家族みんな喜んでいました!送付も早い対応をしてくれたので、無事節句までに飾れました。ありがとうございますm(_ _)m とても素敵な鯉のぼりで家族全員喜んでいます。購入して良かったです。 期待通り。結構でした。 鯉のぼりありがとーございます! 武田信玄の兜飾りを購入しました たのしく探す事ができました、ありがとうございます 初めてみる鯉のぼりに子供たちも喜んでいました ありがとうございました 早い対応ありがとうございました。祖父祖母含め満足しております。 思っていた通りのかっこいい兜が届きました。陣羽織もついていて、記念撮影にぴったり!コンパクトな収納タイプにしたので、ゴールデンウイークには里帰りして両家に見せることも考えています。 コンパクトでちょうどいいサイズ。なのに高級感もありとても気に入っております。 ありがとうございます^_^
いざおひな様を買おうと思っても、おひな様によってそれぞれ違いがありますので、たくさんある中で一つを選ぶというのはなかなか難しいことです。 では、後悔しないためにどういった買い方・選び方をしたらいいのでしょうか? ポイントを3つにわけて解説していきます。 1. サイズ おひな様は、 「七段飾り」のようなひな壇を使って飾る大きなサイズのものから、お内裏様とおひな様のみの「ケース入りひな人形」のようにコンパクトなサイズのものまで様々です。 住居の大きさや飾る部屋のレイアウトによっても選ぶサイズは変わってきます。 あまりにも大きすぎると、「飾りつけ」はもちろん「後片付け」でも苦労される方が多いようです。 どれくらいの大きさのものが良いか事前にご家族で相談しておきましょう。 2. お顔 おひな様は、職人が一品一品精魂を籠めて作り上げます。 同じように見えるおひな様でも、顔の形や表情などに違いがあります。 平安美人を彷彿とさせるおすべらかしに丸顔(愛らしい、可愛いお顔)や、面長(上品で優しいお顔)など様々です。 好みによるものですので、購入の際にしっかりと確認することをおすすめします。 3. 衣装 衣装に関しても、 柄、材質、生地など様々です。 実は衣装の着せ方も種類がありますので、色々なおひな様を見た上で選びましょう。 二人目も女の子、人形はどうすればいい? 以前は、「おひな様は一人1セット準備する」という考えが主流であったため、二人目のお子さまにもおひな様を用意をするご家庭が多かったようです。 ですが近年では、飾る場所がなかったり経済的な点から、 二人目のおひな様は一人目のおひな様よりコンパクトなものを選んだり、二人で共用する家庭が増えてきています。 おひな様はいつから飾ればいい? おひな様は節分の翌日である立春から飾るのが一般的です。 ですが、古くから雨水(うすい)の日におひな様を飾ると良縁に恵まれるという言い伝えがあります。雨水は二十四節気の一つで、立春から約15日ほどたった日のことをさします。 もし立春に飾れなかった場合は雨水の日にかざるのも良いとされています。 ただし、おひな様を飾る場合には避けるべき日にちがあります。 桃の節句の前日である3月2日に飾るのは「一夜飾り」と呼ばれ、おひな様を飾るのに適していません。 諸説ありますが、一夜飾りであるお葬式を連想させて縁起が悪いという説や、災厄を代わりに引き受けてくれるおひな様に対して一夜だけ飾るのは失礼であるといった説があります。 もし立春や雨水に飾ることが出来なかった場合は、 最低でも桃の節句の一週間前には飾りましょう。 2月生まれの女の子の「初節句」はいつになる?
白酒は焼酎やみりんにもち米、麹(こうじ)を加えて作られるお酒です。桃の節句に桃の花を浸したお酒を飲む慣習から、ひな祭りの飲み物として広まったとされています。厄除けや不老長寿の意味があり、大人の女性が飲むものとして江戸時代に定着したようです。白酒はアルコール度数5%ほどになり、法律上もリキュール類として扱われているので、未成年は飲むことができません。そのため、アルコールの含まれない甘酒を代わりに飲むことも多いようです。 行事食にこだわりすぎず、楽しいひな祭りを ケーキや甘酒でも女の子の健やかな成長を願う気持ちは同じ 白酒に限らず、最近はひし餅の代わりに三色のケーキを用意したり、洋風のメニューにアレンジしたりするなど、ひな祭りの習慣にとらわれず、女の子たちが喜ぶ形でお祝いをする家庭も増えてきています。大切なのは女の子の健やかな成長を願う気持ちです。行事食を参考にしつつ、我が家オリジナルのひな祭りメニューを考えてみてはいかがでしょうか。