看護師として働く中で、誰もが一度は経験したことがある「患者さんからのクレーム」。ごもっともなご意見から、理不尽なもの、時には笑えてしまうようなものまで、その内容は様々です。最近では多くの病院の中から、患者さんが病院を選ぶ時代になっており、看護師をはじめ、病院のサービスという面も重要視されています。 患者さんのクレームにはどのようなものがあるのか? 患者さんからのクレームに対して、看護師はどのように対応すべきなのか。患者さんのクレームについてまとめてみます。 1. 患者さんからのクレームあれこれ 1. いつまで待たせるんだ! 患者さんからのクレームの中でも、多いクレームのひとつで、外来や救急外来などでよく聞かれる「いつまで待たせるんだ!」と待ち時間が長いことに対するクレームではないでしょうか。 外来受診の際には患者さんそれぞれが受付番号を取得して受診します。予約の場合や当日診察受付をした場合など、色々な条件がありますが、基本的には予約番号の間に当日番号を入れて診察を行なっている施設が多いかと思います。当日朝早く受付をした患者さんから、「なぜ、あの人より私は先に受付をしているのに診察が後回しなんだ!」と言われることもあります。 また救急外来でも、患者さんの重症度により診察の順番が前後する場合があります。これに対しても同様に「体調が悪くて救急外来を受診しているのに、一体いつまで待たせるんだ!」とのお叱りの言葉をいただくことも少なくありません。 病棟に入院中の患者さんからも、「ちょっと待ってくださいと言ったまま、看護師がいつまでたっても来てくれない! いつまで待たせるんだ!」というクレームをいただくこともあります。どれも患者さんに対しての十分な説明、または配慮が足りなかったために発生するクレームです。外来や救急外来では、その施設の受付システムをきちんと説明し、納得してもらうことが大切です。 病棟においても、患者さんがなぜ看護師を呼んでいるのかという内容を確認し、そのうえで他に優先すべきことがあり、待ってもらうのであれば、きちんとそのことを伝えるようにしましょう。このクレームは、看護師や医療従事者の配慮や言葉かけで防ぐことができるクレームのひとつです。 2. テレビカードが高すぎる! 入院中の患者さんの唯一と言っても過言ではない「娯楽」がテレビです。個室や特室であれば、テレビはそのまま視聴できる施設も多いかと思いますが、大部屋の場合には、テレビカードを購入し、テレビを視聴しなければならない施設もあります。 一枚1, 000円程度で販売されているテレビカードですが、このテレビカードをめぐるクレームは意外と多いです。最終的には「なぜテレビを見るだけでお金を払わないといけないんだ!」「入院費は払っているんだから、テレビはタダで見せろ!」とまで言われるケースもあります。過去からテレビカードについてのクレームはありましたが、ここ5年くらいでグッと増加したような印象はありませんか?
患者会は、色々な種類があります。再発・転移をした方を中心としたがんサロンなどもあります。 患者にあった患者会などの情報を調べて伝えることも、適切な声かけの1つになります。 まとめ 再発・転移をした患者や家族への声かけは、看護師自身も患者が再発してしまったことにショックを受けて声かけできないこともあるでしょう。 しかし、それ以上にショックを受けているのは患者であり、家族です。 気の利いたセリフを言わなくても、時には、泣いている患者や家族と時間を共有するだけでも十分なこともあります。 看護師はこれからのことを共に考えてくれる相手であると理解してもらうことが、がんを再発してしまった患者と家族への看護師の声かけであるでしょう。 転職会社を利用した看護師の方の口コミで利用しやすい看護師転職サイトをご紹介しています。是非、評判の良い転職会社を利用しましょう!
厚生労働省が発表した資料によると、平成24年の時点で全国の65歳以上の高齢者の約15%、人数にしておよそ462万人が認知症を有病している可能性があるとしています。 高齢化が着々に進んでいる日本では、今後、認知症の有病者がもっと多くなることが予測されています。 つまり、私達が看護師として働く現場で、 認知症患者と出会う可能性は今よりももっと多くなってくる ということとなります。 認知症患者との関係の築き方に悩んでいるという看護師も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、認知症患者への声かけをする上で看護師が押さえておきたいポイントを、介護老人保健施設の認知症専門のフロアで働いた経験のある看護師目線からご紹介します。 1.教科書や学校で習う声かけの実際の効果は?
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中学生や高校生の場合、自分のお小遣いじゃViage(ヴィアージュ)ナイトブラが高くて買えないってことありますよね。 けど、親に 「Viageナイトブラを買ってほしい!」 ってめちゃくちゃ言いづらい。 バストアップ目的だとしても、そう思われるのはすっごく嫌ですよね。 そうじゃなくて、バストケアがしたいだけだとしても、なんかナイトブラを買ってって言いづらいんですよね・・。 そんなとき、 親が聞いても違和感が無くて、なるほど!って納得してくれる理由 があればいいのにな~って思いますよね。 上手く親が納得してくれる理由が思いつかなくて・・何か無いかな? OK!今回は親目線から娘が言ってきても納得しちゃう理由を伝えるわね♪ ヴィア子先生 おお~♪ それはめっちゃ助かる♪ 中学生や高校生の場合、体にも変化が起きる年代だから体に関する不安や悩みは付き物ですよね。 お母さんだって中学生や高校生だった時代はあるから、あなたの悩みに共感して優しく寄り添ってくれるものです♪ 正直に、悩みを打ち明けてみるのも一つの手ですよね。 例えば、こんな理由があります。 (寝るときにノーブラだと)肩が凝るからナイトブラで胸を支えたい 胸が引っ張られて痛いから、ナイトブラで押さえたい 寝巻に胸が当たって痛いからナイトブラで当たらない(擦れない)ようにしたい 胸の形が崩れるのを防ぎたい 家の中では昼用のブラだと苦しくてしんどいからナイトブラが欲しい 寝るとき、胸(バスト)が痛いから、ナイトブラが欲しい ただ「バストケアがしたい!」って言うより、具体的な理由を言った方が納得してもらいやすいね♪ ぶっちゃけた話、成長期って寝るときにノーブラだと単純にバストが痛くなりませんか・・? 私が10代の時はそうだったんですが^^; やっぱり親としても娘に「痛い」思いはしてほしくないので、 ノーブラでバストが痛む場合は、絶対正直に言った方が良いと思います、ハイ・・。 ・・・そんなワケで、ふんわりした理由を言うよりご紹介したような、より具体的な理由の方が説得力は上がりますよ^^ \ お得なViage公式通販はここです / viageナイトブラ公式サイトを見る バストを大きくしたいから!・・とは言わない方がいいかな Vaigeをバストアップ目的で欲しいと思っても、お母さんには「バストを大きくしたいから欲しい!」と言わない方がいいかも・・?!
2つ目の方法につきましては、各自検討していただくとして、 今回はナイトブラを購入する際にオススメの店舗もご紹介致します! お住みの地域にもよりますが、東急ハンズ、西松屋、ドラッグストアなどでお手軽に購入できます。 中でもドラッグストアなどならどの地域にもあると思います。 また、東京近郊にお住みの方ならオススメは、新宿マルイにあるナイトブラ専門の 「Angellir」(アンジェリール)というお店です! とても可愛いナイトブラが豊富に揃っていますので、お近くにお住みの方はもちろん、地方の方でも近くに行く用事があった時などには、ぜひ行かれてみてください! できることなら正直に話すことがおすすめ ここまで親御さんに見つからないようにする方法をお話してきました。 しかし、購入後も洗濯などする時に注意が必要ですよね。 ですので、正直にお話するのが良いとは思います。 ナイトブラは恥ずかしいものではありませんからね! この記事をきっかけに学生の皆さんでも気軽にナイトブラを使用できるようになること。 そして、正しいケアをできるようになることを願っております。 最後までお読みいただき、ありがとうございます。