と、クレームの裏側にある患者さんの情報もしっかりと把握することが大切なのです。必ず何かが隠されている、それが患者さんからのクレームの真実なのです。 3. 患者さんからのクレームに、看護師はどのように対応すべきか 患者さんからの様々なクレームに対して、看護師はどの様に対応すれば良いのでしょうか。 1. 患者さんに対しての声掛け クレームの対応について最も大切なのは、最初の患者さんに対しての声掛けです。クレームを言われる患者さんは感情的になっているケースも多く、怖いと感じてしまうこともあるかも知れませんが、「どうかなさいましたか?」「何か失礼がありましたか?」などの声掛けにより、話を聞く姿勢を示すことが大切です。 ここでの声掛けに失敗してしまうと、患者さんはより感情的になってしまいます。逆にきちんと話を聞くという姿勢が患者さんに伝われば、患者さんも落ち着いて話をされるということにもつながります。患者さんが何か伝えようとしているのに、「私ではわかりません」「また後で聞きます」などの声掛けをしてしまうと、まさに火に油を注ぐことにもなりかねないのです。患者さんの怒りやたぎる想いに対しての初期消火に効果的なのが、話を聞きますという姿勢を伝える「声掛け」なのです。 2. 訴えをしっかり聞く クレームの内容にもよりますが、まずは患者さんからの訴えをしっかりと聞くことが大切です。看護師個人が聞き、対応することが難しいクレームについては、十分に話を聞いたうえで、その旨を患者さんに伝え、担当者に訴えを聞いてもらう様にしましょう。 患者さんのクレームや訴えの中に、患者さんが1番伝えたいとしてポイントが何なのか見出さなければなりません。訴えに注意深く耳を傾けていると、繰り返し出現する言葉があると思います。それが患者さんの1番伝えたいポイントであることが多いです。そのポイントが分からなければ、患者さんのクレームを解決することはできません。 また訴えを聞く際に注意すべきことは、患者さんの話を途中で中断しない、否定しないということです。まずは誠意を持って聞くということに徹しましょう。間違っても、患者さんの話の途中に割り込んで、否定する様なことはしてはいけません。患者さんの訴えを聞き、伝えたいポイントを見出す、また訴えを聞く姿勢が、問題解決には大変重要になります。 3. 患者さんの思いや要望にできる限り答える姿勢を示す 患者さんの訴えをしっかりと聞き、伝えたいポイントが理解できれば、今度はこちらの状況を伝え、できる限りの要望に応えるという姿勢を示しましょう。この時、患者さんの立場に立ち話をすることが大切です。 共感できる部分があれば、「私が〇〇さんの立場でも同じ様に感じると思います。」などの言葉掛けも大切です。しかし、根拠のない、一方的で、何を訴えたいのか分からないクレームについては、無理に共感する必要はありません。誠意を持って話を聞き、それでもこちらがどの様な対策を検討すべきか分からないときは、上司や担当者へ患者さんの思いを伝え、引き続き話を聞かせていただくことを説明しましょう。 先延ばしにすると、事態はさらに混乱する場合もありますので、他者へ対応を引き継ぐ場合にも、具体的にどの様に対応するかを患者さんに必ず伝えましょう。例えば上司に相談し、「30分後に上司がお話を伺いに参ります。」「担当者の〇〇が再度お話を伺いに参ります。」など、具体的な対応が大切です。 4.
看護師として働く中で、誰もが一度は経験したことがある「患者さんからのクレーム」。ごもっともなご意見から、理不尽なもの、時には笑えてしまうようなものまで、その内容は様々です。最近では多くの病院の中から、患者さんが病院を選ぶ時代になっており、看護師をはじめ、病院のサービスという面も重要視されています。 患者さんのクレームにはどのようなものがあるのか? 患者さんからのクレームに対して、看護師はどのように対応すべきなのか。患者さんのクレームについてまとめてみます。 1. 患者さんからのクレームあれこれ 1. いつまで待たせるんだ! 患者さんからのクレームの中でも、多いクレームのひとつで、外来や救急外来などでよく聞かれる「いつまで待たせるんだ!」と待ち時間が長いことに対するクレームではないでしょうか。 外来受診の際には患者さんそれぞれが受付番号を取得して受診します。予約の場合や当日診察受付をした場合など、色々な条件がありますが、基本的には予約番号の間に当日番号を入れて診察を行なっている施設が多いかと思います。当日朝早く受付をした患者さんから、「なぜ、あの人より私は先に受付をしているのに診察が後回しなんだ!」と言われることもあります。 また救急外来でも、患者さんの重症度により診察の順番が前後する場合があります。これに対しても同様に「体調が悪くて救急外来を受診しているのに、一体いつまで待たせるんだ!」とのお叱りの言葉をいただくことも少なくありません。 病棟に入院中の患者さんからも、「ちょっと待ってくださいと言ったまま、看護師がいつまでたっても来てくれない! いつまで待たせるんだ!」というクレームをいただくこともあります。どれも患者さんに対しての十分な説明、または配慮が足りなかったために発生するクレームです。外来や救急外来では、その施設の受付システムをきちんと説明し、納得してもらうことが大切です。 病棟においても、患者さんがなぜ看護師を呼んでいるのかという内容を確認し、そのうえで他に優先すべきことがあり、待ってもらうのであれば、きちんとそのことを伝えるようにしましょう。このクレームは、看護師や医療従事者の配慮や言葉かけで防ぐことができるクレームのひとつです。 2. テレビカードが高すぎる! 入院中の患者さんの唯一と言っても過言ではない「娯楽」がテレビです。個室や特室であれば、テレビはそのまま視聴できる施設も多いかと思いますが、大部屋の場合には、テレビカードを購入し、テレビを視聴しなければならない施設もあります。 一枚1, 000円程度で販売されているテレビカードですが、このテレビカードをめぐるクレームは意外と多いです。最終的には「なぜテレビを見るだけでお金を払わないといけないんだ!」「入院費は払っているんだから、テレビはタダで見せろ!」とまで言われるケースもあります。過去からテレビカードについてのクレームはありましたが、ここ5年くらいでグッと増加したような印象はありませんか?
手術や放射線治療が終了し、経過観察のさなかで再発したことを知らされた 予防のために抗がん剤治療を行っている途中で転移していることが分かった そんな時、あなたは患者や家族にどのような声かけをしていますか。 再発を知らされたがん患者の多くは、 がんを知らされた時以上に再発告知のショックは大きかった と話します。 その辛さを少しでも和らげるために、がんが再発してしまった患者とその家族への看護師の声かけについてご紹介します。 1.がん再発告知の際の患者・家族への声かけ がんの再発告知の場面での、患者とその家族への看護師の声かけについてご紹介します。 可能であれば再発告知の場面に同席する 多くの患者が、外来通院時の検査などで再発告知を受けることになります。 自覚症状がなく経過観察の場合も、痛みなどの症状があった場合も、検査結果をもとに再発が知らされることになります。 最近は、診察室に医師と患者だけで診察を受けることが増えています。 しかし、可能であれば、検査結果を医師と共有したうえで、再発告知時に同席するか、告知後に看護師が関われる配慮をするように心がけましょう。 ポイント! 気持に寄り添うためには、その告知の場の雰囲気や、その時の患者や家族の表情がどう変化したのかを知り、患者の辛さを共有することが大切です。 患者のショックな気持ちを受け止める 再発告知時は、患者自身がかなりショックを受けることが多いものです。場合によっては、医師への不満や怒りを看護師にぶつけることもあります。 その際医師をフォローしたり身構えたりするのではなく、まずはその気持ちを受け止め 「今日の結果は、つらかった(ショックだった)ですね」 とさりげなく声かけすることが、患者の気持ちに寄り添うことになります。 医師の説明が理解できているか確認する 患者と家族の気持ちを受け止めたうえで、医師からの説明で分かりにくかったことなどを確認します。 また、ショックで医師が話した内容を患者が理解できていないと感じた時には、「ご家族と一緒に、お話をもう一度聞きますか?」と声かけをします。 そうしたいと患者が話せば 医師と相談し、説明日を調整 するようにします。 補足説明! 特に一人で告知を受けた場合には、見た目には大丈夫そうに見えても、医師の説明をほとんど覚えていない方が多いです。 次回の外来受診日を確認する振りでも良いので、声をかけて表情を確認することは大切です。 2.がん再発告知後の患者・家族への声かけ がんの再発告知後の、患者と家族への看護師の声かけについてご説明します。 今後のことを確認する声かけをする がんが再発してしまった時は、どうしても「治す」ことに本人も家族も気持ちが向かってしまいがちです。 しかし、再発・再燃を繰り返す場合には、いつかは治療ができなくなることもありますし、治療を最初から拒否して民間療法に走ってしまうことさえあります。 私は、再発告知をして、治療をどうするかを本人と家族が決める前には、 「治療をどうするかに関わらず、今回のことは、これからのことをご家族で考える機会になると考えて欲しいと思います」 と声かけをしています。 がんという疾患だからというのではなく、家族が大きな病気になったという意味を添えて伝えると、患者本人も、 自分というよりも一般論として考えやすい ようです。 デリケートな話であるため声かけしにくい時は?
厚生労働省が発表した資料によると、平成24年の時点で全国の65歳以上の高齢者の約15%、人数にしておよそ462万人が認知症を有病している可能性があるとしています。 高齢化が着々に進んでいる日本では、今後、認知症の有病者がもっと多くなることが予測されています。 つまり、私達が看護師として働く現場で、 認知症患者と出会う可能性は今よりももっと多くなってくる ということとなります。 認知症患者との関係の築き方に悩んでいるという看護師も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、認知症患者への声かけをする上で看護師が押さえておきたいポイントを、介護老人保健施設の認知症専門のフロアで働いた経験のある看護師目線からご紹介します。 1.教科書や学校で習う声かけの実際の効果は?
皆さんもこれから実習で色んな経験をすると思います。 時には辛かったり、逃げたしたかったりすることも出てくるかもしれません。 ですが、その経験や感情はこれから看護師になる皆さんにとって、 一生忘れることができない大切な思い出になると思います。 実習は朝も早く、記録を書くのも大変かもしれませんが、がんばって乗り越えていきましょう! ☟【実習お役立ち特集】記事一覧はコチラ☟ LINE・Twitterで、学生向けにお役立ち情報をお知らせしています。
謝罪をする 患者さんからの訴えを聞き、今後の対応が具体的になれば、患者さんに対して謝罪の言葉を伝え、その場を離れる様にしましょう。 この際の注意点は、患者さんの訴えていることに直接謝罪をするのではなく、「この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。」「ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。」という謝罪に留めて起きましょう。最終的な解決は、具体的な対応の後になります。その為、訴えに対しての直接的な謝罪は話を混乱させてしまうことにもなりかねません。 例えば、医師の対応などに不満があるということが患者さんの1番訴えたいポイントだった場合、事実確認や医師の思いなどを確認せずに、「医師の対応が悪くて申し訳有りません」と謝罪してしまうと、医師が悪いという事が事実になってしまいます。そうではなく、不快な思いや、心配な思いをさせてしまったという患者さんの思いに対して謝罪をするという事が大切なのです。 事実を確認すると、患者さんの思い込みや誤解だったというケースもあり、何に対して謝罪するのかという点には、十分な配慮が必要になります。 4.
あえてとても丁寧な声がけだと、それはそれで違和感を持つという人もこのタイプの患者には多いようです。 その患者を理解した上で、どのくらい丁寧に声をかけるかを考えて声かけを行うことが良いでしょう。 まとめ 認知症にも様々なタイプの患者がいます。 認知症の度合いに合った声かけをすることが、認知症患者へ効果的な声かけをするポイントであるでしょう。 また、そのために問われるのが看護師の観察力とその患者を理解する想いです。 そして、認知症患者への声かけは経験年数や看護師としての技術力などは関係なく、どの世代であってもできることであるでしょう。 患者の状態を見極めて声かけをすることで、認知症患者への看護が楽しく思えてくるかもしれません。 転職会社を利用した看護師の方の口コミで利用しやすい看護師転職サイトをご紹介しています。是非、評判の良い転職会社を利用しましょう!
教えて!住まいの先生とは Q 幼児と一緒に寝ている方教えてください。 2歳半の子どもと旦那と3人暮らしです。 今はシングル布団を2枚並べて3人で川の字で寝ています。 最近、体も大きくなり寝相が激しかったりするので布団の端に追いやられることもしばしばで、布団の買い替えか買い足しを検討しています。 布団の溝ができないファミリー布団か、私側のシングル布団をセミダブルにするか迷っています。 子どもは旦那側には行かずに私の布団を占領したがります。(旦那と位置を交換しても何故か私側に来る) 川の字で寝ている方、どんな布団をどのように並べているか教えてください! 質問日時: 2019/3/12 03:19:36 解決済み 解決日時: 2019/3/26 05:22:15 回答数: 7 | 閲覧数: 189 お礼: 25枚 共感した: 0 この質問が不快なら ベストアンサーに選ばれた回答 A 回答日時: 2019/3/12 23:59:55 うちはダブル布団2枚敷いて大人2人幼児2人寝ています。 買ってから気づいてしまったのですが…ダブルの敷布団重い!
です。 あなたが、どういった目的で選ぶかによっておすすめのベッドは変わってきます。 選び方のポイントを確認される場合は、このまま続きをお読み下さい。 子供と寝るおすすめベッド1|【1歳未満】赤ちゃん時期の添い寝に ここからは、 年齢別でオススメする子供と一緒に寝る為のベッドを紹介していきます。 年齢別で選べるベッドの詳細は、それぞれ記事を用意しています。 詳しく知りたい場合は、個別記事も合わせてご覧ください。 【1歳未満:2位】ファルスカ ベッドインベッドAID(エイド)★★★☆☆ ファルスカ ベッドインベッド AID(エイド) 安心な添い寝をサポート ポイント パパとママのすき間をキープ 年末やお盆の帰省や旅行の持ち運びにも便利 クッションマットしておむつ替えにも 赤ちゃんとの添い寝は危険とお話しましたが、それを解消してくれるアイテムもあります。 ファルスカのベッドインベッドは、 三角のクッションがついています。このクッションがパパとママの間に隙間を作ってくれます。 赤ちゃんも寝返りを打ちにくいので、下を向いてしまい窒息…という危険も少ないです。 簡単に丸めることもできるので、もち運び用としても便利! 「寝返り防止用に!」 子供の寝返り防止用の物を探しており、また 子供との添い寝で手など潰さないように出来る物はないかも気になっていたので、どちらにも対応できる 、こちらにしました。サイトの商品説明がとても分かりやすかったです。 実際使用し、 私が軽く寝返りを打ってもちゃんと支えられて大丈夫 だったので、これからは安心して一緒に寝る事が出来そうです。 参考:楽天市場 「親子一緒に眠れています」 生後1ヶ月の赤ちゃんと、クイーンのベッドに3人で寝るため に購入しました。 川の字で寝ていますが、寝相の悪い主人が隣で寝ていても気にしている様子もなく、安全に眠れています。赤ちゃんの寝返りが始まってからも、安心して眠れそうです。 最初少し嫌がってぐずりかけましたが、その後はしっかり眠ってくれました! ファミリー布団でストレス解消！子供との眠りが快適になった☆｜フーフーブロガー. 参考:楽天市場 【1歳未満:1位】そいねーる+ロング ベビーベッド★★★★☆ ベビー ベッド 添い寝ベッド「そいねーる+ロング」 通常のベッドと高さを合わせて添い寝ができる 近くにママ・パパがいる事で安心して眠れる 場所を取らないコンパクト設計&移動もラク! こちらのベビーベッドは、 赤ちゃんと添い寝が出来るベッドです。 高さ調整が細かくできて、今あるパパやママのベッドとバッチリ高さが合います。 とてもコンパクトな設計なので、賃貸くらしであまりお部屋が広くなくても大丈夫!
添い寝は、子供の成長にも大事 2. ベッド選びは子供の年齢にあった適切な物を選ぼう 3. 安全面を考慮してベッドの高さはなるべく低いタイプを 子供と一緒に寝られる時間はとても貴重で幸せだよね 小学校に上がればもう一緒に寝てくれない子も多いのでは? 横に子供の寝顔があると、とても癒されますし安心しますよね。 そんな我が家の子供はもう小学生。大きくなるのは早いもので、もう一緒に寝てくれません(涙) まだまだ一緒に寝ているパパとママの皆さん! 今しかないこの時間をどうか大切にしてくださいね。 子供の年齢別のベッド・マットレス関連記事 年齢別でまとめたベッドの記事はこちらから御覧ください! ≫ 【赤ちゃん時期】おすすめベビーベッド5選|高さに注意! 失敗しない選び方 ≫ 【幼児~】子供と一緒に寝るローベッド・ファミリーベッドおすすめ10選 ≫ 【小学生・兄弟向け】二段ベッドの選び方・おすすめ10選
マンション住まいの我が家は、規約によりベランダの手すりに布団を干せません。 これまでは、ベランダに布団を干す器具で干してましたが、どでかいファミリー布団をどうやって干すか想像つきませんでした。 しかし、子供がいると何かと不意に布団が汚れます。 主におねしょ、嘔吐、鼻血です。 長男はさいわい、おねしょを一度もしたことがなく、心配してませんでした。 しかし、鼻血は結構な頻度で出ます。 夜中に突然起きて「はなぢ…!」なんてこともよくあります。 それと、体質的に咳込むことが多く、体調が悪い時は嘔吐も伴うことがあるので、これも心配です。 キングサイズのファミリー布団を買ってみた! いろいろ悩みはありますが、とりあえず使ってみないとわからない! 夫と相談し、ファミリー布団を買ってみることに。 Amazon、楽天、Yahoo、ディノス、ニッセンなどでくまなく探し、やっとAmazonで気になる商品を発見、さっそく買ってみました! 買ったファミリー布団 敷き布団 帝人 防ダニ抗菌防臭わた入り 家族用敷布団 メーカー直販 家族が一緒に眠れる 大判サイズもご用意 キング 200×200cm アイボリー ファミリー布団に合わせて買ったシーツ くわえて、布団が普通のサイズより大きいので、シーツも一緒に購入。 質感などをふまえて、レビューの良さそうなものを選びました。 フラットシーツ 綿100% キングサイズホワイト (228cm×290cm) ファミリー布団を買ううえで考慮したこと ファミリー布団の購入には以下の点を考慮しました。 ファミリー布団のサイズはいろいろある ファミリー布団のサイズはこれ!