あまりにもしつこいセールスや、自社事業に関係のない過剰な問い合わせなどの迷惑電話は、オフィスの業務効率を下げてしまう悩みの種です。 迷惑電話の対応に追われると、貴重な業務時間を奪われて本来の作業に集中できなくなってしまいます。 しかし、大切なお客様や取引先からの問い合わせであった場合には、声のトーンや些細な言葉遣いが会社のホスピタリティをイメージ付けてしまう可能性もあるため、本来であればやはり、全ての電話対応に気を配りたいところです。 この厄介な迷惑電話による業務の妨げを解決するには、一体どうすれば良いのでしょうか。 本記事では、迷惑電話の対処法について詳しく解説します。 迷惑電話の対応をしていない企業の危険性 通常の電話対応にかかる時間は、長くても5〜10分程度をイメージされると思います。 数分であれば迷惑電話もあまり大きな問題でないように感じるかもしれませんが、実際は塵も積もると大きな業務の妨げになります。 例えば、とあるオフィスに1日30件の迷惑電話がかかってきたとします。 1件につき5分間の対応をした場合、迷惑電話対応にかかる時間は、 1日合計するとおよそ2. 5時間 にもなります。 1人のスタッフが対応した場合、1日のうち4分の1以上の時間(8時間勤務を想定)を生産性の無い迷惑電話の対応だけに費やしたことになります。 このように社員の仕事を妨げ、人件費の無駄遣いとなる迷惑電話は、生産性向上を阻むまさに迷惑な存在です。 また、電話によって作業が中断されることから、電話対応した社員の集中力が下がるデメリットや、優先度の高い本来受けるべき連絡に対して対応が遅れてしまうなどのリスクが考えられます。 通常業務に紛れて見落としてしまいがちな迷惑電話への対応ですが、業務効率化を図る企業にとっては見逃せない大きな課題です。 効率的な迷惑電話対策を講じることで、業務に集中する時間を増やすことができ、クライアント対応や会社の評判に関するリスクを回避することができます。 迷惑電話によるこれらの損失や被害を考えると、何も対策を考えないことは大変危険です。 今すぐ、問題解決に取り組みましょう。 会社に迷惑電話をかけてくる目的とは?
<< ナイセンクラウドの導入事例 ナイセンクラウドが実現できるのは、迷惑電話対策だけではありません。 在宅勤務を導入する企業が増える中で、社内で働く社員と在宅勤務中の社員のやり取りに不便を感じる問題が浮き彫りになっているケースは少なくありません 。例えば、内線通話を使用できないことや顧客からの電話の取次ぎがスムーズにできないことなどが挙げられます。 しかし、ナイセンクラウドを導入することで在宅勤務中の社員が持つスマホなどの端末を内線化することができ、 オフィスに出社しているのとかわらない電話業務が可能に なります。在宅勤務者の多いA社では、ナイセンクラウドを導入することで、社内勤務の社員と在宅勤務する社員がスムーズなやり取りを実現できるようになりました。 固定電話への迷惑電話はクラウドPBXで解決しよう! 企業へ迷惑電話がかかってくることは、社員のモチベーションの低下、業務効率の低下などにつながります。そして、社員が本来の業務を行うことができなければ、会社の業績にも影響を与えます。 迷惑電話の最も簡単な対策は、迷惑電話フィルタ機能付きのクラウドPBXで解決することです。ナイセンクラウドでは、迷惑電話フィルタのほかに、着信の詳細表示、モニタリング&ウィスパリング、音声ガイダンスなどをフルに活用することで、迷惑電話をシャットアウトすることができます。また、今後、法的措置をとることを検討している特定の相手との通話内容を自動録音できるため、迷惑電話の証拠を残すことも可能です。迷惑電話に困っている企業様はぜひ導入をご検討ください。
1日に何件もかかってくる営業電話の対応は、想像以上に時間を費やすものです。 また、自分が業務に集中している際に一回一回、営業電話に対応していると、当然、業務効率も低下してしまいます。 企業によっては、電話業務をコールセンターなどで一次受け化し、外部に委託する経営者も増えています。 電話代行サービスとは? 代行サービスとは企業や個人事務所にかかってくる電話を代わりに対応するサービスです。 電話応対にかけるコスト削減や人員不足の解消に役立ち、ビジネス活動を効率的に行えるメリットがあります。 代行内容は名前の聞き取りから簡単な用件の聞き取り、商品説明や受注受付まで多岐にわたります。 聞き取った内容はメールやツールを使って転送し、即座に担当者に連絡を取るので重要な電話を取りこぼすことがありません。 代行サービス会社によっては「朝の忙しい時間帯だけ利用したい」「土日にかかってくる電話のみ対応して欲しい」など、様々なニーズに合わせたプランを用意しています。 電話代行サービス「BusinessCall」とは?
スパッと営業電話を断りましょう 様々な場面ごとでの営業電話を断り方はいかがでしたでしょうか。 今回ご紹介した断り方を参考に、自社にかかってくる営業電話をスパッと断り、営業電話に対応する時間を減らしましょう。 営業電話を断る時は、毅然とした態度を心がけることがポイントです。 迷惑電話対策の新しいカタチ 『トビラフォンBiz』 ✓ しつこい迷惑電話を 自動でシャットアウト ✓ ユーザーから収集した迷惑電話番号データで リストを随時更新 ✓ 営業電話の対策で 業務効率の改善 に トビラフォンはトビラフォン契約者から迷惑電話番号の情報を管理サーバに送信します。 その情報を独自の迷惑電話防止技術を駆使することにより、トビラフォン契約者全体で着信拒否設定となる迷惑電話番号かどうかを判別します。(特許取得済) お問い合わせはこちら
何を言ってもこちらの話は聞かず、自分の言いたいことをひたすら言い続けるんですよね。 最終的には「必要ありませんので失礼します」と言って、そっと受話器を置くつもりだったんですが、あちらの方が先に諦めてくれました! 今回の電話がちょっとしつこすぎたのと、最近またネット勧誘の電話が多くなってるので、 「勧誘停止登録」 という奥の手を使うことにしたんです。 スッキリしました! !
会社にかかってくる電話の中で、本来の業務には関係のない営業電話の対応にお困りではありませんか? こちらの都合も無視して一方的に話を進めてくる場合や、強引にアポイントを取ろうとしてくるなど、営業電話に対して迷惑と感じる方も多いかと思います。 そこで本記事では、 迷惑な営業電話を無くす対策方法や、時間を取られることなく上手に対応する方法などを解説していきます。 迷惑!うざい!営業電話を無くす4つの方法 一日に何件、何十件もの営業電話に対応するのは、意外に多くの時間を取られるものです。 また、電話対応のために仕事を一回一回中断する必要があるので、業務効率の面からみてもなるべく営業電話の対応は減らしたいところです。 では、まずは営業電話をシャットアウトする4つの対策方法を紹介していきます。 1. クライアントの電話番号を登録する まずは、 「クライアント以外の電話は出ない」という対策です。 業務上「知らない番号からの着信は出ない」とすることが可能であれば、無駄な対応をせずにすみます。 また、クライアントの電話番号を予め電話帳登録しておけば、「取引のないところからの電話」と分かった状態で電話に出ることができるので適切に対応することが可能です。 ただしこの方法は、クライアントが限られている業態や、新規のお問合せを受け付けていないケースに限るので、取引の多い企業では難しいかもしれません。 2. 着信拒否設定にする 一度かかってきた営業電話を登録し、着信拒否にすることも有効的です。 ほとんどの営業電話は、一度だけでなく、時間を置いて何度もかけてくるケースが多いです。 そのため、 営業電話がある度に電話番号を控え、その都度、着信拒否設定をすることで、営業電話を大幅に減らすことができます。 少し手間のかかる作業ではありますが、確実に営業電話を減らせる方法ではあるので、対策をしてみると良いでしょう。 ただ、中には非通知で営業電話がかかってくることもあり、拒否設定登録ができない場合があります。その場合は非通知の電話を拒否する「非通知着信拒否設定」を行ってみるのも良いでしょう。 3. 対策ツールを導入する かかってくる営業電話をリスト化し着信拒否設定するには手間がかかります。 また新規の営業電話には対応できないため、電話対応の多い企業では少し効率の悪い対応方法となってしまいます。 そこで、迷惑電話をブロックするツールを導入すれば、 着信拒否の設定をする手間を省き、ある程度の営業電話を事前にブロックすることができます。 このような迷惑電話のブロックサービスは、警察や自治体などの公的機関から収集された迷惑電話番号データがあらかじめデータ化されているだけでなく、随時リストが更新されるので、効率的に迷惑電話を減らすことができます。 4.
着信拒否や対応時間の設定 着信拒否や対応時間の設定をしておくことにより、根本的に受け取る電話自体を制限し、迷惑電話を未然に防ぐ方法があります。 ただしこの着信拒否は基本的に、一度は着信を受け、電話番号がわかった上でリストに登録するため、最初から全ての迷惑電話を回避することはできない上、膨大な量の電話番号を登録するために工数も多くかかってしまうという難点があります。 また、対応時間を設定した場合には、クライアントやお客様にまで制限をかけてえしまう恐れもあります。 2. 迷惑電話対応のマニュアル作成 迷惑電話がかかってきた場合の電話対応をマニュアル化し、穏便かつ効率的な対応ができるようシミュレーション対策する方法です。 様々なシチュエーションに応じることができるよう、ロールプレイングなど実践的な社内教育を行うことが必要です。 3. 警察に相談(法的措置) 何度も電話をかけてくる、誹謗中傷をしてくるなど、あまりに悪質な迷惑行為の場合は、再発防止のために警察に知らせることも検討しましょう。 必要であれば法的措置を取ることも視野に入れなければなりません。 法的措置を取る際は、迷惑電話の回数や内容などを記録し、その悪質さを証明しなければならないため、電話を受け取った側が想像以上の労力を要する場合があり、注意も必要です。 4.
保険会社に依頼 加害者の保険会社は交通事故証明書を入手していますので、担当者に依頼してコピーをもらうことが考えられます。 特別な手続きは必要ありませんので、一番簡単に入手できる方法といえます。 ゆうちょ銀行、郵便局での申請 交通事故証明書の申請用紙に必要事項を記入し、ゆうちょ銀行、郵便局で申請することができます。 申請用紙は最寄りの警察署でもらうことができますので、ゆうちょ銀行、郵便局に行く前に申請用紙を入手しておきましょう。 申請してから10日程度で、申請者の住所又は希望送付先に郵送されます。 インターネットでの申請 インターネットでも申請することができます。
質問日時: 2009/06/23 16:12 回答数: 3 件 先ほど自転車同士で接触事故をしてしまいました。 自分は前を走っていた自転車を追い越そうとして、相手方の自転車の右側に十分な余地があったんで右側から追い越そうとしました。 そして追い越している途中に相手方の自転車がいきなり右側に寄ってきてハンドルとハンドルが接触してしまいました。 自分は転倒しませんでしたが、相手方は転倒してしまいました。 急いで駆け寄っていくと自転車を起こして歩いていたんで骨折とかではなさそうで、膝にかすり傷をしていました。 大丈夫ですか?申し訳ありません。と言うと、「あなたがいきなりぶつかってきた」みたいに一方的に怒られました。 さすがに自分もカチンときて「あなたは右側に寄るときに後方の状況とかを目視などで確認しましたか?」と聞いてみると、「そんなの知らないわよ!自転車はやる必要ないんじゃない?」と言われました。 そのあと「警察呼ぶか、連絡先教えなさい」って言われたんで住所、名前、電話番号を教えておきました。 そのとき相手の連絡先も聞いておきました。 なんかあったら連絡する。と言われました。 やはり警察呼んだ方がよかったんですかね? 全身の震えが止まりません・・・・。 自分は未成年で相手はおばさんです。 あとで相手方のおうちに行って謝罪とかした方がいいですかね? 自転車と自転車。自転車同士の交通事故について専門家が解説します - 交通事故示談交渉の森. No. 3 回答者: guchi930 回答日時: 2009/06/23 17:20 今からでも遅くないので、警察に状況を説明し事故証明を取っておきましょう。 また現場検証もやるので、勿論相手の方も立ち会ってもらいます。このときに警察の方からもアドバイスはしてくれると思いますよ。 とにかく接触した時の状況を明確にしておくことが大事です。 賠償問題になった時の事を考え、傷害保険の加入があるか・家の車の任意保険にこのような障害特約があるか親御さんに確認してください。親御さんが分からない場合は、保険会社に連絡してもらい確認をしておきましょう。もし、加入しているのであれば状況を説明しアドバイスをもらってください。どちらにも無かった場合、家の火災保険等に加入していると思いますが、その保険にも障害特約が付いている可能性があるのでこちらも確認しておきましょう。ただしこの場合は、自分で示談交渉をしなくてはいけないケースが殆どなので面倒です。 保険に入っていなかった場合でも、親切な保険屋さんなら的確なアドバイスをしてくれると思います。また、先程も書きましたが警察官も相談にのってくれると思います。 双方の話し合いでの示談では、双方共にある程度の妥協が必要になります。それが無理なら訴訟となると思いますが、そこまでは稀です。 0 件 No.
この記事を書いた人 最新の記事 弁護士法人丸の内ソレイユ法律事務所 所属。 早稲田大学法学部、千葉大学大学院専門法務研究科(法科大学院)卒業。2006年司法試験合格、2007年東京弁護士会登録。 交通事故、不動産、離婚、相続など幅広い案件を担当するほか、顧問弁護士として企業法務も手がける。ソフトな人当たりと、的確なアドバイスで依頼者からの信頼も厚い。交通事故では、被害者加害者双方の案件の担当経験を持つ。( 所属事務所プロフィールページ ) ■ご覧のみなさまへのメッセージ: 交通事故の加害者・被害者には、誰でもなり得るものです。しかしながら、誰もが適切に交通事故の示談交渉をできるわけではありません。一般の人は、主婦が休業損害を貰えることや適切な慰謝料額の算定方法が分からないかもしれません。ましてや、紛争処理センターや訴訟の対応などは経験のない人の方が多いと思います。保険会社との対応が精神的に辛いとおっしゃる方もいます。 不足している知識の補充、加害者側との対応や訴訟等の対応で頼りになるのが弁護士です。相談でもいいですし、ちょっとした疑問の解消のためでもいいです。事務対応や精神的負担の軽減のためでもいいですので、交通事故に遭ったら、一度、弁護士にご相談されることをお勧めします。
メルマガ『ジャンクハンター吉田の疑問だらけの道路交通法』の著者で交通ジャーナリストの吉田武さんが、現役の 警察 官であるTさんへのインタビューで「自転車の取り締まり」に関する裏話を暴露する当シリーズ。今回は自転車同士の接触事故を、人身事故ではなく物損事故扱いにしたがる警察官のホンネと、最近横行する「チャリテロ」の実態が赤裸々に語られています。 軽車両の自転車はどこまで車両や歩行者と共存できるのか? その13 【関連記事】危ない傘さし運転、事故った女性が主張するあきれた「被害者意識」 (前回までのあらすじ)現役警察官のTさんが実際に扱った、自転車同士の接触事故の話。加害者の女性が傘をさしながら片手運転をして、一時停止を無視した飛び出しによって接触事故が発生。しかし、被害者の男性はケガをした加害者女性をまったく助けようとせず、その事故の様子をスマホで動画撮影し始めた。結局、負傷者の救護を行わなかった被害者男性は、「ひき逃げ扱い」で重罪処分に。さらに加害者女性は「私は一時停止した、傘をさして目立つ自分を見過ごした男性側に過失がある」と呆れた主張をし始めた……。 Tさん:酷いこと言うなぁって思ったのは「男性は私が自転車で出てくるのを見過ごしていたわけですから、前方不注意じゃないですか? しかも傘さしていたので相当目立っていたわけですので、男性にも大きな過失があると思います」と言ってきたんですね。正直呆れました。事故の引き金を作ったのはあなたなんですよって言いたかったんですけども、それはさすがに言えなかったので我慢しましたが、加害者なのに負傷したことから被害者意識が芽生えてしまって面倒な状態になったんです。 吉田:うーん、自転車に乗って一時停止を無視する人のよくある傾向ですね。車両という認識があまりにもなさすぎます。結局、事故は人身事故での扱いにしたんですか? 自転車同士の事故 警察不介入. Tさん:これが色々揉めまして、最終的に物損事故で処理しました。自転車同士での接触事故では人身事故での取り扱いはなるべく行わないように……と言いますか、率先して行わないですね。 吉田:ええ!? それはなぜですか? Tさん:判断は被害者側次第でもあるんですが、結局のところ警察側からの民事不介入にするほうがその後に揉めたりしたとしても私たち自身が関わらなくて済みますので。 吉田:それって警察側の怠慢じゃないですか! Tさん:そうおっしゃると思いました(苦笑)。 基本このような自転車同士の接触事故では当事者同士の示談で解決させるのが私たちの優先事項で、刑事扱いになる人身事故では訴訟問題に発展したりすることが懸念されますので、立ち上がれないほどの重傷重体、または死亡事故にならない限りはなるべく物損事故で示談を勧めるようにしております。 吉田:つまり……警察側としても面倒くさいからって解釈でいいんですね?
自転車同士で衝突事故になってしまった場合にうまく対処する方法は?
この記事の監修弁護士 岡野武志 弁護士 アトム法律事務所弁護士法人 〒100-0014 東京都千代田区永田町1-11-28 合人社東京永田町ビル9階 第二東京弁護士会所属。アトム法律事務所は、誰もが突然巻き込まれる可能性がある『交通事故』と『刑事事件』に即座に対応することを使命とする弁護士事務所です。国内主要都市に支部を構える全国体制の弁護士法人、 年中無休24時間体制での運営、電話・LINEに対応した無料相談窓口 の広さで、迅速な対応を可能としています。 よくあるQ&A 自転車事故の関連記事 示談のまとめ