接客を担当したスタッフのお名前をお書きください。』 の質問ですが、できればこれは削除した方がよいです。 自分がお客様になった時の気持ちを考えていただければわかると思いますが、スタッフが胸につけている名札をいちいちチェックしているお客様はほとんどいません。 その為、お客様がこの質問に答える為にはわざわざ接客スタッフの名前を確認する手間が発生します。 そうなると面倒くさいので、この部分は空白、最悪の場合はアンケートそのものに答えてくれなくなってしまいます。 – 選択肢の数は必ず奇数にする 『4. 味はいかがでしたか。 ●良い ●やや良い ●やや悪い ●悪い』 この質問以外も選択肢は全て4つになっていますが、このように 程度やレベルを聞く場合の選択肢は奇数にすることが鉄則 です。 なぜなら、奇数にすることによって 『●どちらとも言えない』 という選択肢ができるからです。 『味は良くもなく悪くもなくって感じなんだよなあ・・・』と感じるお客様は少なからずいらっしゃるはずです。 それなのに、上記のように選択肢が偶数個しかないと、良いもしくは悪いを強制的に選択しなければならず、これでは正確な聴取とは言えません。 必ず奇数個(5個、7個、9個・・・)に設定しましょう。 – アクションに結び付かない質問はしない 『1. メニューの品ぞろえはいかがでしたか。 ●多い ●やや多い ●やや少ない ●少ない』 この質問だけちょっと異質です。 なぜならば、味や接客の質問のように 良し悪しのレベルを聞いているのではなく、品ぞろえの状態を聞いている からです。 となると、この質問に対する回答の解釈が難しくなります。 『●多い』と答えた人の中には、『メニューが多くて選ぶのが楽しかった!』とポジティブな思いを持っている人と、『メニューが多すぎるから減らしてほしい!』とネガティブな意見を持っている人が混在してしまいます。 従いまして、この回答を集計したとしても、結果を基にどんなアクションを取ればいいのかがわからなくなってしまうのです。 アクションが取れないのであれば聞くだけ無駄なので、すっぱり削除してしまいましょう。 – 価格の質問はご法度 『2.
飲食店にとってアンケートは少ない費用で、お客様の生の声が聞けるため、メリットがとても多いものです。 集客やリピーターに繋げる為のヒントが、アンケートの中にはたくさんあります。 その為にも効果的にアンケートを行い、きちんと集計と分析を行い、お店に活かしていくことが大切です。 より良いお店を目指す為に、アンケートを活用しましょう!
アクティブ・メディア株式会社 飲食店サポート事務局 店舗公式アプリ作成サービスを通じて飲食店の顧客台帳経営と販促をサポート。 その内容が「Withコロナ時代の即戦力アプリ」、「最も飲食店経営に寄り添ったサービス」として農水省後援の外食産業貢献賞を受賞する等、飲食業界や公的機関から高く評価。 このコラムでは3, 000店以上のサポート実績から得た独自ノウハウや事例を公開する等、飲食店経営に役立つ情報を発信している。 飲食店では、より良いお店にする為にアンケートを行うことがあります。 「もっと集客を増やすにはどうしたら良いか?」 「どうしたらリピーターに繋がるのか?」 と飲食店で働く方にとって、こういった悩みは尽きないですよね。 そういった悩みを解消してくれるのが、お客様の声です。 お客様の声というのは、飲食店側の都合などは関係なく、一番客観的な意見ですから、とても貴重なものと言えます。 働いている側では気付けなかったお店の良いところも、悪いところも、お客様が教えてくれることがあります。 しかし、ただアンケートを実施しているだけではダメです。 飲食店経営に活かすことが大事です。 ということで今回は、飲食店でアンケートを実施する目的やメリットから、効果的な方法などを詳しくご紹介していきます! <この記事の目次> 1. 飲食店でアンケートを実施した方がいい? _1-1. アンケートのメリット _1-2. アンケートのデメリット 2. 飲食店でアンケートを効果的に実施する為には? 3. アンケート項目 _3-1. 顧客満足度を上げたい _3-2. 客層を把握したい _3-3. ニーズが知りたい _3-4. 来店のきっかけを把握したい 4. 効果的な実施方法は? _4-1. アンケート用紙 _ _4-4. アプリ 5. アンケートの集計方法 <この記事と関わりの深い記事> >【飲食店のQSCを徹底解説】QSCとは?から効率的なデータ回収・売上UPに繋げる最新具体策まで >【飲食店のQSC】これだけは聞きたい!集客に役立つアンケート3選 >飲食店のQSCH(ホスピタリティ)向上に大切な3つのポイントと事例 多くの飲食店で取り入れられているアンケートですが、実施した方が良いのでしょうか? アンケートのメリット・デメリットを見比べていきます。 1-1. アンケートの回収率・返信率向上の３つのポイント ｜ ネットで学ぶ経営・集客〜ヒーロー道〜. アンケートのメリット 飲食店でアンケートを実施することによって、具体的にどんなメリットがあるでしょうか?
来店のきっかけを把握したい 来店のきっかけ(お店のことを知ったきっかけ)を知ることは、どの集客方法が良かったのかを知ることが出来るので重要です。 無駄な広告費を抑えることにも繋がりますし、その分効果のある方法に力を入れて、もっと集客が見込める可能性もあります。 ですから来店のきっかけは出来るだけ具体的に選択肢を出すことが大切です。 例えば、「インターネット・紹介・その他」だけでなく、「ホットペッパー・ぐるなび・食べログ・Facebook・Twitter・HP・チラシ・紹介・看板・その他」など、インターネットの中でも何を見て来店に繋がったのか、今の看板に効果はあるのか、といった確認ができます。 では、アンケートはどのように行うのが効果的なのでしょうか?。 4-1.
顧客満足度を上げたい 顧客満足度を上げたい場合は『いま来店しれくれているお客様がどう感じているのか?』が重要になります。 ですから、お客様に率直に聞く必要があります。 例えば、選択肢だった場合、その中の一つを選べば良いと思います。 しかし、実際にそれだけではお客様の生の声は聞けません。 お客様の意見を書けるような項目を入れることが必要です。 選択肢の項目の後に、「何故そう感じましたか?」という項目を入れるだけでも良いです。 接客に関して満足や不満の選択肢の項目の後に、これが入ることで、満足したお客様にも不満を感じたお客様にも、理由を書いてもらうことが出来ます。 また、アンケートの最後に「お気づきの点やご意見がありましたらお書きください。」といった項目を作ることも多いです。 お客様が必ず記入してくれるとは限りませんが、直接言いにくいと感じていることを記入してくれるので貴重な意見となります。 3-2. 客層を把握したい 客層を把握したい場合は、性別や年代、職業などの記入欄を作るだけでも良いです。 可能であれば来店した時間帯や日にちも把握できれば良いですが、アンケート項目が多いとお客様に負担をかけてしまいます。 時間帯や日にちに関しては、アンケートの回収の際にスタッフで記入しておくなどの工夫するのも良いです。 客層を把握しておくことは、飲食店にとってとても大事なことです。 今後、客層に合わせたメニュー展開や、集客方法などを行えば、リピーターに繋げられる可能性も高くなります。 ですからこの項目は必須と言えます。 3-3. ニーズが知りたい お客様のニースというのは、とても幅広いです。 「こういうメニューがあったらいいな!」「こういうサービスをしてほしい!」といった、わがままな意見もあります。 ですが、お客様のニーズと飲食店が合致しなければ、集客にも繋がりません。 お客様のニーズを知る為には、やはり選択肢だけでなく、意見を記入できる項目を作っておく必要があります。 例えば「最近一人で来店する女性のお客様が増えたな」ということがアンケートで分かったとします。 女性一人のお客様のアンケート内でボリュームに不満と選択されていることが多い場合、ボリュームが足りないのではなく、多いと感じている可能性がありますよね。 「もっと女性一人でも来店しやすいように、ボリューム少なめのメニューを出そう!」と工夫することも出来ます。 このように、お客様のニーズというのは、直接的には分かりにくく、アンケートをきちんと集計し客層を把握して、背景を考えることで見えてくることもあります。 3-4.
ミット・ロムニー氏 Husband, Father, Grandfather, Former Governor, U. S. Senator (R-UT). 似ている。特にオバマ氏とは、書き出しの「Dad, husband」、末尾の「citizen. 」まで同じだ。 米国の元大統領のアカウントと酷似したプロフィール、全世界に向けた英語ツイート... 。米国留学経験があり、英語が堪能な小泉環境相ならではといえそうだ。 ただ、日本のツイッターユーザーからの支持は得られるか。フォロワー数は21年4月20日、19時10分時点で4450。18時時点では約3800だった。
再婚してできたお母さんの場合は、日本語では継母と言います。お父さんは継父です。 再婚してきょうだいになった時は、異母きょうだいや腹違いのきょうだいという言葉があります。 このような場合は、英語ではstepを単語につけます。 継母 Stepmother 継父 Stepfather 継姉・妹 Stepsister 継兄・弟 Stepbrother 以上のように使い分けをしているようですね。 数年前に、シンデレラの実写版の映画を観た時に、シンデレラが 「stepmother」 という言葉を使っていました。 まさにシンデレラは継母とのお話ですよね。実際に使われているということが分かります。 また、海外では養子を迎え入れる家族という形がよくあります。 その場合は、「an adopted child」(1人)、「adopted children」(複数)という表現になります。 この他に、血縁関係がない家族としてご紹介したいのは、ペットです! ペットは家族の一員ですよね。ぜひ、ペットについても英語で紹介して下さい! きっと動物好きは必ず話が盛り上がります! ペットを英語で紹介しよう! ペットを紹介する時のフレーズをご紹介します。 I have a dog. 私は犬を1匹飼っています。 She is 3 years old. 彼女(雌)は3歳です。 I have had him since I was a child. 私は子供の頃から雄(猫)を飼っています。 I'd like to have an owl as a pet. 私はペットにフクロウを飼いたいです。 What kind of dog is he(she)? 英語で1分間「自己紹介」。英語力がなくても好印象を作れる３つのコツ | リクナビNEXTジャーナル. 犬種はなんですか? How old is she (he) in human years? 人間でいえば何歳ですか? ※動物は物と同じitで表わされることもあるようです。しかし、家族の一員という考えで、人間と同じsheやheを使うことも多いそうです。例文では、sheとheを使いました。 以上のようなフレーズから会話を弾ませて距離を縮めていきましょう! ペットとして飼われている動物の単語も紹介していきます。 犬 Dog 子犬 Puppy 猫 Cat 子猫 Kitten オウム Parrot インコ Parakeet うさぎ Rabbit ハムスター Hamster 金魚 Goldfish 亀 Turtle クラゲ Jellyfish カブトムシ Beetle 私は、今はペットを飼っていませんが、動物は大好きです。 子供がまだ小さいので、休みの日は、動物園や牧場に遊びに行くこともあります。 特に子供は動物に興味を持ちますよね。 子供との会話を弾ませたい方は、動物の単語を知っておいてもいいかもしれません。 ここでまた少し余談!
自己紹介で、英語で 家族 について話をする機会もあるかと思います。 旅行で出会う人やオンライン英会話の講師と会話をする場面にまず名前を名乗ることはもちろん、挨拶をしてから、家族のことを話すことは良いコミュニケーションをとるひとつの方法でもあります。 出身や趣味などのトピック同様、家族についての話は世界で共通の話題だからです。 そんな時、外国人とスムーズに楽しく話ができたらいいですよね。 子どもの英会話教室のレッスンでも、家族や親戚に関する単語やフレーズが必ずと言ってもいいほど登場します。 それほど、基本的で大切だということでしょうか。 今回は、家族に関する英単語や、使えるフレーズをまとめてみました。 ●自分の家族を英語で紹介しよう! まずは、自分の家族は誰がいますか?
公開日時: 2020-08-17 11:42 更新日時: 2021-06-13 10:24 Instagram(インスタグラム)のフォローを増やすために最も重要なことのひとつ。それはインスタグラムのプロフィールをおしゃれに変えること! なぜなら…誰かがあなたの投稿をハッシュタグでみつけた時、「どんな人だろう?」と気になってプロフィールに飛んでくれるはず。そこで、プロフィールに興味・共感を持ってくれれば…フォローしてもらえます!! プロフィールのアイコンを見映えの良いものに変更、さらにフォント・改行・英語などを使って 自己紹介をおしゃれに盛ることは難しくありません 。 プロフィールにハッシュタグを追記したり、ブログ・SNSのURLリンク、英語で自己紹介などを添えて、さらにフォロワーを増やしてみませんか? 英語で自己紹介 文. この記事では、インスタグラムのプロフィールをおしゃれにする方法について解説していきます。 これを読めば、あなたもプロフィールをおしゃれに変えて、フォロワーを増やすことができるかも! 動画でもご覧いただけます! インスタグラムのプロフィールは超重要! インスタグラムで知らない人の素敵な投稿を見つけたとき、あなたならどうしますか? どんな人が投稿したのだろう?と気になってその人のプロフィールを覗きに行く プロフィールを見たら、自分と趣味があいそう! その人をフォローする こういった行動をとる人は多いです。 もしかしたら、この記事を読んでいるあなたにも心当たりがあるかもしれませんね。 同じことがあなたのインスタに訪れてくれた人にも言えます。投稿を見つけたり、お気に入りの検索などであなたが気になった人は、 まずプロフィールを確認しに来ます 。そこでプロフィールがおしゃれなものであれば、フォローしてもらえる可能性が高くなります!
日本では小学校が6年生制、中学と高校がそれぞれ3年制ですが、アメリカでは小学校が5年制、中学校が3年制、高校が4年制の場合がほとんどです。( ※学年の区切りは地区により違う場合があります。) また、アメリカの小学校では、1年生~5年生までの5学年に加え、幼稚園年長にあたる歳のクラス「kindergarten」が併設されています。中学校は6年生~8年生までの3年制、高校は9年生~12年生の4年制になります。 なので、「高校〇年目です」などと言う場合は注意しましょう。 アメリカの高校1年生は、日本の 中学3年生の年齢と同じ だからです。 下記の例文のように、年齢を補足してみると誤解を招かずに済みます。 I'm 13 years old and in the 7th grade. 私は13歳で、7年生です。 I'm in the 7th grade. In Japan, 7th grade is the first year of middle school. 【決定版】英語で自己紹介-中学英語例文で流暢になる！|Megu中学英語. 私は7年生です。7年生は日本の中学一年生にあたいします。 I'm in the 1st grade of middle school, and as old as a 7th grade student in the States. 私は中学1年生で、年齢はアメリカの7年生と一緒です。 余談ですが、 アメリカ の 義務教育 は、日本の 幼稚園 年長 にあたる年齢から始まります。そのため、小学校の校舎内に年長クラスがあるのかもしれませんね。この 年長さんクラスをアメリカでは "Kindergarten(キンダーガーテン)" と呼びます 。 日本のように幼稚園年少・年中・年長という区切り方はせず、キンダーガーテンは一年間のみになります。年長以下の子どもはPreschool(プリスクール)という私立の保育園に通ったり、自宅にベビーシッターを呼んだりなど様々です。 英語で学校の言い方を覚えよう! 〇 Preschool (保育園) 〇 Kindergarten (幼稚園年長) 〇 Elementary school (小学校) 〇 Middle school/Junior high school (中学校) 〇 High school (高校) 〇 University/College (大学) 〇 V ocational school (専門学校) 〇 G raduate school (大学院) ④出身地や住所を伝えるには?
I'm with ~ company. (○○と申します。~社の者です) 【例】I'm ○○. I work at ~. (私は○○です。~社で働いています) 【解説】 日本語だと「~社の○○です」のように勤め先を先に述べるのが一般的ですが、英語では自分の名前を先に紹介します。 「I'm with~」か「I work at~」を使うとよいでしょう。 ・仕事内容を伝える 【例】I work for a manufacturing company. (私は製造業の企業で働いています) 【例】I work in the financial industry. 英語の自己紹介に役立つ例文11選｜好印象を与えるポイントとは？ シェーンのお役立ち情報｜英会話教室・英会話スクール【シェーン英会話】. (私は金融業界で働いています) 【解説】 よほどの有名企業でないと、会社名を伝えたところで相手はピンとこないはずです。より分かりやすく仕事内容を伝えるには、業種や業界に言及するのが一番です。 「work at」以外に、「work for」や「work in」を使うケースもあります。細かく言うと、atを使うと場所、forを使うと雇用・被雇用関係、inを使うと業界を強調することになります。 ・ポジションを伝える 【例】I'm in charge of the accounting department. (経理部門の責任者です) 【例】I'm an IT consultant. (私はITコンサルタントです) 【解説】 日本だと「部長」「次長」「課長」「課長代理」などポジションが細かく分かれていますが、英語の自己紹介でそうした詳細なポジションを伝えるのは自然ではありません。むしろ自分の仕事内容を絡めた形で、ポジションを説明することが多いです。 「be in charge of~」は「~の担当だ」という意味で、職種を表現するのに便利です。また、単純に「I'm a~」と表現しても構いません。 \日常で使える英語やお得な情報を配信中/ 英語の自己紹介【回答編】質問に答える 自己紹介の際に、自分の情報を伝えるだけで終わるわけではありません。相手からの質問に回答する機会があるでしょう。 「質問に対してうまく回答しないといけない」と考えると大変なように思えますが、実際のところ質問される内容もある程度限定されています。 質問されても冷静に回答できるよう、頭に入れておきたい項目やフレーズを挙げておきます。 大学の専攻 経歴紹介のために、通った大学についての情報を整理しておきましょう。海外では、卒業した大学名より大学の専攻内容について聞かれることが多いです。 【質問例】What did you major in?