レポート 2017年 10月21日 (土) m編集部 2017年9月5日 (火)~9月11日 (月) に実施したm意識調査「患者からクレーム受けたこと、ある?」において、患者トラブルに関するエピソードについて質問したところ、多くのコメントが寄せられた。 今回は【看護師・薬剤師・その他の医療従事者編】を紹介する。 Q6:患者あるいはその家族との間に起きたトラブルに関するエピソードがあればお書きください。 【看護師】 ・術後せん妄の患者さんによる暴力は日常的にありました。殴られたり、爪で引っかかれたり、強くつかまれたり。ミミズ腫れや痣がよくできていました。男性の患者さんだと女性4人でやっと押さえられるような感じです。通常の暴力などでは警察官のOBの方が警備にいたのでよく対応していました。(30代女性) ・患者さんの個人情報を知りたいと言われ、伝えられない理由を伝えて断った際に、話す言葉のイントネーションが違う、どこのもんや、よそ者は地元に帰れと言われた。(30代男性) ・高齢者の患者家族から無記名であったクレームは、「日中無理に車いすに移すのはひどい、ずっと寝ていたいと言っているのに、昼に無理やり起こして夜間眠らせて自分たちが楽した... mは、医療従事者のみ利用可能な医療専門サイトです。会員登録は無料です。
「聞く」と「聴く」で意味が違う・・・? おうよ。 「聞く」のほうは相手の言葉を 受動的 にきく、という意味。 「聴く」のほうは相手の言葉を 能動的・積極的 にきく、という意味。 「傾聴」という言葉が「聴く」という漢字を使っている理由は、相手の言葉を自分から積極的にきく、という意味だからさ。 そうだったんですね! そして、「傾聴」で大事なのは、以下の4つのポイントを意識することだ。 うなずく 言い訳はしない オウム返しをする リアクションは大きめで うなずく・・・言い訳はしない・・・オウム返しをする・・・リアクションは大きめで・・・。 お、 「オウム返し」 ・・・? オウム返しってのは、 "相手の言ったことを、自分も繰り返して言う" ってことだ。 そうすることで、相手は 「この人、私の言っていることを理解しようとしてくれている」 って感じるんだ。 あ!そういえば・・・! さっきの患者さんとのやりとりで、薬局長、オウム返ししてましたね! でも、いいわ。 友人には遅れそうって連絡するから。 16時30分に青山・・! おう、よく憶えてたな。 へへへ~。 こうやってオウム返しすることで、相手に"きちんと自分の話をきいてくれる人だ"、と思ってもらえる。 それはある意味、信頼を得ることと同義なんだ。 ●「謝罪」で大事なのは"最上級の謝罪"をすること 「傾聴(けいちょう)」の次に大事なのは 「謝罪」 だ。 これが実はカンタンなようで、一番難しいんだ。 えっ? 謝罪が一番難しい・・・?? 謝るだけならカンタンだ。 ただ、クレーム対応における謝罪が難しいのは、多くの人が 「最上級の謝罪」 をすることに抵抗を感じるからなんだ。 さ、最上級の謝罪・・・!? そうさ。 謝る際には、大袈裟なくらいに深く謝罪するほうがいいのさ。 「申し訳ございませんでした」より、「大変申し訳ございませんでした」。 「大変申し訳ございませんでした」より、「本当に申し訳ございませんでした」のほうがいい。 最上級の謝罪をすることで、謝罪の気持ちがより深く相手に伝わるからな。 ちょ、ちょっと待ってください! こっちが悪くない場合でも、そんなに深く謝っちゃうんですか!? おう、そうさ。 そもそも、相手がどれだけ怒っているかなんて、こっちにゃあ分からない。 なら、謝る際は最上級の謝罪を意識しておくほうがいいのさ。 謝罪の目的は、相手に対して 「私はあなたの感情をこれだけしっかり受け止めているんです」 という意思表示することだからな。 「すいませんでした」というシンプルな謝罪だと、「なんだ、そんな程度にしか思ってないのか!」と逆に相手を怒らせてしまう可能性が高い。 なら、最初から最上級で謝っておくに越したことはないのさ。 うーん・・・。 なんとなく腑に落ちないような気が・・・。 まあ、そう思うのもムリはないさ。 多くの人がそう思うからこそ、謝罪で失敗している人は多い。 ただ、最上級の謝罪といっても、土下座は必要ないからな。 言葉を使って普通に謝ればいいんだ。 もし、相手が土下座を要求してきたときは、断っていいぞ。 土下座の要求は法律でいうところの「脅迫または暴力的な手段」に該当する。 だから、土下座を強要することは「強要罪」という法律に引っかかる恐れがあるんだ。 参考: 土下座を強要したら犯罪?
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ダイヤモンド・パールのリメイクが今年発売と予想していたユーザーも多かったのですが、剣盾DLCで更に分からなくなりました。 この記事ではもしニンテンドースイッチでダイパリメイクが出るとしたら、消えそうな要素を語るスレをまとめていきます。 ニンテンドースイッチでダイパリメイクが出るとしたら? ポケモンDPのリメイク、削除変更される要素が多すぎる 引用元: 1: 名無しのポケモントレーナー 20/03/14(土)16:12:12 ID:gB7 ポケッチ、地下通路(化石掘り、旗取り、秘密基地)、全国図鑑、 GTS、ボールシール、アクセサリー、パルパーク、サファリゲーム、 ゲーセンと景品交換所、バトルパーク、秘伝技・フィールド技、 バトルサーチャー、ふれあい広場の連れ歩き、タッグパートナー連れ歩き、 マイク機能、足跡、メール、コンテストのダンス審査、有用な技マシン、 マップ全般(霧暗闇沼雪長い草むら自転車の仕掛けなど)の簡略化、 すごい釣り竿、ジムの内装、エンカウント方式、きのみ栽培、育て屋、 あまいかおりのする木、技教え・技忘れ 5: 名無しのポケモントレーナー 20/03/14(土)16:13:15 ID:P03 少なくともポケッチと地下通路は残してほしい 6: 名無しのポケモントレーナー 20/03/14(土)16:13:36 ID:wrk ゲーセンbgm変えるの許さん?
ポケモンの人気ソフト「ダイヤモンド・パール」のリメイクが発表されましたね! 2006年に発売され、今年で15年経ちますが今だに人気で「リメイクはいつ?」と動きがある度にTwitterではトレンドに上がり、待ちに待った発表でしたね😊 そしていよいよ!2021年冬に『ポケットモンスター ブリリアントダイヤモンド・シャイニングパール』という名前で発売されることが決定し、PVが公開されるも、 ・これじゃない感 ・グラフィックが。。。 ・がっかり。残念 と言った声が多く見られ炎上しておりました。 なぜそう言われてしまっているのか気になったので、まとめてみました。 そこで今回は「 ダイパ【ポケモン】リメイク決定も炎上!がっかり!ひどいとの声も 」と題し、リメイクされるポケットモンスターダイヤモンド・パールについてご紹介してまいります! ダイパ【ポケモン】リメイク決定も炎上!がっかり!ひどいとの声も 2021年冬に『ポケットモンスター ブリリアントダイヤモンド・シャイニングパール』という名前で発売されることが発表され、公式動画が公開されました! これを見たファンからは ・昔の感じを出すなら既存感がする ・剣盾のグラフィックを見てしまっているからな。。。 ・主人公の二頭身が。。。 というのもダイヤモンド・パール(通称ダイパ)は、 ・DSになってから初めてのソフト ・やり込み要素も当時のソフトにしては多く、長く遊べた ・御三家の人気が高かった という理由から、ポケモンの中でも特に人気の高いシリーズで、旧作リメイクの順番が次だったことから、注目を浴びていました。 グラフィックが剣盾と同じクオリティを期待していた 「昔を思い出すだけなら既存感。。。もうプレイしたよ」 「主人公二頭身ってパワプロかよ」 「外注したのはなぜ?」 など、剣盾を基準とした 現代のグラフィックに置き換えたらどうなるのか実感したかった との意見が多く見られました。 比較画像はこちらです!
今回も最後までお読みいただき、ありがとうございました🙇♂️