①定義の統一②現状の把握③要因の把握④目標の管理 という意識すべき4つのポイントについて解説していきたいと思います。 1. 顧客満足度の定義を組織全体で統一する 顧客満足度というのは、プロダクトに直接関わる部署(エンジニアなど)や、顧客と直接関わる営業だけが意識すればいいというものではありません。組織全体で顧客満足度の定義を統一させることで、商品やサービスにも一貫性が生まれます。 そうすることで、サービス価値の向上を効果的に行うことができますし、一貫性のあるサービスに対しては、顧客も安心感を持って利用することができます。 2. 現状の顧客満足度の把握 調査によって明らかになった不満を解消する施策をとります。 また、ここでは、お客様の回答した内容ばかりに注目するのではなく、どんなお客様の回答なのかに注目する必要があります。 そのためには、顧客の名刺情報と、アンケートの回答を紐付けなければいけません。この時、顧客情報を軸として分析を行うか、回答を軸として分析を行うかで、施策の方向性が変わります。顧客情報と合わせて回答の分析を行うことで、得られたデータを、より効果的に活用することができるのです。 3.
数値目標の管理 施策を実施して、それが顧客満足度に繋がっているのかどうか、漠然と把握することはできるでしょう。 しかし、それでは改善アクションには進めません。顧客満足度というワードは、内容が非常に曖昧なものです。顧客満足度の向上は、会社全体として目標におくべきものであるため、内容をデジタル化し、共通の認識を持つことで、ゴールに対して適切なプロセスをふむことができます。 顧客満足度の目標数値は会社によって違います。具体的には、リピート率や継続率、NPSの数値の中で、自社のビジネスモデルに沿った数値を目標に置くといいでしょう。 施策を繰り返したり、競合他社をベンチマークしたりして、その後の評価や改善アクションに繋げてください。 営業戦略の立て方 | 目標設定から顧客満足までの5つのステップ 3つの成功事例から学ぶ具体的施策 ここまでの説明で、顧客満足度についてはある程度把握できたかと思います。各企業の扱うサービスによって顧客満足度を向上させる方法はそれぞれあると思いますが、ここでは3つの企業の成功事例から、顧客満足度を向上させるための具体的な方法について考えていきましょう。 1. ダイナミックプライシング ダイナミックプライシングとは、サービスの価格を一つに固定するのではなく、経済環境に応じて価格を変動させることです。この手法をうまく取り入れることにより顧客満足度を向上させたのが、USJです。 ダイナミックプライシングは、海外のテーマパークでは一般的になってきていますが、日本のテーマパークで取り入れたのはUSJが初めてです。 具体的には、春休みなどの長期休み期間は需要が高まるため、チケットの値段を通常よりも上げ、需要が低くなる平日は、チケットの値段を下げることで、利用者を増やすという施策をとりました。 その結果、テーマパークに行きたいけど出費は抑えたい、という人は平日に行くことでその不満を解消することができますし、利用者に対して「平日の方がお得である」という印象を与えることができるので、必然的に平日の利用者数は増加します。 また、とにかく行きたいという人はどんなに混雑が予想されていても、チケット料金が高くても行くため、繁忙期の価格を引き上げることが売上にダメージを与えることはありません。 これは、ダイナミックプライシングを導入することで価格に対しての不満を解消し、顧客満足度を向上させることに成功した一つの例と言えるでしょう。 2.
部門計画 ・個人計画に落とし込む ここまでの段階で自社の顧客満足度向上に対する基本方針が明らかになった ことになります。 これを全社員に徹底させるために、現在抱えている顧客に対して具体的にど のような活動を行っていくかを計画させます。 その際には、「自分が担当しているAという雇客は現在リピートユーザーの段 階であり、これを3カ月後にロイヤルユーザーにするためにこのような施策 を行う」ということを個人レベルまで徹底させます。 たんなる努力目標として、「日々の活動によって満足度を向上させていく」とい う漠然としたスタンスではなく、「いつまでにどのような施策でステップアップさ せる」ということを計画として明確に意識させることが大切です。 お問合 せ・ご質問 は こちら メルマガ登録(無料)は こちらから
また、手を触ると痛がって鳴いたりしないでしょうか?
犬 2018. 12. 10 2016. 05. 26 犬って色々なものをなめるのが好きですよね。 犬が自分の手足などをなめすぎるのは、色々な理由・意味が隠れている のです。 犬が自分の手足をなめる理由 犬が自分の身体をなめるのには、次ような理由があります。 分離不安 飼い主にベッタリの犬 っていませんか?そういう超がつくほどの甘えん坊の子は、飼い主と離れ離れになることに対しての免疫がないため、 少しでも飼い主と離れると不安になって、自分の手足(前足の裏が多いです)を舐めてしまう のです。よくトイレとかにもついてくる犬いますよね。ちょっとでも留守にしただけでも、帰ってくるなり大はしゃぎして飛びついたりする犬がまさにそうです。 病気やケガ 例えば、 皮膚のトラブル でかゆみなどを気にして、なめ続けたりなどありますね。 強迫性障害 これは 心の病気 で、人間だけに起こるものではなく、犬にも起こる障害です。 このように、肉球や足を赤くまで異常になめ続けることにより皮膚トラブル、最悪の場合は自分の手足を噛むことによる 自傷行為に発展することもあるので注意が必要です。 犬が自分の鼻をなめる理由 犬の鼻、いつも濡れてませんか? 犬が自分の足をなめる理由は？注意すべき足なめとやめさせる方法！ | わんちゃんホンポ. (もし、乾いていたら、、、それは健康状態が思わしくないサインです。) 犬の鼻っていつも濡れていますよね。これは涙と鼻水なんです。犬の鼻が涙腺につながっていて、その涙が鼻先に流れるためです。 嗅覚を働きを活発にさせるため 実は、鼻を湿らせると 嗅覚を働きを活発にさせるため 、臭いをかぎ取りやすくなるので、自分の鼻を舐めるんです。 自分または相手の気持ちを鎮めるため 例えば、緊張した場面で 自分の気持ちを鎮めようとしている のです。 これには、舐める行為を相手に見せることで、 相手の気持ちを鎮める 効果もあります。 もし鼻をペロペロなめる愛犬を見たときは、一緒に気持ちを落ち着けてあげましょう♪ 犬が自分のおしりや、他の犬のおしりをなめる理由 自分のお尻を舐める理由 ◆肛門腺に分泌物などの膿が溜まっていることによる不快感 定期的に 肛門腺絞り をして出してあげないと、肛門腺が破裂する危険もあるので、注意が必要です。 ◆蚊にさされたことによる痒み 肛門付近は、 皮膚が露出 しています。そのため、 蚊に刺されたりする可能性が高い のです。 刺されない環境を作ってあげるなど工夫して虫刺され防止をしましょう!
Follow @greendog_com The following two tabs change content below. この記事の責任者 最新の記事 英国ロンドンで10年間暮らし、伴侶動物の行動学を学び、その知識を生かして動物病院やドッグトレーニングスクールで幅広く活動してきました。GREEN DOG代官山内にある代官山動物病院でも行動問題の治療、しつけ方指導、病気のパートナーのメンタル面(精神面)のケアを専門に行っています。犬や猫が抱える多様なストレスは病気に大きな影響を与えています。病気のパートナーに心のケアを行うと治療効果も上がり、再発予防にもつながることを実感しています。心と体の両方から、パートナーの健康な暮らしをサポートいたしますので、どうぞお気軽にご相談ください。 1990年 東京農工大学卒 2001年 英国応用ペット行動学センターにて研修、公認インストラクター資格を取得 2007年 英国サザンプトン大学院にて動物行動学を専攻 2009年 伴侶動物行動カウンセラーのディプロマを取得 2013年 獣医行動診療科認定医の資格を取得
◆寄生虫によるかゆみや疼み 寄生虫の可能性もあります。外からではわかりませんが、肛門付近に 寄生虫がいる場合、かゆみや疼みなどが発生 しているかもしれません。 ◆シャワー後の皮膚トラブル シャワーの後に、犬の肛門付近を乾かしたり拭いたりするのは、場所的におろそかになりがちです。 濡れたままにしておくと、皮膚トラブル になって、その 不快感 から犬は自分のお尻をなめてしまうのです。 他の犬のお尻を舐める理由 犬社会での受け入れの行為 ともいわれています。先住犬が新しい犬を受け入れて、 面倒を見てあげようとするとき に見受けられます。 また、雄が雌のお尻を舐めたりする行動は、 繁殖本能 の1つです。 いずれにしても、なめるのが過度になれば、衛生上問題でもあるので躾(しつけ)など対策を講じましょう。 なめるのをやめさせるには? 自分の身体を執拗になめ続けてる場合、まず健康チェックを第一優先にしましょう。 ストレス、病気やケガのサインかもしれません。 また、日ごろの運動は十分ですか? 食欲や水分補給 などは十分か、 運動不足 ではないか、 ストレス を感じていないかなど、 身体と心の健康の両方のケアが必要 です。 まとめ 病気やケガ が原因で、犬が自分の身体を舐めていたとしても、 飼い主さんのチェックによっては早期発見することができます。 犬は言葉で伝えられない分、飼い主さんになんらかのサインを送っているのです。 そういったサインを見逃さないように、ワンちゃんの健康を日頃から気にかけてあげてくださいね。