目標の数は多すぎないようにしよう! 半期や四半期等の評価タイミングで目標を適切に見直そう! 1.目標は具体的な数値を入れて設定しよう! 目標を設定する際は、数値を入れて具現化しましょう。「頑張る」「努力する」等の抽象的な目標ではいけません。「いつまでに~の売り上げを20%伸ばす」、「商品Aの年度の不具合発生率を10%以下にする」等、目標を数値化することで客観性が増し、目標を達成するためのアクションプランもより明確になりますし、また進捗管理・評価もし易くなります。 2.目標の数は多すぎないようにしよう! 目標の数は多く設定しすぎないようにしましょう。目標が多すぎると評価の軸がブレますし、今後注力するポイントも曖昧になります。また目標の進捗状況管理が複雑になりがちです。 3.半期や四半期等の評価タイミングで目標を適切に見直そう!
組織貢献の意味とは 組織貢献とは、業績には直接影響しないものの、社内に明るい雰囲気を作ったり、メンバーをサポートしたりと一緒に働く従業員に対して良い行いをして組織づくりに貢献することです。 例えば、 困っている人がいたらフォローする 積極的にリーダーシップを発揮する 他者が成長できるように勉強会を開く チャットなどでメンバーの良い行いを可視化する チャットで積極的にリアクションをする 職場を働きやすい環境にするために、整理や片付けを行う リファラル採用に協力する などなど、全てが組織のため・チーム/他の人のためですので、こういった取り組み全てを組織貢献と言います。 業績には結びつかない組織への貢献をどのように評価すれば良いか? 業績には直接結びつかないものの、チームを明るい雰囲気にしたり、他の人が働きやすいように工夫をしている人は、なかなか注目されにくいですが、非常に重要な働きをしております。 このような人を評価する為の方法の1つが「ピアボーナス」です。 ピアボーナスとは、英語の「Perr(仲間)」と「Bonus(報酬)」を組み合わせた造語で、従業員同士で報酬を贈り合うことができるツールや仕組み・制度です。 組織への貢献自体を評価できるような仕組み・制度を用いることで、どんどん業績には直接影響しないが良い行いが増えていき、結果的に職場の生産性が上がる・離職が減るなどの大きなインパクトをもたらします。 ↓ピアボーナスに関する詳細の記事はこちら↓ ピアボーナスの導入メリット・デメリット、導入企業の事例を紹介! 組織への貢献の目標例 組織へ貢献するような行いを増やしたい場合、以下のような目標を設定すると良いと思われます。 コンピテンシーを自分・チーム・会社が体現できているかの評価(5段階中〇点等) ピアボーナスやサンクスカードの投稿数 社内のチャットツールにおけるポジティブなリアクション・スタンプの数 上司からメンバーに対する組織貢献度の評価の平均点 あまり定量的に目標を設定することは難しいですが、上の2つを設定している企業はちらほらおり、文化醸成や浸透に取り組まれています。 持続的な従業員のエンゲージメントが高まるような会社にしよう 今回は、組織貢献とは何かや組織貢献を目標設定する際の例を紹介しました。 ぜひ、組織貢献が可視化されて評価されるような会社を作っていただければと思います。 組織改善サービス『ハイジ』では、「良好な人間関係」や「適切な評価」など人材定着に結びつきの強い15要素48項目の組織/チームの状態を可視化することが可能です。 ぜひ従業員エンゲージメントが高めるような会社づくりにご活用ください。
顧客ニーズへの配慮とホスピタリティ お客様がどのようなことを望んでいるか、常に考えて接客しているかどうか評価します。笑顔で接客できているかなど、お店で大切だと考える接客ポイントを細目として挙げておきます。 2. チームワークと人間関係の維持 飲食店はスタッフがみんなで協力してお店を盛り上げなければなりません。そのためスタッフ同士で連絡をとって、ミーティングでも情報を共有していかなければならないでしょう。 こうしたコミュニケーションは同僚だけでなく、上司や部下、さらには取引先ともする必要があります。飲食店として重要なチームワークに関する項目をこちらに細目として記載しておきます。 3. 個人目標管理シート 記入例 公務員. QSCスタンダードの維持向上 QSCとは、料理の質、サービス、清潔さを指します。これら3つの要素をしっかりと維持できているのか、評価をします。たとえば清掃マニュアルに沿ってできているかどうかも1つの細目になるでしょう。 4. 業務効率化の推進 飲食店では業務効率化も推進しなければなりません。正しい手順で業務を行っているのかどうか、工夫して仕事を改善しているかどうかなど、細目として挙げておきましょう。 ・フロア・キッチン 1. 業務の準備 フロアやキッチンはそれぞれ業務の準備が必要です。フロアであれば接客するための準備ができているかどうか、テーブルには調味料や食器類が置かれているかどうか、テーブルはきれいにセッティングされているかなど評価すべき細目があります。 一方キッチンであれば、調理の下準備ができているかどうか、調理器具は衛生的に管理されているかどうかなど確認すべき細目があります。こうした細目を1つ挙げて、チェックできるようにしておきましょう。 2. 業務の実施 フロアの場合業務としてはメニューをお客様に渡し、注文を取り、注文をキッチンに適切に伝える必要があります。また食事が終われば食器を片付けることも必要です。さらにレジ対応も任されているでしょう。こちら細目をあげておきます。 キッチンの場合、オーダーに対して正しく調理することが求められます。また調理するだけでなく盛り付けも必要ですし、髪の毛などが入らないように衛生管理もしっかりしなければならないでしょう。 3. 業務の振り返り 業務の振り返りとしてはフロアでは、クレームはないか、レジの金額を間違っていないかどうかがあります。キッチンであれば、調理がうまくできていたかどうか、調理ミスで食材をムダにしていないかどうかなどが細目として考えられるでしょう。 ・店舗管理者 1.
事務職の評価項目とは、能力と職務を遂行する過程で見ていくものです。成果や能力、責任感や協調性、日常業務や会社への貢献度など多岐にわたります。 1.事務職とは? 事務職とはバックオフィス業務のことで、どのような業種でも発生します 。代表的な仕事内容は、「データ分析や書類作成」「伝票処理」「社内の備品管理」「環境整備」「来客や電話、メールなどの社外対応」など。 事務職に求められる能力 事務職に求められる能力には、「コミュニケーション能力の高さ」「パソコンスキル」「基本的なビジネスマナー」などがあります。 事務職には、一般事務や貿易事務、医療事務などがあり、事業所や部署、業種によって特色があります。たとえば貿易事務では、海外とのやり取りが発生するため、貿易に関する知識やある程度の語学力が必要になるのです。 事務職に求められる代表的な能力には、コミュニケーション能力、パソコンスキル、基本的なビジネスマナーなどがあります 部下を育成し、目標を達成させる「1on1」とは? 効果的に行うための 1on1シート付き解説資料 をいますぐダウンロード⇒ こちらから 【大変だった人事評価の運用が「半自動に」なってラクに】 評価システム「カオナビ」を使って 評価業務の時間を1/10以下に した実績多数!!
主要医療機関以外の処方箋を獲得して集中率を下げること? 地域支援体制加算の算定をするために在宅を獲得すること?
6」と総合得点を記入しておくのです。大体、6~7割くらい達成できたら良しとしましょう。 OKRの記入例1 OKRスコアカード 〇〇太郎××部△課 2年後に業界トップシェアを獲得する 利益率A%を獲得する 製品認知度B%にアップさせる リピート率C%まで高める チームの目標(O) 20~30代のリポート率をD%アップする チームの成果指標(KR) 4~6月までに広告の見直しをする 公式サイトの既存顧客1, 000人にアンケート調査を実施する 20~30代の既存顧客に対し5パターンの広告を打って再利用を促す 個人の目標(O) 若年層に人気の出る公式サイトにリニューアルする 個人の成果指標(KR) 公式サイトに若年層がよく検索するワードのコラムを追加する 20~30代によく売れる製品を、トップページバナーに設定する 企画部と相談し売れそうな製品をピックアップして公式サイトに掲載する 総合得点0.
コールセンターでは目標をどのように設定すればよいのでしょうか。従業員のモチベーションを高めるために目標を明確化しようとしても、具体的な方法が分からず困っていませんか。 この記事ではコールセンターにおける目標の設定手順やそのポイントを解説します。自社のコールセンター業務を改善する参考にしてください。 ☆現在、コールセンターシステムを利用している方必見☆ ご利用中の「コールセンターシステム」のレビュー投稿でAmazonギフト券1, 000円分をプレゼント! 詳しくは こちら をクリック!
B: はい、やってます(笑)。 A: 循環してる? B: してると思います。もちろんYouTube専門の芸人も出現していますが、そもそもテレビとYouTubeはやってることが別モノですから、それぞれ影響し合ってるんじゃないですか。 C: YouTubeはテレビの企画をごっそりやってますが、去年ぐらいからテレビがYouTubeみたいな番組を始めてます。芸人やアイドルのパーソナリティー性と、ユル企画で見せるという。あれがどんな結果になるか個人的には注目してますけど。 ――個人視聴率になってそんな挑戦もできるようになったってことですか? C: どうでしょう?? 単に予算の問題かもしれませんが(笑)。ただ、今後コロナなどですごい安い予算で番組をつくらなきゃいけない時には、YouTubeの中にヒントがあるのかもしれません。 A: そのYouTubeもテレビから拝借してると。 B: 循環してますね(笑)。 A: 去年、視聴者にツッコミを入れながら観てくださいってドラマがあったじゃないですか。ツッコミどころ満載のドラマ。それはそれでひとつの見方の提示だと思うけど、テレビにとっては皮肉なつくりだなと思いましたね。夢中にさせてないって意味で。 B: YouTubeのツッコミはコメント欄にどうぞってやつに似てますね。 A: 個人視聴率になったんだから、もっと夢中で見たいテレビが増えたらいいなって思う。そういう環境になってほしいですね。 C: 『鬼滅』みたいな? A: そうね、『鬼滅』ってみんな夢中で観てる! 日テレ、年度個人視聴率8年連続3冠 月間3冠も12カ月連続達成 | マイナビニュース. B: 「つまらない」と言ってる人に会ったことがないですね。 A: 『半沢』なんかはツッコミ要素はあるけど、みんな夢中で見てたんじゃないのかな? 制作側に、リアルタイム視聴をしっかり狙うぞ、みたいな意気込みが感じられましたよ。逃げてない。 C: コンテンツそのものの魅力はもちろんだけど、連携された仕組みから前代未聞のヒットが生まれてますよね。どうやらそういったものを今の視聴者は面白いと感じるようで。 A: テレビはその中で大きな役割を担っていけると。 B: ポテンヒットも特大ホームランも生み出す、それがテレビってことで(笑)。 C: はい、我々も頑張りましょう! ということで、2021年は新指標に沿った各局の動きがさらに活発化する。テレビの前に若者を集めるために、キャスターの配置換えや型破りな番組編成も飛び出すだろう。ここへ来てテレビがザワついている。注目だ。 放送作家A…情報バラエティやワイドショーを担当する40代。業界歴は20年以上。 放送作家B…テレビバラエティやYouTubeチャンネルを担当する30代。芸人さんと仕事することが多い。 放送作家C…テレビやネットのバラエティを担当する30代。 【取材・文/鈴木 しげき】
世帯視聴率と個人視聴率の違い テレビ番組の指標として用いられることが多い「視聴率」。一般に発表されているのは「世帯視聴率」だが、広告主とテレビ局との取引では「個人視聴率」への切り替えが進んでいる。視聴率を調査するビデオリサーチも2020年から個人視聴率の調査を全国規模に拡大させる。過渡期にある視聴率について探った。【井上知大】 「個人視聴率を全国で導入し、マーケティングデータとしての対応力を上げたい」。東京・六本木で先月開かれた「VRフォーラム」で、ビデオリサーチの橋本和彦テレビ事業局長は、集まったテレビ局や広告会社などの関係者に、20年にスタートを予定する「新視聴率計画」を説明した。 視聴率は地上波、BS、CS、CATVなどで放送された番組が、リアルタイムでどれくらい見られたかを示す指標だ。同社が統計学に基づき、各地区で無作為に対象世帯を決めて調査。テレビを所有する世帯単位で視聴された割合を表す「世帯視聴率」と、各世帯内の4歳以上の家族の中で誰がどれくらい見たかを示す「個人視聴率」の2種類がある。個人視聴率は、性別や年齢別などに細分化したデータも調べている。
7月23日(火)、MarkeZine編集部では識者を招いて業界動向を解説する「MarkeZine Trend Seminar vol. 2」を開催した。今回のテーマは「テレビの向かう先」。テレビを取り巻く環境は大きく変化しているが、その先にはどんな未来が待っているのか。日本テレビで編成局編成部担当部長を務める高谷和男氏と、クリエイティブディレクターとしてテレビを含むメディア戦略を手がける小霜和也氏に語ってもらった。 電子版(誌面)はこちら から閲覧できます。 世帯視聴率から個人視聴率へ ―― 定期誌『MarkeZine』でもたびたび、テレビというメディアの価値や視聴データの変遷について取り上げてきましたが、長くテレビ業界で仕事をされてきた高谷さんと小霜さんにとって、最近の変化を象徴するような出来事はありましたか? 高谷 :日本テレビでは、2019年からそれまでKPIとしていた世帯視聴率を、より正確に誰にどれくらい視聴されているかがわかる 個人視聴率に全面的に移行させたことが最大の変化 でした。一般に言われる視聴率とは世帯視聴率のことで、世帯単位での視聴率が計測されています。しかし、世帯人数はばらばらですから具体的に何人に観られているのかはわかりません。 1人暮らしや2人暮らしの世帯も増えていますし、3人以上の世帯が多かった時代に設計された世帯視聴率のままテレビの価値を計るだけでは十分ではありません。どういう人にどれくらい視聴されているのかをテレビ局自身が自己分析して、それを広告主に訴求しなければならない時代ですし、作り手も生活者をしっかりイメージして番組作りを進めることが重要になります。 高谷和男氏:日本テレビ放送網株式会社 編成局編成部担当部長 ――KPIの移行について、社内の反応はどうでしたか?
テレビの視聴率がネット記事で取り上げられることがあるが、その視聴率が"世帯視聴率"なのか"個人視聴率"なのかバラバラだったりする。じつはテレビ局の指標は2020年春から変わっている。それまでの"世帯視聴率"から"個人視聴率"にだ。 これ、簡単に言うと、世帯視聴率は世帯が対象で家族の誰かひとりでも見ていたら「見た世帯」としてカウントされ、一方、個人視聴率は家族ひとりひとり が対象で「何人が見たか」を個人ベースでカウントしているのだ。つまり、どんな人物がその番組を見ていたかが明確にわかるようになったというわけだ。 この変化は、近頃のデジタルデバイスの普及や見逃し配信のサービスなど、テレビを取り巻く環境の変化に合わせて、より正しい視聴価値を示すために行われたものだという。 さて、それによって番組づくりはどう変わったのか? 2021年、テレビはより面白くなるのか、それともツマらなくなるのか? 現役放送作家たちにZOOMで語ってもらった。 ――2020年は何が一番変わったんですか? 放送作家A(以下A): 簡単に言えば、テレビが若返ったということでしょうね。それまではF3層(50歳以上の女性)を意識して企画を考えていましたが、個人視聴率になって、もはや3層(50歳以上)は重要視していない。担当しているレギュラーでも、以前は健康情報をテーマにすることが多かったけど、今やそんな企画を出す作家はいないんじゃないですか。 放送作家B(以下B): 某講義形式のバラエティなんて「プロゲーマーになるには?」なんて授業をやってるわけです。それまでは「肩こり腰痛を直す神ストレッチ」とかやってたのに。 放送作家C(以下C): そうやって内容を変えられる番組はまだいいですよ。対応すればそれで済むけど、困ってるのは番組そのものが3層向けのもの。いくつか終わっちゃいましたけど……。 A: それまで高視聴率だと評価されていた番組がとたんに"お荷物"になっちゃったんだから、かわいそうと言えばかわいそう。役目を終えたということでしょうね。 ――ちょっと説明すると、世帯視聴率の場合、F3層をメインターゲットにするとそこの層が厚いから数字が稼げるという現状があったんですよね。でも、それも変わったと。 B: 戦後みたいですよ。価値観が一変するという。 C: あなた、戦後知らないでしょ(笑)。 B: けどそういった番組のスタッフからしたら、急に「えっ、おれらダメなの!
4%以上引き離していた。今回の箱根駅伝も大差となったので、余裕で首位を守ったようだ。 G帯はNHKに0. 1%以内と肉薄されていた。 しかも最終週は『紅白』で大きく後れをとったが、他の6日で逆転しているので、ここも逃げきったと思われる。 そしてP帯は、2位テレ朝を0. 15%ほどリードしていた。 最終週でテレ朝が8%ほど上回らないと逆転できないので、ここも安泰だろう。 かくして日テレは、2020年の年間三冠王を死守した形になる。 世帯視聴率でジリ貧の日テレ ただし過去3年を比べると、世帯視聴率を前提とした三冠争いは、様相を変え始めている。 全日こそ大きな変化はないが、GP帯では日テレと2位局との差が急速に縮まっていたのである。 例えばG帯は、18年に1. 5%あった差が、19年に半分近くに減り、20年は0. 1%ほどとなる。 20年はコロナ禍に明け暮れたため、19時台に30分、20時台に15分、21時台に60分と3時間中1時間45分がニュースで占められるNHKが大躍進した。 またP帯も、18年の1. 0%差が、19年0. 4%、20年0. 2%ほどと急速に縮小している。 2位はテレ朝で、20年はやはりコロナ禍で『報道ステーション』がよく見られた影響が大きい。 ただしコロナ禍の影響を除いても、2位との差は確実に小さくなっている。 その理由は、テレ朝やNHKは中高年によく見られる番組が多い。ところが日テレは、コアターゲット(13~49歳)狙いの番組を作っているため、世帯視聴率では苦戦する宿命にある。 個人視聴率で比べると・・・ では世帯視聴率と個人視聴率で比べると、テレビ局間の差はどう変化するのか。 日テレが20年5月に発表した「2019年度 決算説明資料」には、世帯より個人の方が、2位テレ朝との差が大きくなるというデータが示された。 全日では、0. 2%が0. 3%に拡大した。 G帯は0. 6%が1. 0%に広がった。 そしてP帯も0. 5%となっていた。 若年層が多く見る番組は、家族一緒に見られることが多い。 ところが高齢者は独居あるいは夫婦二人のみ世帯が多い。例えば去年11月29日(日)夜8時の放送。テレ朝『ポツンと一軒家』は世帯視聴率15. 7%で、日テレ『イッテQ』の14. 0%より高かった。ところが個人視聴率では、9. 1%対9. 5%で逆転されていた。 このように日テレの個人視聴率は、世帯より個人で他局と比べ数値が大きくなることが多い。かくして2位との差が、個人で拡大したのである。 コアターゲットで大差 これがコアターゲットだと、日テレと2位局との差は劇的に広がる。 全日:0.
年明け以来、MediaBorderではテレビの指標の変化について伝えてきたつもりだ。メディアのパラダイムシフトの最大の事例だと思う。これらの記事でレポートしてきたのは、テレビが広告メディアとしてこれまでと違う方向に向かいそうな気配だ。 世帯視聴率の時代はおしまい〜テレビにやってくる「視聴質」というパラダイム〜 テレビの逆襲が始まる? !VR Forum2019開催、新視聴率計画の2020年始動を公式発表!