連載企画: 観光農園オープン1年目で満足度No. 1を獲った理由 公開日:2020年07月24日 最終更新日:2020年08月23日 観光農園を始める場合、初年度は新規顧客獲得のための広報戦略に力を入れるだけではなく、2年目以降も来園してくれるリピーターの囲い込みも大切です。既存顧客の囲い込み、というと難しく感じるかもしれませんが、基本はシンプルで「期待値を超え、満足度を高める」こと。観光農園化レポの第4回は、私たちがお客様の満足度を高めるために実践した方法を紹介します。 遊び体験サービスの口コミ評価4. 9の裏側 ありがたいことに、遊び体験サービス「じゃらんnet 遊び・体験予約サービス」の当農園の口コミ評価の星は5段階評価で4. お客様の期待値を超えるサービスを提供するための「心構え」教えます！ | モアリジョブ. 9(121件/シーズン終了時)で、九州圏内の100件以上口コミのある農園の中ではNo. 1です。当農園は「いちごがり写真館」という、イチゴ狩りに写真サービスをつけたプランで売り出したため、イチゴ狩り価格で比べると県内最高値です。そのため、来園前のお客様の期待値が高くなるのは自然なことでしょう。では、その期待値を超えて満足してもらうためには、どのような工夫が必要なのでしょうか。 口コミで星1がついている理由を徹底調査 まず、満足度を高める前提として、お客様の「満足」に関わる要因と「不満足」に関わる要因を洗い出すために、「じゃらんnet 遊び・体験予約サービス」で評価の高い全国のイチゴ狩り観光農園の口コミをひたすらチェックしました。 私独自の調査でわかったことは、満足度は減点法で評価される傾向にあるということ。例えば、「①赤いイチゴが少ない」「②イチゴ狩りの説明・接客が不親切」「③休憩するベンチがない」と感じて低評価を付けている人が多いです。逆に、この不満足につながる要因をすべてクリアすれば、いくらでも満足度は向上させられると考えました。 そこで私たちは、お客様の期待を超え、さらに満足度を高めるために5つのことを実践しました。 期待を超えるために実践したこと5つ 1. 完全予約制にする 上記にあげた3大不満を一度に解決できるのが 「完全予約制」 にすることだと考えました。完全予約制にすれば、①来園者が満足に食べられる完熟イチゴを確保できる、②受付時間が決まっているのでイチゴ狩りの説明を一度にじっくりていねいにできる、③来園者数に制限を設けることで休憩スペースの混雑がなくなる、と不満の解消につながります。 私たちは初年度である今年、イチゴ作付け20アールに対し、接客はすべて2人で行うことにして、1日2回、1回につき70人の定員に限った完全予約制を取りました。 2.
それとも「付加価値」の提供で顧客感動を目指しますか? コラムの更新をお知らせします! コラムはいかがでしたか? 下記よりメールアドレスをご登録いただくと、更新時にご案内をお届けします(解除は随時可能です)。ぜひ、ご登録ください。
こんにちは! 株式会社プラスエイチです。 本日のBLOGは当社の理念にある 〝お客様の期待を超える感動をお届けする 〟いわゆる 「顧客感動」 について深掘りしたいと思います。 現時点でいつになるかは分かりませんが、必ずどこかで迎えるであろうアフターコロナの世界では〝生き残る会社〟と〝勝ち残る会社〟が出てきます。 ●「生き残る会社」とは? 【YOUTUBE動画更新】『お客様の期待を超える付加価値サービスのつくり方』 | | ザ・ホスピタリティチーム株式会社. 苦しい経済状況や景気悪化を耐え忍び、何とかその時期を乗り越えるが未来が見えない会社 ●「勝ち残る会社」とは ピンチをチャンスに変える、もしくはピンチを機会に変え成長発展へのキッカケにできて明るい未来が見えている会社 どこの会社でも勝ち残っていきたいと考えていると思いますが、そのために必要な要素が 〝お客様に対する付加価値提供〟 になると考えています。 これはモノやサービスをつくることが企業経営の本質ではなく、モノやサービスをつくり提供することを通じて「お客様に付加価値を提供する」ことが本質だということ。 会社は業績(利益)をつくらなければ存続もできず従業員の給料を上げることもできず当然のことながら社会貢献もできません。 その業績(利益)を当社では 「顧客満足の総和である」 と定義しました。 これにより、業績(利益)が不足しているのは、景気や業界が原因ではなく、私たちが提供する顧客満足・顧客感動が足りていない状況だと認識を合わせるようにしてあります。 では、この「顧客感動」が成功している会社はどこなのか? ご存知の方も多いかと思いますが来場客の90%がリピーターだと言われている東京ディズニーランドです。 ここ1年は緊急事態宣言や入場制限などにより業績も低迷していますが、平常営業した際のリピート率は圧倒的な勝者であることに間違いありません。 お客様に感動していただくことが出来ればリピート客となり、さらにその感動を友人や知人に宣伝活動してくれるファンになります。 これは飲食店などで支払った金額以上の価値を感じた場合など、誰かに話したくなったり紹介したことがあるという経験が誰しもあると思います。 一言で言えば、このリピート率の差が「満足」と「感動」の目安になると考えてもらえれば良いかなと思います。 それを実現するのが先に述べた「付加価値提供」に繋がります。 お客様の期待を超える品質やサービスを提供することで感動を感じていただけることになるのですが、難しいのが程度の問題です。 例えば・・・・・ お客様の言っていることは絶対だ!
プロフィール: 飯森 (いいもり)さん 化粧品会社の営業として働いた後、結婚を機に退職。その後、地域の不動産会社に就職し、宅建を取得。在宅で不動産事務の仕事を開始。2020年、Kantに参画。1986年生まれ、埼玉県出身。 ー 宝塚鑑賞や スパルタンレース 出場など、アクティブな毎日を過ごしている飯森さん。現在は5歳と1歳のお子さんもいらっしゃるんですよね。 飯森 :そうなんです、毎日賑やかです(笑)。ただ、一人暮らし経験からの目線と、ファミリー目線でのお部屋探しができるのは強みかなと思っています。 ー 飯森さんは、Kantに参画して、印象に残っていることはありますか? 顧客満足度向上に繋がる「社内スローガン(標語)」を作るコツ. 飯森 :まずはKantのメンバーに出会って世界が広がりました。タフで仕事に貪欲な人が多いですよね〜。何もしてなければ出会えないようなキャラクターの人がたくさん! お仕事の中で最近嬉しかったのは、 お客様の「本当のニーズ」を引き出して、よりご納得いただけるお部屋探しのお手伝いができた こと。 「15分の初回面談」からスタートしたお客様で、条件面やエリアなどがある程度決まっているとのことだったのですが、 実際にヒアリングした内容をもとに見直しをして、新しい条件をご提案したんです。 具体的には間取りの部分だったんですが。 ー お客様の期待を超えるご提案ができる時って嬉しいですよね〜。 嬉しかったです。最終的に 「様々な観点から考えてくれて、それぞれのメリットもデメリットも教えてくれて良かった」 とのお言葉もいただきました。 何十件もお部屋を調べても、なかなかお客様にとってピンとくるご提案ができず「部屋探し自体を辞めます」と言われてしまったりすることもあったので、表面的な条件にとらわれすぎずに、色々な方向から提案できる力をつけていきたいなと改めて思いましたね。 ー お客様へのご対応で心がけていることはありますか? 住んでからの生活が想像できるようにすることです。 例えば、土地勘が全くない遠方の方に対しては街の特徴やスーパー、ドラッグストア、おいしいご飯屋さんの情報まで細かくお伝えしようと心がけています。 オンライン内見の時は物件の前からではなく、街並みや歩いた風景も感じて頂きたいので駅からスタートしています。 長時間オンラインで会話していることも多くなったので、このお仕事を初めてからバッテリーを持ち歩くようになりました。 あとは、 「笑顔」 です!
株式会社フェアフィールド COMPANY フェアフィールドについて 2000年の創立以来、イベントの企画・制作・実施事業を行ってまいりました。 私たちは、常に"フェア"な判断・行動を心掛け、進化成長を続けるプロフェッショナル集団としてお客様の期待を超えるサービスを提供し、イベントを成功に導きます。 そして、お客様と社員の満足度を高め、社会から必要とされる企業でありたいと考えています。 More SERVICE イベント事業について 私たちは産業イベントであるセールスプロ―モーションを中心に展示会系イベント、フェスティバル系イベント、会議集会系イベント、スポーツイベント等様々なイベントを経験豊富な制作スタッフが全力でイベントを作り上げます。 recruit 採用情報について 私たちと一緒に真に価値のあるイベントをつくりませんか? 感動を創り出すのは常に"人"の力。"人と人"の絆を大切にしたチームワークこそが、フェアフィールドの原動力です。 fair group フェアグループについて フェアグループでは多様な依頼に対応するため、イベント事業で培われた経験を活かし、イベントに関わる事業の拡大を図っていきます。 「イベントプロデュース事業」「イベント運営事業」「イベントスタッフ手配事業」「イベント警備事業」へと事業領域をさらに広げております。
FOD×dTV共同製作 ドラマ【花にけだもの】のキャストとあらすじ! 「 Love or Not 」「 パパ活 」に続く、FODとdtvとの共同制作ドラマ第3弾は、累計発行部数200万部突破の人気コミック「花にけだもの」待望の実写ドラマ化。 主演 中村ゆりか のほかフレッシュな若手キャストが結集したドラマです。 今回は ドラマ「花にけだもの」の気になるキャストとあらすじをまとめます。 【花にけだもの2】のキャストとあらすじ!中村ゆりか主演ドラマ、地上波放送決定! ドラマ【花にけだもの2】のキャストとあらすじ! 人気コミック「花にけだもの」実写ドラマ化のセカンドシーズンが地上波放送決定! 『花にけだもの』あのキスシーンはネット配信だからこそ実現できた手法 - フジテレビ. 主演中村ゆりかのほかフレッシュな若手キャストが再結集! ファーストシーズンの2年半後とい... ドラマ【花にけだもの】の放送日は… 放送:2018年4月23日(月)深夜24時55分より、地上波のフジテレビ(仙台放送・福島テレビ・岡山放送・高知さんさんテレビ)にて放送開始 ※テレビ静岡は5/11(金)深夜26時~(お住まいの地域の放送をご確認ください。放送時間は変更することがあります) 初配信日:2017年10月30日(月)~ 配信:FODプレミアム とdTV ドラマ【花にけだもの】とは? ドラマ『花にけだもの』は人気コミックが原作。 "けだもの男子"とは、見た目や発言は男らしいけど、好きな人の前だけで見せる可愛らしい一面がたまらない男子のこと。 強引で男らしく、好きな子の前で素直なS級イケメン="けだもの男子"たちに超胸キュンMAXな青春ラブストーリーです。 主演中村ゆりかのほか、共演に杉野遥亮さん、超特急のボーカルでもある松尾太陽さん、「仮面ライダーエグゼイド」の甲斐翔真、AKB48の入山杏奈さんら人気若手キャストが結集した話題作です。 ドラマ【花にけだもの】のあらすじ 「 あの夏、恋をしました――。でもその相手は―― 」 名門・蓮高に転校してきた主人公のキューちゃんこと熊倉久実(中村ゆりか)。 そこで出会ったのは王子様のようにカッコ良くて優しい人、柿木園豹(杉野遙亮)だった。 「友達になりたい!」って思ったのに、豹くんの口からでたのは「友達じゃ足りない」 久実は瞬く間に恋に落ち、ファースト・キスを捧げてしまう。 しかい、豹は学校では超有名なプレイボーイで、全校女子生徒の憧れの人物。 豹は王子の皮をかぶった"けだもの"だった。 本性を知った久実は傷ついてしまうが、豹を好きだという気持ちは簡単には消えなくて… 久実の学校生活はどうなるの…?
(@ak_y918) 2018年4月5日 私得すぎやろ!花けだ!! 身長180センチ以上でイケメン男の子3人とか好きになるに決まってるやん〜ってかビジュアル良すぎだろ〜〜 #花けだ #松尾太陽 #杉野遥亮 #甲斐翔真 — てん (@Ll6Np) 2018年2月6日 花とけだものをdTVかFODプレミアムで無料視聴する この 『花にけだもの』 は、2017年の秋に、既にdTVとFODでは全回配信されています。 そこで人気の番組だっっために、今回地上波放送されることになった作品です。 なのでdTVでも、FODプレミアムでも、既に最終回までの10回をイッキ見することが可能です。 どちらも無料視聴期間がありますから、GW中に続きを全部無料視聴できそうですよ! セカンドシーズンも始まりましたしね! dTVで「花にけだもの」の続きを視聴する ↓↓↓ (無料期間内に解約すればお金はかかりません) FODプレミアムで「花にけだもの」の続きを視聴する dTVとFODオススメはどっち? 既にdTVかFODのどちらかに加入済みの場合は、加入している方から視聴できますよね。 ちょっとズルをして、期間をずらせば実質2ヶ月間は動画が無料視聴できるということになります。 ただ、 圧倒的に配信数が多いのはFODプレミアム の方です。 なので、私のオススメは個人的にFODプレミアム。 FODプレミアムの特典やおおすすめの理由はこちらからどうぞ。 まとめ ここでは 『花にけだもの』で、主人公・久美が一目惚れして恋に落ちるお相手役の 柿木園豹(かきぞの ひょう)役の杉野遥亮(すぎの ようすけ)さん についてまとめました。 来週まで待てない~という方は、既に配信済みの dTVでもFODプレミアムのどちらも、無料期間内に全部視聴 することもできそうですよ! FODはドラマの他に、漫画も読み放題なので、欲張りさんはこちらのほうがおすすめですよ!
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