コロナ禍でも絶好調!出版取次会社のデータから紐解く ビジネス書の売れ行き 全国105法人、4000書店とのネットワークを武器に書籍を売る
インターナルマーケティングで従業員満足度(ES)を上げるために社内の市場原理を理解する インターナルマーケティングにおける市場は従業員である旨はお伝えした通りです。マーケティングにおいて市場原理を理解することは必須ですが、これはインターナルマーケティングにおいても同様です。 インターナルマーケティングにおいて、企業は「売り手」であり、「買い手」は人材です。売り手である企業は、「仕事内容(製品)」や「待遇(価格)」、「通勤場所や勤務形態(流通)」や「採用活動(プロモーション)」といった形でマーケティングを行います。それによって企業は買い手である人材から「労働力」という対価を得ることになります。 マーケティング活動においては、買い手の「買うべき必要性(ニーズ)」や「買いたい欲求(ウォンツ)」の両方を売り手が満たすことで、買い手を満足させられます。 インターナルマーケティングにおいてのニーズは「仕事内容に見合った待遇」であり、ウォンツは「魅力的な社風や福利厚生、モチベーションを刺激する環境」などでしょう。このニーズとウォンツをしっかりと理解することが、企業活動においては重要となります。 企業の業績は、インターナルコミュニケーションで向上するか? 【世界のInternal Communicationから~Vol2.
社内に向けたブランディングとして、インナーブランディングというものがあります。 今や、スターバックスコーヒー、ANAなどの大手企業から中小企業までもが、企業の次なる成長に向けてインナーブランディングを行っています。 そこで、この記事では、インナーブランディングの意味や成功事例を解説するとともに、実際に弊社セブンデックスで行っているインナーブランディングを紹介していきたいと思います。 インナーブランディングとは?
インターナル・マーケティングが重要であることは理解できたかと思います。では、具体的に何をすれば従業員満足度は高まるのでしょうか? (1)営業担当・マーケティング担当からできることはこれだ! 従業員の満足度は、給料や福利厚生、仕事へのモチベーションなどの要素から構成されており、このうち「仕事へのモチベーション」は営業担当やマーケティング担当からでも高めることができます。 仕事へのモチベーションが高い状態の要因の一つに、「自社の製品/サービスが好き」であることが挙げられるので、「現場から製品/サービスを好きになってもらう施策」はできそうですね。 (2)実際に「インターナル・マーケティング」をやってみよう! 事例でわかるインターナルマーケティング！従業員満足度を上げる方法とは？ - オクゴエ！"イケてる年商1億円"突破の方程式. ①「お客様の声」を共有しよう 営業担当やマーケティング担当が現場で聞いた「お客様の声」を会議で共有してみましょう。営業担当であれば、以下のような声を聞く機会が多いと思います。 ▼契約にならなかったお客様からの応援の声 「御社のサービスは競合A社と比べて◯◯機能が素敵なので、これからも頑張ってね」 ▼契約したお客様からの喜びの声 「導入してからすごく効率が良くなった、今ではこのサービスなしには活動できないです」 こういった声を、営業担当一人の胸の中に収めておかずに部署全員に共有することで、改めて自社製品/サービスの良いところを認識することができ、他の営業担当にも「また頑張って営業しよう」という前向きな気持ちを持たせることができるのです。 朝のミーティングや定例会議などで、5分ほど時間をとって実践してみてはいかがでしょうか。 直接、声に出して伝えよう! 社内の共有ツールに書き込むだけでは、確認しない人も多いでしょう。直接会議の場で共有できれば、本人の熱量やお客様から聞いたときの嬉しい感情が伝わって、さらに周りの社員のモチベーションも高まりますね。 ②「競合他社の情報」を共有しよう 競合他社の製品/サービスの内容を会議などで共有することも、自社の製品/サービスを好きになることに繋がります。 営業担当やマーケティング担当であれば、日々の情報収集やお客様からの意見などを通して、競合の状態も把握することができると思います。それらの情報を部署全体に共有して、競合と比較した自社の製品/サービスのポジションや善し悪しを確認しましょう。 改めて自社製品/サービスの良いところを見つめたり、足りないところを全体に共有して、全体で前向きに進んでいく気持ちを統一させたりする機会にできますよ。 競合との比較で、従業員の仕事へのやる気をアップ!
「自社製品/サービスは他社と比べてここが優れているんですよ」ということを従業員全員に共有してみましょう。 なかなか売れない営業担当なら、改めて製品/サービスの良さに気付けたり、マーケティング担当なら、他社とは違う良さを打ち出す広告などの方針が変わったりするかもしれません。 ③「事業部新聞」を発行して共有しよう もし直接共有することが難しければ、週一回事業部単位でミニ新聞を発行してみましょう。製品/サービスを好きになったポイントやお客様の声を書いて、目に留まる場所(部署のドア、お手洗いの個室の壁など)に貼ってみるのもよいですね。 目に留まるところにポジティブな情報を! 読んで気分が暗くなるような新聞を作成しても意味はありません。 事業に関わる従業員全員が読んで、仕事に対するモチベーションが高まる内容を掲載することを意識して作成してください。 さいごに いかがでしたでしょうか。インターナル・マーケティングの重要性は分かりましたか? つい社外のマーケティングに力を入れがちですが、社内マーケティングを通して従業員満足度を高めることも重要なのです。従業員満足度が高まれば、顧客満足度や企業業績が高まるので、注力する価値はありますね。 今回は営業担当やマーケティング担当が実施できることをご紹介したので、ぜひ参考にして一緒に従業員満足度を高めていきましょう! 顧客満足度が高まる？インターナル・マーケティングとは | Urumo！. これを読んでもっとUrumo! この記事を読んだあなたに、さらにステップアップできる記事をご紹介します。
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<なんと!ネクストゴール150万円突破いたしました!> 残り12日となりましたが、皆様の温かいご支援のおかげで150万円突破いたしました!ご支援いただきました皆様、本当に本当にありがとうございます!!! これで、土間コンクリートをアンティーク調れんがに!足元を照らす素敵なライトを付けることが出来ます。 また、150万円突破記念としてオープン記念に配る予定だったクリアファイルをご支援くださいました皆様、これからご支援くださいます全ての皆様にお届けいたします。 <最終ゴール200万円に挑戦!> そして、200万円達成しましたら「サイクリング中の方が自転車を止められる自転車スタンド」とゴッホの壁紙にも描かれている「本物のアーモンドの樹」を植えてみんなでお花見をしたい! 引き続き温かいご支援・応援のほどよろしくお願い致します。 2020. 8. 28追記 <おかげさまで開始6日目で目標金額100万円達成いたしました!> 皆様の温かいご支援のおかげで、一週間待たずに目標を達成することができました。お友達から連絡をいただいて、ビックリして飛び上がって喜びました。 クラウドファンディングも初めての挑戦で、皆様が「家出カフェ」を待っていてくださったのが可視化された気がして本当にやって良かったと嬉しく思います。 毎日応援コメントも読ませていただいており、涙なしでは読めません!本当にありがとうございます。 50代にはまだまだクラウドファンディングが何なのか、分からない方もいらっしゃるのでチラシもご用意させていただきました。なか美容室( 04-2952-4761 )と家出カフェの前のボックスにあります。新しいリターンも順次ご紹介させていただきますので毎日チェックしてみてくださいね。 <ネクストゴール 150万円に挑戦いたします!> 次の目標は、アプローチを殺風景な土間コンクリートからアンティーク調煉瓦に変更!暗い足元を照らす素敵なライトを付けたい。あなたのご支援が生かされます。どうぞよろしくお願いいたします。 2020. 19追記 <はじめに・ご挨拶> はじめまして!52歳で初めてのクラウドファンディングに挑戦している私・北風貴子のページを覗いてくださりありがとうございます。私は、狭山市にある56年続くヘアー&フェイスサロン「なか美容室」で美容師兼中医学に基いた薬膳アドバイザーをしています。 私がなぜプチ家出をしたい人のための会員制パワースポット「家出カフェ ターコイズ」(美容室&ヒーリングカフェ)を狭山市にオープンすることにしたのかをご説明いたします。まずは「家出カフェ ターコイズ」のコンセプトについてお伝えします。 <コンセプトは 「非日常」> 今の生活にすごい不満があるわけではないけれど、違う人生だったら覗いてみたい。「人生なんてこんなもんだ!」と決めつけていたり、あと一歩前に進みたいけどやり方が分からなかったり…。 だれでも一度はそんな経験があるはずです。 旦那さんと喧嘩をしちゃったり、会社で怒られたり、家に真っ直ぐ帰りたくないけど行く場所もない……。 そんな時、ちょっとだけ家出をしてみたいと思いませんか?