飲食店に限らず、 どんなお店・会社にも当てはまる経営にとって 1番大事な資産 があります。 どんなことか思い当たるでしょうか?
CRMシステム導入を成功させるには、顧客情報をもとに一人ひとりに合ったアプローチをしなければなりません。単に顧客情報を集めるだけではなく、飲食店向けCRMシステムを活用して来客数増加を図りましょう。
飲食店における顧客管理の必要性 顧客管理とは、来店客の年齢層や注文履歴、クレームや問い合わせ履歴などを記録しておくことです。CRMシステムを用いると、これらの顧客情報をシステム上で一元管理でき、顧客一人ひとりのニーズを分析し、最適なキャンペーン施策などを打ち出せます。そうして顧客満足度の向上をはじめ、リピート率の向上や単価アップにつなげていくのです。 飲食店にCRMを導入すれば、顧客属性や来店頻度、注文履歴などの情報資産をもとに、 属人化しやすい顧客の好みなどをスタッフ間で共有し、ニーズの把握によりリピーターを増やす効果的な施策が行えます 。 また、個人経営の飲食店や小規模展開を行う店舗においても、顧客管理を行うことで再来店率の向上が可能です。調理や接客など本来の業務に手一杯でも、販促活動が簡単に使えるCRMシステムは多くありますので、ぜひ一度検討してみてください。 多店舗経営者におすすめ!飲食店向けCRMシステム まずはITトレンド編集部が厳選した、複数店舗を展開する飲食店での導入実績があるシステムや、飲食業界に特化した製品を紹介します。 Knowledge Suite の比較ポイント 働き方改革の実現に向けたCRM!テレワークで業務も効率的に! ITトレンド年間ランキング1位実績あり!累計導入6, 500社の実績! 名刺管理と顧客台帳が連携!手入力なしで顧客情報が最新に更新!
電話受付時に お客様情報を自動表示 通話中にそのまま スムースに予約完了 独自の WEB予約システムを構築 予約? 来店? 会計まで連動 充実のサポート体制 安心のサポートシステム 導入後のアフターフォローも万全! 操作方法、急なトラブルに安心の電話受付 トラブル時には遠隔操作で対応 無償バージョンアップ POSレジ本体の故障時の安心の保守プラン 補助金 も活用出来ます。 BeSHOKUが対象の補助金 名称 対象地域 IT導入補助金 全国 最新のお知らせ 美容・エステ・ネイルサロン向け 利益を生む機能が入った売上・顧客管理ソフト BeSALO カード決済システム を導入可能 タブレット でカルテ管理 役務・チケット の管理に対応 複数店・本部管理 に強い
飲食店 予約システム いまお使いの電話番号を変えずに使える唯一のCTI予約システム。 3, 000社以上の導入実績。 安心の保守サポート。 急なトラブル、操作方法にお答えします。 CTI電話連動予約で接客力アップを実現! 予約の電話着信と同時に顧客情報を表示します。折り返しや確認の手間をなくし、スムーズな予約登録や予約の変更を実現することができます。 また、CTI導入にあたって電話番号を変える必要はありません(他のCTIでは外線発信に050などに変ります)。 いますぐお問い合わせ セルフオーダーシステム テーブルから直接、お客様に注文いただけるセルフオーダーシステムをBeSHOKU・POSレジとセット導入。 売上管理・座席管理などPOSレジと連携した豊富な機能。キッチンに注文内容を伝達し素早い調理が可能に。省スペース、コンパクトながら高機能を実現しました。 BeSHOKUが選ばれる理由 BeSHOKUのお客様導入事例 あざみ野割烹SEKIDO 様 紙での顧客管理から、タブレットに変えたことで、毎回お名前や連絡先を伺うことがなくなり、さらに電話をとる前にお客様の名前もわかり、対応がスムーズに。 宮の森れんげ堂 様 予約から売上の管理まで一括管理することで料理に集中でき、費用面でも安く抑えることが出来ると考え導入に致りました。 銀座 八彩懐石 長峰 様 導入の決め手は電話連動予約。どの従業員が対応したとしても同じように対応ができる予約管理システムが魅力。 なぜ顧客満足度が上がり リピーターが増えるのか? お客様の来店履歴を見ながら電話対応できるので顧客満足度が上がる 例えばこんな電話対応が可能になります。 (お客様が名乗る前に)「○○様、いつもありがとうございます。」 「お席は前回と同じ席でよろしいでしょうか?」 「前回お気に召したお料理を今回もご用意いたしましょうか?」 WEBからも予約しやすいからリピーターが増える これらの「おもてなし」機能が顧客満足度を高め、 リピーターを増やします。 さらに電話対応時間の短縮、予約確認時間の短縮など 業務効率アップにもつながります。 予約管理・顧客管理・POSレジのオールインワンソフト 飲食店向け管理ソフト【BeSHOKU(ビショク)】の主な機能 ・顧客管理 ・予約管理(WEB予約にも対応) ・電話受付CTI(顧客情報自動表示) ・POSレジ/売上集計 ・クレジットカード決済 ・メール配信 これらの機能が全て連動しているため業務効率のアップを実現することができます。 BeSHOKUと他社の予約管理・顧客管理ソフトとの比較 BeSHOKU A社 B社 CTI(電話連動機能) ○ × 予約管理 顧客管理 WEB予約 POSレジ会計 売上分析 カード決済 予約従量課金 なし 100円/1予約 不明 CTI と POSレジ機能 がある予約管理/顧客管理ソフトは BeSHOKUだけ!!
常連客の情報を共有できる 顧客管理システムを導入することで、常連客の情報をスタッフ間で共有することができます。スタッフの移動や入替があっても、お店として常連のお客様を把握できることは顧客管理の第一歩です。 多店舗展開している飲食企業であれば、特定の店舗の常連客が別のグループ店舗へ予約を行った際にも、過去の来店履歴などから「常連客」としての対応をとることができるようになります。 2. 顧客満足度の向上につながる だれでも自分のことを「特別扱い」してもらえると嬉しいと感じます。常連客に対して、電話口で「お名前での呼びかけ」を行ったり、来店時に店長からひとことご挨拶があったりすると、お客様のお店への満足度が高まり、「また来店しよう」という動機づけにつながります。 3. ターゲットを絞ったDMが送れる 年賀状ソフトなどをつかってお客様の住所を管理している店舗もありますが、いざDMを送る際には全てのお客様へ送ることしかできず、費用対効果が極端に悪くなってしまいます。 顧客管理システムを導入することで、「直近の来店日」や「誕生月」など、様々な条件でお客様を絞り込んで、費用対効果の高いDMを送ることができるようになります。 4. 予約管理システムを活用した飲食店の顧客管理方法. 顧客情報を蓄積しやすい 予約台帳と連動したシステムであれば、ご予約を台帳に登録するだけで、自動的に顧客台帳が作成されていきます。二重管理の手間がなくなり、自然により多くの顧客情報を蓄積することができます。 いかがでしたか。このように飲食店経営における純利益アップに際しては、常連客の育成が最重要課題であり、それをより効率良く確実に実践するためには、顧客管理システムの導入が見過ごせません。新規開拓と比較して圧倒的な低コスト、情報を店内で共有することによる、より高品質なサービスの提供など、そのメリットは簡単には語り尽くせません。
5万円~ (5人のユーザーを含む) ・Growth:月額10万円~ (10人のユーザーを含む) ・Enterprise:月額30万円~ (20人のユーザーを含む) 【URL】 ※※※無料トライアル実施中※※※ 無料トライアルの申し込みはこちら! 終わりに 営業の掘り起こしにより、今まで眠っていた資産を復活させて営業チャンスを作っていくことができます。 一度でも自社に興味を持ってくれたり購入してくれたりした過去があるため、新規開拓よりも低コストで成果につなげることができるでしょう。 オフライン施策が困難な今、メールマーケティングやSFA/CRMなどのデジタルツールを活用した施策に積極的に取り組んでいってくださいね。
「新規獲得のための施策を注力しているけれど、かけたコストに対してあまり成果がでていない…」というお声をいただく機会が増えてきました。そこで 「休眠顧客の掘り起こし」 をご検討されてはいかがでしょうか。 「休眠顧客」とは、 初回購入以後、リピートせずにいる顧客 のことを指します。すくなくとも、一度は買ってくれているので、 すでに商品に興味がある ターゲットとして絞られている という特徴があり、実は 新規顧客の獲得よりもコスト効率が良いことが多く、成果さえ出せれば、まさに「宝の山」になる可能性もあります。 しかし、多くのお客様が メッセージを届ける方法が少なく、反応も悪い 休眠している理由がわからないので、何を訴求してよいか分からない などの理由から、手を付けるハードルが上がってしまい、効果的な手法が確立されていないのが現状です。 休眠顧客を効率よく復帰させる2つのポイント ポイント1. 休眠理由を把握し、それに合わせたメッセージを送る お休みされているお客様にもう一度買っていただくためには、もっとお客様を知ることが重要です。「休眠」にもさまざまな種類があります。はっきりとした不満がある場合や、そもそもメッセージが届いてないだけ、である可能性もあります。休眠理由をただしく知り、休眠から復帰するための「モチベーション」と「メリット」を提供しましょう。 休眠理由を知るためにも、さまざまな手法があります。直接アンケートをとることができれば簡単なのですが、休眠しているので普通にアンケートをとっても有効な回答は得られにくいでしょう。ですので、インセンティブをフックにして誘導、回答するうちに自然と商品理解も深まるような設問を用意するなどの工夫が必要です。 例えば「こういう機能を知っていましたか?」「気になるポイントは?」といった設問を用意し、 自然に商品への理解を深め、購買行動を促します ポイント2. チャネルやアプローチ方法を広げ、休眠顧客との接点を増やす 休眠顧客は、通常の顧客と比べるとメールやDMの反応が低いです。同じアプローチ方法をとっていても、「またか…」と距離が生まれ、接点を作ることすら難しい場合もあります。 休眠顧客との接点を持つためには チャネルやアプローチ方法を変え、広げることが重要です。 ■メールに反応しなかった人には広告やSNSでアプローチ ■広告で認知させた後に、メールで詳細を配信する/架電でアプローチ ■文章に響かなかった人には動画でアプローチ ネット広告×メール×アンケートで「休眠顧客」を効率的に再購入へ導く そこでご紹介したいのが、 「顧客の行動」から休眠理由を分析し、適切な掘り起こしを行うソリューション です。 自社商品を効率よく顧客にアピールすることで商品購入へと促し、さらに今後休眠しない仕組みを構築するためのデータ収集分析までをパッケージ化しました。企業は、休眠顧客のメールアドレスを用意するだけで本サービスをご利用いただけます。
プッシュ通知・サブスク・スマホ決済・スタンプカードや回数券など売上アップの必須機能がまるごと入っているのに低価格なスマホアプリ作成サービスはGMOおみせアプリ!! GMOおみせアプリの利用シーン
駐車場情報・料金 基本情報 料金情報 住所 兵庫県 神戸市兵庫区 笠松通8-1 台数 20台 車両制限 全長5m、 全幅1. 9m、 全高2. 1m、 重量2.