万が一に備えて「クレーマー対応」の記事を読み返しておきます! クレーマーの怒りを抑えるクレーム対応マニュアル じゃあ、せっかくだから、謝罪をおこなう際に気を付けるべきポイントをまとめてみっか。 謝罪をする際は、以下のポイントを押さえておくといいだろう。 「謝罪(お詫び)の極意」 相手の怒りの裏側にある『願望』について分析する。 謝罪時はできるだけ早く行動する。 謝るときは最上級で謝る。 何かの失敗が原因である場合は、代替案を提案する。 謝罪のときこそ、ボソボソと頼りない声を出すのではなく、しっかりとした声で、心から言葉を絞り出す。 謝罪はリスクだけではない。将来のビジネスにつながるチャンスにもなる。 いかがでしたか? 渋谷のタクシー暴走で6人死傷 73歳運転手の息子が告白 - ライブドアニュース. 謝罪ってストレスのたまるものですが、謝罪を成功させれば、その先のビジネスに発展する可能性もあるんです。 もし、謝罪をしなくちゃいけないときがきたら、謝罪をする前にこのページを再読していただくとよいかもしれません! 謝罪はほんの少しの勇気から。 お相手は「俺の薬局」の立花メイでした。 ※本コンテンツはフィクションであり、実在の人物・団体との関係はございません。
ああ。 謝罪の上手い会社はピンチをチャンスに変えられるが、謝罪が苦手な会社はもっとピンチに陥りやすい。 ・・・! 謝罪といえば、そうそう! 最近、こんなお便りが届いてました。 ■今回の質問 メイちゃん、五郎さん、こんにちは。 「俺の薬局」、いつも楽しみに読ませていただいています。 私は広告代理店に勤める、サヤカ(24)と申します。 実は最近、仕事で大きなミスをしてしまい、お客さまにどのように謝ればいいのか悩んでいます・・・。 先日、お客さまの社内で、来期のマーケティング企画に関する大きな会議があり、その会議で使う企画書の準備を依頼されていました。 ただ、私のスケジュール管理のミスで、会議当日になって企画書が仕上がっていないことがわかり・・・。 会議後、上役を集めた担当の方に 「皆の前で恥をかかされた、どうしてくれるんだ!」 と怒られてしまったんです・・・。 誠心誠意謝ったのですが、謝って済むことじゃないことはわかっていますし、もしかすると、うちとの取引を止められてしまうかもしれません・・・。 上司からも「なんとかしろ!」と強く詰められていて、私はどうすればいいのでしょうか・・・。 サヤカさん、大変そうですね・・・。 この場合ってどんなふうに謝ったらいいんでしょう? 謝っても謝りきれない 英語. そうだな。 謝罪をする前に、まずはお客さまの心理を分析したほうがいいかもな。 心理・・・? お客さまがなぜ怒っているのか? その心理をあらためて論理的に分析するのさ。 分析する・・・っていっても、このお客さま「皆の前で恥をかかされた!」と言って怒っているんですよ。 分析する必要ってあるんでしょうか? たしかに、このお客さまは「恥をかかされた」ことに対して怒っている。 しかし、怒りの裏側には 「本当はこうしてほしかった」「本当はこうなりたかった」 という願望が隠れているものさ。 怒っている人の心理を分析するということは、 その怒りの裏側にある『願望』 を見つけることでもある。 願望・・・? その願望を理解すれば、謝罪の仕方もわかってくるってもんだ。 このサヤカさんのお客さまの心理は、ザックリまとめると、以下のような感じだろうな。 ●怒りの感情 ・上司や同僚の前で恥をかかされて、悔しい。 ●怒りの裏側にある願望 ・上司や同僚の前でいい格好をしたかった。 ・上司や同僚に褒めてもらいたかった。 なるほど・・・! お客さまが怒った理由は、"恥をかかされた"という感じただけじゃなく、"上司や同僚の前でいい格好ができなかった"ということも影響していたんですね。 おそらくな。 こんなふうに、相手がどんな願望をもっていたかを推測できれば、謝罪の方向性も決まってくる。 たとえば、サヤカさんの場合は、次のような行動をとるべきだ。 まずは、間に合わなかったことに対して、誠心誠意で謝る。 次に、お客さまの願望を叶えられるような「代替案」を提示する。 以前、クレーム対応のノウハウを伝えたときにも教えたが、謝罪は最上級でおこなうことが大事だ。 「クレーマーの怒りを抑えるクレーム対応マニュアル」 のワンシーンより おう。 謝るだけならカンタンだ。 ただ、クレーム対応における謝罪が難しいのは、多くの人が 「最上級の謝罪」 をすることに抵抗を感じるからなんだ。 さ、最上級の謝罪・・・!?
62 ID:xhlaqlRq0 >>1 小学校校長か… 16: マニゲー速報 2021/03/31(水) 09:09:59. 28 ID:8VS1ITcW0 >>5 そこな…。 うちの娘が来年から小学校なわけだが…怖いわ 206: マニゲー速報 2021/03/31(水) 10:09:47. 31 ID:a14Wi2q90 >>5 校長を定年退職して嘱託再雇用で市教委の関連部局に配属されたみたいやね 216: マニゲー速報 2021/03/31(水) 10:13:49. 54 ID:UVdnOkdO0 >>5 全ての人から感謝されるレジェンド校長もいるというのに。 333: マニゲー速報 2021/03/31(水) 14:29:09. 31 ID:qC7gbvks0 >>1 え? 児童ポルノ法違反だろ 次なんてねえよ 338: マニゲー速報 2021/03/31(水) 14:50:02. 91 ID:aF3sPsTy0 >>1 校長の面汚し 370: マニゲー速報 2021/03/31(水) 16:36:53. 40 ID:9Cc24xmT0 >>1 60過ぎてすげぇな 正直、若い子とヤりてーって思うけど10代のエネルギーに絶対勝てないからなぁ 男も女も無尽蔵の性欲の年代だろ 2: マニゲー速報 2021/03/31(水) 09:04:34. 17 ID:7vrYmflZ0 きも 4: マニゲー速報 2021/03/31(水) 09:06:15. 38 ID:BRhACsX00 いや、社会から出ていけ 325: マニゲー速報 2021/03/31(水) 13:52:38. 81 ID:YqzZWYts0 >>4 それ 名前公開必須 9: マニゲー速報 2021/03/31(水) 09:07:36. 93 ID:lvt+grCx0 教育に関わる人間がこれである 10: マニゲー速報 2021/03/31(水) 09:07:54. 06 ID:s1zbnxeM0 「もも」と名付けるセンス 12: マニゲー速報 2021/03/31(水) 09:08:33. 謝っても謝りきれない文書. 13 ID:gcxq/oSd0 ツイッターで 「裏垢 もも」で検索したら児童ポルノだらけ この中に62歳おっさんが混じってたかと思うとw 15: マニゲー速報 2021/03/31(水) 09:09:57. 78 ID:mY+La+Z60 教育者は性職者 18: マニゲー速報 2021/03/31(水) 09:10:42.
#1 「お集まりいただき有難うございます」と切り出したあと、「関学との定期戦におきまして、本学の所属部員があってはならない危険な行為、反則と言うことで、怪我をさせてしまったことに対し、本学の長であります私も非常に責任を感じております」とし、「被害選手、保護者、関西学院大関係者には謝っても謝りきれない」と謝罪した。 There is a grammar structure called Verb ても Verb ても. I wonder what is the meaning of 謝っても謝りきれない here. Thanks.
これを強調してもしすぎることはない ・I think you can't stress the point enough. その点をいくら、強調してもしすぎる事はないと思うよ ☆I think~で、「~だと思うよ」。 ・I can't eat enough. いくら食べても食べ足りない ・I feel I can't eat enough. 食べても食べ足りない感じ Have a nice one! ゚・:, 。゚・:, 。★゚・:, 。゚・:, 。☆こんな事もしています゚・。゚・:, 。★゚・:, 。゚・:, 。☆ 英語で和食を作ろう~bonza Japanese cooking Class facebookはこちらから 外国人顧客のための日英翻訳
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2021年8月11日 11:38 日経の記事利用サービスについて 企業での記事共有や会議資料への転載・複製、注文印刷などをご希望の方は、リンク先をご覧ください。 詳しくはこちら 11日午前の東京株式市場で日経平均株価は続伸し、前引けは前日比181円13銭(0. 65%)高の2万8069円28銭だった。前日の米ダウ工業株30種平均の最高値更新や、国内企業の好決算銘柄の物色が指数を押し上げ、上げ幅は一時200円を超えた。一方で上値では売りも出やすく、日経平均は心理的な節目の2万8000円を割る場面もあった。 〔日経QUICKニュース(NQN)〕 すべての記事が読み放題 有料会員が初回1カ月無料 日経の記事利用サービスについて 企業での記事共有や会議資料への転載・複製、注文印刷などをご希望の方は、リンク先をご覧ください。 詳しくはこちら 関連トピック トピックをフォローすると、新着情報のチェックやまとめ読みがしやすくなります。 株式
<きょうの材料と有力銘柄>新型コロナ医療体制の拡充急務―関連株をマーク 株式 2021/8/10 8:52 新型コロナウイルスの感染拡大を受け、医療体制のひっ迫感が強まっている。重症者病床の確保を加速する必要に迫られているほか、軽症者などの自宅療養に絡んで緊急時に酸素吸入を行う「酸素濃縮装置」や、体内に酸・・・ …続き
日経平均ボラティリティー・インデックス(投資家が将来の市場変動の大きさをどう想定しているかを表した指数)は13時50分現在、前日比-0. 20pt(低下率1. 02%)の19. Adobe Acrobat 11スーパーマニュアル - 富士ソフト - Google ブックス. 37ptと低下している。なお、今日ここまでの高値は19. 45pt、安値は18. 44pt。 今日の東京株式市場は買いが先行し、日経225先物は上昇、日経VIは低下して始まった。取引開始後、日経225先物はやや伸び悩む場面があったが、28000円を下回る水準では押し目買いも見られたこともあり、日経VIは昨日の水準を下回って推移した。ただ、午後は日経225先物の上値が重く、やや警戒感が強くなり、日経VIは低下幅を縮めている。 【日経平均VIとは】 日経平均VIは、市場が期待する日経平均株価の将来1か月間の変動の大きさ(ボラティリティ)を表す数値。日経平均株価が急落する時に急上昇するという特徴があり、日経平均株価と通常は弱く逆相関する傾向がある。一方、数値が急上昇した後に、一定のレンジ(20~30程度)に回帰するという特徴も持っている。 《FA》