その他の回答(7件) 自分も全くと言っていいほどクレーム客にあたりません。 ヤバイ感じがしたら上司にすぐ指示を仰ぎます。 私はクレームをつけてくる奴は頭がおかしいと思ってます。 もう病気でしょうね。 殺意すら感じる奴もいます。 客と思ってません。てか人と思ってないんで。 客も人間、聞いてる方も人間です。 そう思わないとこっちがおかしくなっちゃいますからね。 自分がミスしたのならクレームも甘んじて受けますし、 誠心誠意謝罪しますが、 大抵の客は全く自分にも、自分の部署にも関係ないのばっかりですから。 そして大体の客は自分が一方的に話た後は、 こっちの話はほとんど聞いてません。 個人的には関西の客、とくに大阪人の客が大嫌いですが。 こういう奴らこそ一度、コールセンターで働くべきだと思います。 自分が受ける立場を経験すればクレームなんて言おうとも思わないですし、 オペレーターの気持ちもわかりますから。 でもクレームというか客が機嫌を損ねる原因はオペレーターにもあるとは 思うんですよね。 機械的な対応すぎてもダメだし、ラフ過ぎてもダメ。 客の性別や年齢層、話し方んどで対応の仕方を変えています。 大概のお客さんからは指名されたり、お礼言われたりしてますよ!
全員に同じ対応をするのはキケン!
他人の悪意に敏感な人や自罰的・内省的な人は、クレーマーに言われたことを真に受けて反省してしまいがちなのでクレーム内容も気にしてしまいがちですが、 クレーマーの指摘や要求を「クレーマーのため」ではなく「自分のため」だと考える ことで、結果として気にせずに済むように考えられるようになるはずです。 クレームを言われにくくするためにはどうする? ここからはクレームを受けやすい人が、クレームを言われにくくするために具体的にするべきことをご紹介していきます。 ▼クレームを受けにくくするためにすべきことは? 見た目を変えてクレーマーを寄せ付けにくくする 【見た目を変える】 クレーム対応の基本を覚えて受け流せるようにする 【考え方を変える】 クレーマーの多い店/会社で働くことを避ける 【環境を変える】 クレームを避けるためには、 「見た目を変える」 「考え方を変える」 「環境を変える」 …の3パターンのアプローチがあります。 読者の置かれた状況に合わせて、自分に合ったやり方を試してみてください。 見た目を変えてクレーマーを寄せ付けにくくする 文中でも何度もお伝えしている通り、見た目や第一印象からクレーマーを寄せ付けてしまう人がいます。そのため、勤務中はクレーマーを寄せ付けにくい見た目で働くことで、高い効果に期待できるでしょう。 とくに、 女性は髪型やメイクを変えるだけでクレームを避けやすくなる との報告がネット上でも多く見られるので、参考にしておきたいです。 72. クレーマーの標的！クレームを受けやすい人の特徴と対策とは？. 匿名 2019/01/05(土) 23:58:52 受付の仕事してます。最初は優しい雰囲気がウケると思い込みメイクも髪型も大人しくを心掛けてたんだけどもう八つ当たりレベルの理不尽なクレームを言われたりする事が続いたのでメイクもキツめに髪型もバッチリ決めてたら本当にクレーム言われることがなくなった。 やっぱりクレーマーは人を選んでるね。 76.
そんなイライラを抱えている方と接するときほど、じっくりと「話させ役」に専念し、気のすむまで思いの丈を語っていただき、深い共感を示しながらようにします。 【対応のポイント】 「共感」を、具体的に言葉にして伝える! 「わざわざご足労いただいたのに、ご期待に沿えず申し訳ございません」「そう思われるのもごもっともでございます」などと、相手の"不快な状況"を 具体的な言葉に反映させて、共感とねぎらいを伝えていきましょう 。 ほかにも、「申し訳ないのですが、5分ほどお時間がかかってしまいます。よろしいでしょうか?」と、クレーム化しそうな点について先手を打って確認を取るようにもします。 当方に対する悪意をもっている場合(嫌がらせ、悪ふざけ、脅迫など) 残念ながら、世の中には明確な"悪意"をもってクレームを主張される方もまれにいます。対応するなかで「なんだか様子がおかしい」と察したら、ひとりで無理をせず、応援を呼ぶようにします。上司など、上の立場の者が対応にあたることで、クレームが沈静化することもあります。 職場全体としても、クレーム対応での緊急時対応のフローなどを取り決めておくと、なお安心です。 【ポイント】 有事の際には、すみやかに警察と連携をとる クレーム対応をするなかで、度を越えた悪意にもとづく行為が見られたり、暴力行為などが発生した有事の際には、警察・弁護士などしかるべき第三者に相談をする方策をとります。 【 「悪質なクレーム」への対応についてはこちら 】 不当で過剰な主張をする「悪質なクレーム」対処のために知っておきたいこと 続・「悪質なクレーム」に対処するポイント:「法律」を味方につける! おすすめリンク 【講師派遣】クレーム対応研修ラインナップ 【公開講座】CS/接遇/クレーム対応研修ラインナップ クレーム2次対応研修 顧客の信頼を回復するための応対スキルを学ぶ編(1日間) クレーム対応研修~問題を解決に導くヒアリングスキル(1日間) クレーム対応研修~トラブル対応編(管理職向け)(1日間) クレーム対応研修~クレームを宝にする編(1日間)
はっきりと言います。 あなたが、そしてあなたの所属している組織が、良くなっていこう、改善していこうと努力していけばいくほど、苦情やクレームもついてきます。なぜならば患者や利用者の期待がそれにつれて大きくなっていくからです。もっと良くなってほしいと思うからです。逆に言えば、苦情やクレームの無い組織は、顧客から良くなってほしいと思われていないのです。 患者の期待と、病院がそれにこたえようとする気持ちが一致した時病院は良い方向に成長していくのです。そうであれば、クレームとうまく付き合っていく方法を考えていく方が現実的で前向きだと思います。 次回はもう少しクレームの性格について考えましょう。 「うちにはクレームはないよ」と言っている院長!それは患者に期待されていない危険な兆候かもしれませんよ!
理不尽クレームも「まず全部言わせる」がキモ 2 無表情・棒読みで謝ってはいけない 謝るときには、当然、正しい敬語を使うことが求められるが、言葉遣いに関しては、ほとんどの人が正しく使えているとはいう。「むしろ、多くの若手社員に見られる問題は『態度』です」と語るのは、『どんなクレームも絶対解決できる!
周りの社員と年齢/性別で差がないか? …といった部分を考えてみるといいでしょう。 クレームを受けやすい人の誤った接客対応の特徴は? クレームを受けやすい人には見た目以外にも「接客方法が悪い」という理由も考えられます。 ▼クレームを受けやすい人の誤った接客方法 謝らない人/頭を下げない人 否定から入る人 正論で返す人 相手の話をしっかり聞かない 人に合わせた対応ができない 他人に相談しない/頼らない人 上記のような接客方法は、場合によっては 相手を怒らせてしまうこともある ので、あらかじめ知っておくことでクレーム対応を悪化させる事態を避けられるはずです。クレームを起こす社員として問題視されているような方は、とくに意識しておくといいでしょう。 謝らない人/頭を下げない人は相手に敵対感情を抱かせやすい クレーム対応の鉄則として「まずは謝る」ということが大事です。 クレームにおいては 「何が悪いか?」よりも「相手が不快になったこと」に対して感情をなだめるために謝ることがほとんど なので、まずは 謝った上で相手の話を聞く姿勢を見せることが大事 です。 自分に悪いところ・非がなかったとしても、謝ることで対話姿勢を作ることで、初動で相手の敵対感情を和らげることが出来ます。 とりあえず最初は謝ることで 話を聞く姿勢を作れるぞ! 否定から入る クレーム対応で失敗しがちなのが「否定から入る」というパターン。 ですから~ ですが~ ○○だから~ 上記のような語りで対応すると 相手の話を否定しているような印象を与える ので、たとえ説明が完璧であっても相手は納得してくれないで、話がこじれる可能性が出てきます。 ですので、 相手の話に合わせて「お客様の気持ちもわかります」と共感を抱かせた上で、実際の対応方法について話していく とスムーズに対処できるはずです。 最初から「出来ません」と結論を言われると 相手の話に共感してない印象を与えがちなので注意だ! 正論で返す人 前述の「否定から入る」と被るところもありますが 「正論で返す」という方法もクレーム対応ではNG です。 たとえば、クレーム対応の初動で「それは○○だから出来ない」と言われると、相手の話を聞く前から相手を否定した上で、なおかつ自分たちの都合を相手に押し付けているようなものなので、クレーマーの反感感情は高まる一方です。 さらに言えば 「私はまったく悪くない」と主張しているように感じさせる ため、 謝って済むだけの問題を悪化させてしまう こともあります。 相手の話をしっかり聞かない クレーム対応に慣れてくると、相手の話をしっかり聞かずにテンプレート対応してしまうという問題も出てきます。 仮に経験豊富で、相手が話し終わる前に要求がわかるとしても、最後まで話を聞かなければ、相手は「この人、本当に話がわかってるのかな?」と疑うもの。 この場合も、 相手の話をしっかり最後まで聞くことを意識 しておき、こちら側から話を切り出すのはクレーマー相手に吐き出せてからにしておくのが鉄則です。 クレーマーは文句を言いたいだけの人もいるから 相手の感情が納まるのを待つのも大事だな!
後半はベーラン♪みんな一生懸命走りました! 表彰式&お楽しみ抽選会♪ Aチームのママ達の『楽しいことをやりたいね』で始まり急きょ行われた行事でしたので至らないこともあったと思いますが、皆さんのご協力により楽しく終えることができました♪ ありがとうございました! 学年の違う子ども達の交流も出来たと思います。 新型コロナの影響で色々と制限がある中で、子ども達には少しでも楽しく明るいチームで、元気に野球を頑張ってもらえたらと思います(#^^#) 蒲郡遠征へ行ってきました! 2020/08/31 20:20 に 神の倉ホワイトレッズ が投稿 2020/11/01 21:15 に更新しました] 今年は新型コロナへの対策として合宿は中止となりましたが、合宿の予定地だった蒲郡へ2日間の遠征へ行ってきました! 一日目 午前:Aチーム・Bチーム合同練習 午後:Aチーム・Bチーム共練習試合 練習試合後:A・Bチーム対抗試合 二日目(Aチームのみ) 午前:練習試合 午後:親子対決試合(母対子ども達・父対子ども達) まずは出発!今年は各家庭での移動です。現地でね! 歴史宝箱⑤～鳴海球場跡（その１）～ | LOCALU（ロカル）緑区. Aチーム練習試合の様子。暑い中、頑張ったね! Aチーム親子対決!両試合共、子ども達の勝利!! 今回の遠征は、 スタッフの方々や保護者の皆さんの『子ども達に思い出を作ってやりたい』『これから一致団結して頑張って欲しい』 という強い想いのもとに実現できた遠征でした。 合宿係の皆さんも例年と同じように進めることができず、本当に苦労されていました。 宿泊する予定だった旅館の方のご好意も、本当に有難いものでした。 改めて今回の遠征に関わった全ての方々に感謝申し上げます。ありがとうございました。 Aチームの子ども達はあと半年でホワイトレッズを卒団することになります。 思いっきり野球を楽しもう!! Bチームが初のナイターを経験しました! 2020/08/03 22:31 に 神の倉ホワイトレッズ が投稿 2020/08/03 22:32 に更新しました] 8月1日、Bチーム初のトリプルヘッダー&ナイターを頑張って行ってきました! まずは朝早くから集合し、みんなで大治町民Gへ。 天気が良くて良かった!暑かったー(>_<) みんなで食べる夕飯は美味しいね!この日のメニューは冷やしぶっかけ肉うどん♪あと一試合頑張るぞ! 三試合終え、みんなで挨拶&記念撮影。楽しかった!!
2020年1月19日 ポルテベースボールクラブ 8-5 勝ち 熊の前小G 愛名卒業大会 R君、H君、ナイスピッチング!最終戦、勝利で終われたね。最後のアウト取る時みんないい顔してたよ♪全員野球で勝ち取った勝利だね!一年間お疲れさまでした! 2020年1月18日 東山ジュニアスターズ 3-11 負け 神の倉小G 愛名卒業大会 エラーが目立ったね。一つ一つのプレーに集中しよう。最終戦は後悔しないようにもう一度気を引き締めていこう! 2020年1月13日 ドジャース 1-10 負け 牧野が池公園自由広場 愛名卒業大会 三連戦よく頑張った!結果は残念だったけど公式戦あと二試合、最後まで諦めずに頑張ろう! 2020年1月12日 中川青葉 2-11 負け 熊の前小G 愛名卒業大会 なかなか点が取れなかった。自信を持って打席に立とう! 2020年1月11日 名古屋スラッガー 12-7 勝ち 大幸公園野球場 愛名卒業大会 先制点!立ち上がり良かったね。2桁安打達成!この調子で最後まで頑張ろう! 第17回新人戦名古屋市クラブチーム選考会1回戦 vs 緑クラブ | 名古屋ドジャース・ベースボールクラブ中等部/オフィシャルサイト. 2020年1月5日 鳴海シャークス 1-8 負け 新海池公園野球場 鳴海クラブ杯 チャンスを生かせず(>_<)この試合で学んだことを忘れず残りの試合を全力で戦おう! 2019年12月22日 梅森ジャガーズ 6-1 勝ち 梅森小G 愛名卒業大会 今年最終戦勝利!このまま卒団まで一戦一戦全力で戦おう!(R君完投!) 2019年12月21日 有松ジュニアーズ 0-12 負け 桶狭間G 南部少年野球大会 ピッチャー頑張って投げてたよ!エラーが続いたね。全員でひとつのアウトを取りに行こう! 2019年12月8日 ドリームボーイズ 7-6 勝ち 熊の前小G 南部少年野球大会 初のサヨナラ勝ち!!最後まで諦めずに頑張ったね!この調子で卒団まで頑張ろう! 2019年12月7日 長久手少年野球クラブ 1-9 負け 芸大G 愛名卒業大会 ピッチャー頑張って投げてるよ!味方の援護がんばろう! 2019年12月1日 鹿山ジャガーズ 1-8 負け 大高児童球場 緑区少年野球大会一回戦 もう少し打線力をあげよう!練習あるのみ! 2019年11月30日 グレートピジョン 2-9 負け 白鳳小G 愛名卒業大会 チャンスをしっかり点に繋げよう! 2019年11月23日 高嶺JEL 4-9 負け 高嶺小G 愛名卒業大会 最後に4点返すも届かず・・・。スタートダッシュを大切に次に繋げよう!
2019年2月2日 瀬古オンリーワン 0-2 負け 日進総合運動公園野球場 愛名卒業大会決勝 最後の公式戦が決勝戦。準優勝!レッズらしく宿題いっぱい!…まだまだ、これからだよ!次のステージに向かって、がむしゃらに行こっ!パパもママもずっと応援しているから。 2019年1月27日 ウイングBC 11-0/5-4 勝ち 熊小G 練習試合 常にアグレッシブに!忘れないで。 2019年1月26日 大清水クラブ 8-6 勝ち 常安小G 練習試合 大清水クラブさん、今まで何回も対戦していただき、ありがとうございました。紳士的で、整理整頓も素敵! 2019年1月20日 ファイヤーボーイズ 6-3 勝ち 新海池公園野球場 鳴海クラブ杯決勝 優勝!!! みんなの夢が叶った最高の1日!苦い経験から学んだことを生かして、野球を最高に楽しんだぞ! 2019年1月19日 少年みどり 7-6 勝ち 新海池公園野球場 鳴海クラブ杯準決勝 延長、サドンデスの大熱戦の末、つかんだ勝利!気合いに満ちた総力戦!2度目は負けない、本当に! 2019年1月14日 日進キッコローズ(午後) 7-1 勝ち 熊小G 練習試合 どんな時も全力だゾ! 愛知の野球メンバー募集 - LaBOLA. 2019年1月14日 川原サンボーイズ(午前) 9-5 勝ち 熊小G 練習試合 逆転勝利!諦めない気持ちが出せたね。 2019年1月13日 有松ジュニアーズ 2-7 負け 大高児童球場C面 緑区少年野球大会準決勝 3位入賞!監督やコーチに言われたことを忘れないで。次に進もうっ! 2019年1月13日 白鳥ライジング 1-5 負け 忠道公園 ジュニアリーグ新春大会2回戦 惜しくも負けたけれど、あきらめない気持ち、伝わったよ! 2019年1月12日 鳴子ファイターズ 11-8 勝ち 熱田球場 ジュニアリーグ新春大会1回戦 どんだけでも勝って!J球に負けないで。がむしゃらに、アグレッシブに…明日を悔いのないように! 2019年1月6日 チーターレンジャーズ 1-0 勝ち 宝生公園 鳴海クラブ杯2回戦 やった~!死闘の果てにつかんだ勝利!2度目はやはり負けないっ!泥だらけの練習が身になったね!みんなすごいよ! 2019年1月5日 浦里フレンズ 6-1 勝ち 新海池公園野球場 鳴海クラブ杯1回戦 新年最初の白星スタート!アグレッシブにいこうっ! 2018年12月23日 植田ファイターズ 4-0 勝ち 牧野ヶ池緑地 愛名卒業大会 またまたナイスゲーム!最高の締めくくり!そして、残りの試合もこのままの勢いで、監督胴上げの夢…をぜひ正夢にしてくださいっ!
歴史宝箱⑤~鳴海球場跡(その1)~ 地元にベーブ・ルースがやって来た!?
2018年3月25日 高嶺JEL 5-2 勝ち 長久手スポーツの杜(野球場B面) 尾張東部大会 やった~!ナイスゲーム! ござらっせ、万歳! 2018年3月24日 三崎ガッツ 9-5 勝ち 椎池G(豊明) 練習試合 投球イメージ…とか頭の中にイメージを描いてやっていこう。 2018年3月18日 清水ファイターズ 11-5 勝ち 兵庫小G 練習試合 Aチームとして初勝利!練習してきたことが出来るようになってきた! 2018年3月17日 鳴海シャークス 3-3 引分 丹後球場 ジュニアリーグ いい試合だったね!昨年に比べて確実に成長しているから…大丈夫! 2018年2月12日 富士シャークス 2-6 負け 神小G 練習試合 Aチームとしての初戦、黒星。苦い経験も次への糧(かて)に! 2018年2月11日 Aチーム 1-8 負け 神小G 卒団試合 Aチームのみなさまご卒団おめでとうございます!ご指導いただいたことを生かし、頑張っていきます。ぜひグラウンドに見に来てくださいね! 2018年2月10日 白沢ベアーズ(午前/午後) 7-5/14-4 勝ち 阿久比町営白沢グラウンド 練習試合 常に気合を入れていこう! 2018年2月4日 高嶺JEL 5-8 負け 高嶺小G 練習試合 寒さも吹き飛ばすくらい、闘志を燃やすゾ! 2018年1月28日 植田ファイターズ 11-4 勝ち 牧野ヶ池公園多目的広場 愛名新人大会 愛名新人大会、最終戦を白星で飾った~! 2017年12月23日 p-boy's 10-0 勝ち 庄内川橋北G 愛名新人大会 今年最後に勝ててよかった!冬休みも野球を意識してね。 2017年12月16日 緑ヶ丘ウイングス 7-3 勝ち 神小G 愛名新人大会 身につくまで、しっかりと練習をしよう。勉強も同じだネ。 2017年12月10日 旭丘スカイシャークス 2-0 勝ち 桜丘中G 愛名新人大会 自信を持って。…そのためにはどうすればいいのかな? 2017年12月9日 日進キッコローズ 2-7 負け 赤池小G 愛名新人大会 この敗戦を教訓に…。 2017年12月3日 尾張ライナーズ 14-2 勝ち 清州中G 愛名新人大会 1プレー1プレーの意識を高く持って。 2017年12月2日 愛知BCJ 8-4 勝ち 川田公園野球場 愛名新人大会 見事な逆転劇。みんな、すごいっ! 2017年11月26日 梅森ジャガーズ 14-3 勝ち 梅森坂小G 愛名新人戦 一戦一戦常に気持ちを引き締めて。 2017年11月25日 森孝イースト 3-2 勝ち 森孝東小G 愛名新人大会 初回に3点!すごい!