WRITER この記事を書いている人 - WRITER - こんにちは、好印象&チアーアップアドバイザーの三浦真弥です。 接遇は、もてなしをする側ですが、場合によっては、相手にお願い事や、頼み事をする時があります。 そのような時に、「どうすればいいの?! 」と迷うことありますね。 お願い事や頼みごとをして ・気を悪くしないかな・・・ ・頼みを聞いてくれるかな・・・ ・言いにくいけど伝えないとなぁ・・・ などなど、こちらからお願いして、快く了承して頂くために覚えておくと便利な言葉があります。 それが「 クッション言葉 」になります。 今回は、クッション言葉の種類、使い方、注意点、具体例を話したいと思います。 三浦 真弥 クッション言葉の書類 主にクッション言葉の出番は ・お願いや頼み事をする時 ・尋ね事をする時 ・意見を伝える時 ・お断りする時 ・説明や報告する時 などがあります。 それぞれ、どのようなクッション言葉があるか、まとめてみたいと思います。 お願い、頼みごとをする時のクッション言葉 ◇お手数をおかけしますが ◇もしよろしければ ◇差し支えなければ ◇恐れ入りますが ◇ご面倒でなければ ◇失礼ですが ◇ご足労をおかけしますが ◇可能であれば お願いする時は、下手の気持ちが大切です。 決して上目目線にならないで下さいね。 お願い、頼みごと使用例 あいにく満席でございます。恐れ入りますが10分ほどお待ち頂けますか?! 電話対応 言葉遣い 一覧表 不在. 尋ね事をする時のクッション言葉 ◇お聞きしたい事があるのですが ◇申し訳ないのですが ◇お尋ねしたいのですが お願いする時と同様に下手の心で接しましょう。 尋ね事使用例 恐れ入りますが、ご住所はどちらになりますか? 意見を伝える時 ◇ごもっともなご意見ですが ◇申し上げにくいのですが ◇お言葉を返すようですが ◇そのようなお考え(ご意見)もあると思いまが、このような考え(ご意見)はいかがでしょうか 意見を伝える時は、相手を立てつつ自分の主張をすることが大切です。 相手を立てるというのは、相手を受け入れるということです。 意見を報告する使用例 相手:先日の案件はB案で行こうと思うけどどう思いますか?
〇打ち合わせをお願いしたいのですが、ご都合の良い日を教えいただけますでしょうか? 相手に日程を聞く場合に、ご都合の良い日という言葉はよく使います。 打ち合わせに伺う日にちが決まったとき ×じゃあその日に行きますね 〇それでは6月12日にそちらにまいります。 その日 という言葉は、曖昧な表現になり、トラブルの元になりかねません。確認がてら、しっかりと日にちを口に出しましょう。 電話で相手に相談したい場合 × ○○の件について聞きたいです。 〇 ○○の件でお聞きしたいのですが。 その他の表現として、 うかがう という言葉があります。 お世話になったことについてお礼を言う場合 ×この前はありがとうございました。 〇先日はお世話になりありがとうございました。 さらに丁寧な言い方としては、 先日は大変お世話になりありがとうございました。 のように大変という言葉を付け加えると良いでしょう。 ミスについての謝罪をする電話 ×ミスをしてしまいすみませんでした。 〇ご迷惑をおかけして申しわけございませんでした。 ビジネスシーンにおいて、 すみません。 という言葉は軽く取られがちです。 申しわけございませんでした。 というと誠意が伝わりますね。 少し前に送った FAX の到着確認をする場合 ×さっき送ったファックス届いてますか 〇先程ファックスをお送りいたしましたが、お手元に届いておりますでしょうか? 送ったという言い方ではなく、お送りという言葉を使うことで、へりくだった言い方になります。 FAX が届いてないと言われた場合 ×ではもう一度送ります。 〇それでは再度お送りいたします もう一度 という言葉を改まって言うと、 再度 という言葉になります。 送った FAX に対しての返事がない場合の電話 ×ファックス見てくれましたか? 電話応対で避けたい言葉遣い９選 | 先取り型研修事務所. 〇昨日ファックスをお送りいたしましたが、届いておりますでしょうか? ビジネスで、ファックスを確認してもらえないことは、仕事の遅延に繋がります。 こういった確認の電話はよくあると思いますので覚えておいてくださいね。 伝言をお願いしたい場合 ×伝えてもらいたいことがありますが 〇ご面倒をおかけいたしますが、〇〇とお伝えいただけますか 伝言をお願いするということは、相手の方に負担をかけることになります。一言添えてお願いするのがマナーです。 電話をかけた際に担当者が不在で、こちらからメールを送ると伝える場合 ×メールを送るんでそうお伝えください。 〇メールをご確認いただきたいとお伝えいただけますでしょうか 急ぎの電話をした際に、担当者が不在だった場合 ×すぐに電話をくださいと言ってもらえますか?
急なので無理です 急な対応を依頼されて対応に困る場合 に、使ってしまいがちな言葉ですね。 このような時には、次のように言い換えて使いましょう! 申し訳ございませんが、急には対応いたしかねます お詫びの文言を加えることによって、 申し訳ないという印象 を加えることができます。 上に聞かないと分かりません 自分では判断できず、 上司に指示を仰ぎたい場合 に、使ってしまいがちな言葉ですね。 申し訳ございませんが、責任者に確認いたしますので、少々お待ちいただけますか? 「上」という言葉遣いは、ビジネスマナーとして好ましくありません。 責任者 という言葉に言い換えて使いましょう! ここまでは回答をする場合の言葉遣いをご紹介してきました。 続いては、こちらからお願いする時の言葉遣いを見ていきましょう! お願いをする場合の言葉遣い5例 相手に 依頼やお願いをする場合 がありますね。 「こんな場面あるある!」と想像しながら考えてみてください。 お願いする場合の間違えやすい5例をご紹介していきます。 すみませんが、このまま待ってください 電話口で少し待ってほしい時 に、使ってしまいがちな言葉です。 ちょっとした確認事項がある場合・別の人に取り次ぐなどの場合には、次のフレーズに言い換えましょう! 申し訳ございませんが、このまま少々お待ちいただけますか? 言い換え前だと、少し命令口調のような印象を受けるはず。 言い換えによって、 丁寧なお願いの仕方に変える ことができるので、意識してみましょう! 連絡してください 相手から連絡が欲しい時 に、使いたくなる言葉ですね。 改めて先方から連絡をしてほしい場合には、次のフレーズに言い換えましょう! お手数ですが、ご連絡いただけますでしょうか? 相手に連絡をしてもらうお願いをするので、言い換え後のように 丁寧な話し方 をしましょう! もう一度言ってもらえませんか? 【電話対応の基本】対応マニュアルと敬語･言葉遣い｜クレームへの対処も解説 – マナラボ. 相手に同じことをもう一度言ってほしい時 に、使ってしまいがちな言葉です。 電話が遠い、小声で聞き取りにくいなどの場合には、次のフレーズに言い換えましょう! 恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますか? もう一回言ってもらっても、聞き取れない場合があるかもしれません。 その場合には、同じ文言を何回も言うのではなく、「 電話が遠いようなので、もう一度お話願えませんでしょうか? 」といった伝え方で工夫しましょう!
来てもらってもよろしいでしょうか? 相手に出向いて欲しい時 に、使いたくなる言葉です。 そういう時には、次のようなフレーズに言い換えて確認してみましょう! ご足労ですが、こちらにお越しいただけますか? 可能であれば、最初から相手に出向いてもらうのではなく、 まずは自分が動く姿勢を見せる 方がいいでしょう。 「こちらから出向きましょうか?」と提案して断られたときに、使うことが望ましいです。 今ちょっといいですか? 相手が話せる状態か確認したい時 に、使ってしまいがちな言葉です。 電話をかけるということは、相手の手を止めてしまうということ。 そんな場合には、次のように言い換えて伝えましょう! お忙しいところ恐れ入りますが、◯分ほどお時間をいただけますか? 「今お時間よろしいでしょうか?」と聞いても良いですが、 具体的な時間の目安を提示 すると親切です。 相手への気遣いを意識して、使用してくださいね^^ ここまでお願いをする場合の言葉遣いをご紹介してきました。 続いては、相手のことを話す時の言葉遣いを見ていきましょう! 相手のことを話す場合の言葉遣い8例 相手のことを話す場合には、特に 謙譲語(自分がへりくだる表現)・尊敬語(相手のことを敬う表現) の使い分けが難しいです。 ぜひ頭に入れておきたいのが次のこと。 相手が主語 ⇒ 尊敬語 自分が主語 ⇒ 謙譲語 電話だけではなく会話でも使えるので、しっかりと頭に入れておくことが大切。 この見出しでは、間違えやすい8例を紹介します。 今なんと申されましたか? 相手が何を言ったか確認したい時 に、つい使ってしまいがちな言葉です。 そういう時には、次のようなフレーズに言い換えましょう! 失礼ですが、今なんとおっしゃいましたか この場合の主語は相手。 「申す」は「言う」の謙譲語なので、適切ではありません。 「 おっしゃる 」という尊敬語を使うようにしましょう! 電話対応マナー〜病院編〜患者さんの応対からクレーム対応まで | Office Smile. 今日は会社におられますか? 話がしたい相手に取り次いで欲しい時 に、誤って使ってしまいがちな言葉です。 本日は会社にいらっしゃいますか? 「いる」の尊敬語は「 いらっしゃる 」です。 「おられますか」は謙譲語になるので、相手のことを話す場合には使いません。 〇〇様でございますね 相手の名前を確認したい時 に、誤って使ってしまいがちな言葉です。 〇〇様でいらっしゃいますね 「ございます」は「ある」の丁寧語なので、一見丁寧な感じに聞こえます。 しかし、相手への敬意を示すことができないので、尊敬語である「 いらっしゃる 」を使いましょう!
「和栗専門 紗織 さをり 」は予約ができません。その代わりにオープン前の9:00ごろから整理券が配布されます。 まずは事前に電話で店員さんに聞いた情報をまとめておきますね。 「和栗専門 紗織 さをり 」店員さんによる情報 整理券の配布は9:00からで、8:00前にはすでに行列ができている 土日祝の場合、9:00ごろに並びはじめたら70組目ぐらいの整理券になる(15:00以降のご案内) 平日なら9:00に並んでもお昼前にはご案内できる だいたい13・14組目ぐらいまでが1順目のご案内 整理券は先着順に配布されるので時間の指定はできない 代表者1名が並べばOK 整理券を求めていざ行列へ! 何時ごろにお店に到着すれば良いの? 和栗専門店 沙織（さをり）の整理券は何時？混雑予想とメニューも | とれぶろ. わたしが「和栗専門 紗織 さをり 」の整理券を求めて行列に並んだのは2020年2月の祝日です。 お店に到着したのは8:15ごろでしたが、なんとすでに40人弱の行列ができていました… 整理券を求める行列が! 近隣住民や周辺のお店の迷惑にならないように3列に並ぶように案内が貼られていましたが、この時は隣のお店の前まで行列ができてしまっていたんですね。8:30過ぎに店員さんによって行列が整理されました。 行列の並び方 整理券が配布される9:00前には60人ほどが並んでいましたよ。 そして、9:00過ぎになると整理券の配布がはじまり、先頭の人から順番にお店の中に入って行きます。店員さんに人数を伝えると発券機で整理券を発行してくれます。 24組目の整理券 整理券にはQRコードがあって、このQRコードを読み取ってサイトにアクセスすると呼出状況を確認できるようになっています。 QRコードを読み取ろう 最高級丹波くりでつくられる紗織「 紗 しゃ 」をいただくにはもっと早く並ばないといけなかった…!! 無事に整理券をGETできて喜んでいたわたしですが、本当はもっと早く並ばないといけなかったことに後から気づくことになります。 実は看板メニューの 錦糸モンブランには2種類ある んですね。 錦糸モンブラン 紗織「 紗 しゃ 」: 最高級丹波くり(京丹波栗のみ使用) 紗織「 絽 ろ 」: 国産和栗(宮崎県えびの産使用) 最高級丹波くりでつくられる 紗織「 紗 しゃ 」は1日限定40食のメニュー (2020年2月時点)のため、わたしがお店の中に案内された11:30ごろにはすでに売り切れてしまっていたんです… 整理券をもらうための行列にはグループの代表者1名が並べば良いので一概には言えませんが、紗織「 紗 しゃ 」をいただくには20人目以内には並びたいところ。 ちなみに、1日に提供される紗織「 紗 しゃ 」の食数は丹波くりの生産や入荷状況によるため、時期によって変動する可能性があると思われます。(実際にオープン当初は1日限定60食だったようです。) 整理券が何組目なら何時に案内される?
2020/1/29 2020/9/14 モンブラン 京都, さをり 紗織, 京都カフェ 待ち時間 整理券 2020. 4. 4 嵐にしやがれ で紹介されました 大野くん ゲストの 浅田真央 ちゃんも食べて感動 2019年10月にオープンした、 和栗専門店紗織 オープンも間もないお店なのに、毎日行列が絶えません。 その理由は、本場 京丹波の栗 を使った モンブラン がお目当て。 40食限定モンブラン 紗-しゃ- ~紗織~ 「紗-しゃ-」 最高級丹波くり(京丹波のみ使用) 絽 (宮崎産) 見た目もお味も絽が紗に劣ってるとは思いません(個人的感想) モンブランかき氷 桃 (あらかわの桃)丸ごと一個を使用し、宮崎産の栗のモンブラン 合うのかな?と思いがちですが、めちゃくちゃ合います。 かき氷の中でも一番人気のメニューです。 季節のパフェ 余計なものは一切使わず、季節のフルーツが入ったパフェ たっぷりのモンブランを使用しています。 食べるときにお皿の上に落ちちゃうくらい(笑) タルト(季節でフルーツが変わります。) 整理券 1日限定40食 (2020. 1.
現在京都で行列のできるお店として話題なのが、モンブランのお店「 沙織 」です! なんと開店して1年が経った今でも、開店前に100名ほどが並ぶという盛況ぶり! 「高級丹波栗を11個使用」「しぼりたて」 「細さ1mm」 と聞くと、芋栗南京&インスタ映えが大好きな女子としては一度は行きたいお店ですよね! しかし沙織でモンブランを食べるためには、開店前に整理券をゲットするのが必須条件。 しかも毎日微妙に 整理券の配布開始時間が違う ようです。 そこで今回は「京都モンブラン沙織の整理券配布は何時から?テイクアウトの待ち時間も!」として、 沙織の整理券の配布開始時間やテイクアウトの待ち時間について調査しました! contents 京都モンブラン沙織の整理券配布は何時から? お店の開店は午前10時〜で、その日の混雑状況によって 午前7〜9時の間 で整理券の配布を開始しているようです! ちなみにお店のInstagramによると、1日に 90組分 の整理券を用意しているとのこと。 整理券の番号と入店時間の目安は以下の通りです! 20組目 午前11時頃〜 30組目 午後12時頃〜 40組目 午後13時頃〜 50組目 午後13:30頃〜 60組目 午後14:30頃〜 70組目 午後15時頃〜 80組目 午後15:30頃〜 90組目 午後16:30頃〜 では実際には何時頃から整理券が配布されているのか?また、整理券を無事にゲットした方は何時頃から並んでいたのか?直近1ヶ月のTwitterの投稿や、お店のInstagramの情報からまとめてみたいと思います! 実際に整理券が配布された時間&何時に並ぶべき? さっそく実際に整理券の配布が開始された時間を、Twitterの情報を元に「平日」「土日」に分けてまとめてみました! 平日 まずは平日の状況からまとめていきます。 平日は比較的情報が多く、だいたいの傾向がつかめました! 曜日 並び始めた時間 整理券配布開始時間 整理券番号/入店時間 金 7:20 7:45 48番 月 7:00 8:00 12:00入店 火 不明 9:07受取 49番 木 9:40受取 16:00台入店 8:45 9:00 26番 6:46 8:12受取 10番 8:20 15番 6:30 2番 8:30 59番 8:06受取 82番 平均すると、平日はだいたい 午前8時前後 から整理券が配布されていることが多いようです!