お店を経営するうえでは、クレーマーを避けることはできません。 クレーマーとは、企業や店舗に対して何らかの要望を表明する人を指します。 クレーマーに対してはどのように対応すればよいのでしょうか? 入店拒否をすると違法となるのでしょうか? お客を選ぶ権利は法律上に存在するのでしょうか?
会社にはいろいろな人から電話がかかってきますが、なかには文句をぶつけることだけを目的をしているとしか思えない輩もいます。そんな「クレーマー」に遭遇してしまったら、どう対処すればいいのか? Q&Aサイトの「 OKWave 」に、電話応対をしているときに「お客様から暴言を吐かれた」という総務担当者から相談が投稿されました。 「こういったお客様の応対はどうしたら、よろしいですか?」 「てめぇなんかやめちまえ!! 」と暴言が飛んできた 質問者princesssさんは総務担当で、電話交換も業務の一つです。ある日、電話に出ると、「○○すると○○はいくつだ?」と具体的な数字を聞かれたので、「はい。資料をご用意いたしますので少々お待ちくださいませ」と応答しました。すると、その客は声を荒げて 「てめぇそんなのもわかんねんか!!! ふざけんじゃねーぞ!」 と暴言を吐いたのです。 「申し訳ございません。○○でございますね。○○は○○でして・・・」 と釈明しようとしても、それをさえぎって、 「てめぇなんかやめちまえ!! はっ?? なんつった?? 」 とさらに酷い言葉を投げつけてきます。細かい金額を聞かれたときに「そうしますと・・・」と少し間を置いただけで、 「なんで即答できねぇんだよ!!! 【接客業】正しいクレーム対処法。お客さまの怒りを鎮める対応とは│#タウンワークマガジン. そんぐらい答えられるだろ!!! てめぇ本当に○○(業種)職員か?? 」 と罵声を浴びせてくるのですから、たまりません。結局、電話を保留にして、担当部署の人に代わってもらいました。 「数年この仕事をやってきて、このようなクレームは初めてで、自信をなくしてしまいました。しばらく震えがとまりませんでした・・・」 という質問者さん。悩んだあげく、Q&Aサイトで相談してみることにしました。 「こういったお客様の応対はどうしたら、よろしいですか? アドバイスお願いします」 「人語を話す犬が吠えてるとでも思っていればいい」 まず、「とにかく冷静に普通にそして慇懃に応対していればOKですよ」というのは、MVX250F001さん。相手が「モンスター」であるからといって、逆ギレしてしまったら相手の思うツボ。 「電話で直接身体的危害は加えられませんし 人語を話す犬が吠えてるとでも思っていればいいですよ」 と落ち着いて対処することを助言しています。同じように、 「電話で殴られたり殺されたりすることはないので、あんまり気にする必要はないと思います。こんなのは慣れです」 というのはn-tanさん。こういう相手の場合は「文句を言われるもの」と覚悟のうえで、ゆっくり冷静に礼儀正しく対応するのが良いとアドバイス。畳み掛けるように無理難題を言われたら、とにかく「申し訳ございません」と答えることを勧めています。 「相槌を打つ」「ひたすら謝る」「黙る」 また、「私も経験はありますが速攻電話切るのみ!
いつも「Legal Tips」をお読みいただきありがとうございます。 パワハラ、セクハラ、マタハラなど、職場でのハラスメントの問題は年々増え続け、時代とともに新たな種類のハラスメントを耳にすることが増えてきています。そして、最近では、職場外の顧客から従業員に対してなされるハラスメント行為、すなわちカスタマーハラスメント(カスハラ)という問題が注目されるようになりました。 そこで、本記事では、このようなカスタマーハラスメントについて、そもそもカスタマーハラスメントとはどのようなものを指すのか、カスタマーハラスメントの事業に与える影響や対策について紹介します。 1.カスタマーハラスメントとは? カスタマーハラスメントには法律上の定義はありませんが、一般的には、自社の従業員に対する顧客や取引先からの暴言や暴力、悪質なクレームなどの著しい迷惑行為のことをいいます。 カスタマーハラスメントの具体的な例は、以下のようなものです。 従業員に対して「役立たず。」などと暴言を吐く。 胸倉をつかむ、突き飛ばすなどの暴行を加える。 大声で怒鳴りながら長時間にわたって苦情を述べる。 金銭や物品で誠意を見せるように不当に金品を要求する。 SNSで誹謗中傷する。 土下座を強要される。 これらの行為は、度が過ぎれば、刑法上の侮辱罪や暴行罪、業務妨害罪、強要罪などの犯罪に当たることもあります。そして、このようなハラスメント行為を顧客や取引先から受ければ、従業員に大きなストレスを与えることになり、従業員の心身の健康を害してしまうことにつながってしまう可能性もあります。このようなハラスメント行為が深刻化していることをもあり、2018年3月、厚生労働省が設置した「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」の報告書において、「顧客や取引先からの迷惑行為」として項目が設けられるなど、社会全体でカスタマーハラスメントへの対応についての議論が行われるようになりました。 2.カスタマーハラスメントがなぜ問題となるのか?
5% ・強いストレスを感じた……54. 2% ・軽いストレスを感じた……37. 1%。 合計して 9割以上が顧客の対応にストレスを感じている という結果に。 精神疾患になったと回答している人は0.
深刻化するカスタマーハラスメント 参議院厚生労働委員会: 女性の職業生活における活躍の推進に関する法律等の一部を改正する法律案に対する附帯決議 初出: 2019年12月06日
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先日の 続きの情報。 まず、回路構成として知っておくべき点は、過電圧や過電流が発生したときにヒューズが切れる仕組みがあって、過充電・セルが死んだ時などにこれが切れる様にする仕組みがあるという事です。なので、それが切れたら、その後いくらセルを入れ替えてもその基盤では充電はできません。大抵はここで諦めて基板入れ替えに走ると思いますが、ヒューズを交換すれば、その基板はまた使えます。しかしそのヒューズが表面実装タイプなのと、入手しにくい部品なので交換はあまり現実的ではありません。そこで裏技として、ヒューズの頭のプラスチックを破壊して内部をハンダでチョロっと繋ぎますw そうするとフツーに使えるようになります。ただしヒューズを針金に変えたらどうなるか?まあそういうことです。しかし、ハンダをギリギリ少なく盛れば、また過電流が発生した時にヒューズとしての働きをさせることが、出来るといえば出来る(! )ので、まあそれで使うという方法もあります。今回はそんな感じでやってみた次第です。一応動画や写真を取りましたが、どこを見てもそういう情報があまり無いのであまり知られていないと思いますし危険なのといろいろ面倒なのでupやめときます。ハンダコテを持っている人ならバラせばすぐに分かるはずです。ただし責任は持ちません。詳しいことは下記リンクを参照し、バッテリーを開けてそれがどこに有るかを確認してみてください。ただしもう一度いいます。危険ですw ( ゚∀゚)・∵. 。 リチウムイオンバッテリー向け二次保護回路用ヒューズ素子の仕組みとその歩み | TECH TIMES | 製造系エンジニアのための技術情報メディア 二次電池の過充電・過電流保護のご提案 - 過電流保護やアルミ基板などの電子部品・基板製造のアイレックス (実際のところマキ夕のバッテリーは放電側はヒューズはないみたい。充電のみ。) 15A SFHシリーズ セルフコントロールプロテクター(SCP)|デクセリアルズ株式会社 T1-4の対面の端子にテスターを当てて導通がなければヒューズが切れています。 ちなみに充電器に挿してすぐ赤緑交互点滅のバッテリーの場合これは当てはまりません。 挿してから10秒後くらいに赤緑交互点滅するバッテリーは上記が通用する事が多いです。 また、最新のFPCで各セルと基板をつないで電圧監視をしているタイプの基板は当てはまらないことが多いです。
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