例えば、10万円のブランドバックを購入した時、少しでも汚れが付いていたら、「品質が悪い!」と言ってカンカンに怒ってしまうかもしれません。 一方、100円の紙袋にも同じくらいの汚れが付いていても、「まぁいいか」という程度でしょう。 同じ汚れでも、受け取り方はまるで違うのです。 つまり、品質とは顧客が支払う「対価」に対する「価値」のことでもあります。 品質は相対的なものなのです。一般に、品質は顧客が決定し、生産者は品質を決める事は出来ません。 「モノは良くないし、値段も高いんだよなぁ」⇒こんな品質は問題外ですよね。 「モノは今一歩だけど、値段は安いんだよなぁ」⇒これも今の時代、あまり受け入れられません。 「モノは良いんだけど、値段は高いんだよなぁ」⇒これも同様に、今の時代、あまり受け入れられません。 「モノは良いし、値段も納得できるんだよなぁ」⇒狙うべきはココですよね! 「モノは良いし、値段も格安なんだよなぁ」⇒これはどうなんでしょうか?実はこの考えには注意が必要です。 当然ながら、企業である限りは、青天井に品質を高めていくことには限界があります。 品質の2つ目の大事な視点は、「品質とコストの両立」を達成することです。 良い品質で低コストの製品を販売し、利益を出す。 そして、出た利益を、更に良い品質・低コストの製品を造るために投入する。 このグッドサイクルが回り続けることを目指していくのが企業の本来の姿です。 いくらでもコストを掛けて高品質を求めることは、短期的にはお客様に認められることになるでしょう。 しかし、それにより利益が出ない体質になってしまうのであれば、継続的な品質の改善もままならなくなります。 長期的な時間軸でも品質のレベルアップを行なっていくためにも、お客様に納得して頂ける狙いの品質の製品やサービスを、コストと両立しながら作り上げていくことが必要不可欠なのです。 それをどう達成するのかを管理するのが、「品質管理」の仕事ですよね! ここまでをまとめると、 ・品質の良し悪しは、自分たちで決められない。 ・お客様がどれくらい満足してくれたかで品質は決まる。 ・品質はコストも含めて考えなければいけない。 ・モノはいいけどコストが高い⇒品質が良いとは言えない。 ・お客様のニーズにマッチするモノを低コストで造らなければいけない。 ということになり、これらを成り立たせる活動が、品質管理の活動であると覚えておきましょう!
●会議時間は「1時間」に限定する ●扱う内容は「クレーム」についてだけに絞る。他の議題と並行させない ●過去1か月間のクレーム件数も集計し、増減を 数字 で見られるようにする 会議で挙がった改善点を実行し、1か月後に結果を「数字で」見る、という取り組みを繰り返していくことがポイントです。 【ポイント④】「クレーム洗い出しシート」を準備しよう クレーム対応での「気づき」を報告するために、担当したクレーム事例を整理するためのシートを準備するとよいでしょう。シートには1人3件ほど、クレーム事例で気がついたことをまとめ、会議で発表し合います。 ▼クレームは「6W1H」で整理する! (シート書き込み例) Who 誰が …………〇〇株式会社 △△さま(既存客・男性・40代くらい?)
こんにちは、カーラボの 内藤 です。 皆さんは修理後の「クレーム」どんな対応をしていますか? 「素直にやり直す」 「なんとなくかわす」 上記のような対応が多いのではないでしょうか? 日々忙しい業務の中、フロントでは、いろいろと苦労されていると思います。 実は僕は、現場の人間であり、フロントの人間でもあるのですが、クレームがあった経験はほとんどありません。 僕自身 1, 000人程度のお客様と直接、接してきましたが、その中でも4・5人程 だと思います。 クレーム内容はおおよそこんな内容でした。 「ホコリがまだ残っている」 「納期が遅い」 「色が違う」 などです。 新規立ち上げ時前後のクレームだったと思いますが、直近であったクレームは特に思い出せません。 とはいえ、フロント業務をしていて、クレーム対応をしなければいけない人も多いかもしれません。実際、クレームが起きてしまうと改善する良い機会とはいえ、多すぎてしまえば、会社のイメージはよくないですし、フロントも疲弊してしまいます。 そこで、今回はそんなクレームを「そもそも出さない」方法を解説していきたいと思います。 ぜひクレームを出さない方法について一緒に考えていきましょう。 そもそもなぜクレームが出るのか? 僕がみてきたクレームの多い工場や店舗の1番の特徴は 「現場」と「フロント」が分かれているところに多い傾向があります。 ですので、ここに原因がある場合が多いのですが・・・。 原因を紐解く前に まずは、実際の入庫から納車までの大まかな流れを見ていきます。 —————————————– お客様来店 ↓ 見積 (フロント) 修理 (現場) 納車 (フロント) —————————————– という流れがほとんどでしょう。 業務効率としては、上記の感じで特に問題はありませんが、 両者の中身を見てみるとこんな事に該当する場合があります。 フロントマン ・現場経験がない(少ない) ・修理内容を理解していない(説明できない) ・現場に馴染めない人がフロントマンになった 現場スタッフ ・フロント経験がない ・お客様と顔を合わさない ・フロントで決まった内容を理解していない 上記のようなことが当てはまる方が結構多くいらっしゃいます。 客観的に見て、この状態のスタッフ同士で仲よく意思疎通ができそうですか? 難しそうですよね? 少人数であればわかりませんが、まず難しいと思います。 もし皆さんの会社や店舗がこんな状態であれば、現場とフロントをケンカさせようとしているも同然でしょう。 まさにこの状態こそが、クレームを生んでいる根本的な原因の1つなのです。 しかし、クレームにならない為にはどうするか?
2020. 02. 11 2020. 06. 17 スポンサーリンク 「クックパッド殿堂1位」や「つくれぽ1000超」などのカレー人気レシピから17品厳選しました! ソースの人気レシピには、フレンチソースやウスターソース、デミグラスソース、万能ソースなどがあります! ハンバーグにかけたり、チキンにかけたり、 どんな料理にも使えるソースばかり紹介しております のでぜひ作ってくださいね! 人気レシピサイトのレタスクラブで人気なソースレシピもご紹介しておりますので、ぜひ参考にしてください!
Description トマトの酸味が甘いカレーによく合います♪ ※「トマトカレー」人気検索1位ありがとうございます!(2016. 10. 12) サラダ油 大さじ1/2 ★トマト缶(カット) 1缶 カレールウ(市販のもの) 4皿分 作り方 1 鶏肉は 一口大 に切り、塩・胡椒少々をふって小麦粉をまぶす。(分量外) 2 なすはヘタをとって 乱切り にして水につける。 たまねぎは皮をむいて 乱切り にする。 にんにくは皮をむいて みじん切り にする。 3 鍋にサラダ油・にんにくを入れて火にかけ、1を入れてこんがり焼き色がつくまで 強火 で焼く。 4 なす・たまねぎを加えて少ししんなりするまで炒める。 5 ★を加えて 弱火 で10分程煮る。カレールウ・牛乳を入れて全体を混ぜ、ルウが溶けたら火を止める。 6 お皿にご飯と5を入れてパセリをふる。 7 ※2018. トマト ソース クックパッド 1 2 3. 3. 話題入りしました♪ 8 ※2019. 8. 本日のピックアップレシピに選んでいただきました♪ コツ・ポイント なすとたまねぎは火が通りやすいので、短時間煮るだけでよくなじみます! このレシピの生い立ち トマト缶を使ったカレーを作りたくて考えました。 クックパッドへのご意見をお聞かせください
この記事ではクックパッドでつくれぽ1000超えパプリカの人気レシピをご紹介します。 パプリカが食卓に加わると色鮮やかになり、見栄え... 【つくれぽ1000超え】なすと鶏肉の人気レシピ 【つくれぽ3989】なすと鶏もも肉で酸っぱ煮♪ 材料 (3人分) なす2本 鶏もも肉1枚 塩・胡椒少々 片栗粉 適量 ゴマ油 適量 ●穀物酢 100cc ●醤油大1・1/2 ●砂糖大1・1/2 ●みりん 大1・1/2 万能ネギ 適量 レシピ詳細はこちら→なすと鶏もも肉で酸っぱ煮♪ 【つくれぽ3627】ごはんがすすむ!! 鶏肉となすの南蛮煮 材料 鶏肉(ももがおすすめ)1枚 ○塩胡椒適量 ○片栗粉 適量 茄子2本 サラダ油適量 ■ 南蛮酢(ID:1187595) ★酢大さじ2 ★醤油大さじ2 ★砂糖大さじ1 ★酒大さじ1 レシピ詳細はこちら→ごはんがすすむ!! 鶏肉となすの南蛮煮 【つくれぽ1000超え】なすとチーズの人気レシピ 【つくれぽ3480】✿絶品♡茄子と挽肉の味噌チーズ焼き✿ 材料 (2~3人分) 茄子2本 玉ねぎ中1/2個 万能ねぎ お好みで♥ 合挽き肉100~150㌘ ■ ✿調味料✿ 味噌大2と1/2 砂糖大2と1/2 酒大2 みりん 大1 醤油小1 ■ ✿トッピング✿ とろけるチーズお好きなだけ♥ 粉チーズお好きなだけ♥ レシピ詳細はこちら→✿絶品♡茄子と挽肉の味噌チーズ焼き✿ 【つくれぽ2959】博多屋台の味★簡単★なすのチーズ焼き! 材料 なす2本 とろけるチーズ適宜 ✿ケチャップ大4 ✿はちみつ大1 ✿さとう大1 ✿みりん小1 ✿酒小1 ✿しょうゆ小1/2 マヨネーズ適宜 パセリ(ID747565)適宜 レシピ詳細はこちら→博多屋台の味★簡単★なすのチーズ焼き! トマト ソース クックパッド 1.1.0. 【つくれぽ1845】簡単にイタリアン!なすトマトのチーズ焼き 材料 (小さめのグラタン皿2個分位) なす1本 ・オリーブオイル 大さじ1 ・おろしにんにく(チューブ) 5mm分位 トマト(あれば完熟トマト)1個 オリーブオイル 小さじ1位 塩少々 こしょう少々 乾燥バジル適量 ピザ用とろけるチーズ適量 マヨネーズ適量 レシピ詳細はこちら→簡単にイタリアン!なすトマトのチーズ焼き 【つくれぽ1546】❤茄子のミートソースグラタン❤ 材料 (3~4人分) 茄子大きめ2本 (普通サイズ3本) ミートソース(市販品)1缶(290g入り) じゃがいも2個 卵(ゆで卵)2個 ソーセージ5本 とろけるチーズ適量 ★炒め用油 (オリーブオイルなど)大さじ3 程度 (★ニンニク・お好みで炒める時に)適量 ☆パセリ (乾燥) 少々 レシピ詳細はこちら→茄子のミートソースグラタン 【グラタンレシピ】簡単激ウマ!つくれぽ1000超えの人気メニューまとめ この記事ではクックパッドでつくれぽ1000超えのグラタン記事をご紹介します。 グラタンておいしいですよね!!
Description 茄子をピリ辛のトマトソースで煮込みました♬ ハーブソルト・黒コショウ 少々 作り方 1 茄子を1cm幅にカットして水に 晒す 。 3 フライパンにオリーブオイル・唐辛子・ニンニクを入れてコールドスタート。 4 香りがたったら茄子を入れて炒める。 5 焼色がついたらひっくり返して炒めて一旦取り出す。 6 茄子を取り出したフライパンにトマトを入れて炒める。 7 トマトを潰したら料理酒を入れて煮込む。 8 コンソメを入れる。 9 ハーブソルト・黒コショウで味を調える。 10 出来あがり。 このレシピの生い立ち 茄子を使ったピリ辛のトマトソース。 レシピID: 6889508 公開日: 21/08/02 更新日: 21/08/03 毎週更新!おすすめ特集 広告 クックパッドへのご意見をお聞かせください
この記事ではクックパッドでつくれぽ10000超え人気の丼レシピをご紹介します。 ○○丼と言えば牛丼やカツ丼をはじめ、海鮮丼などバリ... 【つくれぽ5191】なすを大量消費!ナスのうまいうまい焼き! つくれぽ10000超えなすの殿堂入り簡単人気レシピ！｜シュフレコ. 材料 (2) なす3本 ごま油 大さじ1 ○醤油大さじ1 ○酒大さじ1 ○みりん 大さじ1 ○砂糖大さじ1 ○白すりごま大さじ2 ○にんにく(すりおろし) 少々 ○しょうが(すりおろし) 少々 レシピ動画(0分57秒) レシピ詳細はこちら→なすを大量消費!ナスのうまいうまい焼き! 【つくれぽ3576】ウチの焼きナス 材料 なす4本 ◆醤油大さじ4 ◆砂糖大さじ2 ◆すりゴマ 大さじ2 ◆生姜 一かけ オリーブ油(ごま油でもo. k)適量 レシピ詳細はこちら→ウチの焼きナス 【つくれぽ3507】茄子と厚揚げの照り焼き 材料 (2~3人分) 厚揚げ(正方形のもの)2枚 茄子1本 片栗粉 大さじ2 砂糖大さじ2 みりん 大さじ1 醤油大さじ2 白ごま大さじ1 レシピ詳細はこちら→茄子と厚揚げの照り焼き 【つくれぽ2958】なすとトマトのマリネサラダ!ガーリック味 材料 (4人分) なす3~4本 トマト(大)1個 にんにく(みじん切り) 2片 ★オリーブオイル・酢各大さじ1. 5~ ★塩小さじ1/2~ ★コショウ適量 レシピ詳細はこちら→なすとトマトのマリネサラダ!ガーリック味 つくれぽ1000超えトマトの殿堂入り絶品レシピ【保存版】 この記事ではクックパッドでつくれぽ1000超えトマトの人気レシピをご紹介します。 トマト料理のレパートリーを増やしたい... 【つくれぽ2317】お弁当に✿絶品!なすの照り焼 材料 (1人分) なす1/2本 片栗粉 適量 サラダ油適量 ★本みりん 大さじ1 ★砂糖大さじ1 ★しょうゆ大さじ1 レシピ詳細はこちら→お弁当に✿絶品!なすの照り焼 【つくれぽ2123】レンジで簡単!エノキとナスの中華風サラダ 材料 (4人分) えのき1袋 なす2~3本 ★しょうゆ・めんつゆ・ゴマ油各大さじ1 ★酢大さじ2 ★一味とうがらし・ゴマ少々 レシピ詳細はこちら→レンジで簡単!エノキとナスの中華風サラダ 【サラダレシピ】つくれぽ1000超えの人気メニュー厳選!野菜をたくさん食べよう!!
材料 (2~3人分) なす3本 豚バラ薄切り200g ・おろし生姜チューブ3㎝ ・おろしにんにく チューブ3㎝ ◆コチュジャン 大さじ1 ◆砂糖大さじ2 ◆しょうゆ大さじ1 ◆酒小さじ1/2 ◆すりごま 小さじ1 片栗粉 適量 ごま油 適量 塩・こしょう少々 ■ ご飯・千切りキャベツ・卵黄・ねぎ等を用意しておく ■ 生姜・にんにくは生があればそちらで♪ レシピ詳細はこちら→なすと豚バラ肉のスタミナどん! 茄子のトマト煮 by 春菜食堂ϋ♡ 【クックパッド】 簡単おいしいみんなのレシピが356万品. 【つくれぽ1270】スピードあと1品❤豚肉なすの甘辛生姜焼き 材料 (2人分) なす2~3本 豚肉(こま切れ)100g程度 ◎砂糖小2〜大1 ◎醤油大1 ◎酒小1 ◎生姜すりおろしチューブでも小1程度 ◎白ごま適量 レシピ詳細はこちら→スピードあと1品豚肉なすの甘辛生姜焼き 【つくれぽ1000超え】なすの煮浸し・煮物人気レシピ 【つくれぽ7146】めんつゆでナスの煮浸し 材料 ナス3〜4本 しょうが(チューブ3cmでも) 薄切り2切れ位 めんつゆ(3倍濃縮) 50cc(水200㏄) 砂糖小さじ1 ※注)めんつゆ(2倍濃縮の場合) レシピ詳細はこちら→めんつゆでナスの煮浸し 【つくれぽ4909】みんな大好物! !ばぁばの甘辛ナス煮~~♪ 材料 なす2~3本 A しょうゆ大さじ1, 5~2 砂糖大さじ2~3 酒大さじ1 だしの素 小さじ山盛り1 水200cc~ サラダ油大3 レシピ詳細はこちら→みんな大好物! !ばぁばの甘辛ナス煮~~♪ 【つくれぽ4568】★4000れぽ感謝★旦那絶賛なすの煮物 材料 (4~5人分) なす中5本 サラダ油大さじ3~4 濃口しょう油大さじ1~2 さとう大さじ2 レシピ詳細はこちら→★4000れぽ感謝★旦那絶賛なすの煮物 【つくれぽ3249】揚げない!! 茄子の煮びたし♪ 材料 (4人分) 茄子3本 ★水200cc ★だし 小さじ1 ★醤油・みりん各大さじ3 ★生姜(チューブ) 3cm ■ 【薬味】 ねぎ(小口切り)適量 かつお節・大根おろしお好みで♬ レシピ詳細はこちら→揚げない!!