私は約7年間、某携帯ショップに勤めてました。 7年間も務めているとそりゃ色んなお客様の対応します。 もちろんめっちゃくちゃ良いお客さんに当たったり感謝の言葉を頂いたりするとかなり嬉しいもんです。 あと福岡の店舗にいた際に女優さんが来店した時は、 直接接客出来なかったけど隣のカウンターからかなりチラ見してました(笑) その時は「やっぱオーラが違うなー」とか思いながらほぼ横向きで接客してましたね。 あの時のお客さんすみません。 でもやはり接客業。決して良い事ばかりではありません。 もちろん自分たちのミスやシステムの問題の時は全力で謝ります。 でも理不尽とも言える要望もあります。 今回は私が勤務していてビックリした要望の数々を紹介していきます。 乗り換え希望のお客様 携帯会社には番号そのままで乗り換えできる手続きがあります。 MNP って手続きなんですが、一度ぐらいは名前は聞いたことあるんじゃないでしょうか? その時対応したお客様は MNP で他社に転出希望のお客様ですが、 もうそのお客様は料金が数か月未納で強制解約になっているお客様でした。 もちろんすでに電話番号が消滅しているわけですから、 手続き自体は不可ですが、お客様から衝撃の一言が、、、 私「いらっしゃいませ、ご来店ありがとうございます。 本日のご用件お伺いします。」 客「他社に乗り換えるための番号が欲しいんですけど」 私「かしこまりました、 MNP 予約番号取得ですね。 それでは契約内容確認しますので少々お待ちください。」.... 2分後 私「お客様、お待たせ致しました。 本人確認が取れましたが、、、料金の支払い確認が取れていない月があったため強制解約になっています。 解約済みの場合は弊社に契約が残っていないため、 MNP 予約番号が発行出来ません。」 客「いや、勝手に解約したのはお前らだろうがっ!! 携帯ショップのクレームと対処法まとめ｜元販売員がパターン別に解説します｜りょんブログ. !なんとかして早く発行しろ!」 私「、、大変申し訳ありません。どうしても今の状態だと MNP の予約番号は発行出来ません。 確認ですが、お客様は料金を払ったのに勝手に解約されたということでしょうか?」 客「いや払ってない」 私「え?」 客「え?」 私「支払いをしてないので解約になっているんですが、、」 客「だから勝手に解約したのはお前らだろうがっ!!!早く発行しろ! !」 私「お客様が月々の料金を支払いっていない結果、強制解約になっているので予約番号発行出来ません。 再度確認で料金は支払ってないんですよね?」 客「ああ、払ったことない」 ※その後1時間ほど怒って帰られました。 料金支払いだけに来たお客様 本日はいかがなさいましたか?」 客「支払いしたいんですけど」 私「料金の支払いですね、かしこまりました。 ただ申し訳ありませんが、現在混み合っておりましてすぐご案内が出来ません。 現在対応のお客様が終わり次第、早急に対応しますので約10分~15分ほどお待ちいただけますか?」 客「いや料金の支払いだけなので早くして!」 私「もちろんなるべく急いで対応したいと思います。 ですがお待ちいただく時間があるため、椅子に掛けてお待ちください」 客「いやいや私がわざわざ支払いに出向いてるんだから早く対応して!
今回は、 モンスター顧客の対応方法 についてお伝えしていきます。 モンスター顧客とは、理不尽なクレームや無茶な要求を言ってくる顧客のことです。 あなたも、モンスター顧客の対応に追われ、夜も眠れなくなるような思いをしたことはありませんか? 理不尽なクレームへの謝罪に胃を痛めたり、無茶な納期のために徹夜で仕事をしたり…… そしてモンスター顧客は、そんなあなたを容赦なく責め立ててきます。 しかし実は、正しい対策をすれば、 モンスター顧客の悩みを一気に解決してしまうことも可能 なのです。 今回の記事を読めば、きっとあなたの会社のモンスター顧客は激減します。 ぜひ参考にして、健全な会社運営を行ってください。 モンスター顧客とはどんな存在?
私はお客様にわざわざauショップに来られる手間をかけるほうが不親切だと思うのですがね…。 俺は金払わないからな!!!!! 【どうぞご自由に】 修理に出されてたお客様…。 修理代金の見積もりの連絡時に、外部からの圧力で内部基盤の破損が見られたので、有償での修理であることをお伝えすると… [char no="13″ char="金払わないおじさん"] なんで落としてもいないのに破損があるんだ!! お前らが壊したんじゃないのか!!!!!! 弁償しろっっっっ!!!!!! [/char] [char no="1″ char="めんだこ"]落していなくても外部からの圧力で内部の基盤が破損することはあります。 例えばお尻のポケットに入れて座ってしまったりだとか…。 何かお心当たりはございませんか?? [/char] [char no="13″ char="金払わないおじさん"] それくらいで壊れるなんて欠陥品だ!!!!! 理不尽すぎる！「 #実際に言われたクレーム晒す」まとめ - いまトピ. お前たちは欠陥品を客に売りつけるのか!!! 詐欺集団じゃないかっっっ!!!!! [/char] [char no="1″ char="めんだこ"](こういうクレームを言う人たちって何かとすぐ詐欺っていうよなぁ…。)[/char] [char no="1″ char="めんだこ"]恐れ入りますがお客様スマートフォンは精密機械です。 いうなればパソコンと同じです。 パソコンを投げたり雑に扱ったりする人は少ないですよね?? [/char] [char no="1″ char="めんだこ"]それから 「それくらいで壊れるなんて欠陥品だ」 とおっしゃいましたね。 つまりはお心当たりがあるということでよろしいですね。[/char] [char no="13″ char="金払わないおじさん"] ふざけるな!!!!!! とにかく修理代なんて絶対に払わないからな!! [/char] ブチッ!!!! ご納得いただけないならお支払いいただかなくて結構です。 その代わり期日までにお支払いなき場合は携帯電話が止まります。 そして 未納のまま3ヶ月が経過すれば携帯電話は自動的に解約されます。 もちろん 解約金もかかります。 さらに未納のまま放置すれば 未納分を支払いされるまで新しい携帯を契約することもできません。 それでもお支払いされないのであればどうぞご自由に…。 数日後修理品の受け取りにいらっしゃいました。 ちなみに修理代金は翌月電話料金の支払いと一緒なのでその後支払いされたかどうかはわかりませんが…。 ケータイ止まったから今すぐ使えるようにしろ!!
「D言葉」を「S言葉」に変換せよ! 援川聡(えんかわ・さとる) (株)エンゴシステム代表取締役 1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。2002年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに(株)エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等をサポート。常に十数社と顧問契約を結び、これまでアドバイスした件数は5000を超える。講演・セミナー講師を年間100回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every. 」、フジテレビ系「プライムニュースイブニング」などテレビ出演も多数。 著書に『現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書』、『クレーム処理のプロが教える 断る技術』(幻冬舎)、『超プロがついに明かす クレーマーの急所はここだ! どんな問題もすべて解決! 【理不尽なクレーム？】携帯ショップ勤務時にお客様から頂いたありがたい要望の数々 - きまぐれギャング. 』(大和出版)などがある。 対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 援川 聡 著 <内容紹介> 100業種・5000件を「火消し」してきたクレーム対応のプロが、どんな理不尽な要求にも心が折れない全技術を初めて明かす。近年急増するネット上の誹謗中傷、「論破」を目的とした団塊世代のシルバーモンスターなど、最新事例を50以上紹介。新時代のクレーム対応術の完全版! 特集 書籍オンライン 記事ランキング 1時間 昨日 1週間 いいね! 書籍 週間ランキング (POSデータ調べ、7/11~7/17)
1%)。店でのルール(最低限の決まりごと)を客が見える場所に提示したり、口頭で伝えたりすることで、カスハラに発展しそうな問題をあらかじめ潰しておこうと考えている飲食店が多いようだ。 次いで、多かったのが「クレーム対応の従業員への共有」(35. 6%)だ。カスハラを行っている客についての情報や、カスハラへの対応経験を従業員同士で共有することで、次に同様のカスハラが起こった際に対応しやすくなる。 また、「防犯カメラ」(23%)や「研修」(9%)、「電話録音」(8. 4%)で対策をとるという飲食店もいた。とくに防犯カメラや電話録音は、どちらも記録として残せるため、やった・やっていない、言った・言ってないといった客との不毛な論争も回避できそうだ。 カスハラ予防のために利用したいサービスは?
従業員泣かす「高齢クレーマー」残念すぎる最後 面倒なクレームばかり繰り返すクレーマー老人は最後どうなったのか? (写真:deeepblue/iStock) 面倒なリクエストばかり繰り返す、あまりの横暴ぶりに従業員がやめてしまう、使った部屋はいつもびしょびしょに濡れている――そんな「わがまま老人客」と対峙したホテルマンが最後に下した決断とは? 老人問題に詳しいライターの林美保子氏による新書 『ルポ 不機嫌な老人たち』 より一部抜粋・再構成してお届けする。 近年、デパート、コンビニ、レストラン、コールセンターなどさまざまなシーンで、顧客からの悪質なクレームや理不尽な要求、いわゆるカスタマーハラスメント(以下カスハラ)が大きな問題になっている。 産業別労働組合「UAゼンセン」の流通部門が約5万人を対象に、「悪質クレーム対策(迷惑行為)アンケート調査」(2018年9月報告)を行ったところ、「迷惑行為に遭遇したか」の問いには、70. 1%が遭遇したと答えたという。そのうち、「精神疾患になったことがある」(0. 5%)、「強いストレスを感じた」(54. 2%)、「軽いストレスを感じた」(37. 1%)と、何らかのストレスを感じた人の合計は91. 8%にも上り、精神疾患を経験した人の実数は184人だった。 このような風潮は韓国でも深刻で、2018年10月にはカスハラ対策を企業に義務づける法律が施行された。日本でも、厚生労働省がカスハラの指針を作る動きがあるようだ。 「高齢者ばかりキレる国」日本 日本では特に、〝お客様は神様〞的なおもてなし精神が行き渡りすぎて、お客が求める水準が高くなってしまったという指摘もあり、大阪府のコンビニエンスストア店長、札幌市のアパレルチェーン店員などに対する土下座強要事件も起きている。このような悪質なカスハラは若い人の仕業であったりもするが、日常的なクレームに関しては、圧倒的に高齢者が多いらしい。 確かに、スーパーなどで突然怒鳴り声が響き渡り、驚いて声のほうに目を向けると、そこに立っているのはなぜかいつも高齢男性だ。 ある日、郵便局を訪れたときのことだった。突然大きな怒鳴り声が聞こえ、振り向くと、70代くらいの男性が女子局員に向かって、何やら文句を言っていた。すぐに、責任者らしき男性が駆けつけて、説明をする。どうやら、何らかの手続きに身分証明書が必要らしく、「これでは受けつけられない」と言われたことにキレてしまったらしい。 「健康保険証なんて持ってきてないよ!
ドコモ キッズ携帯の機種変更 dアカウントを発行して オンラインショップがおすすめ こんにちは、管理人のomoroyaです。 手数料を最新情報に更新しました。 子供にキッズ携帯を持たせている方も多いと思います。 そろそろスマホに変更しようかなと考えていませんか? ドコモのオンラインショップなら、事務手数料不要。 また、 頭金も不要 、 送料も2750円以上なら無料 とお得に購入することができます。 とくに大きいのが、 頭金不要 というところ。 また、 待ち時間も必要ありません。 店頭で機種変更するよりも良いことばかりです。 オンラインショップ 独自キャンペーン もしていることもあり、さらにお得感があります。 オンラインショップはかなりお得です。 しかし、1つだけ問題があります。 オンラインショップで機種変更する場合 電話番号に紐づいたdアカウントが必要ということ。 これの何が問題か? キッズ携帯を持っているお子さんは多いと思います。 しかし、dアカウントを持っているお子さんは少ないのでは? ということで本記事は 1.オンラインショップはお得です! 2.キッズ携帯からスマホへの機種変更にはdアカウントが必要です! という2点に関して解説します。 オンラインショップはなぜお得? Ahamo(アハモ)契約でキッズケータイが申し込みできる！詳しく解説！｜＊るなわんメモ＊. オンラインショップがなぜお得なのか? ドコモショップなどの店頭で必要となる支払いが不要となるからです。 1つ1つ解説していきます。 事務手数料が無料 ドコモショップ(店頭)で機種変更する場合、事務手数料が必ずかかります。 電気屋さんなどでも、これは同じで必ず取られます。 オンラインショップなら0円。 機種変更時の事務手数料(2020年2月時点) お手続き内容 店頭手数料 (税込み) オンラインショップ (税込み) 「FOMA」 →「Xi」 「Xi」→「FOMA」 への契約変更 3300円 0円 「Xi」→「Xi」 「FOMA」→「FOMA」 への契約変更 2200円 0円 金額の最新情報は docomo Online Shop でご確認ください。 docomo Online Shop 送料無料(条件あり) 店頭に行って受け取る場合は当然ですが送料がかかりません。 オンラインショップだと送料がかかりそうですよね? ドコモオンラインショップは 一定額以上の金額の物を購入すれば送料無料 です。 さらに、 ドコモショップでの受け取りの場合は金額に関係なく送料無料 です。 ドコモ オンラインショップ送料(2020年2月時点) 宅配便 ドコモショップ 受け取り メール便 2750円以上の購入 (税込み) 無料 無料 無料 2750円未満の購入 (税込み) 550円(税込み) 無料 220円(税込み) 金額の最新情報は docomo Online Shop でご確認ください。 docomo Online Shop 頭金不要 ドコモショップなどの店頭でスマホなどを購入する場合、 頭金 を支払う必要があります。 お店によって値段は様々ですが、「 数千円~1万円 」+税金がかかります。 1万円の頭金であれば、税込み11000円支払うことになります。 この頭金が曲者です。 通常頭金と言われると、機種代金の一部を先に支払うとイメージすると思います。 しかし、ドコモショップの頭金は機種代金とは関係ありません。 店舗独自のだだの手数料です。 そのため、ドコモショップでキッズ携帯からスマホへ機種変更した場合どうなるか?
美魔女ママ うちの子がキッズ携帯を卒業してスマホを持たせようと思うんだけど、私と同じドコモで機種変更すれば良いのかしら? 元量販店スタッフ りょう 保護者がドコモやau、ソフトバンクの場合、子供のスマホも同じ会社で機種変更しがちですよね。 選択肢はこんな感じでしょうか↓ 学割で同じドコモのスマホに機種変更する 子供だけ格安スマホにする 自分も子供も格安スマホにする 美魔女ママ 格安スマホ…難しい事は分からないし、初心者にはハードルが高いわ。 夫も私もドコモなんだけど子供もドコモならファミリー割とかで安くならないの? 元量販店スタッフ りょう 学割もファミリー割も焼け石に水程度です。 今回は ➀のドコモで機種変更してのスマホデビュー時の料金 はどれくらいになるかを調べました。 月1, 000円前後で使えるキッズ携帯に対し、 スマホに機種変更すると学生と言えど月額7~8千円 の覚悟は必要です。 小中学生の初スマホで迷ったらコレ♪ 月1100円の学生用格安スマホ『トーンモバイル』↓ 最新の2021年モデル「TONE e21」在庫あります🎵 ↑詳細は公式ページで確認してみて♪ 学割もファミリー割も割引率は微妙…ドコモでスマホに機種変更すると高いです 今回は一番手続きが簡単そうな『 ➀ 保護者と同じドコモ(au/ソフトバンク)のまま学割でスマホへ機種変更 』についてみていきますよ。 ドコモやau、ソフトバンクではキッズ携帯からのスマホデビューとして一般向けのスマホやiPhoneを推して販売していますが、学割を適用してもスマホ代は大人とほぼ変わらず割高です。 また、ドコモには過去にキッズスマホが存在しましたが、現在は販売を終了しています。残念…(以下のページで解説↓) もう家でドコモへ申込できる時代ですよ♪ 待ち時間なし&24時間可能♪ 事務手数料も無料に♪ ドコモでキッズ携帯からのスマホデビュー一番人気はiPhone! ドコモオンラインショップでキッズ携帯をスマホに機種変したい（まだ途中） - mikiのブログ. 例えばドコモのキッズ携帯からスマホデビューする場合、一番人気があるのはiPhoneシリーズです。 2021年時点ではジュニアスマホは受付終了しているので 一般向けスマホしか選択肢はありません が、特に最初のスマホとしてiPhoneへ機種変更する割合が多いとの事です↓ (ドコモ統計) 美魔女ママ 61%もiPhoneを買ってあげてるんだ… ドコモでキッズ携帯からiPhoneへ機種変更すると結構高い: 月7~8千円 が相場 当然iPhoneはAppleブランドの高級スマホです。 36回分割購入にすると分かりにくいですが、現在ドコモが全面押し出して販売している2020年発売のiPhone12(64GB)の本体価格は101, 376円も掛かります。 美魔女ママ iPhone12ってこんなに高いの?
ここで作成したdアカウントでログインすることで docomo Online Shop でキッズ携帯をスマホへ機種変更することができます。 キッズ携帯からスマホへの機種変更は、事務契約手数料、頭金なしで変更しましょう。 docomo Online Shop では、オンラインショップ独自のキャンペーンも実施しています。 docomo Online Shop
りんご こんにちは。りんごです。 我が家の携帯事情 (夫婦、高校生、中学生、小学生) 我が家は夫婦ともに20年以上ドコモを使っています。 数年前に勧められるがまま、 ドコモ光 、 dカード ともに契約しました。 特に不便もなく、やや使用料金高いかなというものの使い続けてきました。 子供3人のうち、高校生はスマホ、中学生はWi-Fiのみでiphone、ほかにキッズケータイが1台ありました。 今回、 ・キッズケータイ(FOMA)を今スマホ(Xi)に替えると11, 000円引きクーポンあり ・ロング学割の契約で22歳までずっと値引き ・スマホの機種によっては大幅値引きあり というので、お得なこの時期に中学生のスマホデビュー、キッズケータイからスマホへかえようと思い調べてみました。 りんご 我が家は皆iPhoneユーザーです。 iPhoneの我が家の場合のお話です。 こんな方に参考にして欲しい↓ ・ドコモユーザーで22歳以下の学生のお子さんのいる方 ・中学生、高校生のスマホデビューを考えているおうちの方 ・すでに学生でスマホを使っているけれど、ロング学割を契約したいというおうちの方 ドコモのロング学割とは? ドコモのロング学割|NTT ドコモ () 受付期間:2020年10月30日~2021年5月31日 ドコモHPより引用 ドコモHPより引用 ドコモHPより引用 ドコモHPより引用 悩めるりんご 学割のプランいっぱいあるけど 実際にうちは結局いくらになるの??? うちが対象になる学割プランはどれ? 22歳までずっと割引なら、お得!! って思っちゃいましたが、毎年キャンペーンやっているので また来年にはもっとお得なキャンペーンがやっているかもしれません。 が、今年はキッズケータイをスマホに替えます。 理由: ・キッズケータイをあまり使わないので、手放そうとしていた。 ・iphoneSE(第2世代)だったら、128GBで45000ポイントも進呈される ・ドコモからのメールに「おこさまのスマホデビューは3月中がチャンス!」とあり、 機種代金最大11, 000円値引きされると。 ・ドコモのロング学割なら ギガホ(60GB)・・・最初の6か月は990円 ギガライト 3GB以内だったら、22歳までずっと1, 628円 これなら、安い!!! ドコモ キッズ携帯の機種変更 dアカウントを発行してオンラインショップがおすすめ | おもろ家. 機種はiPhoneSE(128GB)に決定、データ量は多い方が嬉しいが安い方がもっと有難い ということで iPhoneSEは4G対応、ギガホは最初の6か月、その後はギガライト(3GBにおさえてもらおう)と決めました ahamoへの変更を考えていたのですが(親はふたりとも変更予定) 学割を使える子供たちはとりあえずは学割にしておこうと思います どこで購入しよう?オンライン?店頭?
ドコモオンラインショップでスペシャルキャンペーンが開催しています。 ドコモオンラインショップのメリットはこちらで詳しく書いています。契約手数料と頭金を無料で手続きすることができるのでお得です。
この記事では、 ドコモのキッズケータイプランに関する最新情報 をまとめています。 料金プランはもちろん、最新機種や実施中のキャンペーン等、この記事を読めばキッズケータイについて網羅的に把握できますよ! キッズケータイのポイントまとめ ドコモユーザーなら月額550円で使える 料金プランも対象端末も1種類だけ 端末代金は14, 256円 イマドコサーチという有料サービスもある ドコモのキッズケータイは料金プランがシンプルかつ端末も1機種のみなので、とても分かりやすいですよ。 トップ画像引用元: キッズケータイ SH-03M docomoの特長|AQUOS:シャープ 【2021年1月】今申し込めるドコモのキッズケータイプラン 画像引用元: キッズケータイ SH-03M | キッズ・ジュニア | 製品 | NTTドコモ ドコモのキッズケータイプランは、現在ひとつだけです。 項目 内容 月額料金 550円 国内通話料 家族間通話:無料 家族以外への通話:30秒につき22円 SMS送信料 国内:1回の送信につき3.