私は以前接客業をやっていました。 「ドコモ」とか「au」とか「ソフトバンク」とかキャリア系の携帯ショップだったのですが、皆様もご存知の通り" クレーム" がすごかったです。 しかも、故障窓口だった為、そもそもクレーム目的でとまでは言いませんが、ちょっと不満があって来店しているわけです。 なのでマイナスから接客はスタートします。 携帯が壊れて困っているという気持ちは分かるので、少しご立腹なのは仕方がありません。 しかし、たまに度を超えた要求や怒鳴り散らしたりするお客様もいらっしゃるわけですよ。 (たまにというかほぼ毎日) そういったお客様を相手にしている毎日でふと疑問に思いました。 ・この人たちは普段どういった人間なのか? ・些細なことで初対面の人間に怒鳴り散らして恥ずかしくないのか? ・自分の知り合いにはこのような人はいない(おそらく)この人たちは友達がいるのか? ・いや、そもそもこんなに話が通じないのに通常の社会生活を送れているのだろうか? 携帯ショップで出会ったヤバい客＆クレーム5選。どう戦うのが正解か | 好きに生きさせろドットコム. そこで今回長年の疑問であったクレーマーという人たちは普段はどのような人なのか、どういった心理でクレームをしているのか? 私が実際に遭遇したクレームの実例を交えつつ" クレーマーの心理" について書いていきたいと思います。 実際にあったクレーム実例 まずはなぜ私がこのような疑問を持つようになったのか。実際に受けた クレームの実例 を挙げてみます。 何もしていないのに携帯が壊れた あるお客様が液晶がバリバリに割れている携帯電話をもって接客カウンターにいらっしゃって一言 「何もしていないのに液晶が割れた。すぐに取り替えろ(もちろんタダで)」 ?????????何もしていない???????? ●アンタ買って一年も経ってるのに何もしていないって何?何のために携帯買ったの? ●液晶以外もこんなにボロボロなのに? ●超能力者かなんかで、携帯に触れずに液晶割ったんか?だとしても超能力を使うという行為をしてるからな!!
「頼んでいた料理に虫が入っていた」 まずは、頼んだ食事の中に虫や髪の毛など異物が混入していたというクレームです。もちろん、調理や配膳の段階で異物が混入していたとしたら、それは非常に問題で衛生管理を徹底しなければなりません。 しかし、時にはお客様が食事をしている最中に小さな虫が入り込んでしまったり、お客様自身の髪の毛が落ちてしまったという場合もあります。 2. 「料理がいつまで待っても出てこない」 頼んだ料理がどんなに待っても出てこない、というのも多いクレームの一つです。キッチンが混雑していたり連携がうまく取れていないと、本来料理を出すべきペースでお客様に提供できず、結果長い間お待たせしてしまうことがあります。 「待たされたと感じる時間」というのは、個人差があるので例え自分たちがまだ大丈夫、と思っていてもお客様からすればとても長く待ったと思う場合もあるでしょう。 3.
これは私が受け付けたものではないのですが、携帯ショップで働いて間もないころの話です。 これも故障受付だったのですが、私の先輩が接客をしており随分とお客様がヒートアップされていました。 どうも電話帳のデータが消えてしまったらしく、 「どうしてくれるんだ! !」「3億の契約がパァになったぞ!」「保障しろ」 といったことを怒鳴っておりました。 ちなみに外見はどう見てもそんな契約はしていなさそうな普通のおっさんでした。 私はホントにこんなマンガみたいなこという人いるんだ~と変な感動をしていたのを覚えています。店内はというと他の客、及び店員までもそのやり取りに注目していた為、緊張感が半端なかったです。 消えてしまったデータは騒ごうがどうしようもないわけで、ひたすら先輩は謝っていたのですが、それでも収まらないその客はついに禁断の「 土下座しろ!
[/char] と バカの一つ覚えのように迫ってきます…(笑) インターネット使ってないのに!! ご相談内容をお伺いいたします[/char] [char no="17″ char="免許証嫌だ"]なんか急に料金が高くなったんだよね どうしてかな?? [/char] [char no="1″ char="めんだこ"]かしこまりました ではお客様のご利用状況を確認いたします[/char] [char no="1″ char="めんだこ"]お客様、ご利用状況をお調べしたところ 先月はインターネットのご利用が普段と比べて多かったようです[/char] [char no="17″ char="免許証嫌だ"] えぇ!?!? 俺全然使ってないのに!?!? そもそもネットそんなに使わないから安いプランにしたのに!!!!! [/char] [char no="1″ char="めんだこ"]現在お客様がご利用されてるプランは 1ヶ月のネットの利用上限が20GBまでとなってまして 20GBの中で1ヶ月にどれだけ通信したかによって その月の利用料金が決まるプランとなっています 先月は20GB近く使われてらっしゃるようなので なので料金が上がってしまったんだと思われます 何か心当たりはございませんか?? [/char] [char no="17″ char="免許証嫌だ"] でもこんなに高くなるなんて聞いてないよ!!!! 何とかならないの!?!?!? 【携帯ショップは無法地帯♪】理不尽な客の対処法｜めんだこブログ. [/char] [char no="1″ char="めんだこ"]申し訳ないのですが こちらのプランを申込される際にご説明させていただいてると思いますので…[/char] [char no="17″ char="免許証嫌だ"]わかったよ… もういいよ… じゃあ最後に使い方だけ教えて!! [/char] こちらのプランを申込される際にご説明させていただいてると思いますので…[/char]かしこまりました 操作案内をしようと相手のスマホの画面を見たとき…!!!! 筆者は見逃しませんでした(笑) ブラウジングタブの中に肌色多めの画面がチラッと見えました…。 使ってんじゃん…!!! 見てんじゃんがっつり…!!! エロサイトwwwwww どうして俺は使っていない!!! なんていけしゃあしゃあと嘘をついたんでしょうwwwww 最後に… [char no="1″ char="めんだこ"]今後もネットの利用を多くされるようなら もっと適したプランがありますのでそちらに変更なさいますか??
久伊豆神社 心が凛と引き締まる厳かな神前挙式が行え社殿前や縁結びの木の前で写真撮影も可能! 歴史の深みを感じられる『久伊豆神社』は、二人の理想を叶える本格和婚が行えます。 収容人数は、挙式30名まで、披露宴10名~50名です。 親族中心の少人数結婚式プランや、大切なゲストとの時間を過ごせるプランなどが選べます。 料理は創作フレンチ・創作和食を味わうことができ、ウエディングにふさわしいオリジナルメニューが堪能できます。幅広い年代の方に好評です! 絆が深まり、ゲストの祝福に包まれる温かな挙式を行いませんか。 埼玉県/大宮・さいたま・浦和・川口周辺(東武野田線 岩槻駅) 神社
神社・仏閣トップ フォト 先輩 カップル アクセス ひさいずじんじゃ 参列可能人数 50名 挙式料金 全日 7万円 神社内での会食・披露宴プランあり ※現在、感染予防対策として参列人数を制限している場合があります 古式にこだわった神前結婚式 約1万坪の社叢に包まれた荘厳な境内を雅楽の音色とともに御神前へと向かう。人生の始まりともいうべき最も大切な儀式だからこそ、日本の伝統の形にこだわりたい。枯山水の庭園・夫婦モッコクなど撮影ポイントも魅力。 フォトギャラリー 関連特集 神社のフェアに行ってみよう! 首都圏編 久伊豆神社の 基本情報 こだわりポイント 参進がある 雅楽の生演奏 平服で挙式ができる 会食や披露宴ができる 神前式説明会がある カメラマンの持ち込みができる 衣裳の持ち込みができる ゲスト(友人など)も参列できる 和装充実50着以上 衣裳 無料で可能 設備 併設披露宴会場あり 住所 〒339-0065 埼玉県さいたま市岩槻区宮町2-6-55 東武線岩槻駅より徒歩15分、東北道岩槻ICより車で10分 駐車場 100台(無料) 受付時間 9:00〜17:00 HP 挙式の手配・お問い合わせ先 神社・会場探し、結婚準備については、 ウエディングナビにご相談ください。 結婚式のプロに無料で相談できます 特典キャンペーン中
費用明細 費用明細はまだ投稿されていません。 PR さいたま新都心直結!眺望と美食でもてなす一日 地上100mの圧巻のスカイチャペル&本物の緑が溢れるインナーガーデンでゲストとリラックスしたひと時を 詳しくはこちら 基本情報 会場名 久伊豆神社(ヒサイズジンジャ) 会場住所 埼玉県越谷市越ヶ谷1700 結婚式場と下見・相談会場は異なる場合がありますので来店前に必ずご確認ください。 地図を見る 同じエリアの結婚式場 ラグナヴェール スカイテラス 満足度平均 点数 4. 1 81件 この会場のお気に入りポイント チャペルに自然光が入る チャペルの天井が高い 駅から徒歩5分以内 プラン料金を見る 公式HPを見る 大宮璃宮(おおみや りきゅう) 満足度平均 点数 4. 1 564件 この会場のお気に入りポイント シャトルバスあり チャペルに自然光が入る 宴会場に窓がある プラン料金を見る 公式HPを見る アートグレイス ウエディングシャトー 満足度平均 点数 4. 1 1049件 この会場のお気に入りポイント チャペルの天井が高い ステンドグラス バージンロードが長い プラン料金を見る 公式HPを見る 同じエリアの結婚式場を探す 注目のウエディング特集 #おうち時間でオンライン相談できる結婚式場特集 ゲストハウスウエディングで最高に幸せな花嫁に あなたはどっち?タイプ別結婚式場特集 近日開催予定の周辺会場のフェア PR 8/7 ( 土 ) 現地開催 【お盆限定! 初見学◎】駅直結×眺望抜群チャペル体験★贅沢試食 ラグナヴェール スカイテラス 特典付フェア情報を見る 8/6 ( 金 ) 現地開催 【プレ花嫁に人気】滝のチャペル体験&レストラン試食フェア 大宮璃宮(おおみや りきゅう) 8/6 ( 金 ) 現地開催 【初見学にオススメ】平日1番人気☆スイーツ試食会×相談会×ドレス試着♪ ベルヴィ ハウス オブ ザ マカロン(ベルヴィ ギャザホール) 埼玉県の総合ポイントランキング もっと見る ラ・クラリエール 公式HPを見る アルタビスタガーデン 公式HPを見る アニヴェルセル 大宮 公式HPを見る ガーデンヒルズ迎賓館(大宮) 公式HPを見る キャメロットヒルズ 公式HPを見る 久伊豆神社の気になるポイント 会場までのアクセスは? 埼玉県越谷市越ヶ谷1700 地図を見る