インターネット通販の返品トラブルを経験したことがある人は多いのではないでしょうか? インターネット利用の定着により、買い物の際の選択肢として定番化してきたネットショッピング。店に行かずとも商品を購入できる便利さがある一方、「購入後初めて手に取る」という特徴をもつネットショッピングでは、「思ったのと違う」「体型に合わない」などの事態は必ず起こり得ることです。 ネットショッピングの取引形態は「通信販売(略して通販)」です。 ここで、頭をかすめるのは「クーリングオフ」という単語。 さて、通販では商品を返品することができるのでしょうか? 今回は、 通販の返品トラブルと解決方法 をご説明していきたいと思います。ご参考になれば幸いです。 弁護士 相談実施中! 「キャンセルを受け付けない」 ネット通販業者との契約は無効にできる？ - 弁護士ドットコム. 1、返品できない? !通販の返品トラブル実例 ここではよくあるネット通販での返品トラブルをご紹介していきます。 (1)サイズの合わない衣料品 スマホのネットショップでコートとブーツを購入。 届いたものを試着したら、通常より小さめに作られているようでコートとブーツのサイズが合いませんでした。 (2)注文もしていない健康食品 スマホから健康食品の無料サンプルを注文。 無料サンプル自体は数日後に届きました。 しかし約2週間後、注文もしていないのに1カ月分の健康食品が届きました。 びっくりして確認したところ、サンプル到着後10日以内に申し出をしないと自動的に定期購入となってしまうシステムであることが判明しました。 2、通販での返品に関する法律はどうなっているの? 通販の返品に関しては、「特定商取引法」で規定されています。 (特定商取引法第15条の2第1項 本文) 通信販売では、商品又指定権利の申込・契約をした者(購入者)は、その売買契約に係る商品の引渡し又は指定権利の移転を受けた日から起算して8日を経過するまでの間は、その売買契約の申込みの撤回又はその売買契約の解除(以下この条において「申込みの撤回等」という。)を行うことができる。 この条文でわかるように、商品が届いた日から8日以内であれば、返品することができそうです。 それなのになぜトラブルが起きるのでしょう?
質問日時: 2009/05/22 16:10 回答数: 5 件 楽天のとあるショップで、パンツとベストを購入しました。 イメージと違うので(値段のわりに安い生地や縫製だった) 返品をお願いしたら 「イメージと違う、という理由での返品は承っておりません」 とのこと。 実際手に取ってみなければわからない 縫製、生地の厚さ、クオリティ、が 値段と見合っていない、という理由で 返品はできないんでしょうか。 たとえばこれを逆手にとって すっごく安い生地でてきとうに作った 原価300円くらいの洋服を モデルにそれなりに着せて、6000円くらいで売りっぱなし、 なんて商売もできますよね。 楽天はそのへんの管理はきちんとしてないんでしょうか? No. 3 ベストアンサー 回答者: cerberos 回答日時: 2009/05/22 16:47 そもそも通信販売にはクーリングオフ制度や返品制度はありません。 特に店側で定めた規定が無い場合、瑕疵(傷や欠陥)が無い場合には返品は難しいでしょう。 (イメージと違うという状況では瑕疵とはいえません) >実際手に取ってみなければわからない縫製、生地の厚さ、クオリティ、が >値段と見合っていない、という理由で返品はできないんでしょうか。 これは難しいでしょうね。 実際の商品ページに生地の厚さや縫製についての記載があり、それと違った商品が届いたのであれば 返品できますが、製品の質と値段が釣り合いが取れているかを客観的には判断できませんので。 >楽天はそのへんの管理はきちんとしてないんでしょうか? Yahooにしろ楽天にしろ、そこまでの管理は無理です。 基本的に簡単な審査と出品手数料の支払いが終われば簡単に出店できますから。 その後は利用した客からの評価などを参考に、苦情が多いようであれば詳細を調査しますが、日常的 にチェックされているかといえば、そんな事はしていないでしょう。 (大手のところだからといって優良店だけが集まっているわけではありません) 型式などで同一品質かどうかが分かる家電などと違って、服や靴・カバンなどは素材や写真などから は品質を量るのはとても難しいです。 ネットで購入するのであれば、店独自に定めている返品制度があるかを確認のうえ利用された方が良 いでしょう。 2 件 この回答へのお礼 はじめまして。 丁寧な回答、ありがとうございました!
回答の内容もそうですが、わかりやすい表記やまとめかた、言葉のえらび方にcerberosさんのインテリジェンスを感じました。オークションは危ないとおもって、楽天なら大手だしだいじょうぶ!とおもっていたのが甘かったです。いい勉強になりました。とりあえず楽天本社と話してみることにします。 お礼日時:2009/05/22 17:59 No. 5 eiji5620 回答日時: 2009/05/23 01:04 返品はできませんが商品をぼろくそに評価し店側の評判を落とすことはできますよ、ただし身勝手な内容や虚偽の内容と判断された場合返り討ち になる得点付きです この回答へのお礼 コメントありがとうございます。 そうですね、 きちんと写真画像を何点か付けて 楽天の店舗評価に反映させたいと思います。 あと、自身のブログでも実店舗名付きで公開して パブリックコメントを求めたいと思います。 他の購入者も安っぽいと言ってるみたいだし・・・・ 評価している購入者8人全員が 安っぽいと言っているので。 お礼日時:2009/05/25 12:30 No.
A. T. D. にしゃんたさん(羽衣国際大学准教授、 多民族共生人権教育センター理事) テーマ:「違いを楽しみ力に変える~多文化共生"新"時代~」 タイトル:「それぞれの立場それぞれのきもち ~職場のダイバーシティと人権~」 405名(企業関係者、行政職員、教職員、人権擁護委員等) 平成24年度人権問題講演会プログラム(PDF:3, 517KB) より良いウェブサイトにするためにみなさまのご意見をお聞かせください
レストランのテラス席では、山の美しい景色が一望できます!室内・室外とも車いすのまま着席しやすいお席です。小さなお子様には、嵩上げ用のクッションなどを貸出されていました。 長野県にお越しの際、観光で立ち寄ってみてはいかがでしょうか。 岸田 奈美 Nami Kishida 株式会社ミライロ 広報部長 12歳の時にベンチャー企業を経営する憧れの父親が心筋梗塞による突然死し、17歳の時に母親(岸田ひろ実)が過労による大動脈解離に罹り緊急手術。後遺症で下半身麻痺・車いす利用者となった母が生きやすい社会へと変えることを目標とし、株式会社ミライロに創業メンバーとして加わる。広報部長を経て、現在は事業推進室所属。母との共著に「ママ、死にたいなら死んでもいいよ(致知出版社)」
岸田ひろ実氏をお招きし講演会を開催しました 更新日:2019. 06.
株式会社ミライロ 講師 日本ユニバーサルマナー協会 理事 岸田ひろ実 による待望の初著書!
Universal Manners 高齢者 や障 害者 、ベ ビーカー 利 用者 、外 国人 な ど、 多 様な方々を街で見かける現代。 私 たちにとって、 " 自分とは違う誰かの 視 点に立ち 行 動すること" は、特別な知 識ではなく 、 「 こころづかい」 の 一つ です。 ユニバーサルマナーとは
肩書き ㈱ミライロ 講師 日本ユニバーサルマナー協会 理事 出身・ゆかりの地 大阪府 この講師のここがおすすめ 幾多の試練を乗り越えてきた、岸田ひろ実さん。 27歳、知的障害のある長男を出産。37歳、最愛の夫が突然死。40歳、生存率20%の大手術。無事生還するも、下半身麻痺となり、車椅子生活に。現在は、大波乱の人生を生きてきた経験をもとに年間180回の講演を行っています。人々に生きる勇気を与える、生きる力が湧く感動の講演です!