』 と問うた時、どのような応えがあるでしょうか? 多数の応えとして、「顧客(お客さん)のために」「顧客に喜んでもらうために」などがありますが、本当にそうなのでしょうか? 表面的な(うわべだけの)顧客満足に関する応えで良いのでしょうか? 「ビジネスの目的とは何か」が問われている。ドラッカーが、そしてハーバードのあの人も？――本文から（その1） | 利益や売上げばかり考える人は、なぜ失敗してしまうのか――目的工学［入門編］ | ダイヤモンド・オンライン. 顧客満足は目的ではない 「ビジネス」とは日本式でいうと「商売=あきない」ですが、そこには必ず「売る」側と「買う」側が存在します。どちらかが欠ければ商売になりません。 では、「売る」側が「買う」側の立場・視点を無視して、「売りたいものを売る」「適当に高い値段で売る」ような状況でビジネスは成り立つでしょうか? 「買う」側は、自分の欲求を満たすもの、悩みを解決してくれるもの、必要と感じるものなどを前提として買います。満たさないもの、解決しないもの、必要性を感じないものは買いません。 買うことによって得られるだろう、満足感的な快楽や安心安全を欲しています 。 ということは、顧客を満足させられないこと、喜んでくれないものをビジネス・商売にすることができるのでしょうか? できません。 知名度のある企業や店舗でさえも、ビジネス・商売を失敗することはあります。 要因は様々ですが、その一つに 顧客満足が忘れ去られていた 、あるいは 顧客満足の解釈を主観的に判断した 可能性もあります。 極端な顧客第一主義(もしくは事業主の自己満足的な「お客のため」主義)となってしまい、逆に「顧客満足」を低下させてしまった企業も多々あります。 例えば過去に、ファストフード店や牛丼チェーン店、格安居酒屋、ファストファッションメーカーなどが経営危機に陥った時期がありました。 顧客満足度アップに関する活動は徹底的に行なっていたかもしれませんが、現場で働く従業員の満足度(CS)を蔑ろにしたために、従業員たちのサービス意識やコンプライアンス意識の低下、さらに会社と従業員との関係性悪化を招き、結果的に顧客満足は低下させてしまったのでしょう。 "安さ" "早さ" などを売りにするような顧客満足度アップ方法は、正しかったのでしょうか? 薄利多売の事業展開で「利益」が出ない(少ない)ということが原因かどうかは不明ですが、人材育成コストの捻出が難しかったのかもしれません。会社と従業員との間で何かしらの問題(不満不安不信の積み重ね、帰属意識低下など)が発生し、顧客サービスが低下した‥‥と考えられます。 人対人ではなく、会社対お客を重視したケースです。 ビジネスを行なう時点で、顧客を満足させることは前提条件であり、終わりのない必須課題です。 つまり、顧客満足はビジネスの "目的ではなく" ビジネスの根幹 (または源泉)であるということ になります。 揺るぎない「 使命 」であると言っても過言ではありません。 昨今、顧客満足させることが難しくなり、顧客満足させる方法も分からなくなっていることが悩みとなっている人々もいます。 徐々に、利益追求型になる企業や店舗、個人事業者(例えば、YouTuber, 転売ヤーなど)も増えてきました。 ビジネスの目的は "利益"?
マーケティング:顧客への問題解決による、価値創造のために使うか? コンプライアンス:法令・倫理の遵守のために使うか?
2019/03/06 2021/03/02 荘加 大祐 (Daisuke Shoka) このエントリーでは、「 ビジネスとは何か/どういうものか 」を学びましょう。 社会人になれば、多かれ少なかれ「ビジネス」というものに関わらざるを得ません。しかし、改まって「 ビジネスって何?
【連載】ソーシャルビジネスとは何か(1) 「誰のための仕事か。何のために働くのか」――。 この「誰」と「何」に、あなたが当てはめたのは何でしょうか?
0) 【21位】蒜山ジャージーヨーグルト/蒜山酪農農業協同組合 クリームとヨーグルトの2層になっているロングセラーのヨーグルトです。 ご当地ヨーグルトグランプリでは金賞も受賞 したこもあります。絞りたてでフレッシュなジャージー牛乳からつくられるヨーグルトは、保存料や安定剤は入っていないため、小さい子でも安心して食べられますよ。 蒜山ジャージーヨーグルトの評価 【20位】美肌ミスト/湯郷温泉観光協会 岡山の湯郷温泉はナトリウム・カルシウム塩化物泉のため、美人の湯としても知られています。このミストは 湯郷温泉の源泉を100%使った化粧水 です。高い保湿力でダメージを受けた肌に潤いをくれます。女の子へのお土産や、自分用にも買っていきたい一品ですね。 美肌ミストの評価 持ち運びやすさ (5.
ルピシア 「白桃ダージリン」「葡萄烏龍」 photo by 世界中の美味しいお茶を扱うお茶専門店「ルピシア」。その地域の特産物などを生かした地域限定商品は、お土産に最適です!岡山地区限定の商品は、「白桃ダージリン」「葡萄烏龍」の2品です。「白桃ダージリン」は、岡山名産の白桃をイメージして、ダージリン紅茶に香りづけした一品。「葡萄烏龍」は、岡山特産のピオーネの香りを台湾烏龍茶にブレンドして爽やかに仕上げたもの。どちらも、岡山地域限定にデザインされたパッケージ缶入りとなっています。 photo by 取扱店 ルピシア さんすて岡山ショップ(さんすて岡山南館2F) 商品 白桃ダージリン: (税込)1, 050円(50g限定ラベル缶入)、葡萄烏龍: (税込)1, 150円(50g限定ラベル缶入) HP ルピシア 17. ひるぜん焼きそば好いとん会 「ひるぜん焼きそば」 photo by 岡山のB級グルメ「ひるぜん焼きそば」。過去に、B-1グランプリでゴールドグランプリを受賞したこともある岡山が誇るご当地グルメです。鶏肉や蒜山(ひるぜん)高原のキャベツを入れ、特製の甘辛味噌ダレで仕上げるのが特徴で、昭和30年代から愛されてきた地元の味。手軽に自宅でひるぜん焼そばを作れるセットは、岡山土産にもおススメです。 18. 倉敷鉱泉 「塩ぽんず」 photo by 瀬戸内海で作られた海塩をベースにしたあっさり味のポン酢です。四国産のゆずとすだちの果汁をたっぷり使用し、カツオと昆布のダシで旨味をプラス。さわやかな酸味と優しい塩味のポン酢で、どんな料理にも合う万能調味料です。 取扱店 ユアーズ さんすて岡山店(さんすて岡山南館 1F) 商品 塩ぽんず: (税込)702円(360ml) HP 倉敷鉱泉 19. ここでしか買えないアイテムも！「さんすて岡山」で岡山デニムと地元発セレクトショップ｜おか旅 | 岡山観光WEB【公式】- 岡山県の観光・旅行情報ならココ！. 小倉産業 「濃厚えびめしのたれ」 photo by facebook/小倉産業 「えびめし」とは、ほんのりとした甘みとコクのあるソースで味付けしたエビの入りの焼きめし。真っ黒い見た目がインパクト大な岡山を代表するB級グルメです。「濃厚えびめしのたれ」は、いつものチャーハンに加えて炒めるだけで、岡山名物のえびめしができてしまう特製タレ。岡山土産にいかがでしょうか? 取扱店 ユアーズ さんすて岡山店(さんすて岡山南館 1F) 商品 濃厚えびめしのたれ: (税込)490円(300ml) HP 小倉産業 20.
2021年の岡山駅で人気のお土産を厳選紹介!岡山でお土産を買うなら、岡山の名品が揃う、岡山駅が断然おすすめです。岡山駅には、駅直結の駅ビル「さんすて岡山」をはじめ、新幹線ホーム売店、新幹線改札口には「おみやげ街道」、地下には「岡山一番街」など、お土産が買えるスポットが充実。定番の岡山銘菓や岡山名産のフルーツ、B-1グルメ、人気スイーツまで、バラエティ豊かなお土産が揃っています。そこで今回は、岡山駅エキナカでおすすめのお土産を20個、ご紹介します。 お土産の定番!岡山駅で人気の和菓子 はじめに、岡山駅で買える人気の和菓子をご紹介します。岡山駅には、お土産の定番として喜ばれる和菓子が目白押しです。 1. 岡山でしか買えない日本酒. 宗家源吉兆庵 「陸乃宝珠(りくのほうじゅ)」 photo by 「陸乃宝珠(りくのほうじゅ)」は、果物の女王と呼ばれる岡山県産のマスカット・オブ・アレキサンドリアをまるごと1粒、求肥で包み込み、砂糖をまぶした和菓子です。甘みと酸味のバランスが絶妙で、口に入れると、マスカット・オブ・アレキサンドリアの芳醇な香りと、みずみずしい果汁が広がります。大切な方への手土産や贈り物に喜ばれそうですね。この商品は、5月から9月中旬までの季節限定商品です。 photo by 取扱店 宗家源吉兆庵 さんすて店(さんすて岡山南館2F) 商品 陸乃宝珠(りくのほうじゅ): (税込)1, 944円(6個入)、 (税込)2, 592円(8個入) HP 宗家源吉兆庵 2. 大手饅頭伊部屋(いんべや) 「大手まんぢゅう」 photo by 「大手饅頭伊部屋(いんべや)」は、天保8年(1837)創業の老舗和菓子店。「大手まんぢゅう」は、創業以来、備前名物として愛されてきた岡山銘菓で、日本三大饅頭の1つに数えられています。北海道産小豆と特製白双糖で作ったこし餡を、岡山県産原料で作ったこだわりの甘酒を使った生地に包み、蒸し上げたお饅頭です。甘酒のコクとこし餡の甘さが良く合う、岡山伝統の味です。 photo by 取扱店 JR岡山駅構内KIOSK売店、おみやげ街道ほか 商品 大手まんぢゅう:(税込)864円(10個入)、(税込)1, 296円(15個入) HP 大手饅頭伊部屋 3. 廣榮堂(こうえいどう) 「元祖吉備団子(きびだんご)」 photo by facebook/koueidouhonten 安政3年(1856年)に創業し、160年あまりの歴史を誇る「廣榮堂(こうえいどう)」。今や、岡山名物となった「きびだんご」を生み出した老舗店です。創業以来、変わらぬ味のきびだんごは、生地に上質な餅米とキビを練り込んだ、風味豊かな優しい味わい。1口サイズと食べやすく、桃太郎と鬼の可愛いパッケージもお土産に喜ばれますね。 取扱店 廣榮堂 さんすて岡山店(さんすて岡山南館2F) 商品 元祖吉備団子(きびだんご):(税込)432円(10個入)、 (税込)1, 350円(3種セット詰め合わせ) HP 廣榮堂(こうえいどう) 4.
岡山の定番人気土産をご紹介してきましたが、やはり桃太郎のきびだんごやお菓子、雑貨が人気のようですね。皆さんも以前食べて好きだったもの、まだ食べたことのないもの、見たことのないものたくさんあったかと思います。気になるものがあれば、「 晴れの国おかやま館 」などのネット通販サイトでもいろいろ購入できるので、ぜひ試してみてくださいね。 【倉敷】おすすめの人気お土産ランキング25選|かわいいお菓子やおしゃれ雑貨など