ザ・リッツ・カールトン:四方啓暉様から学ぶ従業員満足度 2019. 従業員満足度を上げる取り組み9選｜メリット6つや調べる方法も紹介 | ITエンジニアの派遣なら夢テクノロジー. 6. 26 働いている方々が仕事を誇りに思えるサービスを提供している151画が、 ザ・リッツ・カールトン大阪設立の責任者として携わられ、 97年の開業からは副総支配人として従業員の先頭を歩まれていた四方さまに従業員満足度についてインタビューをさせていただきました。 従業員満足なくしてお客様の感動は得られないと力強くお話ししてくださった四方様のお言葉には、従業員満足を向上させるための沢山のヒントがありました。151画の視点でお聞きすることができたお話しをご紹介いたします。 【四方様について】 四方啓暉 Shikata Yoshiaki 大手前大学 現代社会学部 客員教授 ザ・リッツ・カールトン大阪 元副総支配人 著作:リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ( 河出書房新社) 151画の木島がお話しを伺いました 木島: ザ・リッツカールトン(以下リッツ)ではなぜ素晴らしいホスピタリティが発揮できるのか教えていただけますでしょうか? 四方様: リッツで働く人たちがお客様に喜んでいただくためにどうしたらいいかと常々考えるわけですけども、その常々考える体型である、ということが大切だと考えています。私たちがマネジメントする上で気をつけているのは、スタッフにやる気を起こさせ、それを継続できることができれば、必ずお客様満足につながるということです。リッツでは定期的に従業員への満足度調査を行っているわけですが、いつも出てくるキーワードとして "自分が今「信頼」をされているかどうか"。そして "自分がここで仕事することによって成長できるかどうか "。この二つの言葉にまとまると思います。そのため、とくにマネジメントするものたちは従業員の成長・信頼を職場に溢れるようにマネジメントを心がけるようにしています。 信頼と成長についてもお聞きしたいです。具体的に信頼はどのように築いているのでしょうか? 四方: 信頼というのは、要は相手を信じて相手にまかせるということ。大事なことは任せたあと結果がでるわけですけど、必ず報告を受けて結果に対して向き合ってコメントをしてあげることが、持続させるために非常に大事なことだと認識しています。ホテルで仕事をしていると社員の方、パートの方、アルバイトの方、業務委託の方など様々な方がおられますけども、皆さん立派な大人で社会人として生活をされているわけですから、そう言った点では信じるに足りる方々というのが前提ですね。知識や技術として足りないものがあればサポートします。そしてその結果を聞いて、それに対してできるコメントは必ずすることの繰り返しを徹底しています。 具体的に ES にポイントを置いた調査以外の施策や制度はありますか?
上司の判断を仰がずに自分の判断で行動できること。 2. セクションの壁を超えて仕事を手伝うときは、自分の通常業務を離れること。 3.
PHOTO BY Ben Husmann 超有名ホテル「リッツ・カールトン」にまつわる こんな話をあなたも聞いたことはありませんか?
吉江 それも「仕組み」になっています。頭文字を取って「LEARN」と呼ばれています。その方法を取ることで、お客様は怒りが静めてくださることが分かっています。 「LEARN」とは、「Listen」「Empathize」「Apologize」「Resolve」「Notify」の5つです。お客様の立場で状況を「聞く」、そして。「共感」する。その上で、「謝罪」して、問題を「解決」し、その結果を「お知らせ」するのです。特に途中経過を報告することで、私たちがきちんと対応していることを理解していただきます。それがとても重要で、そうすることが人間関係の維持につながります。 何か問題が起きたとき、私たちの最終目的は、問題の解決ではなく、お客様をエンゲージすることなのです。実は、リッツ・カールトンのヘビーリピーターになってくださったお客様には、最初にトラブルやクレームがあったケースが多いのです。先ほど「仕組み」と申し上げましたが、これら一連の行動は、すべて相手に対する思いやりがベースになっています。 ( 早川 )スタッフの育成方法もユニークなようですね? 吉江 それぞれのスタッフに対しても、一人の対等な人間として接し、会話を交わして、一方的に指示を出すことはありません。先ほども申し上げましたが、私たちは、あくまでもサポート役で、主役は現場の人たちなのです。彼らが働きやすい環境を実現するために、リッツ・カールトンの管理職はより気を遣っています。 管理職の役職に対する呼称も独特です。他の外資系ホテルの「エグゼクティブ・コミッティ」にあたる役職を、リッツ・カールトンでは「ガイダンスチーム」と呼びます。つまり、ガイド役なのです。 ( 早川 )最後に、百年先も愛されるホテルであり続けるために必要なことは何でしょうか?
ESが高いと顧客に質の高いサービスを提供できる ESが上がるとCSが上がる理由は、ハーバード・ビジネススクールのヘスケット教授らが提唱した「サービス・プロフィット・チェーン」というモデルで説明できます。 イラストの赤い部分が、従業員満足度に関連する部分です。企業が社内サービスの質を上げて従業員満足度が上がれば、従業員の定着率や生産性が上がります。 そうすると顧客に対するサービスの質や価値が上がるため、顧客の満足度やロイヤルティが上がります(青い部分)。ロイヤルカスタマーが増えれば、売上や利益拡大につながり業績が伸びるというサイクルができあがります。 つまり、ESが直接的にCSに影響を及ぼしているというよりも、 ESを上げることで顧客に提供するサービスの質が上がり、それが間接的に顧客満足度に影響する ということが見えてきます。 2-3. ESが上がると優秀な人材の離職率を下げられる ES(従業員満足度)を上げるとCS(顧客満足度)を上げると、 優秀な人材の流出を防ぐ ことができます。 会社に不満を抱えている社員が多い会社は離職率が高く、常に人材が定着しません。そうした状態では、企業は常にコストをかけて採用活動をしなければならず、求人広告を運用したり面接の時間を取ったり、入社した社員の教育をしたりするコストや時間も必要となります。 特に優秀な人材が会社を辞めてしまうと、会社にとって大打撃です。顧客に対しても「担当がコロコロ変わる」「知識が浅いスタッフばかり」などの悪印象を与えてしまうため、顧客満足度も下がり、業績も下がる要因となります。 一方で従業員満足度が高い会社は従業員の定着率も高いので、採用活動に時間やコストを取られることもなく、本来の業務に集中することができます。高いモチベーションを持った社員は顧客に良いサービスを提供し、業績の向上につながるのです。 社員1人ひとりの貢献を見える化しESを高める「Unipos(ユニポス)」の詳細はこちら 次ページ「ESとCSには正の相関があるという調査・研究データ」
イマイチだったコト ・履くだけで痩せるわけではない ・脱ぎ履きするのが大変 ・人前で着る時は服装を選ぶ(パンツやロングスカートの下にしか履けない) 履くだけで痩せようなんて思ってる人には不向きかも!?あくまでもダイエットや美容のサポートアイテムとして使うと、より満足感が高まりそう! ※個人の感想です。効果を保証するものではありません。 グラマラスパッツを1ヶ月使ってみて実感した効果 むくみ予防・脚の疲れ解消 グラマラスパッツを着用した日としていない日では、脚の調子が全く違いました。 私の場合、グラマラスパッツを使っていなかった頃は夜寝るときに脚がダルくてなかなか寝付けないことが多かったのですが、グラマラスパッツを使うようになってからは脚がスッキリするおかげで、すぐに眠りにつけるようになったのです。 心地よい締め付けで、寝るときの脚のダルさや不快感がなくなりました! 【体験レポ】グラマラスパッツの効果はいつから？履き心地を徹底解説！ | aumo[アウモ]. 姿勢が良くなる グラマラスパッツは他のレギンスなどに比べるとかなり着圧力が強く、おしりや腰回り、お腹までしっかりと締め付けてくれるので、自然と姿勢が良くなる感じがあります。歩いている時や座っている時も、意識的に美しい姿勢を保とうと心がけるようになりました。 美容への意識が高まる グラマラスパッツの着圧力は食べ過ぎ防止にもつながります。常にお腹に力を入れてへこませるようになりました。そのうちグラマラスパッツを履いてない時でも正しい姿勢を意識したり食べすぎに注意したりと、美容への意識が高まったように思います。 今回の1ヶ月検証では運動を一切していないので、今後は軽い運動なども取り入れたグラマラスパッツ生活を続けて、脚痩せを目指したいと思います! グラマラスパッツの着圧効果を高めるために これまで口コミなどでグラマラスパッツの魅力を紹介してきましたが、その一方で、グラマラスパッツによるダイエット効果はあまり認めないという意見も多くありましたね。もちろん、グラマラスパッツ自体には履いたことによる脂肪の燃焼は実感できないようですが、どうせ使うならグラマラスパッツの能力を引き出し効果的に使うことが大切。そこでここでは、グラマラスパッツの着圧効果を高めるための習慣について紹介していきましょう。 グラマラスパッツを履いてエクササイズ グラマラスパッツは強圧編みのテーピング加工がされています。そのため、グラマラスパッツを履いた状態でエクササイズを行うことで、まるで加圧トレーニングをしてるかのような感覚があります。加圧トレーニングは軽い運動を行うだけで強い負荷がかかることで知られているので、有酸素運動や筋トレといったエクササイズとグラマラスパッツを合わせて活用することで、運動によるダイエット効果がアップするかも!?
M_co ※ナイト用のグラマラスパッツです。 グラマラスパッツは普段の生活でも履ける、ナチュラルなデザイン性もおすすめポイントの1つです。就寝時のナイト用やデニムの下にも履ける通常用を日常的に上手く取り入れることで、効率的に"ながらエクササイズ"ができるんです! M_co そんなグラマラスパッツですが、どうやら偽物も流通しているみたいです。Amazonや楽天、ドラッグストアなどでは販売されておらず、本物は全て公式サイトからの注文のみとなっています。 グラマラスパッツと類似の形や期待できる効果などが紹介されていても、「実際に買ってみたら違った」なんてことが起きないように注意しましょう! M_co こちらが正規品のタグです。 類似品は記載されている内容が違ったり、フォントが違ったりと、細かくチェックしてみると相違する箇所があるのだとか…! M_co グラマラスパッツのサイズは【M-L】と【L−LL】の2種類。 ウエストとヒップのどちらもこのサイズ内に当てはまっている方が良いので、ウエスト77cm以上、"もしくは"ヒップ100cm以上の方は【L−LL】を選んでみると良いかもしれません。 いかがでしたか? 今回はグラマラスパッツを履いてみて実感した効果を紹介しました!1日や2日で効果が出るものではありませんが、毎日継続的に履いていくことで数ヶ月後くらいにはすっきりしたと感じる方は多いと思います。 脚の冷えケアをしたい方にもおすすめです。売り切れになってしまうほどの人気商品なので、気になる方はぜひこちらのサイトをチェックしてみてくださいね。 シェア ツイート 保存 ※掲載されている情報は、2021年07月時点の情報です。プラン内容や価格など、情報が変更される可能性がありますので、必ず事前にお調べください。
就寝時にも使える グラマラスパッツは苦しくない程度に引き締めるため、リラックスタイムや就寝時にも着用が可能です。寝ている間に着用することで、就寝中のボディラインも美しく補正してくれます。また、もし就寝時に着用していて息苦しいと感じるようなら、グラマラスパッツのナイトスリムを使ってみるのも良いでしょう。 食べる前に履く 体重がなかなか減らないと悩んでいる人の多くは、食べすぎが原因のことも。食事制限をしようと思っても、ついたくさん食べてしまうという人は少なくありませんよね。そんな人は、食事を食べる前にグラマラスパッツを履く習慣をつけてみましょう。グラマラスパッツによる腹部の締め付け感や姿勢のサポートが程よい緊張感を与え、いつもより食事を摂取していないのにお腹がいっぱいになるという効果が期待できます。もちろん個人差はありますが、試してみるのも良いでしょう。 グラマラスパッツは上手く使って効果的にボディメイクしよう! 着圧の補正により、ボディラインが「特急変身」。 ボディスーツ、着圧ソックス、ガードルショーツ、骨盤ケアベルトの機能を1枚に備えているので、履くだけで簡単にくびれが生まれ、美脚・美尻を実現(※) します。一時的に完売するほどの人気ですが、その理由は独自開発の設計にあります。効率よく着圧効果が狙えるため、着用中のボディラインに効率的にアプローチできると大人気です。 ※着用中の着圧による補正効果によるもの。着圧によるボディラインの変化には個人差があります。 グラマラスパッツ 1枚あたりの参考価格:4, 389円(税込)※セット割引有 グラマラスパッツをダイエットのサポートにうまく使おう 今回は、今SNSでも話題の人気商品グラマラスパッツについて、その特徴や魅力、履きごこちを紹介していきました。グラマラスパッツの補正効果には個人差がありますが、上手に使うことでダイエットをサポートしてくれるアイテムにもなりそうです。履いてすぐに下半身が細くなるというものではありませんが、ダイエットのサポートアイテムとして十分な価値はありそうですね。 関連する記事 詳しく 市販の着圧スパッツの人気15選!脚やせや矯正をサポートするおすすめ商品を紹介 脚を少しでも細くしたいというのは、女性なら誰しも願うことではないでしょうか? 脚痩せの体操やマッサージに精を出す女性も多いですが、なかなか続かないのも現状です。ところが脚が太いのは、実は脂肪ではなくむくみの場合も多いことはご存知でしょうか?