今週のランキングの第1位は?
当然ながら、新規顧客を獲得するのは、とても大切なこと。しかしながら、それだけに注力してしまうのはとても危険です。コストを広告費や人件費ばかりに費やしてしまえば、利益が出ず、店舗運営がままならなくなっていくでしょう。 だからこそ、 新規顧客はもちろん、常連客も多い老舗の店舗や繁盛店は共通して"顧客管理"を徹底しています。 一度来店されたお客様を大切にすることで、確実に常連客を増やしていくのです。 この記事では、顧客管理のメリットと、行う際に便利なアプリを紹介していきます。 広告に依存せず、リピーター客を増加させられる体制づくりを目指していきましょう。 顧客管理はビジネスの基本!徹底することで得られるメリット 5つ 顧客情報を管理することは、昔から大切にされてきた "商売の基本" です。 その昔、江戸時代の商人は、自店が火事に見舞われた際、顧客台帳を井戸に放り投げて守っていたそう。さらに、顧客台帳が水に浸かってしまっても文字が消えないように、こんにゃくでできたノリで加工するほどの徹底ぶりだったと言われています。 それほどまでに大切にされていた顧客情報。お客様の情報を管理することで得られるメリットとは、実際にはどういったものなのでしょうか?
飲食店 予約システム いまお使いの電話番号を変えずに使える唯一のCTI予約システム。 3, 000社以上の導入実績。 安心の保守サポート。 急なトラブル、操作方法にお答えします。 CTI電話連動予約で接客力アップを実現! 予約の電話着信と同時に顧客情報を表示します。折り返しや確認の手間をなくし、スムーズな予約登録や予約の変更を実現することができます。 また、CTI導入にあたって電話番号を変える必要はありません(他のCTIでは外線発信に050などに変ります)。 いますぐお問い合わせ セルフオーダーシステム テーブルから直接、お客様に注文いただけるセルフオーダーシステムをBeSHOKU・POSレジとセット導入。 売上管理・座席管理などPOSレジと連携した豊富な機能。キッチンに注文内容を伝達し素早い調理が可能に。省スペース、コンパクトながら高機能を実現しました。 BeSHOKUが選ばれる理由 BeSHOKUのお客様導入事例 あざみ野割烹SEKIDO 様 紙での顧客管理から、タブレットに変えたことで、毎回お名前や連絡先を伺うことがなくなり、さらに電話をとる前にお客様の名前もわかり、対応がスムーズに。 宮の森れんげ堂 様 予約から売上の管理まで一括管理することで料理に集中でき、費用面でも安く抑えることが出来ると考え導入に致りました。 銀座 八彩懐石 長峰 様 導入の決め手は電話連動予約。どの従業員が対応したとしても同じように対応ができる予約管理システムが魅力。 なぜ顧客満足度が上がり リピーターが増えるのか? お客様の来店履歴を見ながら電話対応できるので顧客満足度が上がる 例えばこんな電話対応が可能になります。 (お客様が名乗る前に)「○○様、いつもありがとうございます。」 「お席は前回と同じ席でよろしいでしょうか?」 「前回お気に召したお料理を今回もご用意いたしましょうか?」 WEBからも予約しやすいからリピーターが増える これらの「おもてなし」機能が顧客満足度を高め、 リピーターを増やします。 さらに電話対応時間の短縮、予約確認時間の短縮など 業務効率アップにもつながります。 予約管理・顧客管理・POSレジのオールインワンソフト 飲食店向け管理ソフト【BeSHOKU(ビショク)】の主な機能 ・顧客管理 ・予約管理(WEB予約にも対応) ・電話受付CTI(顧客情報自動表示) ・POSレジ/売上集計 ・クレジットカード決済 ・メール配信 これらの機能が全て連動しているため業務効率のアップを実現することができます。 BeSHOKUと他社の予約管理・顧客管理ソフトとの比較 BeSHOKU A社 B社 CTI(電話連動機能) ○ × 予約管理 顧客管理 WEB予約 POSレジ会計 売上分析 カード決済 予約従量課金 なし 100円/1予約 不明 CTI と POSレジ機能 がある予約管理/顧客管理ソフトは BeSHOKUだけ!!
CRMシステム導入を成功させるには、顧客情報をもとに一人ひとりに合ったアプローチをしなければなりません。単に顧客情報を集めるだけではなく、飲食店向けCRMシステムを活用して来客数増加を図りましょう。
飲食店における顧客管理の必要性 顧客管理とは、来店客の年齢層や注文履歴、クレームや問い合わせ履歴などを記録しておくことです。CRMシステムを用いると、これらの顧客情報をシステム上で一元管理でき、顧客一人ひとりのニーズを分析し、最適なキャンペーン施策などを打ち出せます。そうして顧客満足度の向上をはじめ、リピート率の向上や単価アップにつなげていくのです。 飲食店にCRMを導入すれば、顧客属性や来店頻度、注文履歴などの情報資産をもとに、 属人化しやすい顧客の好みなどをスタッフ間で共有し、ニーズの把握によりリピーターを増やす効果的な施策が行えます 。 また、個人経営の飲食店や小規模展開を行う店舗においても、顧客管理を行うことで再来店率の向上が可能です。調理や接客など本来の業務に手一杯でも、販促活動が簡単に使えるCRMシステムは多くありますので、ぜひ一度検討してみてください。 多店舗経営者におすすめ!飲食店向けCRMシステム まずはITトレンド編集部が厳選した、複数店舗を展開する飲食店での導入実績があるシステムや、飲食業界に特化した製品を紹介します。 Knowledge Suite の比較ポイント 働き方改革の実現に向けたCRM!テレワークで業務も効率的に! ITトレンド年間ランキング1位実績あり!累計導入6, 500社の実績! 名刺管理と顧客台帳が連携!手入力なしで顧客情報が最新に更新!
電話受付時に お客様情報を自動表示 通話中にそのまま スムースに予約完了 独自の WEB予約システムを構築 予約? 来店? 会計まで連動 充実のサポート体制 安心のサポートシステム 導入後のアフターフォローも万全! 操作方法、急なトラブルに安心の電話受付 トラブル時には遠隔操作で対応 無償バージョンアップ POSレジ本体の故障時の安心の保守プラン 補助金 も活用出来ます。 BeSHOKUが対象の補助金 名称 対象地域 IT導入補助金 全国 最新のお知らせ 美容・エステ・ネイルサロン向け 利益を生む機能が入った売上・顧客管理ソフト BeSALO カード決済システム を導入可能 タブレット でカルテ管理 役務・チケット の管理に対応 複数店・本部管理 に強い
暑中見舞いは、 暑さの厳しい時期に相手の健康を気づかい、無事に過ごしてほしいという「思い」を伝えるものです。 もともとは直接相手をたずね、品物を渡したりする習慣でした。明治以降、郵便制度が発達していくと簡素化され、現在のような手紙・はがきの形になっていったようです。 喪中の相手にも出してもいいの? 暑中見舞いは、お祝いではなく、相手を見舞う「季節のあいさつ状」なので、 喪中であっても出してもかまわない とされています。 ただし、相手の心情を察して、文面やはがきの絵柄などに配慮したいもの。また、 あまりに直近の場合(四十九日以内など)は、相手の負担にもなりかねないため、控えてもよい でしょう。 お中元との違いは? 暑中見舞いははがき、お中元は品物を贈るというイメージですね。贈るものの違いだけでなく、時期にも違いがあります。 お中元はそもそも、上元・中元・下元という道教の年中行事。そこに盂蘭盆会(うらぼんえ)というお盆の行事が習合したものです。本来は、旧暦の7月15日までに贈答品を手渡す習慣です。 そのお盆は明治時代、旧暦から新暦に以降するにあたり、新暦の7月15日に行ったり、月遅れの8月15日に行ったりと、地域によって日付に違いが生まれました。そんな事情もあり、お中元にも地域による時期の違いがあります。 とはいえ、最近は全国的に7月中旬までに贈るのが一般的。 お中元→暑中見舞い→残暑見舞いと考えておけばよい でしょう。お中元を渡しそびれた相手に、「暑中御伺」と称して贈り物をすることもあります。 どんなデザインを選べばいい? 今年の暑さ いつまで続く. 暑中見舞いのはがきは、 夏らしくデザインされたもの が市販されています。ヒマワリやアサガオ、スイレン、金魚、スイカ、かき氷などが代表的。 親しい相手なら、自分で切り絵をして貼ってみたり、イラストを添えてみるのも楽しいもの。気持ちが伝わって、印象に残る便りになるはずです。暑さを忘れられる、涼しげな絵柄がよいですね。 例えば 夏まつりの写真や、旅行に行ったときの写真を使ったりするのも好印象。 スピード優先の現代にあって、手間ひまかけた手作りの暑中見舞いは、きっと「心」が伝わるはず。 【監修】 岩下宣子/現代礼法研究所代表、NPOマナー教育サポート協会理事・相談役 マナーの勉強が大好きで、ご飯を食べるのも忘れるくらい大好きです。マナーは愛と言った新渡戸稲造の言葉を大切に、勉強を生涯続けていきたいと思っています。 ホームページは こちら \こちらの記事もチェック!/ 【全国】夏のおすすめレジャー&おでかけスポット!
アクセスいただいたページは、以下のいずれかの理由でご覧いただけません。 ●配信期間が過ぎました。 ●正しいアドレスではありません。 「CBC news」トップへ戻る よく読まれているニュース SPECIAL 2021年4月5日(月) 13:47 MOVIE 2021年7月29日(木) 16:23 MOVIE 2021年7月27日(火) 11:56 MOVIE 2021年7月28日(水) 04:20 MOVIE 2021年7月27日(火) 23:48 2021年7月26日(月) 19:23 MOVIE 2021年7月26日(月) 19:05 MOVIE 2021年7月27日(火) 06:45 MOVIE 2021年7月26日(月) 18:59 2021年7月28日(水) 23:30 MOVIE 2021年7月27日(火) 11:52 MOVIE 2021年7月28日(水) 12:27
エルニーニョ現象は、以前よく耳にしたことがあるかと思いますが、どんな現象だったでしょうか? エルニーニョ現象 とは、南米ペルー沖の海域は冷水海域ですが、数年に一度赤道方面から暖かい海水が流れ込むことがあり、 海面水温が平年より高い状態 が1年程度続く現象をいいます。 ラニーニャ現象 とは、エルニーニョ現象の逆で、東太平洋赤道付近の 海面水温が平年より低い状態 が長期間続く現象をいいます。 (引用元: お天気 ) 出典元:お天気 日本から遠いところでの現象ですが、この2つの現象が日本の天気に影響してくるんです。 どんな風に影響してくるのか、まとめます。 エルニーニョ現象 →夏季に太平洋高気圧が北に張り出しにくく、 気温が低く、日照時間が少なくなる 傾向→ 冷夏 になる ラニーニャ現象 →夏季に太平洋高気圧が北に張り出しやすくなり、 気温が高くなる 傾向→ 暑い夏 になる ラニーニャ現象の発生する可能性があることで、 9月になっても気温は平年より高くなりそう なんです。 残暑が厳しくなる見込み です。 熱中症対策をしっかりして、暑さと上手に付き合って、暑い2020年を乗り切りましょう。 こちらも読まれています。