CRMシステム導入を成功させるには、顧客情報をもとに一人ひとりに合ったアプローチをしなければなりません。単に顧客情報を集めるだけではなく、飲食店向けCRMシステムを活用して来客数増加を図りましょう。
当然ながら、新規顧客を獲得するのは、とても大切なこと。しかしながら、それだけに注力してしまうのはとても危険です。コストを広告費や人件費ばかりに費やしてしまえば、利益が出ず、店舗運営がままならなくなっていくでしょう。 だからこそ、 新規顧客はもちろん、常連客も多い老舗の店舗や繁盛店は共通して"顧客管理"を徹底しています。 一度来店されたお客様を大切にすることで、確実に常連客を増やしていくのです。 この記事では、顧客管理のメリットと、行う際に便利なアプリを紹介していきます。 広告に依存せず、リピーター客を増加させられる体制づくりを目指していきましょう。 顧客管理はビジネスの基本!徹底することで得られるメリット 5つ 顧客情報を管理することは、昔から大切にされてきた "商売の基本" です。 その昔、江戸時代の商人は、自店が火事に見舞われた際、顧客台帳を井戸に放り投げて守っていたそう。さらに、顧客台帳が水に浸かってしまっても文字が消えないように、こんにゃくでできたノリで加工するほどの徹底ぶりだったと言われています。 それほどまでに大切にされていた顧客情報。お客様の情報を管理することで得られるメリットとは、実際にはどういったものなのでしょうか?
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飲食店における顧客管理の必要性 顧客管理とは、来店客の年齢層や注文履歴、クレームや問い合わせ履歴などを記録しておくことです。CRMシステムを用いると、これらの顧客情報をシステム上で一元管理でき、顧客一人ひとりのニーズを分析し、最適なキャンペーン施策などを打ち出せます。そうして顧客満足度の向上をはじめ、リピート率の向上や単価アップにつなげていくのです。 飲食店にCRMを導入すれば、顧客属性や来店頻度、注文履歴などの情報資産をもとに、 属人化しやすい顧客の好みなどをスタッフ間で共有し、ニーズの把握によりリピーターを増やす効果的な施策が行えます 。 また、個人経営の飲食店や小規模展開を行う店舗においても、顧客管理を行うことで再来店率の向上が可能です。調理や接客など本来の業務に手一杯でも、販促活動が簡単に使えるCRMシステムは多くありますので、ぜひ一度検討してみてください。 多店舗経営者におすすめ!飲食店向けCRMシステム まずはITトレンド編集部が厳選した、複数店舗を展開する飲食店での導入実績があるシステムや、飲食業界に特化した製品を紹介します。 Knowledge Suite の比較ポイント 働き方改革の実現に向けたCRM!テレワークで業務も効率的に! ITトレンド年間ランキング1位実績あり!累計導入6, 500社の実績! 名刺管理と顧客台帳が連携!手入力なしで顧客情報が最新に更新!
飲食店 予約システム いまお使いの電話番号を変えずに使える唯一のCTI予約システム。 3, 000社以上の導入実績。 安心の保守サポート。 急なトラブル、操作方法にお答えします。 CTI電話連動予約で接客力アップを実現! 予約の電話着信と同時に顧客情報を表示します。折り返しや確認の手間をなくし、スムーズな予約登録や予約の変更を実現することができます。 また、CTI導入にあたって電話番号を変える必要はありません(他のCTIでは外線発信に050などに変ります)。 いますぐお問い合わせ セルフオーダーシステム テーブルから直接、お客様に注文いただけるセルフオーダーシステムをBeSHOKU・POSレジとセット導入。 売上管理・座席管理などPOSレジと連携した豊富な機能。キッチンに注文内容を伝達し素早い調理が可能に。省スペース、コンパクトながら高機能を実現しました。 BeSHOKUが選ばれる理由 BeSHOKUのお客様導入事例 あざみ野割烹SEKIDO 様 紙での顧客管理から、タブレットに変えたことで、毎回お名前や連絡先を伺うことがなくなり、さらに電話をとる前にお客様の名前もわかり、対応がスムーズに。 宮の森れんげ堂 様 予約から売上の管理まで一括管理することで料理に集中でき、費用面でも安く抑えることが出来ると考え導入に致りました。 銀座 八彩懐石 長峰 様 導入の決め手は電話連動予約。どの従業員が対応したとしても同じように対応ができる予約管理システムが魅力。 なぜ顧客満足度が上がり リピーターが増えるのか? お客様の来店履歴を見ながら電話対応できるので顧客満足度が上がる 例えばこんな電話対応が可能になります。 (お客様が名乗る前に)「○○様、いつもありがとうございます。」 「お席は前回と同じ席でよろしいでしょうか?」 「前回お気に召したお料理を今回もご用意いたしましょうか?」 WEBからも予約しやすいからリピーターが増える これらの「おもてなし」機能が顧客満足度を高め、 リピーターを増やします。 さらに電話対応時間の短縮、予約確認時間の短縮など 業務効率アップにもつながります。 予約管理・顧客管理・POSレジのオールインワンソフト 飲食店向け管理ソフト【BeSHOKU(ビショク)】の主な機能 ・顧客管理 ・予約管理(WEB予約にも対応) ・電話受付CTI(顧客情報自動表示) ・POSレジ/売上集計 ・クレジットカード決済 ・メール配信 これらの機能が全て連動しているため業務効率のアップを実現することができます。 BeSHOKUと他社の予約管理・顧客管理ソフトとの比較 BeSHOKU A社 B社 CTI(電話連動機能) ○ × 予約管理 顧客管理 WEB予約 POSレジ会計 売上分析 カード決済 予約従量課金 なし 100円/1予約 不明 CTI と POSレジ機能 がある予約管理/顧客管理ソフトは BeSHOKUだけ!!
電話受付時に お客様情報を自動表示 通話中にそのまま スムースに予約完了 独自の WEB予約システムを構築 予約? 来店? 会計まで連動 充実のサポート体制 安心のサポートシステム 導入後のアフターフォローも万全! 操作方法、急なトラブルに安心の電話受付 トラブル時には遠隔操作で対応 無償バージョンアップ POSレジ本体の故障時の安心の保守プラン 補助金 も活用出来ます。 BeSHOKUが対象の補助金 名称 対象地域 IT導入補助金 全国 最新のお知らせ 美容・エステ・ネイルサロン向け 利益を生む機能が入った売上・顧客管理ソフト BeSALO カード決済システム を導入可能 タブレット でカルテ管理 役務・チケット の管理に対応 複数店・本部管理 に強い
まとめ いかがでしたでしょうか?スーパーフードと言われるキヌアは栄養成分が豊富に含まれている分、食べ過ぎにはやはり注意した方が良い食材でしたね。 この記事をまとめると キヌアは食べ過ぎると消化器官に影響が出る場合がある! 1日の推奨摂取量は20g! 美味しく炊くにはしっかり洗って塩とオリーブオイルを混ぜましょう! 今回のように様々な食材についての情報を紹介しています。他にもたくさんの記事を掲載していますので興味のある方は是非ご覧になってくださいね! スポンサードリンク
3日目 前回の実験から「沸騰までの時間を変えることでご飯の味は変わるのか」 というテーマ新たに得ることができました。 そのことから、前回決定した土鍋ご飯の炊き方 沸騰→弱火 10分→蒸らし 10分 という方法において、沸騰までにかかる時間を変えることで 土鍋ご飯の味わいを比べてみます。 沸騰までにかかる時間、ちなみにどのくらいがベストなのか、調べてみると 「8~15分で沸騰するのが理想的」 との記載が。これが美味しく炊けるゾーンのようです。 この情報を元に、今回は沸騰までの時間を操作していきます。 ちなみに、今まで全て沸騰までは中火で加熱をしていました。 ここでは中火の他に弱火・弱めの中火・強めの中火で加熱をし、沸騰まで待ちます。 炊き方編-沸騰までの時間も長いほど柔らかい- 使う土鍋は今回も「 フラム ご飯鍋 」。 A, Bは4. 6合、C, Dは3.
皆さんは、どんなご飯が好きですか? ここでいう「ご飯」とは、日本人の主食である、あの真っ白い炊いたお米のこと。 粒が立ってしゃっきりしたご飯、甘みがあってもっちり粘り気のあるご飯……ひと口にご飯といえど、その個性はお米の品種によって千差万別。 メディアを通じてあらゆる地方のお米の情報が手に入るようになったこともあり、皆さん自分の好みに合ったご飯に出会いやすくなったのではないでしょうか。 かくいう私は、粒がもっちりしていて、甘みがあるご飯が好き。何品種か食べ比べてみて、「これ!」と選んだお米をリピート買いしています。 このお米を買い続ける! もう浮気はしない!と心に決めていた……はずだったのですが。 実は半年ほど前から、私は一週間に一度、多い時は二度ほど「おかゆ」を炊くことが習慣になっています。 勘のいい方や、同じ状況にある方はもうおわかりでしょう。 そう、現在0歳の息子に食べさせるための離乳食です。 何度も何度もおかゆを炊いて息子に食べさせているうち、私の中にはある一つの疑問が湧いてきました。 「……今私たちが食べているこのお米って、おかゆ向きのお米なの?」 最近、巷では「カレー向き」「チャーハン向き」などと書かれたお米をよく見るようになりました。ということは、同じように「おかゆ向き」のお米も存在するのかも? 第23回 お粥(かゆ)の作り方 | 管理栄養士のレシピ集. 考えてみれば、もっちり炊けるお米より、柔らかく炊けるお米の方が、なんとなくおかゆに向いているような気もします。 我が家のもっちり炊けるお米は、ひょっとしておかゆ作りに向いていないのでは……? そう思ったら、お米に対する浮気心が、むくむくと湧き出してきてしまったのです……! おかゆが離乳食になったのはいつ? 日本では2019年現在、アレルギーを発症する心配が少ないことから、赤ちゃんに初めて与える食べ物として米がゆが推奨されています。 では、いったいいつから「赤ちゃんの離乳食=米がゆ」という定番ができあがっていったのでしょうか? 赤ちゃんにはおかゆをあげるべし、と明確に指示しているもっとも古い文献は、江戸時代、元禄16年に書かれた日本初の育児書、『小児必用養育草(しょうにひつようそだてぐさ)』(香月牛山(かつきぎゅうざん)著)です。 この本には、赤ちゃんには生後半年からかゆのうわずみ(おもゆ)を、10カ月を過ぎたらかゆを煮ただらかしたものを食べさせるように、と書かれていたそう。 生後5カ月から10倍がゆ(米:水が1:10のおかゆのこと)を与え、徐々に水分を減らしていく現代の離乳食と比べるとずいぶんスローペースですが、300年前の赤ちゃんと今を生きる赤ちゃん、両者が主として食べるものが一緒というのは、どこか感慨深さを覚えます。 必見!
赤ちゃんはミルクを連想させる甘い味が大好き。しかし、まだまだ胃のサイズが小さいので、甘みが強いお米を使ったおかゆを与えると、すぐにおなかがいっぱいになってしまうことがあります。 特に「この子は食が細いな」と思うあかちゃんには、あえてさっぱりとした味のおかゆを与えると、パクパク食べてくれるかもしれませんよ。 ◆味の好みにも男女差が! 面白いことに、赤ちゃんが男の子か女の子かによっても、味の好みに差が出ます。 男の子は成長とともに粘りと甘みがあるお米を好むようになっていき、女の子はのど越しが良く、甘すぎないお米を好んでいくようになるようです。 以上から、男の子の赤ちゃんには、「米粒感を感じる、あっさりとしたおかゆ」~「適度に柔らかく、甘みがあるおかゆ」、 女の子の赤ちゃんには、「さっぱりとしたのど越しのおかゆ」「米粒感を感じる、あっさりとしたおかゆ」 に該当するお米がおすすめとなります。 反対に、「もっちりとした、食べ応えのあるおかゆ」は食べにくいかもしれないので、離乳食期を抜けるまでは避けた方が良いのかもしれません(我が家はまさに「もっちり」にラインナップされていたお米を使っておかゆを作っていました。息子、ごめんね……! )。 赤ちゃんは日々の成長とともに、味覚もどんどん豊かになっていきます。そのため、昨日まで食べていたおかゆを、今日は食べてくれない!ということも、往々にして起こりうるでしょう。 そんなときは上のリストを参考に、いつもとは違った特徴のおかゆを食べさせてあげてみてください。 またおいしそうに食べてくれるかもしれませんよ。 実践! おいしいおかゆの炊き方 せっかくおいしいお米を用意しても、作り方が間違っていては、おいしいおかゆにたどり着くことはできません。 ここからは、西島さんに聞いたおいしいおかゆの作り方をご紹介します! (使用している鍋は、ル・クルーゼの直径14センチのもの。作っているのは米:水が1:5の5倍がゆです)。 (1)米をとぎ、20分以上2時間以内の時間、浸水させます。米粒の芯まで水分を含ませることがポイント。 今回は30分浸水させてみました。 (2)通常の火加減よりもやや火力を弱めて沸騰させます。沸騰までの時間が長くなるほど、粘りと甘みが引き出されるので、ここは時間をかけて! 時間をかけてゆっくりことこと* おいしい小豆を炊こう♪ | キナリノ. 沸騰したら、焦がさないようにさらに火力を弱めて30~40分ほど煮ます。 途中で噴きこぼれてくるので、少し鍋のふたをずらしておくのがおすすめ。 (3)米が十分柔らかくなったら、ふたをして12分程度蒸らします。蒸らし終わったら、米粒をつぶさないように、優しく全体を混ぜてあげましょう。 完成!
う~、息子のだけど、米が白く光っておいしそう! おかゆの個性を知って、自分好みのおかゆを探そう さて、今回は女の子の赤ちゃんにおすすめのさっぱりした「風さやか」と 今年は甘みが強く、男の子にもおすすめという、米粒感がある「雪若丸」の二種類のおかゆを作ってみました。 左が風さやかで、右が雪若丸。見た目にはそんなに違いはありません。 さて、食べてみると……。 「風さやか」は、とてもさらっとしているおかゆ! 口に入れると粒がほろりとつぶれるため、とてものどごしがいい印象です。とろみ程度の粘り気で、ねっとり感もありません。 一方「雪若丸」は、煮ているときから風さやかと比べてねばりの強さを感じていました。風さやかよりつぶがしっかりしている印象ですが、しつこい甘みはありません。かむとごはんを食べているときのようなふくよかな香りと甘みが口の中に広がっていきます。 お米の品種によって、こんなにおかゆの個性が変わるなんて! ふっくらおいしい「玄米ご飯」基本の炊き方とアレンジレシピ | キナリノ. なんだか息子だけじゃなく、私までおかゆにはまってしまいそう。 土鍋で朝がゆとか、おしゃれですよね。 息子は男の子ですが、どっちのおかゆが好きだろう? 今までより食べやすく思ってくれるかしら……と、考えるだけでちょっとワクワクしてきます。さっそく明日からあげてみよう! ちなみに、そろそろ足音が聞こえてきた2020年。 「1月7日に七草がゆを作りたい!」 という人は、ぜひ「さっぱりとしたのどごし」「米粒感を感じるあっさり」のお米を選んでみてください。野菜をたっぷり入れた薬膳がゆや、出汁を入れたおかゆと相性ばっちりだそうですよ。 「スズノブ」ネットショップ
これがおかゆに合うお米だ! もちろん今は、江戸時代と違ってパンやうどん、パスタなど、あらゆる主食が存在するし、便利なベビーフードも山のように売られていますよね(私もヘビーユーズしています)。 けれど親としては、日本の主食であり、和食の要でもある「お米」「ご飯」のおいしさも、しっかりと教えてあげたい! そのためにも、今よりもっとおいしいおかゆを炊けるようになりたい……! そこで今回は、自ら米専門店「スズノブ」を経営しながら、多くの地域ブランド米づくりに携わってきた「五ツ星お米マイスター」の西島豊造さんに、おかゆについての素朴な疑問をぶつけてみることに。 そもそも、「おかゆ向きのお米」というのはあるのでしょうか? 結論から言うと……「おかゆ向きのお米はある」んです!