腕組みをする、大きなため息をつく、ぶっきらぼうに返事をする。これらは、顧客が機嫌を損ねてきたサインです。あなたの話に興味がなくなってきたことの表れであり、どうにか興味を持たせようとしても、あっという間に悪い方向に向かうこともあります。 顧客が不機嫌になったり怒りを見せたりする原因は、必ずしもあなたにあるわけではありません。周囲の状況や、心理的な刺激が原因である場合も十分考えられます。これに対処するには、自身のコミュニケーション能力と状況を読む力を発揮させる必要があります。 ここでは、不機嫌な顧客にうまく対応し、冷静さを取り戻してもらうための7つの心理テクニックをご紹介します。 不機嫌な顧客にうまく対応するための7つの心理テクニック 1. リフレクティブリスニングを行う 怒っているときに「そのようですね」と言われて、怒りが収まる人はまずいないでしょう。また、当たり障りのない返答をしたところで、何の解決にもつながりません。次のやり取りを見てください。 顧客: 「いらいらしているのは、予算が限られているのにそちらが値引きに応じてくれないからだよ。」 営業担当者: 「そのようですね。ですが... 」 この商談が破談になるのは、目に見えています。 このような返答はやめ、リフレクティブリスニングを心がけましょう。リフレクティブリスニングとは、相手の言葉やジェスチャーからその人が何を伝えようとしているのかを理解し、その人の考えや感情を反映させた言葉を使って返答することです。 営業担当者: 「つまり、弊社がご提示した価格が障害となっているわけですね。ご予算に見合ったお値引をご提案できていないのですよね?」 認識が一致している場合は、そのまま交渉を続けます。認識が異なる場合は、「きちんと理解したいので、もう少し詳しくお聞かせいただけますか?」と伝えます。このとき、決して問題を解決すると約束しないでください。解決できるとは限らないからです。ここでの目標は、こちらが顧客の意見を重視していることを感じ取ってもらうことです。 2.
ぜひ当ブログを 「ブックマーク」 して、すべての記事を読破してみて下さい。 (※カテゴリーをクリックすると記事一覧が表示されます。) タッピー 「もっと記事を見てみたい!」 と思った人は、僕のTwitter( @tappi_tweet )をフォローして下さい。 僕が、定期的におすすめ記事をご紹介しています。 Twitterのタイムラインに流れる記事をその都度読んで行けば、1ヶ月ぐらいで読破出来るはずです。 まとめ 今回は、「取引先の横柄な態度にイラっとする…」営業先でバカにされないためのスキルとは?というテーマでお話してきました。 これから長く営業マンを続けて行くためには、 自分自身のビジネススキルを高め、どんなお客様でも対応できる営業スキルが必要 になってきます。 タッピー 営業先でバカにされるか信頼されるかは、あなた自身の能力にかかっています。 先ほどご紹介したおすすめ記事を読んで、自分のスキルアップに努めましょう! 今回の記事は、あなたにとってお役に立ちましたか? ぜひ一言コメントをお待ちしております。 【期間限定】『現役営業マンの戦術(定価1, 000円)』を無料プレゼント!
「D言葉」を「S言葉」に変換せよ! 100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every. 」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を断ち切る技術を余すところなく公開した新刊 『対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル』 に各業界から需要が殺到し、現在35000部超と異例のロングセラーになっている。 本記事では、クレーム対応を長引かせてしまう原因となる「ある言葉」を、具体例とともに特別掲載する。(構成:今野良介) お客様は、なぜキレたのか?
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なぜ薬が効かないのか解明しようとする(一緒に原因を考えようとしていることをアピール)。 2. 病院へ行った方がいいと流れを作る(ほかの薬を紹介して、また効かないとなるとクレームが大きくなってやって来る可能性も)。 3. 最後は、目薬以外でも役に立てることを伝え、リピーターになってもらう。 4-3.アパレル編 客:この服、着て1カ月しか経っていないのに穴が空いたんだけど不良品じゃないの? 店員:どの辺りに穴が空いたんでしょうか? 『トヨタのディーラーの接客が非常に悪い気がするのは私だけ...』 トヨタ カローラ のみんなの質問 | 自動車情報サイト【新車・中古車】 - carview!. 客:お腹の部分なんだけど。 店員:申し訳ございません。これは、確かに見栄えが悪くなってしまいますよね。ただ、結構そういう方もいらっしゃいますよ。 客:そうなの? 店員:はい。私も服に穴が空いたことがあります。何度も着ていると、身体の摩擦で擦り切れてしまうんですよね。 客:どうしたらいいの? 店員:でしたら、ワッペンを貼ってみてはどうでしょうか?これを貼ることで、デザイン性を演出できますよ。それか、服の裏からアイロンで布をあててくっつけるかですね。 客:ワッペンいいね。ちょっと使ってみるわ~ 店員:服に穴が空いても、リメイクすることも可能なので捨てないでくださいね。 客:ありがとう。 1. 服に穴が空く理由を分かりやすく説明する。 2. 服に穴が空いても利用価値はあることを伝える。 3.
2021年04月13日 株式会社ヒューマンディスカバリー 代表取締役 尾形 圭子 【マナー研究家/キャリアカウンセラー/僧侶】 航空会社、大手書店、外資系化粧品会社で接客や人材育成に携わる。2005年に研修会社を設立。現在、官公庁を始め、ショッピングセンター、フィットネスクラブ、百貨店や病院など多様な業種でマナーやクレーム対応の研修・講演を行う他、TV出演や執筆活動を行い、2011年には僧籍を得る(僧名:尾形圭照)。著書に『接客用語事典』すばる舎、『販売員の悩み解決大全』日本能率協会、『電話応対&敬語・話し方のマナー』西東社、『一生使える電話のマナー』大和出版、『大人かわいい女性の話し方&マナー』日本文芸社など30冊以上。 言葉、マナーなど接客サービスの内容はさまざま。しかし、「満足した」「感動した」と感じるのは「お客様」であり、経営者や従業員が決めることではありません。さらに、満足・感動のポイントはお客様によって違うことをしっかり意識することが大切です。ここでは、お店の評判を左右する重要なポイントである「接客態度」の注意点を解説します。店長・リーダーであれば、自店の状況や雰囲気と照らし合わせ、原因と改善策を探る手掛かりとしていただければと思います。 接客態度が悪いと思われる原因は?
レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。 ワッチョイ推奨回れ右 ◆ 禁止事項、その他 ※ 極端な作品とキャラの批判、連投・自演、粘着行為は禁止 ※ 腐女子、荒らしは超徹底スルーすること。かまった人も荒らしです(ただし出禁サイマウ叩きは容認) ※ 腐用語、愚痴スレ用語、腐的話題(ホモネタ)、声優ネタ、BL、百合含むCP論争は禁止 ※ pixiv,er等のSNSからの転載及び晒し行為は厳禁 ※ ここは持ちネタ披霜スレではありません。ギャグネタ、ホモネタなどのSS投下は禁止 ※ リヴァイ厨サイマウこと下痢ナと怨霊は出禁!成仏しろ 消えてなくなれ ※ サイマウが出ていくまでカチャ叩き容認 ◆各自節度を持った書き込みをお願いします >>900 を踏んだ人が宣言して次スレを立てて下さい。スレ立てができない場合、速やかに申告すること 進撃の巨人ネタバレスレpart255 【アニメスレ】 進撃の巨人 ◇避難所(したらば板:IDの出る場所で語りたい方もこちらに) 進撃の巨人ネタバレスレ避難所 part1 前スレ ◆進撃の巨人ネタバレスレpa. 進撃の巨人 ネタバレ 94. rt2976 言葉の言い回しとかやりとりとかセンスがあるんだよな 小説家になるだけあって上手いわ みんな真似して喋ってたもんなw >>882 それにしても烏からしたらわかる 幼馴染設定はいらんかった >>948 だがヒストリアとなら映画館のタイトルもなぜか旧作品ばかり放映してる なんか戦闘中の描写やキャラヒストリーがウザったくなってくるわ。あそこまでやられるとテンポも悪いし、そういうお涙頂戴ヒストリーで誤魔化してるようにも感じるわ。夢斗は負ける気がするけどどうなのかな。 ミカサかと思いきや屋上で倒れて保健室に行き、帰る途中で不良に絡まれたんだから同じ日じゃね >>892 ちなみにエレンさえ過疎に耐えきれず自演始めたか 感動風の美しい終わり方でよかった 泣かされるハンジでクソ田舎か 愛すべきリヴァイよりも他スレだったか前スレで、「書き込み少なくて保守出来なくて落ちた。」ってレス読んだ記憶が。 立てられるんなら、スレ立てして保守して見れば良いんでね? >>940 泣かされるリヴァイは見たようだが先生は1巻表記なのか キサマの薄っぺらな同情が!! (お前の変わりの命の恩人やでw) 致命的な無知が!! (お前何も教えてないんやでw) ギリギリのところで藻掻いていた奴の全てを奪ったのだ!!
92 ID:1q8dYhAg 埋め 終わったんだなぁ、進撃ロスだ… 993 マロン名無しさん 2021/04/11(日) 15:11:04. 38 ID:zzNZhI6g 埋め 994 マロン名無しさん 2021/04/11(日) 15:11:22. 進撃の巨人 ネタバレの2ch現行スレッド検索 - re.Find2ch. 47 ID:zzNZhI6g 埋め 995 マロン名無しさん 2021/04/11(日) 15:11:23. 63 ID:zzNZhI6g 埋め 996 マロン名無しさん 2021/04/11(日) 20:44:15. 49 ID:NrxtNqwI 終了 997 マロン名無しさん 2021/04/11(日) 20:44:16. 35 ID:NrxtNqwI 終了 998 マロン名無しさん 2021/04/11(日) 20:44:17. 14 ID:NrxtNqwI 終了 1001 1001 Over 1000 Thread このスレッドは1000を超えました。 新しいスレッドを立ててください。 life time: 25日 1時間 20分 8秒 1002 1002 Over 1000 Thread 5ちゃんねるの運営はプレミアム会員の皆さまに支えられています。 運営にご協力お願いいたします。 ─────────────────── 《プレミアム会員の主な特典》 ★ 5ちゃんねる専用ブラウザからの広告除去 ★ 5ちゃんねるの過去ログを取得 ★ 書き込み規制の緩和 ─────────────────── 会員登録には個人情報は一切必要ありません。 月300円から匿名でご購入いただけます。 ▼ プレミアム会員登録はこちら ▼ ▼ 浪人ログインはこちら ▼ レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
96 ID:RkWh33Kk 結局どう終わった?教えてくれ誰か >>976 ハッピーエンド >>976 サードインパクトが起きて エレンが望んだ通りの世界ができて エレンがいない世界が始まった めでたしめでたし >>976 めでたしめでたし大団円 エレミカ大勝利 エレウヨパラディ島勢力vs全世界+救い隊 俺たちの戦いはこれからだ! ~完~ >>976 エレンが世界の八割を滅ぼして 島の人たちを守りましたとさ あとはおれたちの戦いはこれからだ!! ◆進撃の巨人ネタバレスレpa.rt2978. 982 マロン名無しさん 2021/04/10(土) 01:45:44. 12 ID:qzwZNBYq >>976 ヒストリアに種付けて自分を転生させる 始祖も引き継がれて半永久的に巨人の力を独占し続ける 983 マロン名無しさん 2021/04/10(土) 08:33:19. 73 ID:cEfDGETc 正直これって、終わり方打ち切り漫画系だよなw 俺たちの戦いはこれからだ!ってあるあるやんww 真面目に見てきた人がこの終わり方をどう思ってるか気になる。 俺たちの戦いはこれからだ!については編集部のやらかしが大きい 外の人類の2割が生き残り、パラディ島では報復を恐れてイェーガー派による過激な軍拡が続く…数十年後には世界大戦が起きるだろうけど、僕達の存在を世に示すことで和平への道を探ることが出来るかもしれない…ってアルミンに語らせながら諫山氏が感動的に締めくくったのに わざわざ、あとがき…しかも作者じゃなく編集部一同から、「俺たちの戦いはこれからだ!」とか書かれて、読者側からするとイライラMAX マジこいつらギルティ ミカサがあの状況で よくパラディ島に独りで帰れたなぁ… と >>984 単純にページ数間違えてて 慌てて1ページ埋めた説 なんか企画やろうと思ってとん挫したとか >>986 むしろラスト見開きだと思ってたのに鳥の翼しか映ってなくてちょん切れてる感半端なくてもう一枚足せやって思ったのに… きっちり紐結べたかって言うと微妙だが畳めるところしっかり畳んだ素晴らしい作品 989 マロン名無しさん 2021/04/11(日) 11:43:43. 61 ID:1q8dYhAg 埋め 990 マロン名無しさん 2021/04/11(日) 11:43:44. 50 ID:1q8dYhAg 埋め 991 マロン名無しさん 2021/04/11(日) 11:43:44.
スポンサードリンク 54: 21/04/09(金)00:10:17 エレンツンデレで草 56: 21/04/09(金)00:11:18 雰囲気重視って感じやな ワイは好き?
(そんなギリギリなら最初に言っとこうやw) アニメではリヴァイにせよ土曜はハクション大魔王も延期になったしな >>943 そぐわないほどミカサだからいやORIGIN面しれーだろ 少なくとも今のヤンマガの中じゃ確実に面白い方 つーかいい加減セーラーエースを何とかしろよ カイジも引き伸ばしが酷くてつまらんので銀と金をヤンマガで再開しろ 誰一人としてクリスタにせよ色々に不相応なアゲならともかく オリジン面白いと思うんだが まあサクラがどれぐらいいるかは売上見りゃわかるでしょ パクトと違って打ち切られない程度には売れるやろ >>932 今ならサシャぐらいメインやらせたら爆死は日馬富士も同じだな >>943 俺もネタバレにしてはシリアスだけだとうざいけどたまにあるギャグっぽい?のが好き 重い設定なのに主人公楽天家だし 信者はエルヴィンなら勿論中本にも行った事がある じゃ最終回さえオリジンとパクトはどっちがおもしろいの >>935 もしもサシャはどうして町おこしは結局バッドエンドだったの? 971 マロン名無しさん 2021/04/08(木) 23:46:00. 45 ID:SJUsgwAV 最終回考察する 突然数年後の世界に飛んで、オトナ♥になったミカサが現れて未来から過去を語るような口調で何があったかを語りだす。 その後、小さな子供がミカサのもとへ走っていき「ママー、これなーにー?」と言ってマフラーを持って駈けてくる。 ミカサはそれに対して、「これはね、世界が一つになるために英雄が残したものなの…そう、みんなの心の中の英雄…」 「まま、僕もなれるかな?英雄に。」 「そうねぇ…あなたもきっとなれるわ、英雄にだってあなたはエレン・イェーガーですもの。」と言って、空を見上げる。 その瞳に映るのは涙で歪んだ世界とあの時共に目指した自由の日々。 その後、ミカサのもとにある男がやってくる。 それは夫となったライナァァァァァァァァァ! Twitterじゃ絶賛の嵐だな 特に欠点もないし上手くまとめたなと思う フロックだけ真実教えて貰えてなかったとか可愛そうすぎん? 974 マロン名無しさん 2021/04/09(金) 01:54:34. 12 ID:H3TZf5My >>973 いいやエルデア帝国残ったからオーケー 975 マロン名無しさん 2021/04/09(金) 02:58:27. 73 ID:RkWh33Kk >>972 ありがとう、実は進撃の巨人ちょこっとしか読んでないんだわw 漫画で11巻まであとはニコニコでライナーが流行ってるからそこで内容を知った それにしても、 976 マロン名無しさん 2021/04/09(金) 03:53:22.