腕組みをする、大きなため息をつく、ぶっきらぼうに返事をする。これらは、顧客が機嫌を損ねてきたサインです。あなたの話に興味がなくなってきたことの表れであり、どうにか興味を持たせようとしても、あっという間に悪い方向に向かうこともあります。 顧客が不機嫌になったり怒りを見せたりする原因は、必ずしもあなたにあるわけではありません。周囲の状況や、心理的な刺激が原因である場合も十分考えられます。これに対処するには、自身のコミュニケーション能力と状況を読む力を発揮させる必要があります。 ここでは、不機嫌な顧客にうまく対応し、冷静さを取り戻してもらうための7つの心理テクニックをご紹介します。 不機嫌な顧客にうまく対応するための7つの心理テクニック 1. リフレクティブリスニングを行う 怒っているときに「そのようですね」と言われて、怒りが収まる人はまずいないでしょう。また、当たり障りのない返答をしたところで、何の解決にもつながりません。次のやり取りを見てください。 顧客: 「いらいらしているのは、予算が限られているのにそちらが値引きに応じてくれないからだよ。」 営業担当者: 「そのようですね。ですが... 」 この商談が破談になるのは、目に見えています。 このような返答はやめ、リフレクティブリスニングを心がけましょう。リフレクティブリスニングとは、相手の言葉やジェスチャーからその人が何を伝えようとしているのかを理解し、その人の考えや感情を反映させた言葉を使って返答することです。 営業担当者: 「つまり、弊社がご提示した価格が障害となっているわけですね。ご予算に見合ったお値引をご提案できていないのですよね?」 認識が一致している場合は、そのまま交渉を続けます。認識が異なる場合は、「きちんと理解したいので、もう少し詳しくお聞かせいただけますか?」と伝えます。このとき、決して問題を解決すると約束しないでください。解決できるとは限らないからです。ここでの目標は、こちらが顧客の意見を重視していることを感じ取ってもらうことです。 2.
?」と思われますし、小さすぎると「何を言っているか分からない」とお客様をイライラさせます。 聞き取れる声で、かつクレームを言ってきた相手にだけ伝わる声量で謝罪をしましょう。 ただ、プライドが高そうな人のクレームの場合は、自分が悪くないというのを他の人に知らせたいというのがあるため、多少大きな声で謝った方がいいでしょう。 優越感に浸るため、クレームを言っている人もスッキリするはずです。 5.
「気が利かない」とかで怒られたという話も聞きます。 じゃあその 「気を回して~してもらう」という商品代以外のお金払ってますか?
威張って、人を見下した態度を取る横柄な人。そんな人がまわりにいたら、嫌な思いをする上に、どう対応したらいいか困ってしまうものですよね。 横柄な人はなぜそんな態度を取るのでしょうか。今回は、その心理と対処法をくわしく解説します。 横柄な態度を取る人の心理を知って、適度な距離感で付き合えるようにしたいものですね。 そもそも「横柄」ってどんな態度? 横柄とは、人を見下したような態度や、無礼で無遠慮なことをいいます。 横柄な態度の人は相手を尊重する気持ちがないので、バカにしたような態度を取ってまわりの人に嫌な思いをさせます。 横柄の類義語は「傲慢」「不遜」「高飛車」などがあります。反対語は「謙虚」だとされているので、横柄とは良くない意味で使われる言葉だということがわかります。 よくある横柄な態度の例として、 ・飲食店の店員さんに対して、上から目線で物を言う ・お礼を言わない ・目上の人にはペコペコするのに、目下の人には威張る ・バカにした態度を取る ・嫌味を言う ・謝らない ・昔の武勇伝など、自分の自慢話が多い というのがあります。
クレーマーの対応は無駄に疲れるだけだから早めに辞めよう いかがでしたか?今まで関わってきたビックリするぐらい、頭のおかしいクレーマーが目に浮かんで来ませんか? 不機嫌な顧客にうまく対応するための7つの心理テクニック. このように見ていくと、 クレーマーなんて頭の悪いゴミクズだらけで、真面目に対応するだけ無駄 だとわかってくるはずでしょう。 日本は「お客様は神様」という言葉が流行ったせいで 「従業員は奴隷のように扱ってもいい」 と勘違いしている身の程知らずなクソ客が一定数います。 しかも、日本は海外と違って「チップ制」がないので、どんなにクレーマーに真摯に対応しても何の見返りも得られません。 一方で、上司や取引先相手の理不尽な要求は、応え続ければ社内評価や昇給につながる可能性がある分、まだ救いようがあります。 クレーム対応に消耗している方は、今後のためにもクソクレーマーと関わらずに済む環境を目指して、転職を意識しておきましょう。 関連: クレームのストレスが辛いなら辞めていい理由。クレーム対応で疲れてうつ病になりそうな場合の対処法とは? 関連: クレームの多い仕事に共通する特徴。クレームの少ない職種や業種はある? クレーム対応に疲れたなら事務職を目指すのも手 クレーム対応に疲れたのであれば、事務職を目指すも一つの手です。 もし、飲食業や接客業といったクレーム対応の多い仕事から未経験で事務職を目指したいのであれば「 マイナビキャレーション 」という派遣サービスがオススメです。 マイナビキャレーションは他の派遣サービスと違い無期雇用の求人を取り扱っており、研修も充実しているため、未経験の人でも安心して使えるサービスです。 月給も17万~20万円と比較的高めで、とくに関東圏・東海圏・関西圏の求人に強いため、該当地域にお住いの方はチェックしておくといいでしょう。 マイナビキャレーションの登録はこちらから【完全無料】 マイナビキャレーションの詳細やについて知りたい方は、以下の記事もご覧ください。 関連記事: マイナビキャレーションを利用するメリット・デメリットを徹底解説! クレーマー対応に疲れたら転職エージェントを使っておこう クレーマー対応に心底うんざりしている方は、転職エージェントを活用しておくといいですよ。 転職エージェントは無料で誰でも使えて、自分に合った転職先を紹介してくれるサービスです。 上手く使いこなせば、悪質クレーマーとあまり関わらずに済む快適な職場で働けるので、使わない手はありません。 私も頭の悪いクソクレーマーと関わるのは、精神的にも時間的にもキャリア的にも無駄だと判断したので、そこから抜け出すべく転職しました。 悪質クレーマーに時間をとられない仕事に就くと、ビックリするぐらい仕事も快適になりますし、仕事で関わる人間も物分かりが良くて理解力のある人が増えるので、本当に 今までクレーマーに使ってた時間が無駄だった と気づくんですよ。 もちろん、転職エージェントを使うにしても「クレーマー対応が嫌」という理由だけでは弱いので、そこは 「もっと他の顧客層と仕事で関わりたい」「理不尽なクレーム対応が成果に結びつく仕事がしたい」 などと言い換えれば、動機としては全然OKです。 悪質クレーマーとの関わりを減らすだけで、自分の人生の時間が有意義に使える実感を持てるようになるので、ぜひ転職エージェントでバカクレーマーと関わらない仕事を見つけ出してみてください。
( 'ω') 以前参拝した時に、御岩神社で 土地神様が写った写真 が撮れたと書いたんですけど、覚えてる方いますかね? 関連記事: 御岩神社で撮った写真に、神様が写っていたことが判明! その時の写真がこちらなんですが… この赤いものが土地神様ということで、今回も同じアングルの他、何枚か撮影してみたんですけど、さすがに今回は写りませんでした(^ω^;) 「土地神様が写り込むのは珍しい」 ってコージさんが言ってましたけど、やっぱなかなか写るものではないんですねw 14. 参集殿 そして、もうひとつ! 以前御岩神社に来た時には建設中で、土台しか出来ていなかった拝殿隣の 「参集殿」 ! 今回は既に完成しておりました! ( ´ω`) どうやら、御祈祷などはこちらの建物で行われるみたいですね。 右隣にある拝殿と、渡り廊下で繋がっている造りになっていました。 15. 御本尊 大日如来坐像 この日は、茨城県指定文化財に指定されている御岩神社の御本尊「大日如来像」が御開帳されていました。 こちらは 鎌倉時代末期のもの と言われてるんだとか。 保存状態やべえなw いやあ、前回は御開帳されてなくて見れなかったんで、今回見れてよかったです! パワースポット－御岩神社と御岩山／パワーストーン（2015.10.14）: いばらきの山日記. (^ω^) 最後に御朱印を頂いて、 無料で配られていた甘酒を頂きました。 登山で冷えた体に、甘酒が染みるぅwwww というわけで以上!「御岩神社リベンジ」でした!w いやあ、今回は日の出前の参拝という事もあり、いつもとは違う御岩神社を見れてよかったです! 日の出の向きが逆だったのは「えー! ?」でしたが、そもそも調べてなかった自分が悪いんでね…(´-ω-`;) でも、行きたかった「天岩戸」と「開運の神様」も参拝出来たし、神社でラップ音?も聞けたし、この日引いたおみくじは「第一番の大吉」だったし、満足満足♪ 前回参拝した時も大吉だったので、新年からテンション上がりましたw てか、今回「天岩戸」へ行けたのは本当に偶然で、場所が分からなくて諦めて下山しようとしたら、参道ルートを外れて行こうとしているベテランさんとばったり出会って、話をしたら案内してくれることになって、なんだかとんとん拍子でした! 時間やタイミングや場所がずれてたら出会わなかったので、やっぱり御神徳なんじゃないかとwww ですよね?神様? (威圧) 天岩戸へのルートは諸事情によりご紹介出来なくて申し訳ありませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願い致します!
こんにちは! つらたんです! お正月も終わって、すっかり日常が戻ってきましたねぇ… あー、仕事めんどくせ(´・ω・`) うちの会社、年末年始は2週間近く休みになるんですよ。 なもんで、仕事初めはなかなかエンジンがかからねえw でも、休みが長かったおかげで茨城の神社たくさん回れましたが♪(^ω^) てか、茨城の神社一発目の記事として、前回「大洗磯前神社」について書いたのですが、 みんな尿意のくだりに食いつきすぎwww いや、ほんと笑えないから!w これまでの人生、かつてあそこまで追い詰められたことがあっただろうか!? っていうレベルだったよ?w この歳で鳥居の前で漏らすとか、目も当てられんw(^ω^;) さて、今回の記事ですが、以前記事にも書いた茨城県日立市にある 「御岩神社」 にリベンジしてきました! 関連記事: ぶらり寺社巡り!マジで超オススメ【日立市御岩神社】行ってみた! 「リベンジ」ってなによ? ( ゚д゚) と思われると思いますので、ちょっと説明しますと… 実は昨年5月に御岩神社に参拝した際、 回れていない場所(パワースポット)がある ことに参拝後に気付きまして。 こりゃもう一度行かねばならん! (`・ω・´)+ と思っていたわけですw で、満を持して年始に行って参りました! いつもは一度記事にした神社仏閣の場合、再度参拝したからと言って改めて記事にすることはほぼないのですが、今回はさきほども書いたように 「リベンジ」 ! 以前の記事で紹介していない内容が多いことと、参拝した時間的になかなかお目にかかれない写真がいっぱいなので、新たに書いていきたいと思います。 なお、御岩神社の御由緒や歴史、御祭神、アクセス、神社内の詳細などは以前の記事(下記リンク先)に書いていますので、そちらを読んでくださいね! “日本最強”パワースポット、茨城県日立市の「御岩神社」の謎に迫る！ | 週刊女性PRIME. (^ω^) 関連記事: ぶらり寺社巡り!マジで超オススメ【日立市御岩神社】行ってみた! 1. 御岩神社とは? ※2017年5月参拝時に撮影 以前の記事でも書いているので詳しくは割愛しますが、ザックリまとめると、 創建は不詳。 常陸国風土記(奈良時代初期 713年に編纂)に記述があるので、少なくとも 1300年以上前 ? 古代より信仰・修験の霊山 とされ、常陸国(茨城県)最古。 明治の神仏分離後も 神仏を祀る唯一の神社 。 188柱の神仏 が祀られており、御岩神社を参拝すれば日本ほとんどの神仏をお参りできる。 多くの霊能者やスピリチュアル系の方々が訪れ、 日本最強のパワースポット として有名。 てな感じですかね。 また、御岩神社にはいろんな逸話があるので、そちらについては記事内で紹介していきたいと思います。 2.
夫さんのおじいちゃん家には、庭にお社があり その中には御岩神社の神様が入っていらっしゃいます。 じゃあご参拝しようと行ったのが去年。 本殿だけでなく、山の上の奥の宮まで登ったところ なかなかハードな登山となりました(私にしては) 今回は、奥の宮のさらに上にある 天岩戸を目指します♡ 本殿で参拝して 山の上を目指します。 天岩戸。 前回は表参道を登って大変だったので 少し楽な裏参道を行きます。 一応のこと、軍手にリュック。 境内に入っただけでひんやりと涼しかったので いそいで車に戻って重ね着しました。 山の上の「かびれ神宮」です。 余力がある?それとも舞のご奉納なのか? 踊り出すチビコさん。 さらに上に登ります。 地面や木を触るので、軍手があった方が安心。 山頂近くにあった石。 御岩神社から発する光を、宇宙飛行士さんが見た!と いうお話が有名ですが その光はこの石から放たれているらしいですよ。 (モヤさま風ナレーション) 光の柱から少し下ります。 この奥に「天岩戸」があるそうなのですが 草が茂って、けもの道しかありません。 夫さんが一人で行くことにして 私とチビコさんはここで待ちました。 大丈夫かしら…と少し心配しましたが 無事天岩戸らしき場所に着いた夫さん。 そこの写真はこちら。 雄大で、見られたらすごいだろうなとは思いましたが でも危ないので!きっと気楽に行かないほうが良いですね。 そこからふうふう言いながらも無事下山。 茨城をあとにして、千葉の夫さんご両親のお家にお泊まりです。 チビコさんが描いた、義妹ちゃんの絵♡
喜んでもらえて良かった! (´;ω;`) さて、拝殿の参拝も終え、懐中電灯を手に、いよいよ御岩山を登って行きます! 今回も前回同様 「表参道 → 御岩山山頂(かびれの高峰) → 裏山道」 のルートで行きます。 拝殿の左側から表参道に入る訳なのですが... これがもう、ガチで真っ暗なんすよ! :( ºωº;): 懐中電灯で照らしている部分はもちろん見えますが、電灯を消したり、後ろを振り返るともうそこは何も見えない 闇、闇、闇… 参道の中腹くらいまでは周りの木が高く、月明かりも差さないのでマジで真っ暗! しかも、足元の道は霜が降りて白くなってるっていうねw (ちなみに山頂からの帰り道、下り坂の溶けた霜で滑って2度コケました。新年初コケですw) それでも僕は一度登ってるし道も覚えてたんで、頂上まですんなり登ることが出来ましたが、初めての方は道が分かりにくいところがあるので、陽が差している時間に登るようにしてくださいね☆ まあ、日が昇る前に登ろうとする奇特な人、自分以外に先ずいないと思いますがw 8. かびれ神宮 登り始めて30分後、中腹にある 「かびれ神宮」 に到着! ((((;゚д゚)))ヒイイイッ! 怖っわ!! ここは麓の神社と違って全く街灯がなかったので、さすがにちょっとちびりましたw でも、懐中電灯を片手に拝殿の前まで行って、お酒と祝詞でしっかり参拝させて頂きました! (^ω^) 【日中のかびれ神宮】 ※2017年5月撮影 9. 賀毗禮(かびれ)の高峰 かびれ神宮を出発してから、約20分後! ついに御岩山の山頂 「賀毗禮の高峰」 に到着しました! イヤッッホォォォオオォ オウ! ヽ(´∀`*)ノ 頂上には夜明け前 6時10分頃に到着! まだ日の出前で景色も良く見えませんが、実は僕、この頂上から日の出が見たかったんですよね♪ 日の出は6時40分頃なので、山頂で待機することにしたわけなんですが、 これがもうね、さっぶいさっぶい!! ((( ºωº;))) なんせ山の頂上なんで、遮るものがなくて風が音立てながらビュービュー吹いてるわけですよ! 霜も降りてるし!! 体感温度氷点下!! 大洗磯前神社の浜辺待機もなかなかどうして鬼でしたが、こっちはこっちで負けず劣らず地獄でしたw でも今回の僕は一味違うううう! (`・ω・´)+ トイレは事前に済ませてきたし、カフェインも摂っていない!!