折角よい機会だから、異動してみても良いのに。 世の中にはもっとストレスの少ない仕事があると思います。 トピ内ID: 0428083335 あなたも書いてみませんか? 他人への誹謗中傷は禁止しているので安心 不愉快・いかがわしい表現掲載されません 匿名で楽しめるので、特定されません [詳しいルールを確認する]
それははじめ、それほど大きなクレームではありませんでした。 「お前、いい加減にしろ! 謝ればいいと思ってんだろ! !」 「えぇ! ?」 けれど、お客さまは電話の途中でいきなり大爆発。このクレームは、その後何度もお詫びの電話をかけなければならない大クレームに発展してしまいました。その元となったのは、私の「謝罪」の仕方でした。 「申し訳ございません」だけでは泥沼状態を招く クレーム対応チームのM井さんに謝り方を教わる(イラスト:N本) 「家に督促の手紙が送られてきてさぁ、家族に内緒で使ってるから困るんだよね」 「も、申し訳ございません」 「遅れたのは悪かったんだけど、もうちょっと前もって連絡してちょうだいよ」 「申し訳ございません……」 「今後もう遅れないようにするから、手紙は二度と出せないようにできないの?」 「申し訳ございません」 (わ、私「申し訳ございません」しか言ってない!)
7年も勤めているのに~。 次、クレーム食らわないように 対策練るしかないんじゃない? もちろん、お客がモンスターという 事故みたいな悲劇もあると思うけれど。 今こそ、切り替えていかなくちゃ。 元気出してね。 トピ内ID: 3990642111 梨 2016年8月1日 09:40 >>今回の件+七年勤めた中で クレームが度々来てるから >>態度や 切り替えができなかったのは悪いけど >>好きで嫌な態度とる奴なんかいないわ 労働環境に対する不満を、客にぶつけたことがたびたびあったのは事実なんですね。 ならば移動はしかたない、というよりせざるを得ないでしょう。 「社内でムカつくことがあるから客への態度に出したってしかたないでしょ、好きで悪態ついてるわけじゃない!」 なんて通用するわけがない。 移動で済むならマシですよ、客に悪態、しかも度々したなら解雇だっておかしくない。 しかしなんで移動が嫌なんですか? 言った言わない クレーム対策. 客にそんな態度をとるのは現状に不満やイライラがあるからでしょ? ならば部署を変わるのはいいことじゃないですか。 むしろ会社を変わったほうがいいとさえ思いますが。 トピ内ID: 0051118370 りんりんりん 2016年8月1日 23:17 客前に出る仕事から外すってことでしょ?
またそうやって片付けて、なかったことにでもしますか? やはり、どう対応すればいいかがわからないのですから、 相手が何を考えているのかを推察したり、 折角の機会と捉えて、勉強したらよいと思いますよ。 もう怒っているのはわかっているんですから、 なぜそんなに怒っているのか? なぜ自分に怒っているのか? 自分のどういう行動が気に入らないと思われるのか? などなど、いろいろ分析してみるのも良いかと。 自分は悪いところはないから、相手がおかしい、、、 のはわかりますが、「それで終わり」では、進歩がないですし、 問題も解決しませんしね。 感情的な部分もあるでしょうけど、 それとは別で今後も仕事をしていく上で、うまくやれる方法を 探してみてはどうでしょう? 自分のためにもなりますよね?
怒りの感情で相手に訴えかけない 間違った伝え方のひとつとしてまたに見受けられるのが、 怒りの感情で相手に伝えてしまう というものがあります。 怒りの感情をさらけ出している当人は気づきませんが、怒られている相手からすると言われている内容を冷静に判断・処理することが難しくなり、言われている内容の半分も伝わっていません。 特に最悪なのは、周囲に大勢の人がいる中での叱責されるということ。 そんな中で怒られている人からすれば、 「あぁ、みんなの前で・・・」 「恥ずかしい」 「早く終わってほしい」 という羞恥心が先走り、言われている内容が全く伝わっていないはずです。 このように 怒りのエネルギーは相手に伝わることのない最悪の方法 な ので 怒りに任せて相手に伝えるということはNG行為 です。 本当に伝えたいのであれば、マンツーマンで話せる場を設けたり、 伝える側が冷静でいるなど伝わるための用意が必要 となりますよ。 6. 第三者の意見として伝える 営業パーソンが身につけているトークテクニックのひとつ。 それが 「第三者トーク」 と言われるテクニックです。 【第三者トークの一例】 同僚 そういえば前に部長がAさんの〇〇について褒めててさ! カレー沢薫の時流漂流(134) え？ 私がクレイジークレーマー!？ 「#実際に言われたクレーム晒す」で常識を学ぶ | マイナビニュース. あとは、△△(伝えたいこと)が出来るようになったら言うこと無しって言ってたぞ Aさん 部長がそんな風に言ってくれてたんだ♪ △△について、これから勉強してみよっと! このように、第三者の意見を用いて相手を納得させるトークテクニックです。 ちなみにこのテクニックにある第三者は絶対に上司や先輩である必要はありません。 「自分のことを評価してくれている人(第三者)が陰ながらいるんだ♪」と相手に思ってもらうことで、 直接言いたいことを言うよりも効果がある わけです。 逆にこれが陰口のようなネガティブ情報でも同様に直接言うよりも高価が高まると言われています。 自分の悪口を言っていたと聞くのは嫌だけど、 自分を評価していたと聞くとモチベーションが上がるよね 上記のような実際の声以外にも、第三者の成功体験を元に 「あの人は、◯◯したことで上手くいったんだってさ」とアドバイスをしてみるのも有効です。 直接言いにくいことがある場合には、ご紹介した第三者トークテクニックを是非とも有効活用してみて下さい。 参考記事も貼っておきます。 関連記事 頑張って提案をしてもお客さんを納得させることが出来ないわ頂いた契約がキャンセルになっちゃった・・・一生懸命、いい提案をしてるつもりでも「う~ん・・・」と相手の反応が悪くなかなか話が進まない[…] あなたの伝えたいことが人の意見を借りて伝えることが出来るので、伝える側も気持ちが少し楽になるでしょう。 まとめ|相手に納得してもらう!伝わるテクニック6選【伝え方のポイント】 いかがだったでしょうか?
客「すいません、このカップラーメン底に1円玉入っててなんかこわいんで代えてもらっていいですか?」 最初はこの人何を言ってんだってなったけどよく見たらこうなってた #実際に言われたクレーム晒す — だるまこぞう (@darumaboy1) April 19, 2015 10. 客「なんでエスプレッソのカップがこんなに小さいんだ!詐欺だ、金返せ!」 俺「お客様、エスプレッソはこのカップとなっており…」 客「じゃあエルプレッソを出してくれ!」 俺「はい?」 客「アルファベットもわからないのか!LサイズのL!エルプレッソ!」 — だれんす嬢 (@DaLeyns) April 19, 2015 11. 猫1「今日は魚の気分じゃないから」 猫2「これより先にドライフード食べたい」 猫3「そのお肉飽きた」 猫4「向こうの仔が食べてるのが欲しい」 猫5「これ好きじゃないって前に言ったよね」 猫6「 ・ — はなもも (@hanamomoact) April 19, 2015
家計管理に関してはキャッシュレス派と現金派で違いはある? 比較的自由にお金が使える独身時代とは異なり結婚後は、家族全体の収入と支出を計画的に把握する「家計管理」が重要になってきます。そこで既婚男女252名に家計管理についてのアンケートを実施しました。まず「家計管理への関与」の有無を聞いてみると、 なんらかの形で家計管理に関わっているという人は、現金派よりキャッシュレス派の方が15%以上も多く78. 6%にもおよぶことがわかりました。 それでは家計管理に利用する方も多いレシートに関しては、みなさんどういった活用をしているのでしょうか? あなたは現金派？キャッシュレス派？. キャッシュレス派と現金派、レシートの取り扱いに違いはある? 「レシートを家計管理に活用しているか」という質問にはキャッシュレス派のうち70. 4%の人が「活用している」と回答しました。キャッシュレス決済ではデジタル明細が残るので、レシートを捨てる人が多いのではと思われがちですが、実際には現金派よりキャッシュレス派の方がレシートを家計管理に活用している割合が多いという結果になりました。 キャッシュレス派は現金の収支が目に見えないことから、レシートやカードなどの明細を見比べ、不正利用の有無を確認することも大切です。 次に、「お小遣い制」についても、現金派とキャッシュレス派の違いがあるか比べてみました。 お小遣い制はキャッシュレス派と現金派、どっちが多い? 既婚男女252名に「あなたはお小遣い制ですか」という質問をしたところ、 お小遣い制の人は約3割と少数派であることがわかりました。その3割の中でも現金派は60%と特に多くの割合を占めていました。 お小遣いを現金で受け取り、そのまま現金として利用することが多いのかもしれません。 一方、お小遣い制でもキャッシュレス決済をしている人は40%ほどいて、現金で受け取ったお小遣いをキャッシュレス決済で利用しています。 ひと手間かけてもキャッシュレス決済にするということは、キャッシュレス決済のメリットを強く感じているのだと予想されます。 では、キャッシュレス派にとっての家計管理は、現金派だった頃と比べてどのような変化をしたのでしょうか。 キャッシュレス決済が増えたことで家計管理は変化した? キャッシュレス派に「現金でお金を使っていた頃と比べると、キャッシュレス決済をすることで、家計管理に変化がありましたか?」と質問すると、 「ポイントが貯まり使える金額が増えた」「収支の把握がしやすくなった」など、ポジティブな影響があったと答える 人が多かったです。 一方「支出が増えた」「収支の把握がしにくくなった」「貯金ができなくなった」などネガティブな影響を受けたと答えている人はそれぞれ全体の10%未満という割合に落ち着きました。 キャッシュレス決済が増えたきっかけってどんなことだと思う?
吉富: 男女別にみると、「キャッシュレス派」は、男性の方が女性より多く、年代別では、若年層の方が「キャッシュレス派」が多いことがわかりました。 佐藤: 朝日新聞のキャッシュレスイベントでも「使い過ぎが心配で、あまりキャッシュレス化できていません」という女性がいました。このような方にキャッシュレスの利便性や安全性を知ってもらう必要がありそうです。 意識と利用の大きなギャップは何か 佐藤: 日本人のキャッシュレス意識は高い、ということがよくわかりました。しかし、実際には個人消費支出の 20 %しかキャッシュレスが使われていない。このギャップは何なのでしょう。 吉富: 二つの理由が考えられます。いちばんの理由は、キャッシュレス決済の場が限られていること。もう一つは、キャッシュレス決済に対する後ろめたさです。 今回の調査で、百貨店やスーパー、コンビニや商店街、飲食店、交通機関などを利用する際、実際にどんな支払方法を利用しているかを聞きました(複数回答)。 現金の比率が最も高かったのは、「商店街」で 77. 5 %。ついで、「飲食店」が 62. 5 %、「コンビニ」が 50. 4 %で高い。どの決済手段より現金の割合が多かったのがこの 3 つのカテゴリーです。 逆に現金比率が低かったのは、インターネット通販での支払いでわずか 6. 4 %。次に低いのが通信費の支払いで 10. 6 %、公共料金の支払い 17. 現金 派 キャッシュ レスト教. 0 %とつづきます。 佐藤: 現金比率が低いカテゴリーは、その性質から当然という感じです。でも、商店街や飲食店、コンビニでは、なぜ現金支払いが多いのでしょう。 吉富: コンビニを除き、商店街や飲食店では、キャッシュレス決済を受けつけていないところが多いからです。なぜ現金を使うのかその理由を聞いたのですが、商店街では 53. 1 %、飲食店では 26. 5 %が「現金しか使えないので」、と回答しています。 佐藤: コンビニはカードだけでなく、電子マネー、最近話題のモバイル決済も使えるはずです。どういう理由で現金支払いが多いのですか。 吉富: それはギャップの二つ目の理由、キャッシュレス決済に対する後ろめたさからなのです。 コンビニで現金を利用する一番の理由は、「支払金額が少額なので」( 52. 1 %)でした。 また、スーパーやショッピングモールでも、31. 6%の人が、同じ回答をしています。 佐藤: 日本人特有の過剰な謙虚さから、現金を使ってしまう。コンビニやスーパーなどはキャッシュレス決済を使ってほしいはず。もっと、堂々とキャッシュレスを使うべきですよね。 次回のテーマは、政府が消費増税対策として打ち出しているキャッシュレス決済の施策についてです。消費者は内容を理解しているのか、増税後もキャッシュレスは使われるのか、インセンティブ期間が終わった後もキャッシュレス決済を使いつづけるのか。これらを解説していきます。
———カードを支払い方法のメインにされている方は、どうして現金ではなくカードを使うようになりましたか? また、カードを複数枚利用して使い分けていたりしますか? 明美さん「カードで支払うとポイントが貯まるからです。用途によって使い分けていて、ポイントを貯めたいときはセゾンカード、家電の保証がほしいときは電気店が提携しているカード、仕事用にはまた別のカードを使っています」 真理絵さん「カードによって特性があるので、使い分けたほうが得するかもしれませんが、面倒なので1枚で済ませたいと思っています。なので、今使っているのはセゾンカード1枚のみ。セゾンカードはポイントの有効期限がないから、失効を気にしなくて済むのが利点かな。換金する手続きが面倒でポイントは貯めっぱなしですけど。ただ、ポイントを貯め続けていたら、いつかは世界一周旅行にも行けるかもしれないので、それを目標にしています」 基本的に、ポイントが貯まることをクレジットカードの一番のメリットとして考え、それを重視した使い方をしているようです。では、ポイントの使い道はどうしているのでしょうか? クレジットカードで貯まったポイントはどうしている? ———ポイントを使うタイミングを教えてください。 明美さん「実はポイントは手つかずで、ずっと貯めっぱなしの状態なんです。どれだけ貯まっているかも把握していなくて・・・・・・。どのタイミングでポイントを使おうか自分の中で決めていないからなんですけど。使うとしても、店員さんに『ポイント使いますか?』と聞かれたときに、端数分をちょっと使うくらい」 真央さん「私も同じです。ポイント失効のお知らせが来たときに、急いで使う感じ」 ポイントにメリットを感じてカードを選んだにもかかわらず、ポイントを使うことに対しては消極的な人も多いようです。一方、ポイントを有効活用している人からは、次のような声がありました。 美佳子さん「旦那が海外出張で飛行機を使うとき、ANAのマイルが貯まるので、それを使ってレストランに行くタイミングでチェックします。ポイントが貯まっていたら、商品券に替えますね」 ポイントよりも使いやすい商品券に替えてしまうのは賢いアイディアかもしれません。ほかにも「普段の買い物をポイント清算する」「マイルに還元する」といった声が集まりました。 クレジットカードを選ぶ基準はデザイン? 現金派？クレジット派？賢いキラキラ女子のマネー事情を大調査！Credictionary. ステータス?
佐藤 元則 NCB Lab. 代表 吉富 才了 電通 ビジネス共創ユニット キャッシュレスプロジェクト 日本は経済の先進国ですが、キャッシュレスでは後進国といわれています。個人の消費支出に占めるカード・電子マネー決済の割合はわずか 20 %。韓国は約 90 %、中国が 60 %なので、日本は大きく遅れています。 なぜ日本ではキャッシュレス決済が進まないのでしょう。どうすれば、キャッシュレス先進国になれるのでしょうか。そもそも、キャッシュレス社会は、私たちの暮らしにとって便利なのでしょうか。 3月に朝日新聞が主催で開いたキャッシュレスイベントでは、こんな質問がありました。 「給料はやがてアプリでの支払いになりますか」 「みなさん小銭は持ち歩いていますか」 「地方ではどうしたらもっとキャッシュレスが普及するようになりますか」 「中小企業がキャッシュレスにするとどんなメリットがありますか」 このようなキャッシュレスに関する疑問に、世界のキャッシュレスに事情に詳しい NCB Lab.
確かに最初はアプリと自分の銀行口座を紐づけるのは少し抵抗があったなぁ。 確かにキャッシュレスのセキュリティ問題がニュースにもなっているから、そこは僕にとってもキャッシュレスを利用する際の懸念点だね! あと、使えるところが少ないのもたまに不便に感じるかなぁ。 僕は普段あんまり現金を持ち歩いていないから、キャッシュレスが使えない店に行って会計の時に焦ったことは何回かあるなぁ…… でも最近はキャッシュレス決済できる場所が増えてきていて、意外な所でもキャッシュレスが使えるみたいだよ! キャッシュレス決済が使える意外な場面 政府も過去に「キャッシュレス・ポイント還元キャンペーン」で推進していたキャッシュレス決済ですが、最近では様々なサービスで利用できます。 キャッシュレスが利用できるサービス一例 公共料金(一部地域を除く) 国税 生命保険料(一部会社を除く) 病院(一部病院を除く) 国民年金保険料 家賃 特に 保険料払い込みでのキャッシュレス化は、2020年11月にSBI生命保険会社が生命保険業界で初めてPayPayを導入 したことで話題になりました。 また、「 国税クレジットお支払いサイト 」で消費税や法人税、相続税までもがクレジットカードで支払うことができます。 キャッシュレスは使いすぎやセキュリティでの懸念点はありますが、上手に使うとポイントが貯まったり支払いが楽だったりとメリットが多くあるのも事実です。 もし今「お金が貯まらない」「お金を増やしたいけど方法が分からない」といった悩みを持っている人は、 毎月必ず支払う固定費だけでもキャッシュレス決済にしてみてはどうでしょうか 。 同じ金額を支払っているのにも関わらず、勝手にポイントが貯まっていくので少しでもお金を増やしたいという人にはおすすめです。 以下の記事でお金を増やす13の方法をご紹介しているので、お金の増やし方が分からないと悩んでいる人は是非参考にしてみてください。
———カードのデザイン面は気にしますか? 有香さん「カードのデザインがかわいいとうれしいけど、特に気にしないです」 美の追求やオシャレを惜しまない印象のメンバーですが、ことカードに関しては、そこまでデザイン面にこだわらない人が多いようでした。 現金派がクレジットカードをうらやむ瞬間は? ———現金しか使わない人は、現金だけは不便だと感じたことはありましたか? 「あなたはキャッシュレス派、それとも現金派？」: Cashless Talk 1 :START! -基礎から学ぶ、マネー＆ライフ-：朝日新聞デジタル. 麻実さん「海外旅行へ行くときですかね。使う分だけ換金して持っていくので、盗難が怖くて・・・・・・」 智子さん「昔はカードも使っていたんですけど、管理が面倒で使わなくなったんですよ。でも、小銭を出すのが面倒なときは、今でもカードに憧れちゃいますね」 たしかに海外に行ったときに現金のみはかなり不安ですよね。現金派の人も、管理が面倒というデメリットはありつつも、カードの利便性は感じているようでした。 クレジットカードの失敗談 ———カードを使ったことによる失敗談はありますか? 明美さん「大きな家電製品を購入するときに、現金だったらもう少し安いものを選んでいたのかもしれないと思うことはあります」 真央さん「アウトレットモールに行ったときに、『今この場でカードを作れば10%オフになりますよ』と言われて作ったんですけど、結局1回きりしか使っていないし、年会費もかかっているので、作らなくてよかったかなと思っています。解約も面倒で、実はそのままにしているのですが・・・・・・」 真理絵さん「フィッシング被害ですね。100万くらい使われちゃって。そこでカードは一回全て解約しちゃったんですけど、セゾンに相談したらセゾン・アメリカン・エキスプレス(R)・カードの保証について教えてくれて、それで今セゾン・アメリカン・エキスプレス(R)・カードを使っています」 カードを作り過ぎたことで管理や解約の手間が増えたという声が最も多く挙げられました。また、実際にフィッシング被害の話を聞くと、年会費を払ってでも保証を付けたほうがよいというムードに一変したのが印象的でした。 さらにカードに不満を抱いている点を聞くと「サインが面倒」「年会費と特典が合っていない」といった声が挙げられていました。 年会費を払う価値のあるサービスとは? ———年会費無料のカードを使っている人が多いようですが、年会費を払ってでも受けたいサービスはありますか? 明美さん「旅行のときの保険です。一般で入る旅行保険よりもカード年会費のほうがお得に感じられればいいですけどね」 年会費以上に得になるようなサービスが受けられるなら、入りたいという考えの人が多いようです。ちなみに許容される年会費の上限額では「3万円くらいまでならOK」という人もいれば「2, 000円くらいが手ごろ」という人までさまざま。平均は「1万円以内なら」という結果になりました。年会費無料のカードが目立つぶん、特典や保証あり気で考えている人が多いようですね。 まとめ 以上で座談会は幕を閉じました。 キラキラ女子は自分のために月に10万円以上は投資していて、その支払方法はクレジットカードをメインにしている人が多い様子。小銭が出なくて楽なこと、ポイントが貯まることがメリットのようです。逆に現金派は、クレジットカードの金額管理の難しさにデメリットを感じていることがわかりました。 また、クレジットカードは複数枚持っている人が多く、それらをシーンや金額に応じて使い分けている人が多いこと、カードを選ぶ際には年会費無料のものを好む傾向にあるが、高価な特典がある場合のみ、年会費の支払いに応じることも明らかになりました。 同世代の女性でもライフスタイルによって、カードの使用頻度やポイントの使い方はさまざま。皆さんはどのようなカードで、何に支払っていますか?
あなたは現金派?キャッシュレス派?