『 お客さんとの会話がしどろもどろ 』 『 会話をどう進めて良いのか? 』 今回はこんな人が対象です。 ぐり 応酬話法とは? まず、応酬話法とは、どんな意味でしょうか? コトバンクによると、 お客の質問や反応に応答するための 基本的なセールス・トーク 出典:コトバンク つまり、 お客さんの行動パターンに応じて 営業側が使うトークの『型』 です。 他にも、 反論処理 想定問答 オブジェクションハンドリング カウンタートーク などと言われるものも、 大体同じ意味で使われます。 確かに、 お客様が取るであろう行動に対し、 どんな言葉で返すか?
応酬話法とは、相手の発言を肯定し、自分の主張を伝えるテクニックのことです。 たとえば、あなたの発言を相手から 「いや、それは違いますよ!」 と否定したら、どんな気分になりますか? きっと、嫌な気分になりますよね? なので、まずは相手の発言を 「そうですよねぇ〜」 と肯定し、それから自分の意見を伝えることが大切になります。 このように、応酬話法を使うことで、ネガティブな印象を持たれずに、自分の主張をすることができるのです。 しかし、もうちょっと詳しく応酬話法について知りたいですよね? というわけで本日は、 というテーマでブログを執筆していこうと思います。 \\期間限定:LINEコミュ力講座// 応酬話法とは 応酬話法のメリット 応酬話法を使うことで、こちらの要求を受け入れてもらいやすくもなります。 なぜなら、応酬話法を使うことで、相手からの印象が下がらなくなるからです。 たとえば、あなたが下記のような発言をしたとする。 「営業では、お客様に情熱を伝える仕事だ!! 営業に欠かせない応酬話法とはセールスの決め手. !」 それをオータニが 「いや、違いますよ!営業とは、問題解決ですよ!」 と否定してしまうと、嫌な気持ちになりますよね? しかし、 「確かにそうですよね!ただ、問題解決という視点も忘れてはいけないですよね」 と伝えると、先程の嫌悪は感じないのではないでしょうか? 応酬話法=クッション話法 応酬話法は、又の名を 「クッション話法」 とも呼ばれたりしています。 名前の由来としては、 「相手の反論をクッションのように受け止める」 というところから来ているようです。 クッションのセリフ 7つの応酬話法 応酬話法1:イエスバット(Yes but)話法 イエスバット(Yes but)話法 会話例 ちょっと高いですよねぇ〜 そうですよね しかし、 他社でこれだけの特典や割引をしてくれる会社はないと思いますよ? メリット イエスバット(Yes but)話法は、あまり効果的ではありません。 (もちろん、全面的に否定するつもりはありませんが) というのも、人は 「しかし!でも!」 などの否定後に強い嫌悪感を抱くということが研究で分かっているからです。 たとえば、あなたが 「私は〜だと思う!」 と発言をして、それを 「いやいや、でも!! !」 と切り返されると、嫌な気持ちになりませんか?
すごく感じます、今までは吹いたことがなかったので(笑)。初めて吹く風はやっぱり気付くもので、「今すごく頑張らなきゃな」って思っています。 たぶん、何だか分からないうちに、いろんなことがうまくいく時期ってきっとあると思うんです。一生に何回来るか分からないそういう時期を今感じていて、周りをよく見るように意識していますね。たくさんの人を見て、感じて、あまり浮足立たずに、今自分が何を求められているのかを見極めなきゃって、いつも思っています。 ――そして今回は指折りの人気脚本家・ 宮藤官九郎 さんの作品にレギュラー出演されていますね。 宮藤さんとは「あまちゃん」('13年、NHK総合ほか)のオーディションでお会いしたことがあるんです。その時は出られなかったのですが、絶対いつか宮藤さんの作品に出たいと思っていたので、やっと念願かない、です。マネジャーさんから電話が来て出演できると知ったのですが、駅で「やったー!」って喜びました。 ――宮藤さんの脚本はいかがですか? 台本を読むだけでキャラクター像がしっかり分かる点と、"ゆとり世代"という現代の問題に切り込みながら、面白おかしく作られている点はやっぱり、宮藤さんワールドがさく裂しているなと思います。細かい工夫が多く、何て言うんでしょう、かゆいところに手が届くというか、飽きが来ないすごく面白い作品になってます。 ――役を知った時はどう思いましたか? 私は佐倉悦子という役に対して、どちらかというと"量産型の女子大学生"っていうイメージがあって、みんなと同じ格好をして、同じ物を持って、同じような発言をしてという女子大生像が思い浮かんで、演じるのは難しそうって思いました。やっぱり周りに変な人たちが多いので(笑)、その中で、どうしたら悦子らしさが出るのかなって模索はしていました。 ――吉岡さんは悦子をどんな人物だと思っていますか? Amazon.co.jp: ゆとりですがなにか : 岡田将生, 松坂桃李, 柳楽優弥, 安藤サクラ, 太賀, 島崎遥香, 髙橋洋, 吉岡里帆, 手塚とおる, 青木さやか, 宮藤官九郎: Prime Video. 見ていてちょっとイライラするキャラクターなので、同世代の子たちというより、「こういう後輩私の職場にもいるんだよねー」みたいな、ゆとり世代に接している大人たちが見た時に共感してもらえるキャラかなと思います。 ――ご自身が"ゆとり世代"と、ばかにされた経験はありますか? あまり「ゆとりっぽくない」って言われるんですけど、凹みやすいとかですかね。人前で泣いたり機嫌悪くなったりはしないですけど(笑)、自分ができない人間だと思うとどこまでも落ち込むという。褒められて伸ばされていった世代なんで、褒められないと安心しないようなところがあるんです。それをゆとり世代っていうのかなってことは自分でも思いました。 ――ちなみに気分が落ちた時の回復法は何かありますか?
?である佐倉悦子先生(吉岡里帆)は今回もばっちり出演してくれますね。 スポンサーリンク 吉岡里帆さんが今回も出演 山路(松坂桃李)の小学校に教育実習生としてやってきた佐倉悦子(吉岡里帆)。 実習期間を経て、山路とはいい関係になりつつも、ぐいぐい迫る悦子のペースについて行けず…、イマイチ恋人同士になり切れない二人でした。 山路の"童貞卒業"のお相手となったのでしょうかね。 佐倉悦子とは?
#4 2016. 5. 8 photo 山路(松坂桃李) の学校に怒鳴り込んできた 静磨(北村匠海) は、 佐倉(吉岡里帆) のカレシだった。静磨に、自分のオンナと浮気していると責められた上、学校中に響き渡る大声で童貞だと暴露されてしまう山路。さらに、授業参観で発表する劇について保護者から次々と理不尽なクレームを受け、ストレスは増すばかり。 正和(岡田将生) は、 宮下(安藤サクラ) とつき合っていることを 山岸(太賀) に言いふらされ、社内で噂の的に。二人の関係がバレることを頑なに嫌がる宮下の態度に、正和は違和感を覚える。 そんな中、 まりぶ(柳楽優弥) は正和に、ガールズバーの店長を任されて忙しくなるので今までのようには「鳥の民」に来られなくなると告げる。まりぶも顔を見せなくなり、店の客も少ない夜、正和は山路に店に来ないかと連絡を入れるが返信はない。かわりに閉店間際の店にやってきたのは山岸だった。その頃、山路と宮下は同じボルダリングジムにいて…。 BACKNUMBER
寝たら治ります(笑)。寝たら解決するタイプで、翌日には「ま、いっか!」って。 ――撮影現場を拝見させていただいたのですが、皆さんとても和気あいあいとされていますね。 みんな仲良くて一緒にふざけ合ったりしてます。今日も"ジュースじゃんけん"して負けました。あとは岡田さんが持ってきたカードゲームをしたり、岡田さんが持ってきたパズルゲームをしたり…(笑)、みんなでわちゃわちゃふざけ合っています。 ――最後に5月8日(日)放送の第4話の見どころを教えてください。 私(佐倉悦子)にはすごく軽いノリで付き合っている彼氏がいるんですけど(笑)、その彼が衝撃的な性格をしていまして、その子とのあまりに幼稚な掛け合いは見どころだと思います。すごい執念深い彼氏で、人の携帯を盗み見て、メールの予測変換機能を使って過去に作った文章を復元させるという…。 そんな彼と、必死でチープなやりとりをします。「勘弁してよ~」っていう低次元なやりとりを、健全な小学校でやるのでとても楽しみですね(笑)。あと山路先生(松坂)が、小学生たちにあるワードでばかにされてしまう場面も面白いですよ(笑)。