お客様の要望は100%応えろ! 会社の方針が「お客様は神様」と定義してしまうと理不尽な要求や無理難題を押しつけてくるお客様の要望全てを応えるようにしなければならないようになってしまい、同時にコンプライアンス違反や倫理的な問題においても同様に問題が発生します。 お客様のためだからと法定速度を大幅に超えるスピードで車を運転したり、嘘をついたり騙したりするようなことも決してあってはなりません。 イレギュラーな対応であっても出来る限り誠意ある対応をして、非常識な要求に対しては勇気を持ってノーを伝えることもときには必要です。 お客様の期待を超えるには、お客様のことをよく観察し理解する努力を継続的に行いながら、お客様のニーズからお客様自身もまだ気づいていない潜在ニーズを掴まなければいけません。 常に〝お客様のお困りごとがどこにあるのか〟にアンテナを向ける姿勢、その地味な努力の積み重ねが新しい付加価値をつくることができると信じて頑張っていきます。
その他 家具・雑貨などのインテリア事業、飲食事業、保育事業、グループ企業では介護事業も行なっているので、まさに 一生のお付き合いがオーナー様と出来る体制 が整っています。 顧客満足度は「お客様の期待を超えたとき」に初めて向上させられる! 会社にとっても社員にとっても非常に重要な指標である「顧客満足度」。 今回は、顧客満足度とは何かというところから、顧客満足度を向上させていくための方法、成功事例までをお話ししました。 顧客満足度を向上させることによるメリットは、 リピーターの増加 、 口コミによる新規顧客の増加 や 企業のイメージアップ という2つが挙げられました。 顧客満足度向上のメリットを知った上で、十分に満足を感じていただくためには、現在の状況を振り返り、マイナスと思われる点を減らすことが必要です。 マイナスの要因となるのは、丁寧な接客や立ち振る舞いができているかという点。 まずはここをしっかりと固め、お客様にマイナスの印象を抱かせないように気をつけましょう。 マイナス要因を0にすることができたら、次はプラスと思っていただける点をなるべく多くしていくことが重要。 そのために大切なのは以下の3点です。 過去の経験を振り返り、お客様に好評だったものを思い出す お客様の立場で自社のサービスや自分の接客を考える ディスカッションを行い、社員それぞれの体験を共有する 以上のポイントを意識すれば、きっと顧客満足度の向上を目指せるはずです! 顧客満足度の向上に悩んだら、実践してみてくださいね♪ ジョンソンパートナーズでは、この他にも ビジネススキルがアップする経営のヒント を多数発信しています! TeamSpiritコンサルタントとして、お客様の期待を超える仕事をして成長し続けたい。 | 採用ブログ | チームスピリット キャリア採用サイト. ぜひ、みなさんのビジネスの参考にしてみてはいかがでしょうか?
「住宅購入」は、他の買い物に比べて大きな金額が動きます。 そのため、「失敗したから買い直し」という訳にはいきません。 お客様を後悔させないためには「 顧客満足度 」の向上が不可欠です。 顧客満足度の向上における対策は多岐にわたります。 今回は、顧客満足度とは何か、顧客満足度を向上させるメリットや方法、成功事例について考えてみたいと思います。 顧客満足度(CS)とは? お客様に大きな買い物をさせる住宅業界にとって非常に重要になってくる「顧客満足度」。 「顧客満足度」とは、お客様が感じる満足度を示す重要な指標のことを言います。 英語では「Customer Satisfaction」となり、これを略して「CS」と呼ばれることもあります。 一般的に顧客満足は「 お客様の期待を超えたとき 」に発生するものと考えられている場合が多いです。 お客様との商談、家の購入手続き、そして住み続けていく中で、「この住宅会社を選んでよかった、期待以上だった」と思ってもらうほど、会社の「顧客満足度」は向上します。 顧客満足度の向上を目指すには、まずお客様の最低限の期待に応える必要があります。 顧客満足度を上げるメリットを知ろう みなさんは、なぜ顧客満足度を向上させたいのでしょうか? なぜ顧客満足度を上げることに意味があるのか、まずは顧客満足度を上げるメリットについて目を向けてみましょう。 代表的なメリットとして次のようなものが挙げられます。 リピーターの増加 顧客満足度が高ければ、リピート率の向上に繋がります。 「リピーターの増加」という点においては、住宅は一生に一度の買い物なのでイメージしづらいかもしれません。 ですが、リフォームについて考えてみるとどうでしょうか? ハウスメーカーでは、家を建てるだけではなく、リフォーム事業部があることが多いですよね。 住宅を建てたときの満足度が高ければ、リフォームが必要になったときも家を建てたハウスメーカーに第一にお願いしてくれる可能性が高いです。 それも「リピーター」の一つです。 「A社で家を建てたけど、あまり対応がよくなかったし、リフォームは他の会社にお願いしようかな」と思われてしまってはもったいないですよね。 口コミによる新規顧客の獲得増加、企業イメージのアップ また、顧客満足度の高かったお客様は、 知人にそのハウスメーカーを紹介 してくれたり、口コミサイトに良い評判を送ってくれたりします。 それが新規顧客の増加や企業イメージの向上などに繋がります。 ただし口コミというのはプラスに働くこともあれば、マイナスに働くこともあります。 良い評判が口コミで広まるのも早いですが、悪い評判もすぐさま広まってしまうという点には注意が必要です。 顧客満足度を向上させるには接客のマイナスポイントを0に!
私が所属するプロフェッショナルサービスチームには、すごく楽しい人たちが集まっています。楽しいだけではなく、みんなすごい人たちばかりで「私も止まっちゃいけない」と思える危機感を持てる、刺激的なチームであることが魅力です。 事業やサービスが時流に合っているので、お客様が新しいことを取り入れようというタイミングで貢献実感を持てることも大きいと思います。紙やExcelで行っている勤怠管理や経費精算をクラウドサービスを使って便利にしたいというニーズに応えることができ、 お客様や自分たちの働き方をド直球に変えていける仕事 なのではないでしょうか。 また所属チームや今の仕事以外でも、 自社開発サービスを提供しているからこその面白さ も経験できます。私の場合、最近はエンタープライズ企業向けのプロダクトであるTeamSpirit EXの導入支援プロセスの構築・改善に関与していて、開発チームと打ち合わせする機会が増えました。開発観点での進め方や決め方を知れることはもちろん、コンサルタント目線での意見を出せる機会があることがとても楽しいですね。 ステークホルダーが増え、視野が広がった一方で、自分の立場だからこそ提供できる価値を出していきたい気持ちが高まって います。 ー 最後に、チームスピリットにはどういう人が合っていると思いますか? 成長し続けたい人にとって、チームスピリットは本当にいい会社です。何を楽しいと思うか、どのようなスピード感ややり方で成長したいと思うかは人それぞれ異なっているので、それらを画一的ではなく自律的に選択したい人にとっては心地よい環境だと思います。今は チームとして格段に強くなっていて、入社した方がキャッチアップしやすい環境や情報連携の仕組もが整ってきているので、最速で一人前になって成長を実感できる と思います! ありがとうございました! !今後益々のご活躍を期待しています!
人ごとじゃない 社会情勢 引き合いに出して説教モード ハシで人を指しながら 赤い顔をしてる この国はもうダメだ これが口ぐせで 自分で自分をけなして 満足してハイ終しまい わかるよ 気持ちは… でもそろそろ この店を出ようよ We've got the wing 銀色に光る翼広げ 僕と行きましょう どうでもいいじゃすまされない 大事なものを大切にできるかい?
自分がホントにキツイ時、ピンチの時を、歌が救ってくれるっていう時って、あるよねーー。 私は何度も何度も、B'zの歌に救ってもらってる。 感謝してもしてもしきれないくらいなんだけど。。。。 そんな 「救ってくれた歌たち」 の中でも、別格のかっこよさを誇るSong!! 銀の翼で翔べ うっはー 。 カッコいいわーーー 。 完璧な、完璧すぎる、完璧だらけな歌。。。 この、ぶっ飛びまくりな歌詞の、芯にあるテーマって、何だろう。。。。 と考えると。 最後の最後に言ってることが、そうなんじゃないかな、と思う。 私的独断では 「自立」という、意表を突く言葉。 この歌は、 「自立せよ。そのためには、学べ。」 と、語りかけてる歌だと、私は認識してる。 「自立」とか「学べ」とかいう言葉をじっと見つめてると。。。。 ジンワリと懐かしさというか、郷愁というか。。。。。 これ。まるで。 学校の、校訓じゃん・・・・・ ロックとは、対極にある概念ってゆうか。。。。。 小学校の校訓は、「よく学ぶ子」みたいな感じ・・・・が多い?? 銀の翼で翔べ 歌詞「B'z」ふりがな付｜歌詞検索サイト【UtaTen】. うちの子の小学校、そんな感じ。 高校あたりの校訓には、 「自立」「自主」「自律」 などのキーワードが、非常に多用されてんじゃなかろか??? 私の場合、小学校、中学校では、校訓なんて、気にしたことなかったし、心に響いたこともなかったな~ 。 なんとなく、度々目にして耳にしてはいたけど、 「当たり前に存在する、意味のないもの」 のようなとらえ方だったなーー。 高校になると、ちょっと、胸に響いた。 たぶんそれは。 校訓がいい言葉だったからではなくて、私の中に 「自分が選んだ学校」 という意識あったからだと思うわ。 だから、 「へえ~。この学校はこうゆう校訓なのね~ 。」 と、少し興味を持ったんでしょうね。 つまり。 言葉というものは、受け取る側の問題なのだな、と、しみじみ思う。 同じ言葉であっても、受け取る側の気持ちや経験で、その意味は七色に変わるよね。 んだから。 「自立せよ」 という言葉が、 先生や親ではなく、稲葉さんの口から出た!!
~ Brotherhood ~ ← 夢のような日々 銀の翼で翔べ その手で触れてごらん → 関連記事 F・E・A・R(Brotherhood #1) SHINE(Brotherhood #11) その手で触れてごらん(Brotherhood #7) スポンサーサイト
Recent 50 Comments 1. B'z聴きますよ。 ★ (2003-01-18 15:06:25) ハードなこのアルバムの中でポップなメロディが光り ブラスセクションの存在が曲に色を添えてていい感じです。 『赤ちゃんにだって認められないよ~』 ・・・・・・・・。 2. アメンボ ★ (2003-01-18 21:22:17) まぁまぁ。 歌詞がちょっとなぁ・・・。 いや、でも好きですよ。 まぁまぁ・・・。 3. SCARECROW ★ (2003-08-17 18:15:39) この曲の歌詞、稲葉流社会風刺でなかなか面白いと思う のですが。。。(笑)ホーンセクションを使ってアクセント をつけたミドルテンポのロックチューン。なかなか。 4. Usher-to-the-ETHER ★★ (2004-01-06 21:06:44) Brotherhoodでは一番のポップさを持った曲。 この曲はCDの音源もいいんですが、なんといってもライブで「もう要らねぇ、聞きたくねぇ」をかなり激しくシャウトしていたのが思いっきりツボでした。ELEVENのツアーでもやっていたし、ライブでのスタンダード・ナンバーになるといいなぁ。 5. B'zPp ★★ (2004-04-09 19:03:31) なんか、心にぐさっときました。「赤ちゃんにだって 認められないよ」のとこなんか特に。俺のなかで2番目です。 6. 銀の翼で飛べ 歌詞. LOR' ★★★ (2004-06-01 14:38:31) こんなに…こんなにカッコイイなんて… コーラスも良いし…最高クラスのナンバーどぇす! 7. スコヘンウッテン ★★ (2006-10-13 23:43:22) 8. ミョッミピ ★★ (2007-02-21 11:41:15) ブラスを入れたB'zらしいキャッチーなロック曲。爽快。 歌詞が面白い。 9. 1target1 ★★★ (2008-02-29 01:34:53) BROTHERHOODを借りて、聴きながら歌詞カードをぺらぺらやってたら面白い歌詞が・・ この国は もうだめだ これが口癖でいえー 自分で自分をいじめて 満足して はいおしまい なんだこりゃ、と思って曲名見たら「銀の翼で飛べ」 ヘビーメタルシルバー? な曲かと思ってたのでこれを見たとき驚きました。でも面白そうなので聴いてみたら のりがよい! we've got the wing カッコいい そしてまた歌詞が確信をついてる B'Zの二人に脱帽です。 Brotherhoodに締まりよく収まってます 余談ですがこのノリで、翌日野球で長打を打ちました。 we've got the wing!
2018/1/30 バンド, 音楽 こんにちは、wkです! 前回・前々回は曲紹介ではなく 「アルバムを一枚通して聴く上で大切なポイントとは?」 というテーマで記事を書かせて頂きました★ これは僕がアルバムを聴く上でかなり重要視していることで 他の皆さんにとっても価値観が変わる内容だと思いますので まだ読んでいない場合はぜひチェックしてみてくださいね! ということでまた曲紹介に戻りたいと思います。 今回ご紹介するのは 「Brotherhood」の6曲目に収録されている「銀の翼で翔べ」です。 この曲は「Brotherhood」というアルバムの中で一番ポップな曲ですね。 ポップというとJ-POPみたいなキラキラした爽やかな曲を思い浮かべそうですが このハードロックアルバム「Brotherhood」に入ってるポップは一味違います^^ 具体的に この曲のポップさとはずばり"ブラス"です!
銀色・ハードな色・とってもsweet" とっても鮮やかな展開ですよね! B'z 銀の翼で翔べ 歌詞 - 歌ネット. 最初は何だか嫌な感じだったのにサビが終わる頃にはちょっと勇気が湧いてきませんか? 自己啓発でありながら応援歌でもあるようですよね♪ そしてなんといってもラストの "銀色・ハードな色・とってもsweet" という言葉遊びが非常に面白いなぁと感心します。 ちなみに1番では銀色は「ハードな色」と歌われており 2番では「勇気の色」、ラストサビでは「自立の色」とされています。 それぞれのサビの歌詞の内容によって銀の意味が変わるんです。 面白いですね~^^ この「銀」という色の解釈には色んな意見がありますが 僕は【銀は錆びない】から選ばれたんじゃないかと思っています。 現状を変えることや自立することは かなりハードで勇気のいることだけど 錆びない銀の翼があれば、いつだって何度だって翔べる! "We've got the wing" (俺たちはもう翼を持ってる) 誰もが必ず持ってる最高の装備こそが 銀の翼なんだろうなという解釈です。 ポップに隠された力強いロックなメッセージ。 B'zの「銀の翼で翔べ」ぜひ聴いて感じてみて下さい!
B'z( Bz) 銀の翼で翔べ 作詞:KOSHI INABA 作曲:TAK MATSUMOTO 人ごとじゃない 社会情勢 引き合いに出して説教モード ハシで人を指しながら 赤い顔をしてる この国はもうダメだ これが口ぐせで 自分で自分をけなして 満足してハイ終しまい わかるよ 気持ちは… でもそろそろ この店を出ようよ We've got the wing 銀色に光る翼広げ 僕と行きましょう どうでもいいじゃすまされない 大事なものを大切にできるかい? 銀色・ハードな色・とってもsweet talkin' about you baby 「自分が悪うござんした」と頭を垂れて 実は下むいてベロ出して責任逃れたい もう要らねえ 聞きたくねえ 出まかせの公約も もっと沢山の歌詞は ※ 他人の悪口なんかも 哀しいだけだから あるんだよ いっぱいある できるのに やれてないことが We've got the wing 誰かをつかまえて 要求するだけじゃ そりゃ何も変わらない 自分なりの成果を見せなきゃ 赤ちゃんにだって認められないよ 銀色・勇気の色・とってもsweet We've got the wing 銀色に光る翼広げ 僕と行きましょう どこでも何かが起きている 知らないことを学ぶ根性あるかい 敗北感に悩んでるんなら 全てを認めまた始めりゃいいだろう 分かってんだろ 本当はそばにいる 自分を待つ人がいるんだよ 銀色・自立の色・とってもsweet We've got that silver wing to be free It's so sweet