たしかに・・・! ただ、「オウム返し」をする際は、適切なタイミングを見計らうことが大事だぞ。 相手の話をさえぎりすぎると、かえって相手に不快感を与えてしまう。 相手の話したいことがある程度わかった時点で、できるだけすぐに担当者へ引き継げよ。 はいっ・・・! 3、電話の相手が「誰」なのかを聞いた上で、担当者へ引き継ぐ 先ほど、相手の電話の内容がある程度わかった時点で、担当者へ引き継ぐべきだと言った。 ただ、その際に気をつけるべきことは、電話の相手が「誰」なのかをしっかり聞いておくことだ。 つまり、相手の 「名前」 をきちんと聞いておけ。 相手の名前・・・。 電話相談の場合、 案外、自分の名前を言わないお客さんは多いもんさ。 だから、会話の中で、 「よろしければ、お客様のお名前をお教えいただけますか?」 と聞いておくことが大事だ。 お客さんによっては、過去何度も電話をかけてきた人かもしれないし、もし、そのお客さんが担当者の知り合いだったら、担当者も身構えなくてもすむだろ? ふむふむ。 相手の名前を聞き、相談内容について理解したら、以下のフレーズをベースにして担当者へ引き継げよ。 「●●さんから、●●の件で電話相談があるとのことです」 この「■■の件」が、まさに "要約" にあたる。 お客さんが話したことを一言一句再現するのではなく、ある程度まとめて整理してから担当者へ引き継ぐようにしろ。 わかりました! 印象をワンランクアップさせる、ちょっとした「言葉」のテクニック ここまで教えてきた3つのテクニックさえ覚えておけば、電話応対で失敗することは減るはずだ。 ここからは、電話応対の印象をワンランクアップさせる、「言葉」のテクニックを教えておいてやる。 「言葉」のテクニック・・・! 対応と応対の違い. 電話というものは、お互いの顔が見えない中での「声」に限定されたコミュニケーションだ。 だから、 どんな「言葉」を発するかが、相手の印象を決めるんだ。 今から、電話応対の印象をアップさせる「言葉(フレーズ)」をいくつか紹介しておく。 これらの言葉(フレーズ)を積極的に使って、品よく対応しろよ。 返答で使える言葉(フレーズ) 承知いたしました (「了解しました」はNG!) かしこまりました 大変恐れ入ります すぐに確認いたします 謝罪で使える言葉(フレーズ) 申し訳ございません (「すいません」はNG!)
職場に突然、英語の電話がかかってきてドキッとした経験 はありませんか? 私にもそんな経験があります。英語の電話だと分かっていれば多少は心の準備もできますが、事前に分からないからこそ困りますよね。あとで冷静に考えれば簡単に言えるフレーズでも、突然のこととなると焦って頭の中が真っ白になってしまいます。 そんな同じ思いをしたことがある方のために、 いざというときに使えるフレーズ を集めてみました。プリントアウトしてデスクのすぐに出せるところに置いておくと、突然の英語の電話にもスマートに対応できること間違いなしです! 英語の電話対応の際に気をつけたいこと 英語でビジネスの電話応対って難しそう……というイメージがありませんか? 実は、そんなことはないんです。以下に挙げる 3つのポイントさえ押さえておけば、使われるフレーズのバリエーションはそれほど多くありません。 1. ハッキリゆっくり話そう 発音よりも何よりも、これが一番大切 です。 「英語に自信が無いし……」と、つい小声でモゴモゴ話してしまいがちですが、電話では相手の顔が見えないだけに、先方にとってもこちらの言っていることが非常に聞き取りづらくなります。 自信がなくてもハッキリ話す ことを意識したほうが、発音の良さにこだわるよりも断然伝わりやすいのです。 また、忘れがちなのが ゆっくり話す こと。電話応対のフレーズを何度か使っていくうちにスッと口から出てくるようになりますが、あまりに早口だと先方は「あ、この人、英語話せる!」と思ってナチュラルなスピードで返してきます。英語の聞き取りに不安がある場合には、敢えて ゆっくりすぎるくらいのスピードで話す ように心がけてみましょう。早く話すことが大事なのではありません。 2. 対応と応対の違いは. 単語チョイスで丁寧さを表そう 日常会話とビジネス会話の大きな違いは、表現の丁寧さです。言葉選びによって相手に与える印象も変わってきます。日常会話では "What's your name? " と言ってもおかしくない場面でも、 フォーマルなビジネス会話ではちょっと改まった表現を使いたい ですね。 ポイントは簡単。 "Could you"、"May I" や "please" を使うだけで一気に丁寧感がアップ します。 3. 日本語との違いを知っておこう 日本のビジネスシーンでは必ず出てくる「お世話になっております」。これを英語にしたら何て言うんだろう、と考えたことはありませんか?
ま、お客さんからの相談にはオレが答えるから、おめーはただ電話をとってオレに引き継いでくれればいい。 それくらいはできるよな? 当たり前じゃないですか~!! 私はもう立派な社会人ですよ。 コイキングもギャラドスに進化したんですから! (ところどころに挟まれるポケモンGOアピールがウザい・・・) まあ、いいさ。 じゃあ、ひとまず、電話応対はおめーに任せるぞ。 うちの薬局にふさわしい電話応対、頼んだぞ。 はーい! その後、ついに電話相談が始まりました。 ♪トゥルルル、トゥルルル、トゥルルル、トゥルルル あれっ? 事務の渡辺さん、なんで電話に出てくれないんだろ・・・? ・・・って、こっちの電話は私がとらなきゃいけないんだった! はい!! 「俺の薬局」です!! (やっとつながったよ・・・) あの・・・薬のことで相談したいことがあるんですが・・・。 了解しました。 どうぞ! 実は昨日から38度ほどの熱が出ていて・・・。 今朝になっても熱が下がらなかったので、市販の風邪薬を飲もうと思ってるんです。 ただ、今、持病の関係で、「血圧を下げる薬」と「お通じをよくする薬」のふたつを飲んでて、風邪薬とそのふたつの薬を併用して飲んでも大丈夫なのかな?と心配になって・・・。 ちなみに今飲んでいる薬は~(ペラペラペラ) え?あ、あの・・・。 は、はい、えーと、は、はい・・・。 (どどど、どうしよう・・・! このお客さん一方的に話してくるので、薬局長へ引き継げない・・・) ・・・というわけで、アドバイスを聞きたいんですけど、どうしたらいいですか? え、えと・・・。 担当に引き継ぎますので、もう一度、お客様の悩みをはじめから教えてもらっていいですか? え・・・? さっき散々説明したじゃないですかっ!!! もうっ、頼りない人だなあ。 ほかの薬局に電話します! ガチャン! ・・・あ・・・電話切られちゃった・・・。 ・・・おい、メイ。 今のは電話相談だったんじゃないのか? 電話応対研修～基本編（１日間）:現場で使える研修ならインソース. はい・・・。 そうだったんですけど、電話を切られてしまいました・・・。 電話を切られた? おめー、なんか、失礼なこと言ったんじゃねーだろうな? い、いえいえ!!! お客さんがあまりにも一方的にベラベラ喋られたので、薬局長になかなか引き継げなかったんです・・・。 薬局長に引き継ぐために、「もう一度最初から内容をお願いします」って言ったら怒られました・・・。 そりゃあ怒られるぞ・・・。 おめー、さっき電話を受けたときの返答もよくなかったし、 "電話応対のテクニック" について勉強しておいたほうよさそうだな。 電話応対のテクニック・・・?
そして、 最後にはこんなフレーズで締めくくればバッチリ です! その他のお役立ちフレーズ 英語の電話を取ってドキドキしたけど、なかには 「間違い電話だった」 ということもあります。そんな場合にも無言でガチャンと切るのではなく、こんなフレーズを活用してみましょう。 さいごに いかがでしたか? それぞれのフレーズには他の表現方法もありますが、今回はフォーマルで無難な言い回しをお届けしました。いくつかパターンがあるものは、 自分が一番言いやすいものを一つ覚えておくといい ですね。 また、名前のスペルを確認する場合には "T" と "D"、"M" と "N" などを聞き間違えてしまう可能性もあるので "A for alpha" などと国際的に定められた "phonetic alphabet"(フォネティックコード) を利用すると確実です。 こちらも合わせてプリントアウトしておけば、いざという時にも慌てず自信をもって応対できること間違いなしです。 繰り返しになりますが、 英語の電話応対のコツは焦らずにゆっくりハッキリと話すこと。 最初は誰でも聞き取れなかったり、失敗やミスもありますが、上達のためには数をこなすしかありません。準備が整ったら、 あとは練習あるのみ です! 英語の電話対応に使える定番フレーズ【フォネティックコード付】 | DMM英会話ブログ. !
冒頭のエアコンダクトが真っ直ぐに取り付けられた写真を見て っと思った方はこの記事をしっかりと読んでほしいです。 みなさん新居に入居する際にエアコンはあらかじめ取り付けをしましたか? すぐに生活をする部屋に取り付けをする一方で子供部屋など使う予定の無い部屋に関してはエアコンの取り付けを後回しにする方も多いと思います。 またハウスメーカーさんに依頼せずに入居後に取り付けをしようかなという方もいらっしゃることでしょう。 今回はエアコン取り付けの失敗例として という例を紹介してみたいなと思います。 この記事を読んでいただくと エアコンダクトの取り付けを失敗した事例 エアコン配管の種類 ダクトが予想通りに設置できない原因 失敗しないために出来る対策 などエアコンを設置する際の失敗をなくする方法が分かります。 設置に失敗したエアコンダクト まずは実際にエアコンが設置された写真を見てみましょう。 こちらのエアコンは施主さんが支給して取り付けられたエアコンになります。 みなさんはこのエアコンダクトの取り付けを見られてどのように思われるでしょうか? これだけ見ると電気メーターを避けてエアコンダクトが取り付けられている何事もない取り付けかなと思います。 このように何も無ければ一般的には真下にダクトが降りてきて室外機と接続されますよね。 しかし今回の例では 電気メーター類が邪魔だった為に 真下ではなく迂回するような形でダクトが設置されてしまったようです。 私はエアコン設置の経験が無いので分からないのですが、今回の場合はせめて微妙に角度調節してこの辺を通すことは出来なかったのかな?業者さんによるのかな?と思ってしまいます。 しかしながら今回は施主さんはこれでとりあえず納得をして取り付けをしてもらったようです。 失敗と思うが失敗ではない 今回の事例でエアコンの使用上に問題があるわけではないと思います。 雑居ビルや古い家にエアコンを後付けした例などはもっとグニャグニャと曲がったエアコンダクトの取り付けになっている例もあります。 一般的にエアコンの室外機などはあまり表から見えやすい気になる場所には設置計画されないと思います。 その為にエアコンダクトも必然的に見えにくい場所に設置されるものなのかなと思います。 また出来栄えが思っていたものと違っていても良いものであれば納得できますが悪いものであれば余計に気になるものです。 これは注文住宅で自分で間取りを考え設計したからこそ気になる点なのではないかと思うのです。 エアコン配管の種類は?
Profile 最新の記事 1994年生まれ。2016年ベストパーツ株式会社入社。 2018年より営業部に所属し、分類は配線器具・設置固定を担当しています。 皆さまのお困りごとを解決させて頂きます。 お気軽にご質問ください。
質問日時: 2005/07/25 22:29 回答数: 5 件 よろしくお願いします。 エアコンの室外機のことでお聞きしたいのですが、 今おいてある室外機を移動させたいと思っています。 ホースはさらに長くなって室外機をおく場所は平面なのでそのまま置く形です。 室外機の設置移動はちょっとの説明があれば自分で出来るものなのでしょうか? もし出来るのでしたらどのようにするのか教えてください。よろしくお願いします。 No. エアコン工事屋が教えます｜エアコン取り付け・取り外し・移設工事のあれこれ. 1 ベストアンサー 回答者: ceita 回答日時: 2005/07/25 22:33 配管の長さが変わらずにちょっとずらす程度ならできますが、 延長したり大きく変えるとなると素人にはできません。 室内機と室外機の間は、銅や樹脂のパイプでつながれており、 そのパイプの中には冷媒と呼ばれるフロンガスが流れています。 もし折り曲げたりしてガスが漏れてしまうと、 再度充填しない限り使用できなくなってしまいます。 同様にパイプをはずせばガスが漏れてしまいます。 あきらめて業者に頼むしかありません。 この回答への補足 早速のご回答ありがとうございます! やっぱり素人には無理な作業ですね・・・。 諦めて業者に頼む事にします。 実は業者に何件か連絡をしたのですが、ほとんど3万円以上でヘタするとエアコン本体が買えるぐらいなのでかなり驚いています。 普通こんなにするもんなんですか? もし、相場を知っていましたら教えてください。 補足ですがよろしくお願いします。 補足日時:2005/07/25 22:37 8 件 No. 5 corosan 回答日時: 2005/07/27 09:40 電気屋です。 最近は大型家電量販店などでエアコンを購入すると工事費1万円くらいなので高いとお思いでしょうが、その取付業者は量販店から1日4~5台とまとまった仕事をもらってるからその値段でできるのです。 一昔前に単独で一件だけの作業であれば2万5千円+材料費くらいは取っていました。 しかも一度撤去作業と同等の作業を行うのですからさらにお金がかかります。 とはいっても今の時代3万5千円は少々高すぎると思います。2万はムリでしょうが、2万5千円~3万円くらいが相場だと思います。 なにが言いたいのかというと、これは大変な作業なんです。 高すぎるとか笑うしかないとかあんまり言わないで・・・ 18 この回答へのお礼 確かに大変な作業だと思いました。 昨日納得いく金額で取り付けが終わりホッとしてます。 ご回答、有難うございました。 お礼日時:2005/07/27 17:58 No.
gooで質問しましょう!
質問日時: 2011/06/30 10:37 回答数: 4 件 マンションに住んでおり、ベランダの外側の壁(?
1 RTO 回答日時: 2011/06/30 10:44 冷媒配管はとても細い銅管です 素人が曲げるとポッキリ折れてガスが漏れるか 折れて冷媒が通らなくなるでしょう。 切ったりつないだりするならアセチレンバーナーやフレア工具などの特殊工具が必要です とりあえず素人工事はやめましょう ある程度は調べて質問させて頂いたのですが、やはり、どのQ&AやHPにも書いてありましたが、配管を曲げたりする事が一番問題になりそうですね。 参考になりました。 お礼日時:2011/06/30 11:58 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて! gooで質問しましょう! このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
最新製品のメリットは?工事ではどんなことをするの?入れかえの疑問にお答えします。 わが家のリビングには、入居した時から天井に埋込形エアコンが設置されています。そろそろ入れかえを検討したいのですが、どこに相談したらいいでしょうか? 入居時から設置されていた埋込形エアコンなど、入れかえをしたいけれどどうしていいかわからない!という場合には、お近くのダイキン関連会社までお気軽にお問い合わせください。全国のプロフェッショナルが、お客様のニーズにマッチした最適なプランをご提供します。 お近くのダイキン関連会社を探す 入れかえをしたいけれど、天井全体をリフォームしなければなりませんか? エアコン室外機の位置変更について -マンションに住んでおり、ベランダ- エアコン・クーラー・冷暖房機 | 教えて!goo. 現在ご使用中のエアコンと、新しいエアコンのサイズがほぼ同じ場合は、天井全体をリフォームをせずに入れかえが可能です。 ※ エアコンの室外機と室内機をつなぐ配管がそのまま使用できるかどうかによって工事内容が変わりますので、詳しくは工事を依頼されるお店にご相談ください。 天井埋込形エアコンの入れかえ工事って、具体的にはどんなことをするのですか? 壁掛形エアコンと同じく、屋外に設置されている室外機と、家の中の室内機の両方の入れかえ工事を実施します。既設配管の再利用の場合などは、今お使いの室外機と室内機を撤去して、新しい室外機・室内機につなぎ替える工事もございます。詳しくは工事を依頼されるお店におたずねください。 入れかえをするときに、エアコン(室内機)の位置の変更やダブルフローからシングルフローへの変更などは可能ですか? 設置位置や室内機の変更等については、お客様ごとの設置状況によって異なりますので、詳しくは販売店までお問い合わせください。 入れかえ工事の際、家具を移動するなどの大がかりな準備が必要ですか? 事前に工事を依頼されるお店と十分にお打ち合わせいただくことで、室外機や室内機の周囲を整理整頓するなどのご準備のみでの入れかえ工事の実施も可能です。詳しくは工事を依頼されるお店にご相談ください。 ハウジング・マルチエアコン ラインアップ ※1 2020年10月14日現在。 給気換気量(給気風量):32m 3 /h S56YTRXPと同等機種(S56XTRXP)JIS B 8330準拠。運転モード:「強」(室内機の風量5) 測定条件:標準ダクト使用、ホース長さ4m、曲げ回数5回(室内接続ダクト含む)、大気開放条件において(室内・屋外の気圧差がない環境)。設置条件、使用状況によっては風量が低下します。屋外の空気と合わせて、室内の空気も吸い込んで運転しています。 ご購入検討中のお客様 ショールームで相談・体験 お店で相談・購入 ショールームで 相談・体験 お店で 相談・購入 製品をご利用中のお客様 修理のご相談・お問い合わせ 24 時間 365 日 修理のご相談・ お問い合わせ 会員登録 あなたにおすすめの製品