店舗を経営していく上で、いちばん利益に影響を与えることは新規顧客を増やすことではなく、リピーターを増やすことだということをご存知ですか? 新規の客数を増やすことで利益を出そうとすると、宣伝費用や人的コストがかかり、リスクも生まれやすくなってしまいます。それに比べ、 既存客を維持することに集中したほうが、低コストで利益アップが成功する確率も高くなります 。 では、 リピーター を 増やす ために、具体的にどんなことをすればよいのでしょうか?今回は、 せっかく来てくれたお客様を一見だけで終わらせないための、とっておきの方法 を紹介します。 新規のお客様をリピーターにする、5つのテクニック ほんの少しのポイントで、初めて来店したお客様が「また来たい」と思い、2回目以降のお客様も「これからも通おう!」と思うきっかけをあたえます。人気店が行っている、リピーターを増やす5つのコツを紹介します。 1:優良リピーターはとことん優遇する マーケティングの世界では、2割の顧客が売り上げの8割を支えてくれていると言われています。この2割のお客様こそが、定期的に店舗を利用してくれる「 優良リピーター 」です。 優良リピーターを増やすことにより、利益が上がって経営の基盤が固まるだけでなく、店舗の利用満足度も高まり、評価が上がることも期待できます。そのためにも、 何回も店舗を利用してくれるお得意様には、他のお客様よりも少し特別扱いしてみましょう! 特別扱いといっても、わざとらしく贔屓したり、接客態度そのものを変えるのではありません。具体的には、 常連さん限定のイベントやセールを開催 したり、 来店回数に応じてサービスが変わる会員カードを作成 したりといったことが挙げられます。 また、その人の名前や好きなメニュー、簡単なプロフィールを覚え、話題に出してみるなど、相手に親近感を持ってもらえるような接客をすることも効果的です。自分の好みをわかってくれていると知れば、「この店に行けば安心だ」と、利用してもらいやすくなります。 2:メールマガジンやダイレクトメールで、お客様とコンタクトを取り続ける 顧客離れの主な原因のひとつに、「顧客への無関心」が挙げられます。顧客離れを防ぐために、 一度店舗を利用してもらったお客様に、積極的にコミュニケーションをとる 必要があります。 そこで、 メールマガジンやダイレクトメールの登録 をすすめ、定期的に「ごあいさつ」を送ってみてはいかがでしょうか?
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店舗運営をするうえで 新規のお客様は獲得できても、なかなかリピーターにつながらないというお悩み はありませんか? 新規のお客様からリピーターにつなげることは店舗集客の永遠の課題ですよね。 この記事では、 GoogleマイビジネスなどのWebを使ったリピーター獲得の方法 やオフラインでリピーターを増やす方法を解説します。 ご紹介する方法を一つでもやってみることでリピーター獲得につながる可能性は高まりますのでひとつずつ実践してみてください! リピーターになるとはどういうこと?
これは心理学で 「単純接触効果」 と呼ばれるもので、 人間は対象との接触回数が多いほど好印象を強めていくという法則です。 実際、多くの企業がこの単純接触効果を利用するために、CMを何度も流し、一つのキャッチコピーを異なるCMでも使い続けています。 (マクドナルドの「i'm lovin' it」、トヨタの「Drive Your Dreams. 」など) ホームページでも同じで、既存顧客の訪問回数を増やすことで会社に信頼感や安心感を与え、好印象を持ってもらえます。それが、既存顧客をリピーター化し優良顧客になってもらう一番のカギになります。 もちろん単純接触効果はホームページ以外でも生み出せますが、CMやダイレクトメール、電話、訪問などでは、接触回数を増やすにはコストや労力の増加が避けられません。 単純接触効果をもっともリーズナブルに利用するにはホームページが一番です。 他の媒体と組み合わせれば、さらに効果大! ホームページ単体でもリピーター獲得はできますが、 カタログやチラシ、パンフレットを組み合わせることで、さらに効果が高まります。 ホームページの弱点は、お客様が確実にホームページを見てくれるか分からないことです。 しかし、購入直後のお客様にカタログ・パンフレット・チラシなどを渡し、 「こちらの2次元バーコードをスマホ・タブレットで読みこんでもらうと、ホームページに移動して商品のより詳しい使い方やお得な情報が閲覧できますので、ぜひご覧ください!」 と誘導すれば、ホームページにアクセスしてもらえる確率がアップします。 あわせて読みたい記事
平成生まれ女子たちがInstagramにハマる本当の理由 ) 『もう一度来る顧客』にするためは演出が大事 そこで、再来店を促す 秘策 となるのが 『サプライズ(特別感)の演出』 です。 例えば、初めて行ったカフェで緊張しながらお茶をしていた時、「もし良かったら味見してください」とクッキーを一片もらったらどうでしょう?
売り上げアップのためには、新規顧客の獲得だけではなく、リピーターを増やすための施策が欠かせません。事業やサービスを運営する人のなかには、リピーターが増えないと悩む人も多いのではないでしょうか。 リピーター獲得には様々なメリットがあり、事業拡大にも大きく貢献します。 この記事では、リピーター獲得のメリットや顧客がリピーターになる要因、そして獲得のためにどうしたら良いかを解説します。 リピーター獲得は売り上げアップの近道 売り上げアップを目指すのであれば、リピーター獲得に注力することがおすすめです。まずはその理由と、顧客の状態に応じた3つの段階について紹介します。 顧客状態には3つの段階がある 顧客状態は、以下の3段階に分けられます。 ・一般客 ・流行客 ・優良客 一般客は購入頻度の低いユーザーを指します。新規顧客も一般客に含まれます。 流行客は、セールやキャンペーンといったタイミングで購入に至ります。継続的なリピーターと違い、一時的なユーザーであることが特徴です。 価格や割引率が購入のきっかけとなっているため、単価が高額であっても利益率は低めとなることが多いです。 そして、何度も購入してくれるリピーターが優良客となります。既存客のなかで優良客の割合は多くありません。しかし、売り上げの大部分は優良客が占めるため、1番大切にしたい顧客層です。 なぜリピーター獲得が必要?
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※配信会社から提供された企業や団体等のプレスリリースを原文のまま掲載しており、朝日新聞社が取材・執筆した記事ではありません。お問い合わせは、各情報配信元にお願いいたします。 配信元:PRTIMES 2021. 07.
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写真拡大 英国の有名司会者で、メーガン妃や女子テニスの大坂なおみ(日清食品)批判の急先鋒で知られるピアース・モーガンが、 東京五輪 開会式を「気が遠くなるほど退屈で寝そうだ」とバッサリ。コロナ感染者増加やスキャンダルをあげ「つまらない開会式が、喜びのない、コロナで不公平な大会がなぜ中止すべきものなのかを証明した」と辛辣に語った。 開会式観戦記を英「デーリー・メール」に寄稿したモーガン。演出にケチをつけると、大会への批判が爆発した。 菅義偉首相が米「NBC」に「世界中で40億人以上の人々がこの五輪を見ることになる。その中で新型コロナウイルスの苦難を乗り越えて、五輪を開催できるということは価値のあること」と語ったことに対しクレーム。「首相、聞いていますか? あなたが人びとの命よりもお金を優先すると決めたために、公衆衛生と広報の大失敗に変わるイベントには、どのような本当の価値がありますか?」と問いかけ。日本のコロナ新規感染者が2000人に迫り、選手村からも陽性者が続出している状況をふまえ、「適切に開催できるようになるまで延期するか、過去3度世界が戦争状態にあった時のように、完全に中止する必要があった」と切り捨てた。 またモーガンは大会組織委員会の森喜朗会長の女性蔑視発言に始まり、過去のいじめ問題の小山田圭吾、過去のホロコーストいじり問題の小林賢太郎まで続くスキャンダルにも触れ「暗い雲がかかっているのはコロナだけではない」と指摘した。 毒舌男に、大会中もがぶりと噛みつかれそうだ。 外部サイト 「イギリスの話題」をもっと詳しく ライブドアニュースを読もう!
写真拡大 (全3枚) 毎日更新中のHanako編集部の公式Instagramより、2021年6月の保存数TOP5の人気投稿をご紹介します。おうちで作れる本格派の自家製ラーメンから、主食になるヴィーガンレシピまで、思わず作りたくなるレシピ投稿が満載です! 1位:実は簡単!自家製ラーメンレシピ 少し小走りになるのはなぜだろうか。 「ラーメンは外で食べるもの。」そう思い込んでいる原因は、家で食べるインスタントに満足していないからだ。でも、ラーメンを家で作るなんてハードルが高すぎる!諦めかけていたラーメン大好きB面女子の諸君。今回は簡単に作れる自家製ラーメンをご紹介します。 さらに詳しい記事はこちらから。 2位:たっぷり野菜の焼きそばレシピ 「月末に近づくにつれ、お財布の紐を締めたくなる…」コスパ重視の自炊ってついつい同じものを作りがちだけど、そんなときこそ焼きそばの出番!あえてつけ麺用中華麺を使った、ひと味違うレシピをお届けします。 さらに詳しい記事はこちらから。 3位:ピーマンのホッケ詰めレシピ 今日は帰宅が遅くなってしまったし、おつまみくらいで夕飯は済ましちゃおうか…。そんな日も少なくない多忙なB面女子。帰宅後、さくっと作ったはずの1品がおいしすぎて、簡単すぎて、リピ決定!内心、渋いものを食べたいのがB面なのだ…。 さらに詳しい記事はこちらから。 4位:ピンクのジンジャーシロップレシピ フードロスをしないためには、食品を買いすぎないことが大切。でも、おいしそうな旬の野菜や特売のお肉には、ついつい手がのびてしまう。そんなときは簡単に作れる保存食を味方にして! 「ピンクのジンジャーシロップ」レシピ新生姜で作ればほんのりピンク色。 【保存期間】冷蔵:2週間、冷凍:1年 【材料/作りやすい量】・新生姜…150g・グラニュー糖…200g・お好みのスパイス(カルダモン、クローブ…各5~6粒程度) ・レモン汁…大さじ1 【作り方】1. 新生姜は、皮の汚れをスプーンでこそげ取り、皮のままおろし金でおろしてボウルに入れる。※ピンク色の部分は取らずにそのまま使う。2. カルダモンは手で半分に割り、クローブと合わせて鍋で乾煎りする。グラニュー糖と水200㎖を鍋に加え、弱火で10分ほど煮出し、熱いうちに茶こしでこしながらに加える。3. をザルでこして水分を絞り、レモン汁を加え、瓶に移し、冷めたらフタをする。 【食べ方】 シロップ1に対し、炭酸水6で割ってジンジャーエールに。杏仁豆腐やヨーグルトにそのままかけても。野菜のマリネやドレッシングに入れてもおいしい。日の当たるところに置いておくとピンク色が褪せやすいので気をつける。 5位:主食になるヴィーガンレシピ 食肉生産による温室効果ガスの排出など環境への悪影響は、世界的な問題のひとつ。お肉を食べない「ミートフリー」の日は、環境と体にいい食習慣。まずは週1からはじめてみよう。肉食女子も満足の、主食になる「厚揚げの塩麹ジンジャーローズマリー唐揚げ」レシピをご紹介します。 「厚揚げの塩麹ジンジャーローズマリー唐揚げ」【材料/2人分】・厚揚げ…1丁・塩麹…20g・生姜(すりおろす)…5g・ローズマリー(葉の部分だけみじん切り)…5g・酒…大さじ1・片栗粉…大さじ2・薄力粉…大さじ2・米油(またはお好みの植物油)…適量 ・レモン…1/8個・ローズマリー(飾り用)…適量 【作り方】1.