Q1. すーぱあねっと光の月額料金はいくらですか? ご利用場所の建物によって異なります。アパート・マンションのような集合住宅で、NTT東日本/NTT西日本のマンション設備が導入されている場合はマンションタイプ、マンション設備が入っていない集合住宅もしくは戸建ての場合はファミリータイプでのご案内になります。 すーぱあねっと光 Q2. 速度はどのくらいですか? お引越し先の建物によって異なります。 お引越し先の住所が分かり次第、お調べが可能でございますので、すーぱあねっと光受付センターまでご連絡ください。 Q3. 回線種別は何ですか? NTT東日本/NTT西日本が提供している光回線を利用しております。 Q4. 最低利用期間はありますか? すーぱあねっと光は24ヶ月の自動更新となっております。契約月(課金開始月)から計算し、24ヶ月目(契約更新月)以外で解約される際は、解約違約金が発生いたします。 Q5. 他のプロパイダと契約する必要はありますか? 「すーぱあねっと光」はインターネット接続サービスを含んでおりますので、別途プロバイダーへのご加入は必要ありません。 Q6. すーぱあねっと光の申込方法は? お電話でお申込み:光受付センターまでご連絡ください。 インターネットからお申込み:すーぱあねっと光の受付フォームよりご申請ください。 申込書でお申込み:一部、申込書を設置している建物がございます。 申込書に記載の上、返信用封筒を用いて弊社までご郵送ください。 一番早くご対応可能なお電話でのお申込みをおすすめしております。 すーぱあねっと光受付フォーム Q7. 申込をしてからどのくらいで使えるようになりますか? 目安として、マンションタイプの場合は1週間~10日程、ファミリータイプの場合は2週間~1ヶ月程、お時間がかかります。 ※3・4月は混雑期となりますので、通常期よりさらにお時間がかかる場合がございます。 Q8. 工事は必要ですか?また立会いは必要ですか? はい、基本的に工事は必要です。一時間程度、入室の作業をさせていただきますので、お立会も必要となります。 Q9. すーぱあねっと光では無線LANは使用できますか? フレッツ光対応の無線機器は基本的に利用可能です。 ただし、お客様ご自身でご用意された無線機器はサポート対象外となっておりますので、接続設定や不具合の際はご購入された機器のメーカー様にお問い合わせください。 Q10.
現在の契約内容・請求金額を教えてください。 マイページにログインし、「契約コース照会」にてご確認いただけます。 Q26. サポートサービスはありますか? テクニカルサポートセンターおよび故障受付窓口にて行っております。 各サポートセンターの電話は「お問い合わせ一覧」もしくは「開通のご案内」にてご確認いただけます。 テクニカルサポートセンター(技術的なご質問について) 接続などのお問合せにつきまして、お電話は年中無休(9:00~23:00)で受付けておりますが、不具合対応は原則として月~金とさせて頂いております。(祝日・年末年始除く) また、メールの対応につきましては平日9時~17時内(年末年始除く)とさせて頂いております。 故障受付窓口(モデム機器の故障が疑われる場合) 機器の故障のご相談の窓口となります。お電話は年中無休(9:00~23:00)で受付けております。 Q27. 退会証明書や領収書を発行してほしい。 ご解約月やご請求金額の内訳は、マイページの「お支払料金照会」よりご確認いただけます。 マイページログインID等がご不明な場合はインフォメーションセンターまでお問い合わせください。 また、領収書は口座引落し履歴、クレジットカード請求明細等のお控えにて代えさせていただいております。 書面での発行をご希望される場合、有料となります。 下記発行手数料および発行時期をご確認の上、メールもしくはお問い合わせフォームにて、 必要事項をインフォメーションセンターまでご連絡ください。 ■退会証明書 発行手数料 :880円(税込) 最短発行時期 :退会月以降、約1週間での発行 <退会証明書記載内容> ・会員番号 ・契約者様氏名 ・退会完了月 ・ご利用場所 ■領収書 最短発行時期 :退会月の翌々月中旬の発行(例:1月退会の場合、3月中旬発行) ※月末締めの翌月15日前後の発行となります。 ■発行依頼時必要事項(退会証明書・領収書共通) ①発行希望書類 ②お宛名 ③送付先住所 ④用途(例:乗換先他社へ提出、経費精算のため勤務先へ提出、等) ご不明な点等ございましたらインフォメーションセンターまでお問い合わせください。
「すーぱあねっと」「すーぱあねっと光」でご利用されていたメールアドレスは継続可能です。オプションサービスとしてのご契約になりますので、別途月額料金が発生いたします。 Q21. オプションサービスのお申し込み方法や解約方法が知りたいのですが。 オプションサービスにより、お手続き方法が異なります。 光受付センターまでお電話いただくか、メールにてお問い合わせください。 Q22. 支払い方法を変更したいのですが、どのような手続きをしたらよいですか? お支払方法は、クレジットカード払いもしくは口座振替の2つの方法がございます。 (一部クレジットカード払いのみ受付のサービスもございます。) ■クレジットカード払いに変更の場合 マイページ上の「お客様基本情報照会」に「請求先」のタブがございますので、「カード情報変更」より、クレジットカード変更申請を行ってください。 ※登録した月より、新しいカード番号からお引き落しさせていただきます。 ■口座振替に変更の場合 口座振替にお支払い方法を変更の際は、マイページからのご申請はできず、「口座振替依頼書」の提出が必須となります。「口座振替依頼書」に必要事項をご記入・金融機関に届け出ている印鑑を押印の上、ご郵送ください。 ※20日までに到着したものは当月分の請求より反映されます。 ※口座振替をご希望のお客様は口座の審査に時間を要する場合がございます。一時的にコンビニ請求書(発行手数料550円(税込))を発行する場合がございますので、到着した際には早急にご対応ください。 ※書類をお持ちでない場合は各種ダウンロードよりアプラス預金口座振替用紙をダウンロードいただくか、インフォメーションセンターまでお問い合わせください。 支払方法変更 Q23. 料金の引落し日はいつですか? ■クレジットカード払いの場合 各クレジットカード会社の指定日となります。 ※クレジットカード会社により引き落とし日が異なりますので、詳細はご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。 ■口座振替の場合 毎月27日にお引き落しとなります。(金融機関休業日の場合は翌営業日となります) ※月末締の翌月27日お引き落しです。 Q24. 会員番号、パスワードを忘れてしまった。 お電話口にてご案内可能でございます。光受付センターまでご連絡ください。 ※個人情報保護の為、メールやお問い合わせフォームからではお伝えすることができません。 Q25.
引越し先でもすーぱあねっと光を利用できますか? お引越し先がNTT東日本/NTT西日本のフレッツ光提供エリア内であれば、引き続きご利用いただけます。マイページ、または接続設定マニュアルに添付されている転居申請書にてご申請ください。 Q11. 引越し先でも今までと同じプランが利用できますか? お引越し先の建物によって金額が異なります。 Q12. お引越しの場合、移転費用はかかりますか? はい、かかります。 金額についてはお引越し先の建物によって異なります。 Q13. 移動申請をしてからどのくらいで使えるようになりますか? お引越し先の建物により開通日は異なります。また建物によって工事のお立会いが必要になる場合がございます。目安として2週間程はお時間がかかりますので、お引越し日が決まり次第、速やかに申請をお願いします。 Q14. 休会方法を教えてください。 すーぱあねっと光は休会を受け付けておりません。 Q15. すーぱあねっと光を解約したい場合、どのように手続きすればよいですか? まずはマイページにログインしていただき、退会申請を行ってください。 あわせて光受付センターにお電話していただき、退会希望の旨をお伝えください。 Q16. すーぱあねっと光を解約したい場合は、どれくらい前に手続きをすればよいですか? すーぱあねっと光は月末退会となります。また建物によって廃止工事のお立会いが必要になる場合がございます。解約希望月の15日までを目安にご申請いただき、その後、お電話にて廃止日の調整をさせていただきます。 Q17. すーぱあねっと光を解約する場合、何か特別な料金は発生しますか? すーぱあねっと光は24ヶ月の自動更新となっております。途中解約の際は、解約違約金が発生いたします。解約違約金の詳細につきましては、すーぱあねっと光受付センターまでご連絡ください。 Q18. すーぱあねっと光解約月の料金は日割りになりますか? すーぱあねっと光は月単位でのご契約となりますので、日割りでの計算は行っておりません。 Q19. すーぱあねっと光解約後、モデムはどうしたらよいですか? 廃止日前にNTT東日本またはNTT西日本より、返却キットと伝票を送付させていただきます。そちらをご利用いただき、廃止日から1週間以内にご返却をお願いします。 Q20. 「すーぱあねっと」「すーぱあねっと光」で利用していたメールアドレスは、継続利用できますか?
Top page すーぱあねっと光サービス紹介 NTT東日本・西日本の光ファイバー回線を使用して、速度や品質はそのままに安価に提供が可能となった新しいインターネットサービスの呼称となります。 さらに、プロバイダは安心・快適なNTTグループの業務用バックボーン! オプションで固定IPサービスなどもご利用可能でございます。 一戸建てのお客様と一部マンションタイプの設備が入っていない建物にお住まいのお客様を対象としたサービスです。 直接ご自宅やお部屋まで光ファイバーを引き込み、インターネットやその他オプションサービスをご利用いただけます。 すでにマンション用の設備を導入済の集合住宅にお住まいの方を対象としたサービスです。 オプションサービス すーぱあねっと光 Wi-Fiルーター 月額 550円(税込) お部屋で簡単に無線でインターネットをご利用いただけます。配線をスッキリさせたい方、スマートフォンをご利用の方にもおススメ! もっと詳しく メールサービス 月額 330円(税込) / 1アカウント 弊社独自のドメインを付与。迷惑メールやウィルスの侵入をブロックできる機能つき!2個以上のメールアドレスを追加できます。 もっと詳しく セキュリティサービス「SaAT Personal」 月額 330円(税込) これ1つでワームウィルスもハッキングも全てカンタン対策! 先進の各種セキュリティ機能を搭載し、クラウド上での分析技術やプログラム活動に基づく検知により、未知の脅威からもパソコンを保護します。 もっと詳しく リモートサポートサービス 月額 550円(税込) パソコンの接続設定方法から、その他お困りごとまで、いつでもご相談できます! すーぱあねっと光電話 月額料金+通話料の基本プランからご用意しております。3分8円ほどで通話可能! すーぱあねっとモバイル モバイルルーターレンタル 月額528円(税込) データ通信SIM 月額1GB 550円/3GB 1, 078円/5GB 1, 650円/7GB 2, 090円/10GB 2, 750円/15GB 3, 520円/25GB 4, 620円 (すべて税込表記です) 軽くて持ち運び便利。出張先などでも利? 可能。もちろんゲーム機、スマートフォンにも対応。 データ容量の変更もカンタン。 「すーぱあねっと」とセット契約の場合の価格です。 今まで「すーぱあねっと」をご利用されていらっしゃったお客様 NTT東日本・NTT西日本の提供するフレッツ光以外のサービスをご利用中のお客様 新規申し込み 開通までの大まかな流れ ① すーぱあねっと光にお申し込み インターネットもしくはお電話から簡単にお申込みができます!
AERAdot. 個人情報の取り扱いについて 当Webサイトの改善のための分析や広告配信・コンテンツ配信等のために、CookieやJavascript等を使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookie等の設定・使用に同意したことになります。 Cookie等の設定・使用の詳細やオプトアウトについては、 朝日新聞出版公式サイトの「アクセス情報について」 をご覧ください。
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