最後は決裂も仕方がない この調子で平行線が続くようなら、私はSVとして、決裂に持っていきます。 わざとお客様の言葉を無視する サイレントプレッシャー という手法の出番ですね。 黙りこくっていたら、お客様から痺れを切らして「何か返事しろ!」といったように、私が話す順番がやってきます。 「私は既に○○としての回答をさせていただきましたので、これ以上お答えすることはございません。ご希望に沿えず、この度は申し訳ございませんでした。」 と、返します。 そしてさらに黙ってお客様が根負けするのを待つか 「回答は以上ですので、こちらから失礼いたします。お電話ありがとうございました。」 といって、電話を切ってしまいます。 このような感じで、私は「本社の人間なのか! ?」といったクレーマーを、無事に撃退することができました。 電話を切ってやる瞬間は、何とも言えない気持ちです。 もちろん、コールセンターによっては、決裂で切断できない会社もあるでしょうから、一概に正解とは言えません。 こんな方法もあるんだな、と何かの参考になれば幸いです。 さて、明日はどんなクレーマーと出会えるのでしょうか。 そして、私はこんな日々から、いつになったらオサラバできるのでしょうか。 では、明日も頑張りましょう。good luck!
「たら、本社の人間を出せ」 「そんな会社の人間の言うことなんて、納得できるか」 と、お客様の無理難題がエスカレートしてしまうことでしょう。 では、「本社の人間です」と、嘘をつくべきなのか? これも避けた方がいいですね。 こういう面倒なクレーマーは、どこで何をするのかわかりません。 他のオペレーターやSVが、もし「本社ではありません」と回答していたら面倒なことになります。 「あの嘘つきの○○を出せ!
コールセンターのオペレーターであれば・・・避けて通れないのが 『クレーム対応』 ですよね。私がコールセンターに勤めていた頃も、必ず1日に2、3本はクレームの電話があったものです(^^; 【クレーム】は、日本では『苦情』のような意味合いで使われるケースが多いですが、実は日本語に訳すと『強く主張する』を意味します。そう思うと、 本来【クレーム】にはお客さまからの『要望』なので、顧客のニーズを聞く上で大切な機会 となります。 そうは言っても、電話を受けたオペレーターにとっては「自分が悪くないのに責められているようで居心地は悪い」ものでしょう(とくにオペレーター初心者のときは、かなり辛いです・・・) クレームの多くは、『自社のサービスや商品に非があってのクレーム』がほとんどですが、中には身勝手な要求であったり、迷惑行為だけのケースもあります。 今回は、 そんな元オペレーターの私が実体験した 「クレーム」の一部 と、 長いクレーム話を切り上げるためのコツ についてお伝えしましょう! よくあるクレームから、変わり種のクレームまで!コールセンターあるある 先ほどもお伝えしましたが、クレームの多くは自社のサービスや商品に非がある場合がほとんどです。たとえば・・・商品の不良(故障・異物混入など)であったり、サービスに非(フォロー不足・説明不足など)であったりするケースですね。このようなクレームを受けたときには、 誠意を持った謝罪をし、自社の貴重な改善意見として上司に報告することが会社にとっても重要 です。 一方で、サービスを提供している業種などの場合は「前の担当者がよかった!担当者を変えろ!」「営業から聞いていた契約内容と違った」などのお客さまと担当者間でのトラブルによるクレームを受けるケースもあります。 ここまでお伝えしたクレームは、個人的に割とよくあるタイプのクレームですね。 まれにですが、以下のような変わり種のクレームたまに受けることがある。 変わり種クレーム 今日のパンツは何色ですか? クレーム電話の切り方を解説！〜コールセンターのSVが教えるリアル対応例〜 - コールセンターは今日も賑やか. お前○○県民か! ?俺はあいつら嫌いなんだ あなたの住所を教えてください 私は男性としか話したくないの!男性に代わりなさいよ! パンツって・・・完全に変○なやつですよね(笑) 他にも、永遠と世間話や自慢話をするケースや、突然歌い出すしたりなどのケースもありました(^◇^;) これらのクレームを受けたときは、個人的な感情として 「早く切りたいっ!
いつ電話がかかってきても怖くない! クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退&解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか? 放置したら、会社全体が壊れていく!
クレーマーからの長電話を切る方法 クレーマーからよく電話があるのですが、クレームの内容を何度も繰り返し話す長電話の方が非常に多いのですが、切り方が分からず、延々と30分から1時間 そのままずっと話を聞いて、相手が話すことに満足したらようやく切ってくれるということが、何度もあるのですが、どうやれば長電話をせずに切ることが出来るでしょうか? 何か対策方法があれば教えてください。 大方にして高齢者、女性に多く、話がどこかへ飛んで行き本筋すら自分でも分からなくなるのがクレーマーです。ハッキリ云って馬鹿なのです。 YMOの坂本龍一の曲でありますが、政治家の街頭演説がいつのまにかちり紙交換の演説に変わってしまいます・・・笑 話は一応大筋聞いてあげましょう。 それで途中で纏めます。枝葉の話は一切除外します。 要はアナタの主張はこれと、あれと・・の〇点ですね?? よろしいですか?と確認しましょう。 それについては即答出来る立場にないので、的確な判断は後日適任者から連絡させます・・でイイ。 1人 がナイス!しています ThanksImg 質問者からのお礼コメント なるほどですね。 長いと思ったら話を一旦切ってまとめるのは、良いですね。ずっと聞いてると全く関係ない話を延々と話されるので、ちょっとやってみたいと思います。 ありがとうございました。 お礼日時: 2020/3/20 15:36 その他の回答(6件) 多少強気でいかなければなりません。 問題解決を会話の目的とし、相手方の無駄話が出てきてもすぐ主軸に戻すこと。 あくまで電話は「必要」だからしているのであって、基本的に必要外の事、無駄な寄り道は徹底的に省く。 その意識をあなたが強く持ち、堂々と話せば、相手にもそれが伝わって早く終わりやすいと思います。 あなた自身が処理能力を高めましょう。 ロープレとフィードバックです。 相手の言葉を言葉と思わない事です。 BGMだと思って聞き流していれば良いのですよ。 相手にされてないと分かればクレーマーもかけてきませんから。 上司に確認して折り返すと言って、いったん切る 時間が経てば、相手の高ぶりも落ち着いてるかも 二度位話を聞いた後は相づちの返事をしない事。 なるほど確かに相づちを打つと調子に乗って話してくる気がします。
その他の回答(141件) 離婚されたら、お子さん2人はどうするのですか? 奥さんが引き取られるなら養育費を払い続けなくてはいけないし、 旦那さんが引き取られるなら、もっと大変ですよ。 どちらにししてもお子さんがすでに2人いる人と再婚してくれる女性はなかなか見つかりません。 もっと苦労されると思いますよ。 41人 がナイス!しています してもらって当たり前の根性が批判されるのです ずばりお似合いの夫婦です 働いて頂いている この人は自分のこを大事にそだてた合間に家事してくれている 互いに思いやりを持ちましょう 妻が居心地悪くなり動くぐらい労いながら家事をあなたがやるのです あなたが変われば彼女も変わるかもしれません そこまでしきってから離婚しても遅くはありません かつては愛し合った二人じゃないですか?批判は簡単 やると私は年収1500働くよりも育児と家事をやるほうが大変でした 切りがないから 駄目ならつまを働かせる手もありますよ 76人 がナイス!しています キッチンの洗い物やホコリなど結局は誰が片付けているのですか?私は家事は奥様がやるものだと思いますが晩酌のビールやバスタオルは自分でやられた方がいいと思います。奥様は家政婦ではないし子供の面倒もあるのに旦那様の面倒まで? 家事を怠っている奥様に直接不満を言ってみてください。お互いに思いやりが足りないだけかもしれません。 最悪離婚と言う言葉を口に出し奥様の反応、態度が変わるかどうかみたらいいと思います。 60人 がナイス!しています 私の夫はバツイチなのですが、元嫁が家事をしないので離婚しました。 夫の部屋がオギャルみたいな部屋に変身して、足場がない部屋で煙草を吸いながら漫画を机の上に山のように積んで、床はゴミの山、最終的には寝る場所が無くなったし何日も前に使った食器にカビがはえてもかたづけない、子供の頭にほこりがあったのを見た時には、怒りが爆発したと言ってました。あと夫は喘息持ちです。異常に部屋を汚くする元嫁に我慢出来なかったんだと思います。そこまで異常に汚くして掃除する気がない場合離婚を考えてもいいと思います 44人 がナイス!しています 育児で忙しくて、ちょっと手抜きはありえるかもしれないけど、物を買う前に掃除して欲しいですね~。そういう奥様持つと今後とも苦労しそうですね。。。。離婚したら 私と結婚しましょう♪(笑) 46人 がナイス!しています
妻や母が家事で大変なことに気づいていない ふだん家事や片付けに全く協力しない人は、たいてい悪気はありません。 奥さんが毎日の家事ですごく苦労しているとか、寝る時間をけずって朝家事や時短家事をがんばっているとか、キッチンのカウンターに自分が物を置くたび、ものすごくストレスをかかえていることを知らないなのです。 というのも、奥さんが何も言わないからです。 断捨離もそうですが、自分1人でやっていて、家族に自分の希望や理想のライフスタイルを伝えていないと、全く協力を得られないことがあります。 他の人は、まさか奥さんやお母さんがそんなことを考えているなんて夢にも思っていません。 この場合は、 – 今、自分は毎日どんな家事をやっているのか – どんなことに困っているのか – どんなことをされると(されないと) ストレス になるのか – どんなふうに家を整えたいのか このような現状や自分の気持ちを率直に家族に伝えるとよいでしょう。 自分の気持ちを伝えると、「なんだ、言ってくれればいいのに」と素直に分担に応じてくれるかもしれません。 3.
忙しくて家事なんてやっていられない 家族全員みんな忙しくてとてもじゃないけど家事なんてやっとれん、という場合もあります。 この問題を解決するのは簡単ではありませんが、テレビを捨ててみると、みんなもっと時間ができるかもしれません。 テレビはないほうがいいかもしれない話⇒ ミニマルライフを加速する~テレビを断捨離すると手に入るもの 毎日かかさず、1年365日テレビを見ていると、かなり時間を取られます。 少しずつ視聴時間を減らす手もあります⇒ いきなり捨てなくてもいい。テレビを見るのをやめる11の方法 テレビ以外の理由でみんなが忙しいときは、優先順位に関して家族全員で考え直してみる必要があるでしょう。 生きていく限り家事をすることはついてまわるし、自分のことが自分でできないほど忙しいのも考えものです。家事といったて、大半は出したものをすぐに元に戻すことで解決します。 家族それぞれのスケジュールを見直し、なぜそんなに忙しいのか、その理由を考えるところから始めてください。 子供が塾やお稽古ごとで忙しかったら、習い事を厳選すればいいですね。 5.
これ以外でも家事をする夫はまだまだメリットがたくさんあります。旦那さんにこれらのメリットも教えてあげましょう! まとめ 現代社会は共働き夫婦が非常に多いです。仕事は平等なのに家事は奥様だけなんて不平等な世の中です。これに子育ても含めてしまうと奥様の負担が大きすぎて身体まで壊してしまわないか心配になります。 やはりあなたの健康面も考え一刻も早く家事の分担制にするべきです。 私の結婚式の話になりますが、牧師さんからこのようなことを教えられました。 「"愛"…それはお互い協力し合って支え合うこと」 「"愛"…それはお互いを思いやること」 「"愛"…それは家族の絆」 本当にその通りだと思います。それが結婚・夫婦というものだから・・・ もし子育てに関してもあなた一人で見ている状態なのであれば、ぜひ協力し合っていって下さい。父親が育児をすることにもたくさんのメリットがあります。 旦那さんも家事と同時に育児までやってくれるとさらにあなたの負担は減少します。旦那さんに育児にも積極的になってほしいと思っている方は下記の記事を合わせてお読みいただくと効果的です。 合わせて読みたい記事 これからまだまだ長い夫婦生活を楽しく幸せに過ごすために、勇気を出して旦那さんに相談しましょう。きっと家事で時間がなかった今までとは違う素敵な時間を見つけられるはずです!! 最後までお読みいただきありがとうございました。
ストレートに伝える 最後はストレートに「少しだけでも家事をやってほしい」と伝えてみましょう。これが伝わる人は、そもそも家事をやらないことに多少なりの罪悪感がある人で、少しは家事をやろうかなと考えたことのある人です。 旦那さんにそういった考えがあればやってもらうのは比較的簡単です。ただ急に大変な仕事をお願いするとその気がなくなってしまう恐れもあるので、まずは軽い仕事からお願いしてみましょう。 軽い仕事とは 『食器洗い』 、 『お風呂掃除』 、 『トイレ掃除』 などです。 2-1. ワンオペから解放された自分を想像してみる! 初めは旦那さんに話をするのは緊張するかもしれません。その気持ちは十分にわかります。しかし、このままずーっとワンオペしている自分を思い浮かべてください。ため息しか出てこないのでは? あなたにだって自由な時間は欲しいでしょうし、体を休める時間だって欲しいですよね?それなら自分の時間を手に入れた姿を想像してみて下さい。 コーヒーを飲みながら好きなテレビを観ている自分でも良いです。スマホを見ている自分でも良いです。何かあなたの好きなことをしている姿を想像したら幸せですよね。その幸せを手にするチャンスを逃さないでください。 ママ 自分の時間があるだけでストレスがだいぶ発散されますよ!! 人は平等です。夫婦だって同じです!あなた一人が大変な思いをして旦那さんが楽をするのは不平等です。 あなたにだって自由な時間を使う権利はあるのですから!! 3. 夫が家事をやるメリット 最後に夫が家事をやることによって得られるメリットをさらっとお伝えします。 私の体験談ですが、実際に家事をやって得したと思うことは、 家のことに詳しくなった 妻のストレスが軽減され明るい性格になった 妻の友達からリスペクトされるようになった 簡単に補足すると、 ①自分で家事をやっているので家の中のことを把握できるようになったことです。全てを妻に任せてしまうと何をするにも家の中のことがわからず、いちいち妻に聞くことになります。しかし家事をしていれば収納してある場所も把握しているのでその必要もありません。これは知らない夫に比べると断然得な部分だと思います。 ②妻のストレスが軽減され、昔の明るい妻に戻ったことです。分担制で家事をやっていた時は育児ノイローゼのように疲れきっていた妻も、私が家事を担うようになってから日中の育児に専念でき、夜は自分の時間も作ることができ生き生きした妻に戻ってくれたことです。 ③妻の友達の女性達から"家事に全力を尽くす夫"として有名になり、模範的な夫としてかなりリスペクトしてもらえるようになりました(笑)これは素直に嬉しいですよね!
2021/5/10 ライフスタイル, 人間関係 昔は、家事は嫁がやるのが当たり前という考えが一般的でしたが、女性の社会進出が進むにつれて、家事は夫婦で分担するという考えが広がってきました。しかし、最近は家事ができない奥さんが増えているとのこと・・・。自分の奥さんが家事をできないなんて、旦那さんは少なからずショックを受けるのではないでしょうか。ここでは、家事ができない嫁が生まれる原因や対処法について、詳しくまとめてみました。 嫁が家事をしないと起こるデメリットは?
「アイツも疲れてるだろうし、たまには手伝うか…」そんな夫の優しさから始まった家事の手伝い。なのに、いざやり始めたら妻は目を吊り上げてガミガミとダメ出し。「もう金輪際、手伝ってやるものか!」そんな悲しい結果を生まないために、メルマガ『 そうだったのか!