厚生労働省が発表した資料によると、平成24年の時点で全国の65歳以上の高齢者の約15%、人数にしておよそ462万人が認知症を有病している可能性があるとしています。 高齢化が着々に進んでいる日本では、今後、認知症の有病者がもっと多くなることが予測されています。 つまり、私達が看護師として働く現場で、 認知症患者と出会う可能性は今よりももっと多くなってくる ということとなります。 認知症患者との関係の築き方に悩んでいるという看護師も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、認知症患者への声かけをする上で看護師が押さえておきたいポイントを、介護老人保健施設の認知症専門のフロアで働いた経験のある看護師目線からご紹介します。 1.教科書や学校で習う声かけの実際の効果は?
看護師として働く中で、誰もが一度は経験したことがある「患者さんからのクレーム」。ごもっともなご意見から、理不尽なもの、時には笑えてしまうようなものまで、その内容は様々です。最近では多くの病院の中から、患者さんが病院を選ぶ時代になっており、看護師をはじめ、病院のサービスという面も重要視されています。 患者さんのクレームにはどのようなものがあるのか? 患者さんからのクレームに対して、看護師はどのように対応すべきなのか。患者さんのクレームについてまとめてみます。 1. 患者さんからのクレームあれこれ 1. いつまで待たせるんだ! 患者さんからのクレームの中でも、多いクレームのひとつで、外来や救急外来などでよく聞かれる「いつまで待たせるんだ!」と待ち時間が長いことに対するクレームではないでしょうか。 外来受診の際には患者さんそれぞれが受付番号を取得して受診します。予約の場合や当日診察受付をした場合など、色々な条件がありますが、基本的には予約番号の間に当日番号を入れて診察を行なっている施設が多いかと思います。当日朝早く受付をした患者さんから、「なぜ、あの人より私は先に受付をしているのに診察が後回しなんだ!」と言われることもあります。 また救急外来でも、患者さんの重症度により診察の順番が前後する場合があります。これに対しても同様に「体調が悪くて救急外来を受診しているのに、一体いつまで待たせるんだ!」とのお叱りの言葉をいただくことも少なくありません。 病棟に入院中の患者さんからも、「ちょっと待ってくださいと言ったまま、看護師がいつまでたっても来てくれない! いつまで待たせるんだ!」というクレームをいただくこともあります。どれも患者さんに対しての十分な説明、または配慮が足りなかったために発生するクレームです。外来や救急外来では、その施設の受付システムをきちんと説明し、納得してもらうことが大切です。 病棟においても、患者さんがなぜ看護師を呼んでいるのかという内容を確認し、そのうえで他に優先すべきことがあり、待ってもらうのであれば、きちんとそのことを伝えるようにしましょう。このクレームは、看護師や医療従事者の配慮や言葉かけで防ぐことができるクレームのひとつです。 2. テレビカードが高すぎる! 入院中の患者さんの唯一と言っても過言ではない「娯楽」がテレビです。個室や特室であれば、テレビはそのまま視聴できる施設も多いかと思いますが、大部屋の場合には、テレビカードを購入し、テレビを視聴しなければならない施設もあります。 一枚1, 000円程度で販売されているテレビカードですが、このテレビカードをめぐるクレームは意外と多いです。最終的には「なぜテレビを見るだけでお金を払わないといけないんだ!」「入院費は払っているんだから、テレビはタダで見せろ!」とまで言われるケースもあります。過去からテレビカードについてのクレームはありましたが、ここ5年くらいでグッと増加したような印象はありませんか?
謝罪をする 患者さんからの訴えを聞き、今後の対応が具体的になれば、患者さんに対して謝罪の言葉を伝え、その場を離れる様にしましょう。 この際の注意点は、患者さんの訴えていることに直接謝罪をするのではなく、「この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。」「ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。」という謝罪に留めて起きましょう。最終的な解決は、具体的な対応の後になります。その為、訴えに対しての直接的な謝罪は話を混乱させてしまうことにもなりかねません。 例えば、医師の対応などに不満があるということが患者さんの1番訴えたいポイントだった場合、事実確認や医師の思いなどを確認せずに、「医師の対応が悪くて申し訳有りません」と謝罪してしまうと、医師が悪いという事が事実になってしまいます。そうではなく、不快な思いや、心配な思いをさせてしまったという患者さんの思いに対して謝罪をするという事が大切なのです。 事実を確認すると、患者さんの思い込みや誤解だったというケースもあり、何に対して謝罪するのかという点には、十分な配慮が必要になります。 4.
それは床頭台にテレビと共に設置されている冷蔵庫と大きく関係しています。 大部屋の患者さんにはそれぞれ床頭台が配置されています。床頭台にはテレビと冷蔵庫が設置されているケースが多く、テレビの視聴と冷蔵庫の保冷にテレビカードが必要となります。冷蔵庫の保冷にテレビカードが必要ということを理解していない患者さんも多く、「テレビカードなのに、冷蔵庫でも必要なのか!」と言われることもあります。テレビカードという誤解を招きやすいネーミングにも問題はあるでしょう。 こちらもきちんと患者さんに説明し、納得いただくことで防げるクレームです。追加するとすれば、テレビカードは院外の業者が床頭台を病院にレンタルし、テレビカードを院内で販売しているというケースが多いです。そのため、テレビカードの金額についてのクレームはその業者に連絡すようにと説明する施設もあるようです。 3. 看護師さんが怖い 看護師の接遇に関するクレームも、病院のクレームの中では件数が多いです。 そんな中で、「看護師さんが怖い」というクレームを患者さんから頂いたことがあります。詳しく内容を聞いて見ると、ある看護師さんの笑顔が怖いというのです。 怖いと言われている看護師さんは、いつもニコニコしており、接遇面でも大きな問題がある人ではありませんでした。患者さんにさらに詳しく話を聞くと、「あの笑顔が完璧すぎて、逆に怖い」と言われました。 特に接遇面で問題があったわけでなく、看護師の笑顔の裏側を患者さんが想像し、勝手に怖いと思っておられたのです。仏頂面や言葉がキツイなどの理由で怖いと言われてしまうケースは経験がありましたが、「笑顔が完璧だから怖い」というクレームは初めてのケースでした。ちなみに怖いと誤解されている看護師にそのクレームの件を伝えると、彼女も驚いていましたが、患者さんと直接話をして誤解も解けていました。 2. 患者さんからのクレームは患者さんの情報の宝庫 患者さんからのクレームとついつい面倒に感じてしまう人もいるかと思いますが、そのクレームの裏側には、患者さんの思いが隠れているということを忘れてはいけません。 看護師が直接原因となるクレームもありますが、病気や治療に対しての不安、入院により環境が変化してしまったこと、家族と離れてしまうこと、痛みや苦痛など、クレームの裏側には様々な患者さんの情報が隠れています。その裏側の情報をしっかりと紐解けないと、その患者さんからのクレームがなくなることはありません。 様々内容のクレームがありますが、患者さんはなぜこの様なクレームを?
こんにちは!メディックメディア編集部です。12月も半ばにさしかかってきましたね。 1. 2年目の皆さまは、冬休み明けから始まる実習に向けて準備し始めている頃ではないでしょうか?
タレントがSNSで自撮り写真をあげたり、旅行先のいたるところで自撮りをしている人をみかけませんか? 周知の通り、近年日本はもちろん世界で自撮りブームが起きています。 ますます広がる自撮りブームに最適な撮り方やアイテムを紹介します。 自撮りグッズランキング -セルカレンズ部門- 撮影しているときの周りの目が気になって恥ずかしい…なんてことも、レンズならバッチリ解決です! -自撮り棒・三脚部門- スマホを手に持つよりも遠くから撮影できる!景色と一緒に撮ることや大人数の集合写真を撮るのに最適です! 自撮グッズの種類・撮り方 自撮りグッズの種類 自撮りグッズは、少し広範囲で撮りたい時に手軽につけられる自撮りレンズ(セルカレンズ)、複数人での集合写真で広範囲に撮りたい時に使える自撮り棒(セルカ棒)といった、大きく2つに分けられることが多いです。撮りたいシーンに最適なアイテムは何かを知っておくことによって、自撮りを可愛く上手に撮ることができたり、思い出をより綺麗に残すことができます。 セルカレンズ系 セルカレンズのメリットは、なんといってもコンパクトなこと!棒よりも断然小さいレンズだけ持ち歩けばいいから荷物がかさばりません! 撮影しているときの周りの目が気になっちゃう…なんてことも、レンズならバッチリ解決です! 気軽に持ち運べて軽量・コンパクト セルカ棒の仕様が禁止の場所もOK! 周りの目が気にならない! 自撮り棒・三脚系 自撮り棒などのメリットは、スマホを手に持つよりも遠くから撮影できること! 手を伸ばさないと入り込まないような景色とも一緒に撮ることや大人数の集合写真を撮るのに最適です!桜など高いところに咲く花が背景のシーンもバッチリ! 自撮り棒の選び方＆使い方ガイド。おすすめセルカ棒の有効活用術とは | Smartlog. 旅先などで景色と自分を一緒に撮れる 大人数の集合写真でも簡単撮影 離れた手の届かない場所も撮影できる レンズの種類について セルカレンズには、0. 4×の超広角レンズ一つのもの、0. 67×の広角、接写、魚眼の3種類のレンズのもの、という大きく2パターンに分かれているものが 多く、レンズの特性によって構図や写真の撮り方が変わってくるため、自分が撮りたい写真を想定してレンズを選ぶことが重要です。 【偏光フィルターの効果でワンランク上の撮影を! 】 偏光フィルターの効果は、「反射除去」と「色彩コントラスト調節」です。鮮やかな写真を楽しんだり、ガラス面や水面などに写りこんでしまう反射を抑えて通常のスマホでは撮影することのできない写真が撮影可能です。 水面やガラスなどの反射の除去の効果は高く、青空の色を濃くし、葉などの反射を除去し、色彩のコントラストを高めることができます。 おすすめアイテム 【広角レンズ(ワイドレンズ)は集合写真や遠景を撮りたい時に便利!
】 自撮り棒とワイドレンズどちらかではなく、両方を同時につけて駆使すれば手持ちでもより広い範囲を撮影できます。 【自撮り棒だけの撮影でも、大勢でしっかり入ります】 自撮り棒の長さを調節すれば、撮影係がいなくても手持ちでみんなを写せます。 少し上の角度から撮影すると、みんなの顔がばっちりとれるかも! 【セルカレンズでは奥行きなどを活かしてみよう】 みんなが同じ位置に並んでいると入りきるのは難しいですが、一列に並んで顔を覗かせたり、 後方にまわってもらうと5、6人なら写ることが可能です。 【三脚なら手ブレの心配なしに大人数でも安定撮影!】 現地の人に写真撮影をお願いしにくい場合や、やりなおしがきかない大人数での集合写真を撮りたい場合は、設置して安定した撮影ができる 三脚がおすすめ! スマートフォン用はコンパクトで軽量なので、どこでも持ち歩けます。いざというときの記念写真にばっちりです。 【自撮り棒なら腕を伸ばさなくても楽々撮影♪】 伸縮自在な自撮り棒を使えば、スマホカメラに入るように腕を頑張って伸ばさなくていいから、自然体に写れちゃう♪通常では入り切らない背景も、 バッチリ写ります。 【普通に撮るだけじゃもったいない!広角レンズで背景もチラ見せ】 広角レンズをつければ、普段の自撮りと同じように腕を伸ばしただけで、ツーショットでもすっきりとした写真を撮影できます! 狭い場所などセルカ棒を使えない場所でも撮影可能で、周囲の人の迷惑になることもありません。 【近い距離で自撮りをするなら斜め上から! 】 少し斜め上から(約20度くらい)撮影すると、 小顔&目が大きく見える効果があるので可愛く写真に写ることができます。 【細かい質感まで写したい!アートな写真を撮りたいなら接写レンズ!】 セルカレンズは、魚眼、ワイド、接写、3つの種類が入ってるタイプが多いのですが、 その中でも接写レンズ(マクロレンズ)というものを使うと、被写体から数センチの距離まで近づいて小さなものでもきれいに写すことが可能になります。 【目では見にくい微細な世界もくっきり撮影】 写真のように、お花の撮影でも接写レンズ(マクロレンズ)を駆使することによって、 表面の細やかな凸凹を撮影することができます。 【接写レンズ使用時の注意】 レンズと被写体が離れていると、ピントが合わないことがあります。 使用する際は、レンズと被写体をなるべく近づけて撮影してみてください。 【一般的なスマホのズームを更に拡張させる!望遠レンズ!】 遠くのものを撮りたい時に、スマホの最大ズームよりもさらにアップして撮りたかった!なんてことありませんか?
5cm〜119cm 対応機種:ー リモコン:◯(ライト調整用) その他の機能:LEDリングライト 【おすすめ人気ランキング第6位】Tecboss 自撮り棒 三脚 自撮り棒タイプにもかかわらず、しっかりした本格派だから堅実派も大満足 デジカメやスポーツカメラ用の三脚としても使えるから便利 リモコンや専用収納袋が付属しているので使いやすい 自撮り棒タイプのスマホ三脚は、利用形態から手軽なカジュアルタイプが多いです。それでも、各種のカメラと兼用できたり、しっかりした本格派の三脚が欲しいと思っていませんか。 この製品は自撮り棒タイプとしてはレアな長い三脚に、デジカメやスポーツカメラとの兼用も可能な本格仕様のスマホ三脚です。グリップ力の高いスマホアダプターや遠隔操作可能なリモコン、専用収納袋も付属しており使いやすい。 自撮り棒タイプで本格的なスマホ三脚 を探しているなら、これで決まりです。 価格:2, 299円 収納時サイズ:4. 5 × 41. 6 (cm) 重量:320g タイプ:自撮り棒タイプ 高さ調節:45cm〜130cm 対応機種:幅10. 5cm以下のスマホ リモコン:◯ その他の機能:滑り止め 【おすすめ人気ランキング第5位】DJI Osmo Mobile 3 Gimbal Combo iPhone向けの商品だから、iPhone専用品を探している人にぴったり 手持ちでのビデオ撮影や自撮り用だが、三脚を利用すれば撮影の幅を広げられる 2つに折り曲げればコンパクトになり、持ち運びがしやすい iPhone愛用者で、スマホ三脚もiPhone専用の商品がないか探していませんか。 製品本体はiPhoneでのビデオ撮影や自撮り用の手持ちスティックなので、ホルダーもしっかりしています。下部に三脚パーツを取り付ければ、定点撮影ツールとしての使い方も可能です。iOS 10. 0以降で、iPhone 5S以降のモデルであれば利用できます。 他の製品に比べ価格はやや高いですが、 iPhone専用のスマホ三脚 を探しているならぜひどうぞ。 価格:15, 950円 収納時サイズ:28. 5 × 12. 5 × 10.