はじめての方はこちら! ⇒ 顧客/営業管理の完全マップ【初級・中級・上級:15記事で解説】 営業組織の業績を向上させるために、みなさんの会社ではどんな施策を行っていますか? もしかして「これはいい!」と聞いたものを手当たり次第、試したりしていませんか? 組織の業績改善を行うためには、一つ一つの施策に目的を設定し、一貫性と継続性を持って取り組まなければなりません。 今回は、業績を向上させる組織における4つの特長をご紹介したいと思います。 【PDF資料ダウンロード】勘や経験に頼る営業から脱却するツールとは? 営業組織が活性化し、業績向上につながる条件とは? 組織改善が業績向上に繋がる？対策ポイントや取組事例について | 株式会社リンクアンドモチベーション. リクルートマネジメントソリューションズが行った調査 によると、高い業績を上げ続ける営業組織には、以下の4つの特長があるそうです。 1.顧客に提供する価値が明確である 2.営業活動の標準形が決められ実践されている 3.営業担当同士で営業のやり方・知識・スキルに関して相互に学びあう風土がある 4.営業活動で得た顧客の声を営業活動の改善に活かしている そこで今回は、この4つの特長を持った組織をつくり、継続的な業績向上に繋げるための方法をご紹介したいと思います。 つまり、これら4つの特長を組織に根付かせるための取り組みを積み重ねることで、業績を継続的に向上させる組織が出来上がります。 ここからは、その4つの特長について、具体的な解説と実現するための方法についてお伝えします。 ▶︎▶︎【3分でわかるPDF】営業の新常識『セールスイネーブルメント』はご存知ですか?営業組織が生まれ変わるかもしれません。 1. 顧客に提供する価値が明確である 数え切れないほどたくさんの商品やサービスが溢れている中、顧客から選んでもらうには、いい商品をつくって提供するだけでは十分ではありません。 そこで重要なのが、 顧客にとっての価値が何なのか? を考えることです。 どんな商品・サービスにも、「機能」と「価値」という2つの側面があり、以下のように定義することができます。 ・機能:性能やスペックといった、商品・サービスが持つ特長や役割 ・価値:商品を持つことで得られる満足感や、使用することで得られる効用といった、目に見えないこと わかりやすくするために、最新型のタブレットで考えてみましょう。 「業界最薄の9mm、バッテリー駆動時間は12時間」というのは機能です。 これを価値に言い換えると「持ち運びが楽々、朝から晩まで外で作業できる」となります。 つまり、その機能が「自分にとってどう役に立つのか」、「どんないい気分を味わうことができるのか」が、顧客にとっての価値になるというわけです。 なお、自社の商品やサービスの価値を見つけるには、 ①特長や機能の中から強みを見つけ、 ②その強みが顧客自身や生活にどんなメリットや喜びを与えるのかを想像してみる ・・・ことを考えると、どんな価値を提供できるのかが、自ずと見えてくると思います。 2.
プロセスを図示・デザインする」ことでした。業務を、「見積もりする」「注文手配をする」「納品をする」という3つに分類し、それぞれをプロセスとして図示しました。 次に行ったのが、「Step2. プロセスの完了を定義する」でした。このステップでわかったことは、社員たちが設定したそれぞれのステップの完了の定義が、「ネガティブ(マイナス)に感じるものが多い」ことでした。例えば「ミスをしないで行う」というものです。そのために、各プロセスの完了の定義も一緒に見直しました。「お客様の要望にあった見積もりを作成する」など、「人の役に立つ」というポジティブ(プラス)に感じる完了の定義へと変更し、それに合わせて、Step1のプロセスを再び見直しました。 最後は、「Step3. 業績向上・生産性向上を確実な成功へ導こう！ ～ 業務改善・組織変革を確実に成功へと導く基礎的な3つのステップ | Tsquare. プロセスの運用を見直す」でした。この部署で以前行われていた人事評価は、上司の好き嫌いで評価されている傾向がみられました(人間である以上、ある程度はしょうがないのですが)。評価をプロセスにそった評価へと変更することで、プロセスの基準にそって評価ができるようにしました。また、新入社員や派遣社員がすぐ業務を遂行することができるように業務マニュアルを作成し、早く立ち上げることができるようにしました。 それ以外のいくつかの運用の見直しも合わせて行い、下記のような効果を生み出しました。 ◆ 営業が作成する見積もり量が減った(営業支援チームが行う量が増えた) ◆ 営業支援チームが明るくなった 業務改善・変革を成し遂げよう! 是非、あなたの会社の中で今回紹介した3つのステップを意識し、生産性の向上にむけた業務改善・組織変革に取り組んでください。この方法は、そもそもは営業部門での生産性向上のために編み出したものですが、営業部門以外の業務の生産性にも役立つものです。そして、副次的な効果として社員が意欲を発揮するようにつながります。 ですが、プロセスを図示しても、業績が改善できず、かつ、社員が意欲を発揮できない場合はご連絡ください。何処かに必ず問題が潜んでいます。私たちは、クライアント企業へ業務改善コンサルティングをおこなっておりますが、特に営業領域における営業プロセスの図示や業務プロセスの見える化はそのなかでも得意分野の一つです。貴社と一緒に、営業プロセスの明確化を行い、必ず業績の改善と生産性の向上を実現します。より具体的な内容説明の希望・質問・ご依頼は、下記からお問い合わせください(お問い合わせ内容には「業務改善についての相談を希望」とだけご記入いただければ大丈夫です)。 (本ノートは、2016年1月24日に書かれたものを再編集しました) 文:ティ・スクエア㈱ 寺尾 卓巳 (てらおたくみ, Takumi Terao) Copyright (C) 2016-2021 T-SQUARE Co., Ltd. All rights reserved.
リーダー・経営者にとって「組織が活性化し、社員がいきいきと働く会社になる」ことは理想的な状態といってもよいでしょう。 そういった組織はパフォーマンスも自然に向上していきます。 現在、あなたから見た組織は例えば以下のような状態に陥っていませんでしょうか。 メンバーの元気がない メンバーのモチベーションが低い 職場コミュニケーションが活発でない 人が育ちにくい、離職が目立つ こうした問題を解決すべく「組織活性化」を図るための具体的な取り組みをまとめました。 筆者自身が実践し、成果を挙げたものもご紹介します。 かんたんに実践できるもの 社員を巻き込みやすいもの をピックアップしているので、ぜひ最後までご覧ください。 【注目】社内コミュニケーションが活性化する社内通貨制度とは?
お問い合わせ ご質問/ご依頼など当社へのお問い合わせ 関連するソリューション 【コンサルティング】 業務改善/組織変革の遂行支援 ~ パフォーマンス向上を目指すプロジェクトを成功させます! (Consulting for Performance Improvement Project) ティ・スクエア プロフェッショナル人材育成ソリューション 一覧 ティ・スクエア 組織成長力強化ソリューション 一覧 一緒に読まれているノート ● ジョブ型雇用制度は導入を目的とすると失敗する! ~ 組織・事業・社員が成長し、企業が持続的に発展するための「ジョブ型雇用制度」への移行方法 ● 確実に組織目標を達成するための行動計画の立て方! ~ 組織の成長と目標達成に向けて、社員たちが自主的に組織問題解決に取り組む! 【研修セミナー公開講座】業績向上のための組織づくり研修～ＯＯＤＡループで目的を達成する編- 株式会社インソース. ● 組織成長・組織課題解決ケーススタディ『エンジニアリングサービス会社』 ~ 組織の業績に悪影響を及ぼす組織問題の解決力を強化! ● 成長意欲のある社員を増やし、自主的な組織成長のための取り組みを増やす! ~ 組織を成長させるための仕組み「チームによる問題解決」メソッド ● チーム・組織を率いて業績改善プロジェクト(パフォーマンス向上プロジェクト)を成功に導く技術 ~ 大きな報酬・多くの機会を手にしているハイパフォーマーの仕事の技術(4) ● チームが目標達成できるかどうかはマネージャーの言葉の使い方次第! ~ メンバーの士気を高める言葉には「意志」がある ● 事業を成長させる組織に必須な『事業成長への行動』の強化 ~ 「最高のサービスの提供」「生産性の向上」「中長期計画の達成」 を増やし成長を加速! 成長力強化セミナーのご紹介 イベント情報ページへ 『組織』と『個』の相互の成長に役立つ『プロフェッショナル育成』などのセミナーを毎月開催しています。ぜひご参加ください。 無料メールマガジンの登録 当社無料メールマガジンのご登録フォームへ 『組織』と『個』の相互の成長に役立つ『プロフェッショナル育成』と『営業力強化』の情報を月1~3回お届けしています。
3. 営業担当同士で営業のやり方・知識・スキルに関して相互に学びあう風土がある 学び合う風土があるかどうかというのは、上手に情報共有ができているかどうか、ということです。 組織で仕事をする上では情報を共有しなければ何も進まないため「そんなことはとっくにできている」と思われるかもしれません。 ですが、本当にそうでしょうか? 情報の入力に時間がかかったり、いくつもの場所に入力しなくてはならなかったり、どこに何の情報がわからない・・・といった状態では、とても「情報共有ができている」とはいえません。 【参考記事】ナレッジマネジメントとは?|営業のナレッジ共有とおすすめツール 情報共有を成功させるためのポイント 上手く情報共有ができることで、勝ちパターンを共有したり、改善策をすぐに立てたり、報連相など無駄な作業を減らせるなど、営業活動を効果的・効率的に進めることができるようになります。 では、どのようにすれば上手く情報共有ができるのでしょうか?
引越しなどのときに出てしまう大きなごみ。 「こんな大きなごみ収集してくれるの?」「どうやって処分したらいいの?」と困ってしまう方も多いのではないでしょうか? 名古屋市では、1辺30cm以上のもは「粗大ゴミ」として回収しています。 ここでは、名古屋市の「粗大ゴミ」の出し方について説明します。 粗大ゴミを出すときにはどうしたらいいの? 名古屋市では、1辺が30cmを超えるものを粗大ゴミとしています。 具体的には家具やソファ、自転車などがその対象になります。 可燃物や資源ごみと違って有料での収集となります。 また、方法も異なりますので注意が必要です。 名古屋市のホームページには、粗大ゴミ手数料の目安が掲載されていますのでチェックしてみてください。 自分の出したいゴミが粗大ゴミに該当するかわからないときは、粗大ゴミ受付センターに問い合わせてみましょう。 では、実際に名古屋市に粗大ごみを出したいときにはどうしたらいいのでしょうか?
「追加」の場合は収集日の7日前までに申し込みをしてください。 インターネットでは追加申し込みはできませんので、まずは粗大ゴミ受付センターへ電話でご相談してください。 事業系の粗大ゴミの出し方について教えてください 事業系の粗大ゴミは、市で回収・処分を行っていないので「名古屋市一般廃棄物事業協同組合」もしくは「愛知県産業廃棄物協会」に収集を依頼する必要があります。 一般廃棄物 ・分別方法:可燃ごみ・不燃ごみ・資源の分別方法は市で定められた分別方法と同じです ・手数料:1kgあたり50円(許可業者が名古屋市に払う処分手数料20円/kgを含んでいます) ・注意点:店舗や事務所が自宅と同じ場所の場合、事業系ごみと家庭ごみに分けそれぞれの指定袋に入れて、決められた収集日に出してください。 産業廃棄物 ・法律及び政令で規定された20種類のみが該当します。 ・手数料や料金などについては「愛知県産業廃棄物協会」にお問い合わせください 行政(名古屋市)で回収できないもので、業者に依頼して回収できるものはなんですか? 行政(名古屋市)では、家庭リサイクル法やパソコンリサイクル法が適用されている品目は回収できません。 これらのものは「処分費」または「回収費」を業者に支払うことで、回収・処分を行ってくれます。 また、処理困難なもの(ピアノやガスコンロなど)も業者では回収・処分することが可能です。 粗大ゴミの出し方やルールみたいなものはありますか? ・木材などの長いものは長さ1. 5m、直径15cm以下にしてしばってください。 ・石油ストーブ・石油ファンヒーターは灯油は完全に抜き、乾電池を外してから処分してください。 とにかく早く処分したい! 名古屋 市 粗大 ゴミ 受付 やり方. なんでもご相談ください! 全てまるっと出張回収センターにお任せ! 24時間受付しています。
資源・ごみの収集日は、以下の町名別収集日一覧表でご確認ください。 年末年始を除いて、祝日も収集します。年末年始の日程は、広報なごや等でお知らせします。 不燃ごみと粗大ごみの収集曜日は、「第3水」や「第4水」などと表現していますが、これは、「その月の3回目の水曜日」や「その月の4回目の水曜日」という意味になります。詳しくは、「 不燃ごみと粗大ごみの収集日についての説明 」のページをご覧ください。 各区の町名別収集日一覧表 資源・ごみ分別アプリをご利用ください お住まいの地域を設定することで、収集日をカレンダー形式で確認できます。 アラームで収集日を知らせる機能があります。 資源・ごみ分別アプリ 資源・ごみの収集日を電子メールでお知らせします