新規顧客宛の場合 新規顧客へのDMでは、数あるショップの中から自店を選んでもらえたことに対して、感謝の気持ちを伝えつつ、顧客の満足感と親しみを高めます。 基本的な文章の流れは、他のDMと同じく以下のポイントを意識してください。 ①挨拶文…来店のお礼 ②購入商品について…満足感を高めるメッセージ ③個別のメッセージ…コーディネートの提案など ④次回来店を促す挨拶…親しみを感じる締め方 上記4つのポイントを念頭に、 丁寧さの中に程よい親しみやすさを織り交ぜたメッセージにすることが大切 です。 まずは、来店してもらえたことに対して、挨拶文で感謝の気持ちを伝えます。続いて、購入商品の魅力を伝えて、ショップや商品への満足度を高めましょう。メッセージに担当者のパーソナリティを含めると、より顧客と距離を縮められます。 2-2. リピーター宛の場合 新規顧客向けと同じく、基本的な構成は「挨拶」「購入商品の魅力」「個別のメッセージ」「次回来店へつなげるメッセージ」の4つです。 リピーター宛の場合は、特に個別のメッセージへ重点を置きましょう。 意識するべきポイントは、以下の通りです。 ・「お客様」ではなく、名前で呼ぶ ・接客中のエピソードに触れるメッセージを入れる ・スペースいっぱいにメッセージを書く お店を気に入ってリピートしてくれる顧客に対して、ビジネスライクなメッセージは避けなければなりません。 特別感や親しみを感じてもらえるよう、「お客様」ではなく「〇〇様」と名前で呼びましょう。 購入した商品に関する話題の他、接客中の会話や当日のファッションに触れたメッセージを加えることで、血の通った文章となります。また、できる限りスペースいっぱいに手書きメッセージを入れることも、特別感が伝わりやすく次回来店へつなげられるため、おすすめです。 2-3. 休眠顧客宛の場合 休眠顧客に対して送る再来店促進DM(ご無沙汰DM・カムバックDM)は、一定期間来店のなかった顧客が再来店や再購入を検討したくなるような内容を意識します。 リピーター宛のものと同様のDMを送ることは、おすすめしません。かつて複数回の来店があったとはいえ、店名やスタッフ名を覚えているとは限らないためです。 ・ご無沙汰していることが分かるような挨拶 ・個別の商品や季節商品を提案するメッセージ ・再来店を歓迎するメッセージ 上記3つのポイントを踏まえて、 「いつでも来てほしい」「また会える日を楽しみにしている」という気持ちが伝わるDMを作りましょう。 DMの送り方としては、セール開始前・セール期間中・セール終了直前と、3ステップに分けてDMを送り、反応を見ることがおすすめです。 3.
今後のDMは新しいご住所へお送りいたします。 少し遠くなりましたが、またお気軽にお立ち寄りくださいね。 ○月○日 ○○○○ 文例 2 紹介へのお礼 先日、○○様のご紹介で□□様にご来店いただきました。 ちょうど探されていた色のニットがあってよかったです。 ご紹介いただき、ありがとうございました。 お礼の気持ちとして○○円分のお買物券を同封いたしますので、 ぜひご利用くださいませ。 文例 3 来店のお誘い インフルエンザがはやっているようですが、お元気ですか? 冬のセールも落ち着き、春物の第1弾が入荷してまいりました。 人込みがお嫌いな○○様に、ぜひゆっくりしていただきたいと 思いご連絡いたしました。 今後入荷する商品の写真などもございますので、春物のイメージを 膨らませていただけたらと思っています。 それではご来店お待ちしております。 文例 4 新規客への来店促進(特典付きサンキューレター) こんにちは! 先日はファー付きのダウンコートをお買い上げいただき、 ありがとうございました。 急に寒くなりましたが、きっと暖かくお過ごしのことと思います。 初めてお買い上げいただいたお礼の気持ちとして、 「○円分のお買物券」を同封いたしました。 次回のお買物の際には、ぜひ、「お買物券」をご利用ください。 文例 5 旅行について 先日は、ありがとうございました。 ご旅行はいかがでしたか? ちょうど春物が入り始めたころでしたので、 暖かい所へのご旅行にぴったりの商品がたくさんあり、 よかったです。 帰国後、温度差で体調を崩されていませんか?
待ってますからね~(^^♪ といった、明るい返答で次回の再来店を 心待ちにしましょう。 →試作メニューを切り口にして、興味を引き、 お店のことを一緒に考えるという、お客様の お店への貢献心をくすぐることで、 久しぶりでお客様が来店しづらいという 気持ちを払拭しています。 興味関心でのお店の離反は、 とにかくテストして 試すしかないですが、 飽きた場合のお店の離反も、 他店に行かれちゃうお店の離反も、 結局、今のお店に飽きているわけです。 よって、今回は、試作という戦略は、 お店は、日々チャレンジしてますよ!的な アピールも兼ねています。 試作にすることで、久し振りのお客様に 変に売り込まれる!という心理は かなり少なくなります。 これも、久し振りでも行ってみようかな? と思ってもらいやすいアプローチです。 →これも、よくありがちなことですが、 面と向かって聞けない内容ですね。 それを、探るために2つの価格の違う メニューを提示することで、経済的な 理由がどちらでもご来店しやすい。 この2つのメニューのどちらを選ぶかで、 大体判断します。 ご来店されてみると、 いつもはメニューA のみのお客様だとしても、 案外、仕事の状況が変わって、 AもBも欲しいというケースに なるかも知れません。 逆に、いつもはメニューBを よく注文するお客様が、 Aのみというケースも考えられます。 具体的に、両極端の 価格をメニューに表記することで、 どちらの経済的理由をお持ちでも、 きちんとアプローチができます。 しかも、メニューに具体的な内容の 表記をすることで、 興味関心の部分にも突き刺さり ますので、まさに、 一石二鳥の方法です。 そして、ここで忘れてはいけないこと! 『お客様に再来店してもらう!』 ということですね! それは、こちらから来てもらうアクションを 起こしてもらうように仕向けることが 必須になります! 今までは、興味関心をそそり、内容を説明して ということで、それだけでは、 「なかなか、いいやん!」 で終わってしまいます。 そこで、重要なポイントがあります。 <重要ポイント❹> 限定アクションの告知 →今回では、来週の金曜日までに 来て欲しいというお店の希望を、 お客様にアクションしてもらうように 期限を決めて、仕向けています。 ここで大事なのは、促し方です。 強い条件から順に伝えていく もう少し説明しますと、 ➊ご来店日の確約日を聞く →1番強いご来店アクションの促し ❷有効期限を伝える →2番目に強いご来店アクションの促し ご来店を促すには、 期限を決める!
ぜひ、またチェックしに来てくださいね。またのご来店、心よりお待ちしております。 を作成する際は時期とタイミングに注意! DMの作成は、時期やタイミングを考慮して行いましょう。 アパレル業界はシーズンアイテムの取り扱いが主となるため、特に季節感を意識したDMの作成が重要です。 アパレル業界でDMの作成に適した時期には、以下の記念日やイベントがあげられます。 ・顧客の誕生日 ・セールの開催期間 ・店舗独自のイベントや記念日(開店1周年など) ・イベント期間(クリスマス・バレンタイン・ハロウィン・父の日・母の日など) ・初回の来店から1周年 ・新作商品の入荷時期 上記すべての時期にDMを出す必要はありません。 ブランドイメージや顧客層、反響などを参考に効果的なタイミングでDMを作成しましょう。 まとめ 効果的なDMの作成には、すべての顧客を一律に対象としたものではなく、各顧客が特別感を得られるような書き方にすることが大切です。「確かに自分に宛てたメッセージである」と認識してもらうことでショップやブランドに対する親しみが生まれ、次回来店や購入などへつながります。 この記事で紹介した例文のように、接客時の会話や購入商品をメッセージに盛り込むと、個別メッセージの効果をアップさせることが可能です。 DMに対する反響が少ないアパレルショップは、メッセージ内容を一度分解し、顧客に特別感を演出できているか、確認することから始めましょう。
よく、お店の中でこんな声を 店長やスタッフの間でするのを 聞くことがあります。 「最近、Aさん来ないね~」 「そういや、Bさんも来ていないんじゃない?」 「いつもは、この時期に来てるんだけど、、」 「他のお店にでもいってるんかなぁ?」 いかがでしょうか? よく耳にしませんか? もしも、そのお客様が自分のお店に 来て欲しい見込み客であれば、 かなり、気になることですよね? まぁ、今回は、あるお店の成功事例をもとに お話ししていきます。 そのお店はとある飲食店ですが、 そもそも、なぜ、お客様が来ていないのか? わかったのかといいますと、 <重要ポイント➊> お店の売上ノートを 毎日つけていました。 *お店の営業日誌と言えば わかりやすいでしょうか? ちょっと、そのお店の売上ノートに ついて少しだけ説明します。 そのお店では、 毎日、書くことで、 お店の大事な資産になる と いう考え方のもと、 毎日、継続できるように、 内容も最低限のことだけを 書くというルールを決めて、 実践していました。 その内容とは?
二十四節気とは、太陽の動きを元に1年を24等分して、季節の節目を表す言葉を付けたものです。(例:立春や、夏至、秋分、冬至など) そこで今回、雛人形を飾るのにおススメしたい二十四節気は「雨水」です。 「雨水」は「雪から雨へと変わり、降り積もった雪も解けだす頃」という意味です。 昔から、農耕の準備を始める目安として、使われてきました。 また、「雨水」に使われている漢字の「水」は命を象徴する源です。 水神の弥都波能売神(みつはのめのかみ)は豊穣をもたらす農耕神とされており、子宝や安産の神としても信仰されています。 このようなことから、「雨水」に雛人形を飾ることが、良縁に繋がるという逸話があるのです。 毎年2月18日か19日が「雨水」なので、目安にしてみるのはいかがでしょうか。 雛人形をしまう時期はいつがいい? 最後に、雛人形はいつしまうのが良いのか、まとめていこうと思います。 雛人形をしまうリミットは2週間 どんなに遅くとも、3月3日が過ぎたら、2週間以内には片づけましょう。 2週間のタイムリミットを設けたのは、天気が関係してくるからです。 下記にて天気についてまとめてありますので、参考にしてみて下さい。 天気の良い日を選ぶこと 雛人形は繊細で、湿気にとても弱いものです。 冬の間は天気のいい日であれば、湿度も低く雛人形を片付けるのに最適です。 もし、湿度の高い日に片づけてしまうと、人形にカビやシミがつく原因ともなります。 3月3日が過ぎたら一刻も早く片付ける、というのも良いのですが、2週間を目安に天気の良い、湿度の低い日を狙って片づけるようにしましょう。 迷ったら「啓蟄」の日を目安に 「啓蟄」とは、二十四節気のひとつで、「冬ごもりしていた虫が穴をあけて地中に顔を出す(段々と温かくなる)時期」とされています。 日付で言うと、3月6日頃のことを指します。 二十四節気上では、啓蟄は雨水の次の節目となります。 この節目を出来るだけ超えずに、雛人形を片付けるのが良いとされています。 もし、お天気が良さそうならば、季節を感じながら片づけをするのも良いと思いますよ。 雛人形をいつまでもしまわないと婚期を逃すは迷信? 雛人形をいつまでもしまわないと婚期を逃すというのは、迷信です。 「雛人形をいつまでも片づけられないようだと、きちんとした女性になれないよ」というしつけの意味が込められた、言い伝えです。 雛人形には、その他にも、言い伝えがいくつかあります。 例えば、桃の節句でもあるひな祭りは、雛人形に子供の穢れを移し、厄を払うという行事でもあります。 雛人形を片付けるという事が、その穢れを払うのと同じ効果があるとされています。 そうしたことから、いつまでも雛人形を片づけないでいると、人形に移したはずの穢れが、子供へ戻ってくるという考え方があるのです。 どちらにしても、 言い伝えですので、気にしすぎることはありません。 それよりも、 大切な雛人形をきれいな状態で、毎年飾り続けるためには、天気の様子を見てしまう日を見極めるのが大切でしょう。 まとめ 初節句では、1月半ばから雛人形を飾って楽しんでも良いそうです。 それ以降の年は、立春や雨水など、日本が昔から大切にしてきた季節感を意識しながら、雛人形を飾るのも良いでしょう。 雛人形をしまうのは、雛人形を長く大切にするためにも、良い天気で湿度が低い日にしまうようにしましょう。 今回、雛人形やひな祭りについてご紹介しましたが、昔の人がいかに大切してきた行事であるのかが、分かりましたね。 これからは、伝統を大切にしつつ、雛人形を飾ってみて下さい。
?収納場所は押し入れ上段がおすすめ 櫃に人形を収納したら、来年の端午の節句(こどもの日)まで長期保管できる場所にしまいます。お勧めの収納場所は、家の押し入れの上段です。 五月人形の大敵である「カビ」「サビ」「割れ」を防ぐため、収納場所は ・風通しが良い ・湿気が少ない ・寒暖差が無い ・直射日光が当たらない この4つの条件を満たしている場所が望ましいといわれています。櫃が大きいと物置に収納してしまいがちですが、物置は上記の条件を満たしていないため、あまりお勧めできません。押し入れにしまえない場合は、上記の条件を満たす場所を探して収納するようにしましょう。 ふらここの五月人形は箱付きでコンパクトに収納可能! ふらここの五月人形はコンパクトサイズのものが多いため、収納場所が確保しやすくしまいやすいといえるでしょう。また、収納タイプではない兜飾には櫃箱が、櫃箱のない大将飾や鎧飾には桐箱(きりばこ)が付属しており、しまう箱に困ることもありません。 ふらここの五月人形はしまいやすいため、あとは上記の4つの条件を満たす場所をしっかりと探して保管しましょう。保管場所に特に気を付けておけば、きっと来年もきれいな五月人形を飾れるでしょう。 しっかり収納して、来年もきれいな五月人形でお祝いを! 五月人形をしまうタイミングに決まりはありませんが、梅雨の湿気で五月人形が悪くならないよう、5月末にはしまっておくようにしましょう。しまう際にはあらかじめ五月人形の汚れを落とし、櫃に入れ、人形用の調湿剤などを使って家の押し入れの上段に収納するのがおすすめです。ふらここの五月人形なら、コンパクトなものが多く収納場所にも困りません。1年に1度の行事だからこそ、来年もきれいな五月人形で祝えるようしっかりと収納しておきましょう。
女の子の節句といえば3月3日のひな祭りですが、子どもが女の子だけの場合でも鯉のぼりを飾って問題ありません。元々は男児の成長を願う行事だったとしても、現在のカレンダーでは5月5日は「こどもの日」。 最近では端午の節句であっても男女隔てることなく、子どもの成長を祈願するお祝いとして浸透しています。 女の子であっても鯉のぼりを飾りたいと言ったり、他のお家の鯉のぼりを羨ましいと思っていたりするのであれば、ぜひ飾ってあげましょう。 マンションでもリビングに飾れる小さな室内用鯉のぼりや、パステルカラーのかわいい女の子用の鯉のぼりも販売されているので、一緒に選んではいかがでしょうか? さらに上に男の子がいて、下に女の子が生まれた場合でも、真鯉・緋鯉・子どもの鯉の下にもうひとつ新しい鯉のぼりを買い足して飾るのもおすすめです。最近は女の子らしいピンクやオレンジの鯉のぼりがも登場していますよ。 鯉のぼりはいつから飾る?4月の縁起の良い日+天気の良い日がベスト! 鯉のぼりを飾る時期について、「この日に飾ってください」という特別な日はありません。なぜかというと、地域によっては端午の節句が6月5日のところもあるからです。 そのため一般的には、春分の日を目安に飾るご家庭が多いです。女の子のいるご家庭では、ひな人形と入れ替わりに鯉のぼりを出すご家庭も多いですね。遅くても4月中には飾ってあげましょう。 また、子どもの健やかな成長を願う行事でもあるので、縁起のよい日+天気がよい日に飾るご家庭も多いです。2021年の縁起のよい日をまとめてみたので、下記を参考にしてみてください。 【2021年春・縁起のよい日とは? 】 縁起のよい日 2021年 春分の日〜端午の節句 大安(一日中あらゆることが 吉 ) 3/16、3/22、3/28、4/3、4/9、4/14、4/20、4/26、5/2 友引(午前/夕方は 吉 、それ以外は 凶 ) 3/19、3/25、3/31、4/6、4/17、4/23、4/29、5/5 先勝(午前は 吉 、午後は 凶 ) 3/18、3/24、3/30、4/5、4/11、4/16、4/22、4/28、5/4 先負(午前は 凶 、午後は 吉 ) 3/20、3/26、4/1、4/7、4/12、4/18、4/24、4/30 赤口(11~13時は 吉 、それ以外は 凶 ) 3/17、3/23、3/29、4/4、4/10、4/15、4/21、4/27、5/3 しかし都合などで難しい場合もありますので、あまりこだわりすぎずお天気のよい日に出してあげましょう。 鯉のぼりはいつまで飾る?
■何時飾るのがよいか 節句は季節の節目です。 春分の日(3月20日前後)から4月中旬 くらいが良いでしょう。 遅くとも4月29日(昭和の日)までを目安に 済ませておきましょう。 飾る日柄(大安吉日)は、あまりこだわらなくても大丈夫です。 購入や配送についても同様です。混雑など考慮すれば、むしろ避けた方がよいでしょう。 こいのぼりは設置場所に応じて、安全に十分配慮して設置して下さい。 → 関連情報「 雛人形を飾る時期、しまう時期 」 ■何時しまうのがよいか 空気の乾燥した天気の良い日 に行うことは 雛人形と同様 です。 時期的に梅雨入りが近くなるにつれて天気も不安定になりますので、五月中旬までのできるだけ早い時期に片付けると良いでしょう。 その場合も、慌てず、お人形・飾りを丁寧に扱うことを優先して下さい。 こいのぼりは屋外に飾るものですので、汚れがあればしっかり落として、十分乾かしてから片付けましょう。 ■通年で飾ることもOK 鯉幟や鍾馗旗、子供大将などは季節感がありすぎるため、適してるとは言えませんが、少なくとも兜・鎧飾りに限っては、インテリア・美術品として、通年で飾ることも可能です。 実際にそういう方も増えています。ご自分の好きな武将に関するものとして、五月人形とは関係なく、コレクションの対象とされている人もいらっしゃいます。