売り上げアップのためには、新規顧客の獲得だけではなく、リピーターを増やすための施策が欠かせません。事業やサービスを運営する人のなかには、リピーターが増えないと悩む人も多いのではないでしょうか。 リピーター獲得には様々なメリットがあり、事業拡大にも大きく貢献します。 この記事では、リピーター獲得のメリットや顧客がリピーターになる要因、そして獲得のためにどうしたら良いかを解説します。 リピーター獲得は売り上げアップの近道 売り上げアップを目指すのであれば、リピーター獲得に注力することがおすすめです。まずはその理由と、顧客の状態に応じた3つの段階について紹介します。 顧客状態には3つの段階がある 顧客状態は、以下の3段階に分けられます。 ・一般客 ・流行客 ・優良客 一般客は購入頻度の低いユーザーを指します。新規顧客も一般客に含まれます。 流行客は、セールやキャンペーンといったタイミングで購入に至ります。継続的なリピーターと違い、一時的なユーザーであることが特徴です。 価格や割引率が購入のきっかけとなっているため、単価が高額であっても利益率は低めとなることが多いです。 そして、何度も購入してくれるリピーターが優良客となります。既存客のなかで優良客の割合は多くありません。しかし、売り上げの大部分は優良客が占めるため、1番大切にしたい顧客層です。 なぜリピーター獲得が必要?
「今日はどこでランチにしようか?」と人が考えた際に、そのリストに挙げてもらうことがまずは大事なのです。 リピーターを増やすための方法とは? リピーターを増やすには今の時代商品の質や、接客一つ取っても上質な物を求めるのが、ユーザー側の意見でしょう。一方モノやサービスが溢れる現代社会、どんどん消費者側の舌は肥えていき、目は厳しくなっています。当然そうなれば、上質なものを求める傾向にあります。それは、顧客側の声として当然だというのは前述通りです。 そういった上質なものを受け取ることや、「私だけ」という特別扱いなどの「顧客側メリット」とは別に、企業は何が出来るでしょうか?すでに、「覚えてもらっていること」「思い出してもらうこと」「忘れられないこと」が重要と言いました。 では、いかにこれを実現するか、という手法について考えてみたいと思います。 【手法①】顧客側のニーズが発生したときに、そのニーズを応えるリストに入ること これは単純な話です。「美味しいイタリアンが食べたいな~」とある人が思ったときに、その「美味しいイタリアン」のリストの中に入ることです。 どのようにしてリストに入れば良いでしょうか?有能な料理人や、料理メニューの改定、価格の見直しなどは前提の下です。 一度来てもらった顧客や、店舗に足を運んでもらいやすい近所の顧客に「連絡をする」という手段はどうでしょうか?
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(資料ダウンロードはこちらから)➤ まずリピーターになる事とは? リピーターが多い店舗と、そうでない店舗の違いは何でしょうか? 良い商品があるからでしょうか?良い接客でしょうか?何か特別な顧客サービスがあるからでしょうか?
06. 16 / ID ans- 4334805 株式会社ベネッセスタイルケア 面接・選考 30代後半 男性 パート・アルバイト ヘルパー 在籍時から5年以上経過した口コミです 【印象に残った質問1】 過去の空白期間に何をしていたのか 志望動機 面接の前にうがい薬して手を洗ってから面接室へ案... 続きを読む(全243文字) 【印象に残った質問1】 面接の前にうがい薬して手を洗ってから面接室へ案内されました。基本的には履歴書の内容について聞かれます。初任者研修の資格取得制度はありますが、無資格でも初任者研修を取るまで生活援助職として時給制で雇用も可能ということでした。志望動機、空白期間、などは聞かれます。あとはパンフレットで施設の説明と給与や福利厚生等の詳細を説明されます。マーク式の適正検査もありました。 投稿日 2020. 23 / ID ans- 4232860 株式会社ベネッセスタイルケア 面接・選考 40代前半 女性 正社員 ヘルパー 在籍時から5年以上経過した口コミです 【印象に残った質問1】 なぜこの仕事を選んだか? 自身の長所短所。 本社の人事担当者が面接してくれて、そのあと、ど... 続きを読む(全249文字) 【印象に残った質問1】 本社の人事担当者が面接してくれて、そのあと、どの施設に行くか振り分けられる。 比較的若く話しやすい担当者なので緊張はしなかった。 コミュニケーション能力とか、笑顔、人あたりの良さを見られているとおもいます。あと、しんどい仕事に耐えられそうか?福祉業務に携わる動機があるかどうか?など気にされます。家族のエピソードなど話すと伝わりやすかった。 投稿日 2018. 11. 14 / ID ans- 3429909 株式会社ベネッセスタイルケア 面接・選考 20代後半 女性 正社員 介護福祉士 在籍時から5年以上経過した口コミです 【印象に残った質問1】 将来どうなりたいですか? 困難に遭遇した時、どうしますか? 2〜3回面接がありました。面接... 続きを読む(全383文字) 【印象に残った質問1】 2〜3回面接がありました。面接よりも私は説明会兼選考会が印象的でした。説明会の後にグループワークを行いました。理想の形を絵に書いたり、それを発表しお互いに感想を述べあったりしました。最終的にはアンケートを書き、その中に自分のグループ内で誰が良かったか、などをお互いに書き合うというものもありました。面接というより、私はこのグループワークのやり方が素晴らしいと思い、入社を決意しました。 どこも同じですが、何故他の介護施設ではなくうちなのか、と聞かれました。 私はグループワークを体験して、就活生にも楽しんでもらいたいという気持ちが伝わったので、、など説明会のユニークさなどを理由に答えました。 投稿日 2018.
応募から選考までの流れ 1 応募 当webサイトにてエントリーください。 2 書類選考 3~10日以内にメールにて、選考結果をご連絡します。 書類選考合格の方には、担当者より面接日程についてご連絡します。 3 1次面接・2次面接 面接は2回実施します。 また、職種によって適性検査を実施します。 ※所要時間 1~2時間 4 内定・オファー面談 面接から1週間以内にメールにて選考結果をご連絡します。また、オファー面談にて、入社に際して処遇と人事制度のご説明をします。 ※所要時間 1時間 5 ご入社 入社時期は、ご相談の上決定します。 入社初日のご案内や、手続きに必要な書類をお届けします。
開講中の会場はこちら よくある質問 どんな人が受講していますか? 幅広い年代の方にご受講いただいております。 就職に資格取得が必要になった方、ご家族に介護が必要になった方などが多く受講されています。 介護経験や資格がなくても受講できますか? はい、受講できます。 初学者向けの研修内容ですので、安心して受講いただけます。 働きながら受講できますか? 働きながら受講できます。 お仕事をされている方も多く受講されています。土日コースもご用意しています。 また働きながら資格取得制度も完備しておりますので、詳細はお問い合わせください。 どのような講座ですか?通信教育ですか? 全130時間の研修内容のうち、一部をご自宅で学習いただける通信課程になります。 通学学習15日間と、自宅学習があります。 資格取得までどのくらい期間がかかりますか? 約1か月半で資格取得いただけます。 (各コースにより異なります) 受講に期限はありますか? お申込コースの開講日(スクーリング初日)から、原則として8か月以内です。 受講申込後、受講料はいつまでに支払えばよいですか? 教材お受取り後10日以内に受講料のお支払い手続きをおとりください。 受講を欠席したらどうなりますか? 受講会場と同じ都道府県内の他のコースにて補講(振替受講)を受けていただく必要があります。 受講順序はカリキュラム上のルールがあります。また、補講者用の席数には限りがあり、ご希望の日程で予約が取れない場合もあります。原則、お申込のコースで全日程出席をお願いしております。 試験・テストがあると聞きました。難しいですか? 受講時に講義をしっかり聞いていただければ、解ける内容です。 15日目に習得を確認する筆記試験を行います。受講時に講義をしっかり聞いていただければ、解ける内容です。もし不合格になった場合は、他コースで再試験を受けていただきます。再試験は無料です。 介護の仕事に就こうか迷っています。相談できますか? ご相談いただけます。 事務局には、介護現場経験者が多く在籍しており、皆さまのご不安や疑問などお気軽にご相談いただけます。8回目スクーリング終了後に『お仕事サポート説明会』(都道府県によって異なります)の実施もあります。またご希望の方には採用担当者と直接とお話いただくこともできます。 資格取得後、ベネッセで働けますか? お住まいの近くにある拠点で働くことも可能です。 ベネッセでは有料老人ホーム約300拠点、在宅事業所_約40拠点の運営をしています。お住まいの近くにある拠点で働くことも可能です。 ※採用には面接試験があります。また、条件によってはご希望に添えない場合もあります。 ※一部のホームでは資格取得中の就業も可能です。 「ベネッセ資格取得支援制度」どんな制度ですか?