ま、お客さんからの相談にはオレが答えるから、おめーはただ電話をとってオレに引き継いでくれればいい。 それくらいはできるよな? 当たり前じゃないですか~!! 私はもう立派な社会人ですよ。 コイキングもギャラドスに進化したんですから! (ところどころに挟まれるポケモンGOアピールがウザい・・・) まあ、いいさ。 じゃあ、ひとまず、電話応対はおめーに任せるぞ。 うちの薬局にふさわしい電話応対、頼んだぞ。 はーい! その後、ついに電話相談が始まりました。 ♪トゥルルル、トゥルルル、トゥルルル、トゥルルル あれっ? 事務の渡辺さん、なんで電話に出てくれないんだろ・・・? ・・・って、こっちの電話は私がとらなきゃいけないんだった! はい!! 「俺の薬局」です!! (やっとつながったよ・・・) あの・・・薬のことで相談したいことがあるんですが・・・。 了解しました。 どうぞ! 実は昨日から38度ほどの熱が出ていて・・・。 今朝になっても熱が下がらなかったので、市販の風邪薬を飲もうと思ってるんです。 ただ、今、持病の関係で、「血圧を下げる薬」と「お通じをよくする薬」のふたつを飲んでて、風邪薬とそのふたつの薬を併用して飲んでも大丈夫なのかな?と心配になって・・・。 ちなみに今飲んでいる薬は~(ペラペラペラ) え?あ、あの・・・。 は、はい、えーと、は、はい・・・。 (どどど、どうしよう・・・! このお客さん一方的に話してくるので、薬局長へ引き継げない・・・) ・・・というわけで、アドバイスを聞きたいんですけど、どうしたらいいですか? え、えと・・・。 担当に引き継ぎますので、もう一度、お客様の悩みをはじめから教えてもらっていいですか? え・・・? さっき散々説明したじゃないですかっ!!! もうっ、頼りない人だなあ。 ほかの薬局に電話します! ガチャン! ・・・あ・・・電話切られちゃった・・・。 ・・・おい、メイ。 今のは電話相談だったんじゃないのか? はい・・・。 そうだったんですけど、電話を切られてしまいました・・・。 電話を切られた? おめー、なんか、失礼なこと言ったんじゃねーだろうな? い、いえいえ!!! 対応と応対の違い. お客さんがあまりにも一方的にベラベラ喋られたので、薬局長になかなか引き継げなかったんです・・・。 薬局長に引き継ぐために、「もう一度最初から内容をお願いします」って言ったら怒られました・・・。 そりゃあ怒られるぞ・・・。 おめー、さっき電話を受けたときの返答もよくなかったし、 "電話応対のテクニック" について勉強しておいたほうよさそうだな。 電話応対のテクニック・・・?
あなたの、そして会社の第一印象を左右する電話の応対。あなたは、できていますか? 入社して間もない新人の頃は、できれば電話は取りたくないと誰もがドキドキするものですが、今のあなたは電話応対に自信がありますか? 受話器を取るまで、どんな電話がかかってくるかわかりませんが、状況に応じていかに対応できるかが、あなたの腕の見せどころです。 こんな電話がかかってきたら、あなたはどのように対応しますか? 電話応対のマナー1:困った場合の対策 ■相手の声が小さくて聞こえない!
たしかに・・・! ただ、「オウム返し」をする際は、適切なタイミングを見計らうことが大事だぞ。 相手の話をさえぎりすぎると、かえって相手に不快感を与えてしまう。 相手の話したいことがある程度わかった時点で、できるだけすぐに担当者へ引き継げよ。 はいっ・・・! 3、電話の相手が「誰」なのかを聞いた上で、担当者へ引き継ぐ 先ほど、相手の電話の内容がある程度わかった時点で、担当者へ引き継ぐべきだと言った。 ただ、その際に気をつけるべきことは、電話の相手が「誰」なのかをしっかり聞いておくことだ。 つまり、相手の 「名前」 をきちんと聞いておけ。 相手の名前・・・。 電話相談の場合、 案外、自分の名前を言わないお客さんは多いもんさ。 だから、会話の中で、 「よろしければ、お客様のお名前をお教えいただけますか?」 と聞いておくことが大事だ。 お客さんによっては、過去何度も電話をかけてきた人かもしれないし、もし、そのお客さんが担当者の知り合いだったら、担当者も身構えなくてもすむだろ? 電話応対のビジネスマナー！クッション言葉がポイント [ビジネスマナー] All About. ふむふむ。 相手の名前を聞き、相談内容について理解したら、以下のフレーズをベースにして担当者へ引き継げよ。 「●●さんから、●●の件で電話相談があるとのことです」 この「■■の件」が、まさに "要約" にあたる。 お客さんが話したことを一言一句再現するのではなく、ある程度まとめて整理してから担当者へ引き継ぐようにしろ。 わかりました! 印象をワンランクアップさせる、ちょっとした「言葉」のテクニック ここまで教えてきた3つのテクニックさえ覚えておけば、電話応対で失敗することは減るはずだ。 ここからは、電話応対の印象をワンランクアップさせる、「言葉」のテクニックを教えておいてやる。 「言葉」のテクニック・・・! 電話というものは、お互いの顔が見えない中での「声」に限定されたコミュニケーションだ。 だから、 どんな「言葉」を発するかが、相手の印象を決めるんだ。 今から、電話応対の印象をアップさせる「言葉(フレーズ)」をいくつか紹介しておく。 これらの言葉(フレーズ)を積極的に使って、品よく対応しろよ。 返答で使える言葉(フレーズ) 承知いたしました (「了解しました」はNG!) かしこまりました 大変恐れ入ります すぐに確認いたします 謝罪で使える言葉(フレーズ) 申し訳ございません (「すいません」はNG!)
外来クラークとは?主な仕事内容や医療事務との違いなどを解説 医療関係の仕事について調べていると、目にすることが多い「外来クラーク」。具体的にどのような仕事内容なのか、気になっている方も多いのではないでしょうか? そこで当記事では、外来クラークの概要や仕事内容ご紹介します。 「医療クラーク」や「病棟クラーク」など、似ている職種との違いも解説していますので、外来クラークについて詳しく知りたい方はぜひご覧ください。 外来クラークとは? 外来クラークは、外来診療に必要な事務作業を行う仕事です。 外来はその名の通り「外から来た人」という意味で、通院で治療を行っている患者に対するさまざまな業務を外来クラークが受け持ちます。 病院には毎日多くの患者が訪れるため、外来クラークは患者の診察がうまく進むためのサポートを行う、病院にとって欠かせない業務です。 外来クラークの仕事内容 こちらでは、外来クラークの仕事内容について紹介します。外来クラークは資格を必要としない仕事なので、主に事務業務を任されることになります。 外来クラークの主な仕事内容は、大きく分けて以下の3つです。 1. 受付業務・電話応対 2. 各種書類やデータの整理 3. 電子カルテの記入補助 それぞれ詳しく確認していきましょう。 受付業務・電話応対 患者が来院したときの受付業務や、電話による予約、キャンセルなどの対応をします。 受付業務の内容は病院によって異なりますが、以下のような流れで対応を行うことが多いです。 1. 保険証や診察券を預かる 2. 患者に問診票を記入してもらう 3. 対応と応対の違いは？. 患者の情報を医師や看護師に伝達(カルテや問診票などを渡す) 4. 診察室への誘導 5.
電話応対はな、いくつかのテクニックを組み合わせて対応するもんなのさ。 まあ、ひとまずは、今からオレが教えることをしっかり覚えておけよ。 電話の応対のマナー(テクニック) 電話応対の基本は "相手に不快な思いをさせないこと" だ。 それに尽きる。 お客さんからかかってくる電話にはいろいろな種類があるが、もし、クレーム目的の電話だった場合、電話応対で失敗してしまうと、そのクレームがより一層激しさを増すこともあるんだ。 だから、電話応対ってのは慎重におこなわないといけない。 「相手が何のために電話をしてきているのか?」 という本質を見極めるクセをつけろ。 「相手が何のために電話をしてきているのか?」 そうだ。 それを見極められないと、対応は後手後手になってしまう。 そもそも、電話をかけてくる相手は、電話をしたくて電話をしてくるわけじゃねえ。 (まあ、電話先の女性の声を聞きたい的な変な人は置いておいて・・・) 普通は 何か悩みがあって、その悩みを素早く解決したいから、電話をかけてくるんだ。 悩みを素早く解決したい・・・か・・・。 そうさ。 この"素早く解決したい"っていう観点が大事だぜ。 人は 「自分の時間を大切にしたい」 生き物。 だから、電話で待たされたり、自分の悩みがなかなか解決しないことにイライラするのさ。 ・・・!! (だから、さっきのお客さん、あんなに怒っちゃったんだ・・・) この考え方を踏まえておけば、電話のテクニックなんてものは自ずとわかってくるものさ。 じゃあ、順を追って教えるぜ。 もう電話応対に失敗しない!相手に好印象を与える電話の受け方 1、電話がかかってきたら、3コール以内で出る 電話がかかってきたら、なるべく3コール以内で電話に出ることを意識しろ。 なぜなら、 電話応対のしっかりしている会社は、通常、2コールくらいで電話に出ているからだ。 これはつまり、うちとほかの会社と比べられた際、電話に出るのが遅いだけで、「この会社は電話をしてくるお客様を大切にしていない」と評価されることにつながる。 それらを踏まえると、以下のルールで返答をするようにすればよい。 1~2コール お電話ありがとうございます。 「俺の薬局」でございます。 3コール お待たせいたしました。 4コール以上 大変お待たせいたしました・・・! 対応と応対の違いは. そうか! 電話に出るのが遅くなったら、そのぶん、しっかり謝ることが大事なんですね・・・!
実はこれにピッタリ当てはまる英語表現はありません。 また、日本語では謙譲語・尊敬語を使い分けますが、英語ではシンプルです。「部長の田中」は "Mr Tanaka"、「御社のブラウン様」も "Mr Brown" でOKです。 日本語の表現を英語に直訳しようとせず、英語での言い方を身につけようとする ことによって、英語の電話応対もスムーズになり、相手にも伝わりやすくなります。 英語の電話対応に使える定番フレーズまとめ では、実際に使えるフレーズを見ていきましょう。 まずは 「全く英語がダメ! とにかく他の人に代わります!」というパターン を、そしてその後に 「自分で応対するパターン」をシチュエーション別に 紹介します。 とりあえず英語を話せる人につなぐ 自分では対応できないのでとりあえず誰かに代わる場合も、 英語が聞こえた瞬間にいきなり保留にするのは先方に失礼 ですよね。これから紹介するフレーズを伝えてから、誰か助けてくれる同僚に電話をつなぎましょう。それだけで相手に与える印象は全く違ったものになります。 大切なことは「◯◯するのでお待ちください」と伝えてから保留にすること です。英語の電話だと分かった瞬間に "Please hold. 庶務とはどんな仕事？事務や総務との違いや、どんな人が向いているか解説！. " とだけ言って保留にするのも、なぜ待たされるのか分からないままという状態になってしまうので先方に対して失礼です。必ず「英語を話せる人に代わるので」と伝えるようにしましょう。 自分自身で応対する 電話に出る時 「お電話ありがとうございます」は "Good morning/afternoon. " や "Hello" で代用されることも多いです。また、これらを一切言わずにもっとシンプルに、 というのも広く使われています。 聞き取れない、聞き取りにくい時 "please" は 文末に置いても、"Could you" の後ろに入れてもOK です。 また、これらの文末に "for me? "
職場に突然、英語の電話がかかってきてドキッとした経験 はありませんか? 私にもそんな経験があります。英語の電話だと分かっていれば多少は心の準備もできますが、事前に分からないからこそ困りますよね。あとで冷静に考えれば簡単に言えるフレーズでも、突然のこととなると焦って頭の中が真っ白になってしまいます。 そんな同じ思いをしたことがある方のために、 いざというときに使えるフレーズ を集めてみました。プリントアウトしてデスクのすぐに出せるところに置いておくと、突然の英語の電話にもスマートに対応できること間違いなしです! 英語の電話対応の際に気をつけたいこと 英語でビジネスの電話応対って難しそう……というイメージがありませんか? 実は、そんなことはないんです。以下に挙げる 3つのポイントさえ押さえておけば、使われるフレーズのバリエーションはそれほど多くありません。 1. ハッキリゆっくり話そう 発音よりも何よりも、これが一番大切 です。 「英語に自信が無いし……」と、つい小声でモゴモゴ話してしまいがちですが、電話では相手の顔が見えないだけに、先方にとってもこちらの言っていることが非常に聞き取りづらくなります。 自信がなくてもハッキリ話す ことを意識したほうが、発音の良さにこだわるよりも断然伝わりやすいのです。 また、忘れがちなのが ゆっくり話す こと。電話応対のフレーズを何度か使っていくうちにスッと口から出てくるようになりますが、あまりに早口だと先方は「あ、この人、英語話せる!」と思ってナチュラルなスピードで返してきます。英語の聞き取りに不安がある場合には、敢えて ゆっくりすぎるくらいのスピードで話す ように心がけてみましょう。早く話すことが大事なのではありません。 2. 電話応対の基本は相手を不快にさせないこと！電話対応のマナーが身につく電話応対マニュアル | 俺の薬局. 単語チョイスで丁寧さを表そう 日常会話とビジネス会話の大きな違いは、表現の丁寧さです。言葉選びによって相手に与える印象も変わってきます。日常会話では "What's your name? " と言ってもおかしくない場面でも、 フォーマルなビジネス会話ではちょっと改まった表現を使いたい ですね。 ポイントは簡単。 "Could you"、"May I" や "please" を使うだけで一気に丁寧感がアップ します。 3. 日本語との違いを知っておこう 日本のビジネスシーンでは必ず出てくる「お世話になっております」。これを英語にしたら何て言うんだろう、と考えたことはありませんか?
「奈」(だい、な、ない、なに) 紗奈(さな) 大人になってから、自分の名前を姓名判断で占ったときに、 名前の部分だけは良い文面がでてきてほしいと決めました。 あとになってから、 上の子の名前を改めて調べてみたら、 健康との表記が。 その通りに、1歳過ぎるまで熱を出すことなく育ってくれました💕 前にランクインされた「菜」と同様に、「な」のつく名前に使われる漢字としてママリの調査ではよく使われていました。「奈」は「からなし」という果樹を意味する漢字です。また、大きな実が成長する木を表すことから「健康で実りのある人生を」という願いを込めることもできます。 「な」以外にも、「なに」などの人名読みもあります。名前の組み合わせとしては「奈々(なな)」と「奈」をメインにしてもよいですし、「奈緒(なお)」や「奈津美(なつみ)」と画数の多い漢字を合わせてもよいでしょう。 7位. 「南」(だい、な、なん、あけ、なみ、みな、みなみ、よし) 笑南 えな です。 南 南の島など暖かい気候から発想し、この子に暖かい居場所が常にありますように。 笑 いつもニコニコ笑っていられますように。 暖かい居場所でいつもニコニコ笑っていられますように。と願ってこの名前をつけました😊 温かい場所で笑顔に居られるといった願いを込めて「南」という漢字を名前に付けたこちらのエピソード。温和で明るい女の子が浮かびそうです。 「南」の意味として、南の方角や南国を表すことから、温かい雰囲気のあるイメージがあります。名前に使われる読みとして、「な」だけでなく、「あけ」、「なみ」、「みな」、「よし」もあります。名付けイメージとして、「美南(みなみ)」、「南那(なな)」、「南穂(なほ)」などが挙げられます。 8位. 「愛」(あい、かな、ちか、あき、え、な…など) 愛理(あいり) 私と主人でそれぞれ候補を出し合ったのですが、最終的な決定は私がしました☺️ お腹にいる時から元気いっぱいの女の子だったので、大人しい名前ではないな~と思い、主人の名前にも入っていて皆から愛される子になってほしいという意味の「愛」と、自分の意見を持ちしっかりとした人生を送れるようにという意味の「理」という漢字にしました🤗 もうすでに周りから愛されている娘ちゃん、これからどんどん大きくなって色んなお話聞かせてくれることを楽しみにしています🥰 愛多(うた) うたという読みは安定期を向かえた頃に突然頭に思い浮かんで、不思議な感覚のまま、この子の名前は絶対うたにする!と決めました。漢字は詩や唄が苗字の画数と相性が悪くて、考え抜いた結果この漢字に決めました!
沢山愛をもらって愛を与えて幸せになって欲しいと願いを込めました。誕生日も予定日より早く産まれてクリスマスイブに来てくれて嬉しかったです。 🎀12月産まれ璃々愛(りりな) 女の子👼 産まれる前から聖奈(せりな)と璃々愛で悩んでいました。 私が季節の漢字が入ってるので娘にも入れたくて瑠璃が12月の誕生石のラピスラズリなのでそこからとりました♡♡ 愛は周りからも沢山愛されて周りを愛して愛に包まれてるような女の子になってほしいという意味を込めてつけました♡ 女の子らしい愛くるしさをイメージしやすい「愛」という漢字。愛し愛される子になってほしいという意味を込めて名付ける傾向があるようです。「愛」には、いとおしむ、かわいがるといった意味から、両親からの愛情をいっぱい受け入れ、他の人を思いやれる子になってほしいと願いを込めることができます。 「あ」、「あい」が名前の読みとしてよく使われますが、他にも「まな」、「めぐ」なども読みとして使うことができます。名付け例としては、「愛衣(あい、めい)」、「愛佳(あいか、まなか)」、「愛菜(あいな、まな)」などが挙げられます。 9位.
「夏」(か、げ、なつ) 夏菜 カナ です。 とにかく誰にでも読めて呼びやすいのを心掛けました。 旦那の仕事上で転校ばかりになるのですぐ覚えてもらえるような名前で元気が出そうな名前を考えました。 産まれるまでは色々考えていたのですが、産まれてから1日でまったく違う名前になりました(笑) 「夏」というと、四季の一つで「なつ(夏)」を意味することから、暑い時期に生まれた子に使いそうなイメージを持つ方もいるかもしれません。 「夏」という字には、盛んなさま、輝く太陽を連想させることから元気いっぱいな子に育ってほしいという思いを込めることができるため、季節を問わず冬生まれの子供の名付けでも使用されることが多い漢字です。こちらのエピソードのように、「夏」が名前に付くだけで明るく元気がありそうな名前になりますよね。 「か」や「なつ」などが名前の読みとして使われます。「か」と読ませるならば「瑠夏(るか)」、「なつ」と読ませるならば「夏美(なつみ)」、どちらの読みにも対応できるなら「夏帆(かほ、なつほ)」と漢字を組み合わせるとよいでしょう。 11位. 「逢」(ほう、あい、おう) 逢乃あいの 逢は 私と子供の父が出逢った証 沢山の人と出逢い、 人との出逢いを大切にできる子 乃は 女の子らしい曲線、柔らかさのある子 になって欲しいと願って付けました😌 生まれてきた娘さんに逢乃(あいの)ちゃんと名付けたこちらのエピソード。パパママの思いが込められた素敵な由来ですね。 「逢」には出会う、迎えると表すことから、人との出会いを大切にできるように、さまざまな人との出会いから人間的に成長できるように、などといった意味合いがあるようです。「あい」、「おう」、「ほ」などと読ませることができます。 名付けイメージとして、「逢子(あいこ)」や「逢莉(あいり)」などが挙げられます。「あい」に当てる漢字で使われることの多い「愛」や「藍」とは異なる漢字を使いたいときに「逢」はおすすめですよ。 12位. 「茜」(あか、せん、あかね) 【茜】あかね 女の子の名前を私、男の子の名前を主人が3つ考え、産まれてきて顔をみて相手がその中から選ぶという方法で名付けました。 お腹にいるときにあーちゃんと呼んでいたので「あ」から始まること、簡単に漢字がかけて、読みやすく、一文字一漢字は無し。という縛りはありました。 主人は、生まれてきた娘を抱いて名前の候補みて「この顔は茜!」って決まりました。 こちらのエピソードのように、漢字一文字で表しやすい「茜」という漢字。アカネ科の植物である茜(あかね)を意味し、夕焼けの温かみのある色である茜色という意味も持つことから、明るく穏やかな子に育ってほしいと願うこともできます。 人名読みには「あかね」だけでなく「あか」もあります。「茜」と漢字一文字で合わせる以外にも、「茜音(あかね)」、「茜梨(あかり)」などというように、漢字二文字で組み合わせてもバランスよく収まりますよ。 13位.
「花」(はな、か) 花 はな です! 私の希望は誰でも読めて略さないで呼べる、意味がきちんとある名前で旦那がつけました。 妊娠した年に結婚式を挙げ、新婚旅行に行き、そして妊娠発覚してすぐに義父を病気で亡くしました。 1年の間に冠婚葬祭を一気に経験したどの会場でもお花がたくさん使われみんなの心を暖かくしてくれました。 誰の心の中にも花を咲かせてくれる子に育つようにと名づけました。 また、歌の花は咲くが義父が好きだったことも意味合いに含まれてます。 由来を聞いて一発でOKを出しました、とても気に入ってます。 今、2人めの名前にかなり悩み中です笑 「花」は、草木の花の総称であり、植物を表すくさかんむりに変化を意味する「化」を組み合わせた字です。 花という字は清楚で可憐なイメージがあるため、花のように美しく清楚な子になって欲しい、花のように美しい心を持って欲しい、などといった願いを込めることができます。読みとしては「はな」以外にも、「はる」「みち」「もと」「か」などもあります。 「花音(かのん)」、「花菜(はな、かな)」、「花恋(かれん)」など、他の漢字と組み合わせても「花」が付くだけでかわいらしい印象になりますね。 3位. 「華」(か、け、げ、は、はな、はる) 華(はな) 女の子です。 最初は一華(いちか)がよかったのですが 旦那側の近しい親戚にいるとのことで諦めました。 私が花を見るのが好きで 冬の草花の名前を探していたのですが そもそもの「はな」 でいいじゃん!となり(^^) 笑 漢字と響きから選んだので 由来は後付けです(^^) 花びらが綺麗に咲き乱れる様子を書いたものが「華」の由来になんだそうです。 彩りのある人生を花が咲くように しっかりと生きて欲しいです(^^) 生まれて初めて顔をみたときに 華顔だなって旦那と思いました(^^) 「花」と同じ読みで「華」もランクインしました。「花」よりも豪華で華麗な存在感という意味をもつため、こちらのエピソードのように、花が咲くように彩りのある人生を歩んでほしいという願いを込めることができるようです。 人名読みには、名付けで使われることが多い「はな」や「か」の他に、「は」「はる」などもあります。組み合わせる漢字のイメージとして、「華歩(かほ)」、「麗華(れいか)」、「華江(はなえ、かえ)」などが挙げられます。華やかな印象を与える漢字を使いたい方に「華」はおすすめですよ。 4位.
記事を読んでのご感想や疑問がありましたら、ぜひコメント欄にお書きください。 私自身、子供の名付けでたくさん悩み迷った経験があります。何が良い名前なのか、こんな名前では変だろうかと。 このサイトは、赤ちゃんの名前を考えていて迷ったり、悩んだりしている方のための情報サイトです。 よい名前をつけてあげたいと思う方にとって、少しでも役立つようなサイトにしたいと思っています。 名付けの悩み相談掲示板 のページもご活用ください。 些細な事でも構いません。コメントに気付き次第、すぐに回答致します。 スポンサーリンク
名前は親から子供へ贈る最初のプレゼント。将来子供が自分の名前に誇りを持てるように、意味や願いを込めることはとても大切で、由来を聞かれたときにも説明しやすいですよ。 家族と相談し合いながら、生まれてくる子供にとってベストだと思う名前を付けてあげてくださいね。 ■出典元一覧 ・イーガオジャパン合同会社「花言葉一覧」(2019年8月13日最終閲覧) ・栗原里央子「世界にたったひとつの赤ちゃんの名前」P340-412(高橋書店,2018年) ・漢字辞典オンライン「漢字辞典オンライン」(2019年8月13日最終閲覧) ・漢字辞典「漢字辞典」(2019年8月13日最終閲覧) ・漢一(かんいち)「漢字辞典ネット」(2019年8月13日最終閲覧) 外部リンク