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なんと販促品の詰め合わせを頂きました。 販促品なので微妙なものばかりですが、 その気持ちは嬉しかった です。 おわりに 如何だったでしょうか? 軽い気持ちでドコモショップに行ったら、とんでもなく長時間になってしまいました。 ちゃんと下調べをしていたつもりでも、新しい事実が続々と出てきたのが驚きでした。 まぁ店員さんですら「知らなかったことを知る機会になった」と言っていたので、 ややこしいルール になっているんでしょうね。 ドコモの端末下取りについて、今回わかったポイントは冒頭にも書きましたが以下です。 故障品と判断されたら店舗で下取りできない 機種変更当日でも故障端末の下取りは工場への配送のみ 「画面割れ」以外も故障と判断される 検査結果の見積もりに納得できなくても返送されない?
店員Sさん 大丈夫ですよ。 わたし Nexus 5Xってドコモメールアプリが使えないんですが大丈夫ですか? 店員Sさん ドコモメールの受信設定はされているんですよね? わたし はい、でもメッセージRは受信したことがありません。 ドコモメールが受け取れればメッセージRも大丈夫ということですか? 店員Sさん はい、大丈夫です。 何も確認しないで答えているので「 すごく不安 」ですが、これ以上の回答は得られないようなので先に進むことにしました。 ※ 帰宅してから調べたら、ドコモメールを受信できてもメッセージRは受信できそうもなかったんですが…… どんでん返し 取り敢えず下取りしてもらえるということで、ひと安心 あとは工場での見積もりがいくらになるか、問題はそれだけです。 これも 店員さんが頑張ってくれたおかげ なので感謝ですね。 安心したわたしは、工場での見積もりについても質問しました。 わたし 正式見積もり額が納得できなかった場合は端末を返送してもらえますか? わたし 安かったら自分でなおして使おう 店員Sさん ……変更になって納得できなかった場合や下取り不可となった場合ですか? わたし はい 店員Sさん ……返送できるか確認してみます。 「見積もり」内容を確認して納得できなかったら「売却しない」ということは普通だと思っていたのでこれは 意外 でした。 しばらくして戻ってきた店員さんから出た言葉は 更に意外なもの でした。 店員Sさん 今回の端末は店舗で問題が見つからなかったので下取りします。 わたし ?? どういうことですか? 店員Sさん 店舗で確認した結果、問題がないので良品として下取りします。 ポイントも確定して変更もおこりません。 わたし !! ドコモショップの後日下取りで条件の罠にハマりそうになった | おれんじあんてな. わたし メッセージRも気にしなくていいってことですか? 店員Sさん メッセージRも必要ありません。 問題ないでしょうか? わたし はいっ!! 問題なんて1つもありません。 一度は「下取り不可」になったものが、ここまで戻ってこれたんですから…… ここでようやく書類にサインして、端末を引き取ってもらいました。 2時間のやり取りを終えて 2時間というかなり長い時間のやり取りになってしまいましたが、望んだかたちで終われてよかったです。 これも 店員Sさんが面倒くさがらず、丁寧に対応してくれたおかげ です。 わたしは満足して最後に伝えました。 わたし マニュアルから外れて大変だったと思いますが、ありがとうございました。(笑顔) すると店員Sさん 店員Sさん わたしも知らなかったことを知る機会になったのでよかったです。 と 笑顔で こたえてくれました。 最後は笑顔で終わらせる大切さがわかってらっしゃる。 そして席を立つとき 店員Sさん この度はお時間を取らせてしまい、申し訳ございませんでした。 ささやかですが、こちらをどうぞ。 わたし !!
ドコモオンラインショップで機種変更の際の下取りはどうするか? 価格は? ドコモを使っている人なら絶対に利用した方がいいのがドコモオンラインショップ! 機種変更の際に利用するならメリットしかありません。 そんな記事を受けて今回は1つのメールをいただきました。 そちらをご紹介しましょう。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 管理人様 こんにちは。 いつも楽しく読ませて頂いております。 今回は1つ教えて頂きたい事がありご連絡しました。 最近のスマホはかなり高性能になり2年使っても価値は落ちずに 下取りに出す人も増えているでしょう。 ドコモなどのキャリアも積極的に下取りを進めているように思えます。 ドコモオンラインショップでも利用できるようですが何か注意点などはないですか? またドコモオンラインショップを使って下取りすることにより損することはないでしょうか? 教えてください。 メールありがとうございます。(送ってくれた人の許可を頂いて載せてます) 確かにそうですね~ そこ悩むところですよね。 ドコモオンラインショップでは2つの方法を使って下取りをだすことができます。 1つ目は郵送。 2つ目は後日、ドコモショップへの持ち込み どこらもメリットとデメリットが存在しております。 現在ドコモを利用していて機種変更するなら絶対にドコモオンラインショップを使った方がおとくです。 詳しくはこちら ↓ ドコモオンラインショップで機種変更は本当にいいのか? メリットとデメリットを確認! ただ下取りはどうなの? ドコモ下取り時の手順と注意点〜ショップとオンラインはどっちがお得？〜. やっぱり店舗へ持ち込んだ方が簡単でおとくだったりする? な~んて多くの人は思っているでしょう。 結論からいうとやはりどちらにもメリット、デメリットは存在しております。 今回はこの下取りについて考察していきましょう!
わたし どうぞ 店員さんが過去の記録を確認しはじめ、しばらくして…… 店員Sさん 過去に来店された記録はあったのですが、どういった内容かの記録がなく…… わたし 日付と参加者だけ書いてある議事録って何に使えるかなぁ……? 店員Sさん こちらの確認の不備でこのようなことになってしまい、申し訳ございません。 いかがいたしましょう? わたし いかが?って選択肢与えられてないんだけど……自由回答? わたし 納得できません。 店員Sさん ……!! わたし 相談の記録がないのも、説明が足りなかったのも、わたしの不備ではないですよね? 店員Sさん はい……申し訳ございません。 わたし そちらの不備が重なったけど、わたしに不利益を受け入れろということですよね? 店員Sさん ……申し訳ございません。 わたし それは納得できません。 店員Sさん …… わたし ……おなかすいたなぁ しばらく沈黙が続いたあと、店員さんが動きました。 店員Sさん ……上司に相談させてください。 提案 しばらくして窓口に戻ってきた店員さんからひとこと 店員Sさん 工場に確認の電話をしてもよろしいでしょうか? わたし どうぞ 下取りをした端末を検査する工場に確認の電話を入れています。 話している内容を聞いていると「 店舗では故障と判断できなかったが、工場で故障と判断した場合 」や「 輸送中に故障してしまった場合 」などの過去事例を確認しているようでした。 そしてこの工場への確認のあと、提案されました。 店員Sさん 端末をお預かりして工場での検査後、正式な見積もりをお知らせするということで如何でしょうか? わたし 下取りすることができるということですか? 店員Sさん はいっ わたし ありがとうございますっ!! それで問題ありません。 店員さんが頑張ってくれたおかげで、下取りしてもらえることになりました。 あとはすんなり進むかと思ったのですが、店員さんから 不安な一言 が…… 店員Sさん 工場での見積もりが出たら「メッセージR」で連絡がいきますので、見逃さないようにお願いします。 わたし ……メッセージR わたしが現在使っている機種は「Nexus 5X」 ドコモメールアプリは非対応 でインストールできません。 ドコモメールはGmailを使用して受信できるようにしましたが、 設定後にメッセージRを受信した覚えがありません。 わたし 機種変更して使っている機種がNexus 5Xなんですが受信できますか?