今回でいよいよ最終回です。 前回までに集患方法、サービス・環境の重要性についてお伝えしてきました。 今回は、ドクター対応についてお話します。 ドクター対応とは、治療の内容ではありません。 もちろん、治療の内容がしっかりしているのは、歯科医師として当然のことです。 そのために、つねに治療の知識や技術を学ぶことも大切です。 そして、よりよい治療を提供するのは、医療人としてもっとも重要なことだと思います。 でも、じつは1つ問題があります。 たとえば、あなたが他の先生よりも勉強をして、知識も技術もあるとします。 実際には、ランキングをつけることはできませんが、100人中5番以内の実力があるとします。 でも、それを患者さんは知ることができるでしょうか? あなたが治療の上手な先生だと、患者さんは認識できるのでしょうか? たぶん不可能だと思います。 「先生、形成がすごく上手ですね! 」 「先生、根充がうまいんですね! 許せなかった患者の言動｜医療ニュース｜Dentwave.com（デントウェーブドットコム）. 」 なんて言われたことありますか? たぶん、そのような具体的なことで褒められることはないでしょう。 もし、褒められることがあったとしても、 「先生、上手ですね」 と、漠然とした内容で言われます。 では、この患者さんの評価は、どこをジャッジしているかというと、先生の対応です。 もう少し具体的にいうと、 ●話を聞いてくれる。 ●器具の扱いがていねい ●口腔内の扱いがていねい ●麻酔が痛くない。 ●優しく対応してくれる。 ●気遣いをしてくれる。 ●わかりやすく説明してくれる。 ●私のことを理解してくれる。 ●私のことを覚えていてくれる。 などです。 形成が上手か、根充が上手かは、自分で患者さんにアピールしない限り、わかりません。 ですので、多くの患者さんは上記の項目を基準に評価をしています。 「話を聞いてくれる」や、「優しい対応」などは、 実際の治療の質とは関係がないかもしれません。 しかしながら、人間は感情の動物なので、そういった部分も融合して無意識で評価を下します。 精神的に満たされているかどうかも、とても重要になってきます。 感じの悪い先生が治療をして、治療後に歯がしみる感じがあったりすると、 「あの先生、治療を失敗したのでは? なんか治療中も雑だったからな。ホント最悪」 と思ったりします。 逆に、すごく感じが良い先生が治療して、治療後に歯がしみる感じがあったとしても、 「ちょっと、しみるけど、治療したばかりだから、しょうがないのかな?
—いつも悩むんですけど、診察台にのる時にスリッパは脱ぐのが正解?脱がないのが正解?どっちなんですかね? ねこん@歯科医ぶろが〜: 医院によって違います。 —統一されてないんですね。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 土足でそのままっていう歯科医院もあると聞きます。 スリッパのところは、大体は脱ぐ方が多いと思います。 あとは、注意書きのようなものがどこかに書いてあるかもしれません。 書いてなければ、スタッフに聞くのが一番です。 —歯医者はコンビニより多いらしいですが、今後は減ると思います? ねこん@歯科医ぶろが〜: 今後は減ると個人的に思います。 高齢院長の歯科医院も多いからです。 ただ、歯科医師に定年退職はありません。 —ずっと思ってたんですけど、受付嬢は美人が多いのは院長の趣味なんですか? ねこん@歯科医ぶろが〜: 院長のみぞ知る! (笑) 私が推測するに、医療事務系(ここでは受付)の仕事は応募倍率が高い傾向にあると思います。 高ければ高いほど、美人な確率が上がるんじゃないでしょうか。 —ああ、なるほど。応募者が多いってことなんだ。知らなかった。 歯科医には口臭以外にもタバコ臭やネギ系の食物臭もバレてる!? —口が臭い患者さんって、やっぱり気になります? ねこん@歯科医ぶろが〜: 大体歯科医師はマスクをしていますが、マスク越しでも口臭がわかることはあります。 ただ気になるかと言われれば、個人的には気になりません。 「歯周病がすすんでるな」と思うぐらいで、病態として認識を増やすぐらいの程度のものです。 —そんなに気にしなくて良いのかしら? ねこん@歯科医ぶろが〜: 私だけで他の歯科医師はわかりませんが。 ちなみに、口臭以外にもタバコ臭やネギ系の食物臭もわかる時があります。 歯科医ホラー…歯医者は年収が低い人が多い!? —歯医者ホラー話があれば教えてください。 ねこん@歯科医ぶろが〜: ホラー話…。 幽霊の歯を治療したとかはないですね~。 怖いかわかりませんが、歯科医師の年収のばらつきは大きく、実は年収が低い人が多くいると言われ、「ワーキングプア」と呼ばれている職業ということですかね? こんな時どうする？！患者さんの対応を考えよう！――信頼関係が築けていたと思っていた患者さんが！｜e-dentist. —ガチでまあまあ怖い話ぶっこんできましたね… 歯科衛生士は国家資格 —歯科衛生士って具体的にどんな仕事をする人なんですか? ねこん@歯科医ぶろが〜: 歯科衛生士のメインの仕事は、歯石取りなどのクリーニング処置と、ブラッシングなどを教える保健指導です。 —途中で歯医者さんからバトンタッチする印象があります。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 歯科衛生士は国家資格を有していますので、ある程度の医療行為まで行うことができます。 —1回で全部治療してくれたらいいのに、歯医者に何度も通わないとダメですよね。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 回数がかかる要因として、生体への作用を確認することが挙げられます。 例えば、治療をして無事に症状が緩和されているか、治療した刺激が行き過ぎていないか、菌が減っているか、などです。 生体作用性は人によって違うこともあるため、処置内容によっては「確認」を行ってから次の治療に進みます。 —そうなのか…今まで途中で面倒くさくなってほったらかしにしたりしてました。 ねこん@歯科医ぶろが〜: もう一つは、被せものや入れ歯は作るのに時間がかかります。 技工所で作ってもらうのが大半です。 なので、それだけでも最短で2回かかります。 歯医者冥利に尽きる瞬間は「ありがとう」を聞いた時 —今までに体験した、理不尽なクレームとかあります?
チーム医療!患者さんが信頼を寄せるクリニックづくり ~やさしい心理学から学ぶコミュニケーション術~ 【第5回】 こんな時どうする?!患者さんの対応を考えよう!――信頼関係が築けていたと思っていた患者さんが! 【エピソード】 ある歯科衛生士さんのお話です。 患者さんは、待合室で長時間待たされても、不満を訴えることもなく、いつも穏やかで控えめで、やさしい雰囲気をもつ60歳代の女性です。 TBIも歯科衛生士のアドバイスに従ってくれて、非常に協力的な患者さんでした。 担当歯科衛生士も、患者さんの歯周病の症状を改善するために、一生懸命取り組み、何の問題なく進行していました。 ところが・・・!!! あんなに一生懸命頑張ってくれた患者さんが、ある日、突然のキャンセル、「また後日電話します」と言ったまま、来院することはありませんでした。 一体、患者さんに何が起こったというのでしょうか?!
患者さんの情報=最高の接遇にも、信用を失うことにも繋がる重要なもの 医院の皆様は、こんなこと、心当たりないでしょうか? ・心配性、嘔吐反射あり、介助必要、痛がり、車イス、処方箋注意などの、患者さんの特性を1人1人把握しきれない ・一部のスタッフだけが患者さんの情報を把握出来てしていたため、スタッフ全員がご案内や対応を統一できず、患者様を戸惑わせてしまった ・遅刻をよくする患者さんなのに時間通りに予約を取ってしまい診療の流れに影響が出てしまった ・投薬など禁忌事項や要注意事項があったのに、対応を誤ってしまい、危うく重要な事故につながるとことだった(ヒヤリハット) 日々患者さんが来院される中で、一人一人の情報を覚えておくということは、非常に難しいことです。紙のアポイント帳を使っていた場合、伝えておかなければならなかった要注意事項があったにもかかわらず、対応したスタッフがその情報を把握していないと、重要な事故や信用問題につながりかねません。 かたや、介助が必要な患者さんや、毎週決まった曜日だけ来院する患者さんに、先回りしてサービスをすることが出来れば、その患者さんは 期待以上のサービスを受けられることになり、満足度が上がります。 本当にちょっとした情報ですが、 売上にも、患者さんの信頼や満足度にも、大きく関わってきます。 アポツールでは、どうやって患者さんの情報を管理することができるの? アポツールでは、メモやアイコンを使って患者さんの情報を管理することができます。アイコンは患者さんの詳細情報の画面ではもちろん、カレンダー上でも簡単に確認することが出来ます。アイコン(絵文字)なので 直感的に確認できて、すぐ患者さんに対応することが出来る ので、活用されている医院様がとても多くいらっしゃいます。 例えば、出張が多い患者さまだったら『短期治療希望』アイコンを作り、メモに『〇月〇日までに治療終了希望』と記入すれば、受付がDr. 歯科衛生士の患者さんとの恋愛はOK?NG?その実際を紹介します。 | 歯科医師・歯科衛生士専門 デンタルクリニック・ナビ｜u2株式会社. に直接伝えることなく、自然にDr. が治療計画を立てられるといったスムーズな治療が可能になります。 また、患者さんの情報を調べるときに、アイコンを検索することもできるので、例えば インプラントというアイコンを対象の患者さんにつけることによって、院内ミーティングでの患者情報の共有の際に、対象の患者様だけを呼び出すことも可能 となります。 【活用のコツは?
1回ゆすいで休めましょうか? 」 「久しぶりの治療なので、ちょっと緊張しますよね。途中で何かあればいつでも止められますから、何かあれば遠慮なく左手を挙げてくださいね」 などと言ってみてください。 別に、「ゆすいでください」「何かあったら左手を挙げてください」でも行動指示としては十分です。 ただ、それだけだと気持ちは伝わりません。 要は、心は何も満たされないってことです。 ●わかりやすく説明してくれる →説明がわかりづらいと、患者さんが理解するのが難しくなります。 理解できないことは、説明されていないことと一緒ですから患者さんが理解できるようにわかりやすい説明が必要です。 できるだけ、中学生でもわかるような言葉だけを使ってください。 ●私のことを理解してくれる →患者さんの話を聞いても、患者さんが 「先生が私のことを理解してくれていない」 と思うとガッカリしてしまいます。 そのためには、患者さんの話にしっかり頷いたりするなどのリアクションをしたり、共感のフレーズを入れることが必要です。 ●私のことを覚えていてくれる →あなたが近くの個人経営の小さいレストランに10回くらい夫婦で通っているのに、毎回初めてのような対応されたらどうですか? なんだか、大切にされていない感じがしませんか?
刈払機の刃を交換する この季節 これからも大いに活躍される 草刈り機も、刈払機ともいいます。 今回は刃の交換についてです。 初めて 刃 を交換しようと思い やってはみたが どうもネジが回らない、締め過ぎているのか?
このテーマへの質問・相談を受け付けております お気軽にお問い合わせください 庭の雑草などを刈る時に大変便利な機械・刈払機は、シャフトの先端に取り付けてあるチップソーが回転して草を刈っていきます。 刃はアタッチメント式になっていて、切れ味が悪くなったら替刃として交換するものですが、その交換方式や交換時期はどうなっているのでしょうか? ■刈払機の替刃(チップソー)の交換方法 切れ味が悪くなったり、刃が欠けたりしたら、刃を交換します。 まず金属棒を挿し込んで刃を固定してからネジを回して古い刃を外し、刃が回転するヘッド部分の内部と側面のゴミ掃除をしてから新品の替刃を装着します。 掃除の後に新しい刃を装着し、ネジで留めたら交換完了です。 また、交換時に歯車室にグリースを補充して、ヘッドが滑らかな動きを維持できるようにしておきます。 ■刃のネジが"逆ネジ"であることに注意!
お持ちの芝刈り機に合わせてお買い求めください! 工具の買取のご相談はこちら! アクトツールではアナタがお持ちの不要な工具を買取しています! 電動工具をはじめ大工道具まで工具全般を 高額買取致します。 マキタ製芝刈り機の替刃 種類別おすすめ紹介! 芝刈り機の替え刃 ロータリー用 ロータリー用の替刃には大きく分けて ・ロータリー式ブレード用 ・はさみロータリー式用 ・ロータリー式用 上記の3種類があります。 (引用:マキタカタログ) リール用 5mmから6mmの低い刈込ができます。 バリカン用 マキタの純正の替え刃を紹介させていただきましたが、芝刈り機においてはサードパーティが発売している互換品はほぼないようなので純正を潔く購入するようにしましょう! マキタ製芝刈り機の替刃の交換方法は? マキタの芝刈り機の替え刃の交換方法は具体的にはマキタの製品別の取扱説明書において記載があります。 インターネット上にもマキタ公式の取扱説明書がPDF形式で公開されているので、詳しくはそちらからお願い致します。 以下に、マキタのバリカン式芝刈り機の替刃の交換方法の動画を引用させていただきました。 バリカン式の芝刈り機だけではなく、ロータリー式やリール式の芝刈り機の替え刃においてもYoutubeなどにおいて公開されているのでチェックしてみてください! 最後まで読んでいただきありがとうございました。 「【マキタ】芝刈り機の替刃完全ガイド 種類から交換方法まで徹底解説!」 いかがでしたか? 草刈刃の外径と刃数についてのお話 | アグリズスタッフブログ. この記事が皆様にとって最適な芝刈り機の替え刃選びの一助となれば幸いです。 アクトツールではアナタがお持ちの不要な工具を買取しています! 電動工具をはじめ大工道具まで工具全般を 高額買取致します。
もうすぐ4月ですね。日中はかなり暖かくなり、すごしやすくなりましたが花粉が大変です。みなさまいかがお過ごしでしょうか、アグリズバイヤー ボブです。 そろそろ、模様替えをしないといけないのですが、休みと雨が重なってしまってなかなか思うように進んでいません。今の時期は窓をおおっぴらに開けられない(主に花粉のせいで)事も合って掃除も進まないし困ったものです。空気清浄機が欲しいと思う今日この頃です。 今日のブログはナイロンカッターと刈払機の適正についてのご紹介です。 刈払機のナイロンカッター適性については、よくご質問を頂く点でもございますので、刈払機の仕組みとナイロンカッターを使う上での影響などを少しご紹介させていただきたいと思います。 みなさまは草刈作業にナイロンカッターを使用しますか? ナイロンカッターはチップソーや金属刃と違い 「刃物」ではありません ので安全で、どなたでもお手軽に使用できます。 こうした 「お手軽」 なイメージを持つナイロンカッターですが、実は刈払機にとっては金属刃やチップソーよりも 作業負荷が大きく なっていることはあまり知られていないのではないでしょうか?