2014/05/29 THEME 理論/技術 連載・コラム 職場に活かす心理学 第9回 執筆者情報 最近、企業や組織にまつわる問題の原因として、信頼(trust)の低下が挙げられることが増えたように思います。例えば、職場のメンタルヘルスの悪化の原因として、職場の人間関係や従業員間の信頼関係の低下が指摘されています。また、企業業績の悪化に伴い、やむを得ずリストラを行う企業が出るなかで、経営に対する社員の信頼の低下が生じています。さらに、信頼感が低下した組織では社員の士気が上がらず、従業員間のコミュニケーションも円滑に行われなくなるといった、良くない現象が生じると考えられています。 「信頼」という概念については、組織行動や心理学のみならず、政治や経済、医療など、さまざまな分野で数多くの研究が行われてきました。例えば、政府や国に対する信頼や、インターネットでの商取引に対する信頼、医者に対する信頼などが扱われてきました。今回は、社会心理学や社会学が扱ってきた「対人信頼」を中心にいくつかの研究を紹介しつつ、今日の企業組織に見られる信頼にまつわる問題点について、考えてみたいと思います。 「信頼」とは何か 「信頼」という言葉は私たちにとって非常に身近な言葉ですが、心理学分野では、例えばRousseau et al.
会話をしていて、この人は「仕事ができる」「能力がある」「心ひかれる」と、感じるときはありませんか? 初対面で名刺を交換した際に、「一流企業にお勤めだから頭がいいのだろう」と捉えたり、肩書を見て「偉い人」と感じるときはあるでしょう。 一流ブランドのスーツやいかにも高級そうな靴を身につけていれば、「お金持ちに違いない」と思う方もいるでしょうし、余裕がある立ち振る舞いから、「育ちの良い方」と感じる。そういう受け止め方は、ありますね。 しかし、「仕事ができる」「能力がある」「心ひかれる」と感じるのは、そうした条件とは別のものだと、私は考えます。 一流企業の名刺がなければ、相手にされない。肩書がなければ、信用されない。 一流ブランドの服や小物を身につけていなければ、仕事ができない。 決して、そんなことはありません。 私は、毎月500人を超える方と新たに出会いますが、初対面で「仕事ができる人に違いない」「仲良くなりたい」と魅力を感じるのは、外見が特別いい人やすごい肩書の持ち主ではありません。もちろんどこから見ても有能な人はいますが、彼らに共通するのは「信頼感」を抱く話し方をしているということです。 逆をいえば、どんなに素晴らしいキャリアやスキルを持っている人であっても「信頼されない話し方」をしていれば、ビジネスの場で成果を出すのが難しいだけでなく、プライベートでも、豊かな人間関係を構築するのは厳しくなります。 信頼される人は、意志の強さを明確に表す 「信頼感」はどこから生まれるのでしょうか?
電話応対中は、できるだけメモをとりましょう。 相手の名前や用件、電話番号などをメモしておくと、折り返し電話するときに便利です。 また、ほかの保育士に伝達事項がある場合も、メモがあれば伝えやすくなります。 きちんと応対することに集中するあまり、電話を切ったら肝心なことを忘れている、というようなことにならないように、電話対応の際はしっかりメモをとりましょうね。 信頼される保育士になるための基本マナー まとめ 基本的なマナーをきちんと守れることができれば、一人前の保育士にぐんと近づけます。 活動の準備や子どもの対応などに追われることが多く、いつも忙しい保育士の仕事ですが、どんなときでも、「子どものお手本」であることを意識して、日頃の業務をこなしていきましょう。 こちらの記事もどうぞ 子どもの定員数が少なく、アットホームな小規模保育園に転職するのはアリ? メリットとデメリット、どんな人が小規模保育園に向いているかを解説。 保護者対応のリアルな失敗談からトラブルの原因、シチュエーション別の対処方法を解説します。 「嘘をつく」「ほかの子どもとのトラブルが多い」など、保育園の子どもの問題行動の事例やその原因、対応方法について解説します。
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大矢根淳(2010)「災害・防災研究における 社会関係資本(Social Capital)概念」『社会関係資本研究論集』1: 45-74. 倉田和四生 (1999)『防災福祉コミュニティ』ミネルヴァ書房. 後藤一蔵(2011)「町内会と消防団」吉原直樹編『防災コミュニティの基層』御茶の水書房. 庄司知恵子(2011)「町内会と自主防災組織」吉原直樹編『防災コミュニティの基層』御茶の水書房. 消防庁 (2009)『消防白書―消防と医療の連携の推進 消防と医療の連携による救急搬送の円滑化 平成21年版』 日経印刷. 松井克浩(2008)『中越地震の記憶―人と絆と復興への道』東進堂. 松井克浩(2012)「ボランティアと防災実践活動」吉原直樹編『防災コミュニティの基層』御茶の水書房. 吉原直樹編(2012)『防災コミュニティの基層』御茶の水書房. 関連項目 [ 編集] 災害対策基本法 国民保護法 自主防犯組織 -地域住民による任意の防犯組織である。 日本の消防 防災士 千葉科学大学 -学生による 消防車 を運用する自主防災組織が存在する。 インシデント・コマンド・システム -米国の自主防災組織などに使用されている非常時のマネジメントシステム 加古川グリーンシティ防災会 外部リンク [ 編集] 自主防災組織 - 北海道総務部危機対策課
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子どもと接するのは得意だけど、保護者にはどのように話しかければ良いのか分からないという方もいると思います。 しかし、子どもの成長を支えるためには、保育士と保護者との間に信頼関係を築く必要があります。では、信頼される保育士になるためにはどうすれば良いのでしょうか?
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