メリット1. 消費者との継続的なコミュニケーションが可能 製造業のサービス化は前述のように、一方通行だった企業→消費者のコミュニケーションが双方間になり、消費者と継続的な接点が持てるようになります。これが何を意味するかというと、従来は見えづらかった製品に対する消費者視点の使用感や満足度が可視化しやすくなり、それに応じて経営戦略を変化させることで、より実態に即した製品展開が可能になります。つまりは、AppleやGoogle等の先進的なデジタル企業が展開しているような、膨大なデータ収集から改良を加えた製品アップデートが可能になるということです。 メリット2. 製造業のサービス化 メリット. 製品に付加価値を生み出せる サービスを通じて製品に新しい付加価値を生み出せるのもサービス化のメリットです。古野電気の事例のように、製品を販売してビジネスを完了するのではなく、その後のデータ収集と分析を通じて加工された情報の提供や、保守業務に役立てることで今までにない付加価値が生まれます。 メリット3. フィードバックによる製品改善サイクルの最適化 製品に設置されたIoTにより、知り得ることのできなかった情報を大量に取得できます。それに加えて消費者のリアルな声をタイムリーに得られる環境を準備することで製品からのフィードバックは従来の比ではありません。その情報をもとにしながら製品改善サイクルを最適化すれば、さらなる付加価値の創出が可能です。 メリット4. 製品技術の向上に頼らない経営戦略 従来は製品技術の向上だけで競合優位性を手にしようとする時代でした。しかし、4Kテレビに代表されるように、必ずしも高い製品性能が市場に受け入れられるわけではありません。サービス化を実現すると、単純に製品技術を向上するのではなく付帯サービスによって新しい経営戦略を展開することが可能になるのです。 メリット5. 導入/購入の障壁を低くできる サービス化は消費者や企業にとって導入/準備にかかる負担を大幅に軽減します。従って、製品の導入/購入の障壁を大きく引き下げて、サービスを利用してもらいやすいビジネス環境が整えられます。 サービス化で留意すべきこと いかがでしょうか?上記のようにサービス化には様々なメリットがあり、今を生きる製造業にとって欠かせない新しい経営戦略です。ただし、留意すべきこともあります。まず、サービス化は短期的に収益を増大させるような戦略ではなく、中長期的な視点で消費者との関係性構築をはかり、徐々に効果を最大化させていくものです。従って、収益の柱をサービス化に据えた場合、一時的に収益が下がる可能性を意識しなければいけません。 また、サービスを始めやすいことは、辞めやすいことと同義です。単純にサービス化を展開するのではなく「消費者を如何につなぎ止めるか?」の戦略も欠かせません。また、サービス化には情報活用が欠かせないので、新しい業務基盤・情報基盤を構築する必要がある可能性もあります。こうした留意点を念頭に置きながら、この機会に自社製品のサービス化についてぜひ考えてみてはいかがでしょうか。
L ush, Evolving to New Dominant Logic of Marketing, 2004 Journal 01 Marketing,vo1. 68 [2]C・K・プラハラード、ベンカト・ラマスワミ、コ・イノベーション経営 価値共創の未来に向けて、有賀裕子訳、東洋経済新報社 コンサルタントプロフィール 渡邉 聡 CS・マーケティング/セールス革新センター シニア・コンサルタント 1996年 JMAC入社。CS・マーケティング領域におけるコンサルティング活動に従事。主にCS経営推進、CRM、サービス競争力強化、サービス生産性向上、オペレーション・業務改善、顧客接点人材育成といったテーマで企業の変革を支援している。長年にわたるサービス業のコンサルティング経験を活かし、近年は製造業のサービス化について注力している。共著に『仮説検証型マーケティング(リックテレコム)』『サービス産業におけるサービス品質向上(日本科学技術連盟)』『お客様対応業務における品質管理(日本能率協会マネジメントセンター)』など。 コラム一覧を見る
2000年から2015年にかけて、製造業で海外から中間財を調達する企業が増加傾向であるとともに、日本の全就業者に占める製造業部門のシェアが大きく低下し、サービス部門の雇用シェアが上昇した。本研究の主な目的は、この2つのトレンドの関連性についてミクロデータを用いて検証することにある。 より具体的には、グローバル化が進展する中、製造業企業内で、製造以外のサービス部門に従業者や事業収入がシフトするといった「製造業企業のサービス化」が日本で進んでいるのかどうか、それがマクロ・レベルのサービス業シフトを加速させたのかどうかを分析する。 経済産業省『経済産業省企業活動基本調査』の調査票情報を用いて企業内の雇用や付加価値の内訳を分析したところ、製造業企業における非製造部門の従業者数シェアは徐々に上昇してきたものの、付加価値では非製造業部門シェアは上昇していない。オフショアリングを活発に行っている企業においては、非製造業部門の従業者数シェアは高くなる傾向があるが、非製造業部門付加価値シェアが高くなる傾向は確認できない。日本の製造業企業においては依然として製造業製品に起因する付加価値の割合が高く、製造業企業のサービス化が進んでいるとはいえない。
本学会誌では,2巻3号(2015/10発刊)において,製造業のサービス化に関する国際動向を取り上げ,欧米や中国を中心に製造業のサービス化動向を解説した.そしてそれに引き続き,本特集では,国内企業の動向に目を向け,我が国の製造業のサービス化について,一部,ドイツの事例なども交えながら,様々な視点からの解説を行っている. ここで,製造業のサービス化と類似した概念として, 10年ほど前から「ものコトづくり」 (1) が提唱されている.この中で,コトづくりとは,「『顧客が本当に求めている商品は何か,その商品を使ってやってみたいことは何か』を,そのマーケットに生活基盤を置き現地の人と共に感性を働かせて考えることで,真に求められている顧客価値を提供すること.さらには顧客以上に考え抜くことで,顧客の思いもしないようなプラスアルファの喜びや感動をつくりあげること」と定義され,製品提供を通じ顧客価値を創出することで,価値創造型の競争力強化を行うことの重要性が示唆されている.また,時をほぼ同じくして,経営学においてもサービス・ドミナント・ロジックの考え方が提唱され (2) ,サービスを軸にして市場やマーケティング,企業や顧客との関係を,価値共創の視点から捉え直すことの重要性が主張されている. さらに,安倍政権が進める総合科学技術会議にて,2014年に創設され内閣府主導で進められている戦略的イノベーション創造プログラム(SIP) (3) においても,革新的設計生産技術課題の中で「超上流デライト設計」という新たな概念が提唱され,日本のものづくりにおける交換価値からユーザーが真に求める使用価値をデザインし創出するためのパラダイムシフトの必要性が,現在も活発に議論されている. また,技術的な社会インフラとして,IoT(モノのインターネット)の社会実装が進み,ものやサービスの作り手と使い手がシームレスかつ持続的につながる環境が整備されつつあり,製造業のサービス化を進める上での土壌は着実に育まれている.実際にドイツでは,今回の特集にも紹介されているように,IoT環境を活用し,国を挙げて製造業の競争力強化を図るIndustrie 4. 製造業 の サービス化 の 事 例. 0の取り組みが精力的に進められている. これらの状況からも分かるように,製造業におけるサービス化は必然の流れであり,今後,我が国の製造業が国際競争に勝ち抜き,発展していくための重要な観点の1つである.サービス学会内においても,「製造業のサービス化」SIGにおいて,製造業のサービス化を促進させる取り組みへの議論が進んでいる.そして,製造業のサービス化に対する障壁の解明やサービス化の指標,サービス化を実践する人材育成のあり方,さらにIoTやRT(Robot Technology)とサービス化との関係性の整理などへの検討が進んでいる.
以上、シュウでした!あいばね。 スポンサーリンク
改札機を通る前にロックを解除して、アプリを立ち上げて… といった面倒なことはいりません! アプリを立ち上げている動作を改札前でしていては、 人ごみに飲まれてしまいますよね? iPhoneにはPASMOやSuicaなど 8枚のカードまで登録が出来ますが、 そのうち1枚をエクスプレスカード設定 にしておきましょう。 エクスプレス設定にしておくと iPhoneのロックを外して PASMOのアプリを立ち上げて といった作業をしなくても、 改札機にiPhoneをかざすだけでPASMOが立ち上がり、 改札機を通過することが出来ます。 スーッとiPhoneを改札機にかざすだけで 立ち上がってくれるこの機能はほんとに便利ですね。 さらに携帯の電池が切れてしまった といった時も一定の時間内であれば、 電源を落とした状態でも PASMO機能を立ち上げることが出来ます。 電池の残量を気にする心配がありませんね! モバイルPASMOとモバイルSuicaを同時利用できるスマホはわずか6機種. でも念のため充電はしときましょう。 PASMOに定期券を取り込むには PASMOアプリから路線を選択して、 簡単に定期券を発行することが出来ます。 もともとPASMOの定期を使っている方は、 一番最初の設定時にPASMOの定期が引き継がれます。 ただし学生の方は注意が必要です。 満18歳になる4月1日以降でないと 定期券機能は使うことが出来ません。 また事前に学生証と通学証明書を 郵送する手続きが必要になりますので注意が必要です! まとめ 今回はPASMOをiPhoneに 登録する方法をまとめてみました! 内容は ・PASMOをiPhoneで使用する場合は、 PASMOのアプリをダウンロードし、 そこから会員登録するほうがおススメ ・iPhoneでPASMOを使う場合は、 事前にiPhoneにクレジットカードを 登録しておく必要がある ・すべてのクレジットカードが PASMOのアプリで使用できるわけではない。 ・PASMOのアプリから新規のPASMO発行や 今使っているPASMOの引継ぎを行うことが出来る ・PASMOアプリから新規作成すると デポジット料金がかからない ・複数枚のPASMOを発行できるため、 買い物用・プライベート用・仕事用と 使い分けることが出来る ・交通系のクレジットカードを iPhoneに登録するとオートチャージ機能が使える ・定期券機能は18歳以上のみで、 学割は事前に書類の提出が必要になる。 と言った内容でした。 どんどん便利になっていきますね。 うまく使いこなせるようにならなければ!
5% ビューカードで、Suicaチャージ、定期券やグリーン券を購入すると、 ポイントがアップ します。 普段から電車やバスに乗る機会が多く、交通費が高くなりがちな人は、ビューカードの活用で節約できます。 モバイルSuicaにおすすめのビューカード かずあるビューカードのなかでも、特におすすめしたいのが、 「ビックカメラSuicaカード」 です。 ビックカメラSuicaカードは、家電量販店ビックカメラと提携したビューカードです。 年会費は初年度無料 、 2年目以降は 年1回以上の利用で無料 で使えます。 「ビュー・スイカ」カードなどは、年会費が524円かかり、年会費が無料になる条件はありません。 一方でビックカメラSuicaカードは、 年1回利用すれば、翌年度の年会費が無料 になります。 近くにビックカメラがなくても、モバイルSuicaだけの利用に特化してもOKなので、使い勝手は非常に良いです。