"事実"に基づいて会話する 正しい敬語、言葉遣いは最低要件として必要ですが、それらを駆使して過剰にへりくだる必要はありません。事実に基づいた話をした場合、時にお客様と衝突する場合もありますが、この衝突を避けて当たり障り無い対応をしていると課題解決の本質からブレてしまいます。 お客様はなめらかな言葉遣い・言い回しで気持ちよくなることを望んでいるのではなく目の前にある課題の解決を希望していて、私たちはその課題を解決するために存在します。そのゴールを達成するためには時に真正面からぶつかり数値や背景など、その根拠である"事実"に基づいて会話をすることが重要です。 2. 相手の立場を理解する これは CS でなくとも、お客様と対峙する時には必須といえるポイントです。お客様にもそれぞれの立場があります。その会社の代表であるのか、事業責任者であるのか、担当者であるのか……それぞれの立場に応じて思考や求めている解決策は異なります。 例えば、相手が代表や事業責任者である場合、細かな機能の利用方法ではなく1番気になっているのは自社事業で実施しようとしている施策が「できるのか」「できないのか」の2択です。また、相手が担当者であればその施策をどのように実行するかの具体的な利用方法であったり、代表や事業責任者に上申するためのエビデンスを欲している場合もあります。これを踏まえずに会話をすると、聞いている側はじれったくなってしまうはずです。 3.
①顧客の離反防止・囲い込みを得意とするマーケティングコンサル企業です。 顧客の新規獲得、ではなくこれまでの既存顧客をいかに守り、継続してもらうことを目的として弊社ではポイントサービスの活用をご提案しています。これまで150社以上の導入・改善実績があります。 ②弊社アライアンス企業によるワンストップ支援 顧客のリピート・囲い込みについては、関係を構築していくための仕組み・システムが必要です。弊社は大日本印刷グループのコンサルティング会社であるため、システム開発、個人情報管理、運用支援、プロモーション、カードなどのデバイス開発、コールセンターなど必要な業務をワンストップで対応も可能です。 ③中立性を加味したシステムベンダー紹介 ポイントサービスのコンサルティング支援にあたり、システムベンダーについては、中立性を重要視しております。貴社のニーズにあったベンダー紹介および、システムのカスタマイズ提案が可能です。 より詳細なご相談メリット等はこちら> ポイントサービス・CRMでお悩みの企業担当者様へ
スイッチングコストが低く、市場に代替可能な競合が存在する商品やサービスは、常に既存顧客の流出のおそれがあります。 そのような環境下で既存顧客との関係維持を図るには、「顧客ロイヤリティを向上させる」「スイッチングコストを高くする」といったアプローチが有効です。 1. 顧客ロイヤリティを向上させる 既存顧客との関係を維持していく際に最も意識すべきことは、顧客ロイヤリティを向上させることです。 顧客ロイヤリティとは、顧客が企業やブランド・商品に対して感じている信頼や愛着のことを表しています。 顧客ロイヤリティを高めるためには、まず顧客体験を損ない減点されないようにすることが不可欠です。 例えば、丁寧なオンボーディングや、インシデントに対しての適切かつ真摯な対応などで、顧客に商品やサービスの価値を実感してもらう必要があります。 目先の売上に誘惑されて、しつこいアップセルやクロスセルの勧誘をしたり、「一度売ったら後は放置」というような状態では、顧客ロイヤリティは下がってしまうでしょう。 顧客が、想定していた価値を体感できるようになったら、次はさらなる付加価値を提供します。 例えば、「ユーザーコミュニティを作る」などです。ユーザーコミュニティを作ることで、顧客同士の新たな人脈形成に繋がるでしょう。コミュニティの参加者である顧客同士の結びつきができることで、企業や商品に対しての会話が生まれるようになり、結果として企業や商品そのものに愛着を持ってもらえるようになります。 このように、付加価値を提供し顧客の期待値を上回るような仕組み作りをすることで、顧客の商品やサービスに対するロイヤリティは次第に高まっていきます。 2.
より具体的な内容説明の希望・質問・ご依頼は、下記からお問い合わせください。 (本ノートは、2008年2月10日に書かれたものを再編集しました) 文:ティ・スクエア㈱ 寺尾 卓巳 (てらおたくみ, Takumi Terao) Copyright (C) 2008-2020 T-SQUARE Co., Ltd. All rights reserved. お問い合わせ ご質問/ご依頼など当社へのお問い合わせ 関連するソリューション 【コンサルティング】営業力診断(アセスメント) ~ 営業組織の目標達成&高い成長実現への最重要課題を特定(BtoB Sales Force Assessment) 【法人営業研修】 最強の「若手&新人向け法人営業力強化研修」 ~ 結果を出すために必須な営業スキルを鍛える! (BtoB Sales Boot-up Training, TS-Method) 【法人営業研修】 ソリューションセールス TSメソッド ~ 長期的な関係構築とセールスの成功を実現する商談実行手法! (Solution Sales, TS-Method) ティ・スクエア 法人営業力強化ソリューション 一覧 一緒に読まれているノート 営業力強化・お客様事例 『株式会社サカエ様』 ~ 顧客をリードするプロアクティブな営業マンの育成研修で、売上が45億→55億に! 営業力強化ケーススタディ『金融サービス企業』 ~ 営業診断(営業アセスメント)を実施し、売上減少からV字回復! 営業プロセス管理の教科書 ~ 営業組織の業績(パフォーマンス)を最大化する強力な方法がプロセスでのマネジメント! 優秀な営業社員を増やすには『優秀な営業』を中間採用すればよいのか? ~ 営業社員を『優秀な営業』へと育成する2つの基本的な教育方法 営業パーソンたちの生産性と成果を最大化するための強い営業組織 7つの特長! ~ 確実に目標達成し、企業を成長へ導く強い営業組織の作り方! 関係構築力強化でライバル会社の営業に差をつけろ! ~ エンタープライズ営業(大企業向け営業)で競争優位となる顧客関係構築に役立つ3つのスキル 無料メールマガジンの登録 当社無料メールマガジンのご登録フォームへ 『組織』と『個』の相互の成長に役立つ『プロフェッショナル育成』と『営業力強化』の情報を月1~3回お届けしています。
顧客グループに対する働きかけ 1. 顧客グループ別のリレーションづくりを検討する 顧客グループ別に分類した後に、それぞれの顧客グループが自社にとってどういう位置づけにするかを判断し、顧客グループ別に具体的なリレーションづくりに取り組みます。 顧客グループへの対応課題としては、次のよう観点で検討します。 2. 上位顧客対応の経営上のメリット まず、上位顧客を大切にする取り組みから始めます。上位顧客に焦点を当てるのは、このグループへの対応が費用対効果の面で成果、インパクトが大きいという点にあります。 上位顧客への対応には、次のようなメリットがあります。 (1)1回当たりの購入単価が高い 上位顧客の1 回当たりの購買単価は、他の顧客グループと比較して高いと言われています。専門店であれば高額商品を、量販店であれば購入点数が多いということです。 (2)顧客当たりの利益額が大きい 購入点数が多い上位顧客は、粗利益の低い商品も高い商品もミックスして購入しているので、平均すると利益率が高くなります。 また、購入単価が高い顧客は、高付加価値商品をより多く購入している傾向が強く、利益率が高くなる傾向にあります。 (3)長期の継続率が高い 上位顧客は、他の顧客グループと比較して店離れの確率が低く、企業は少ない経営努力で継続顧客の維持ができるといえます。 3. 上位顧客への働きかけ (1)上位顧客としての優遇 まず企業として、上位顧客として認知していることを顧客に伝えた上で、それにふさわしい接し方を実行します。 接客担当者とは顔見知りの親しい関係となって、それにふさわしいサービスをするとともに、情報提供やイベントプロモーション、ディスカウントなどの各種優遇プログラムの提供を行います。 (2)名前で呼び、顔を覚える 上位顧客は顔を覚えて親しい関係となり、接客の際は名前で呼ぶことでコミュニケーションを図るなど、より親密な関係を構築することが大切な働きかけになります。 上位顧客には、特別な配慮を提供するリレーションの継続維持に努力することが顧客関係構築の大きな課題として挙げられます。 (3)支持される商品強化と品揃え 上位顧客が継続して来店する動機付けにおいて、一番の要素である商品提案力に営業努力を払う必要があります。 自社が得意とする商品分野で特徴ある品揃えを上位顧客だけに的を絞って行い、支持商品の強化を図ります。 4.
顧客のグルーピング 次に自社に取って意味のある、大切な顧客を独自に定義して、当てはまる顧客のグループをセグメントします。 まずは上位顧客から始めます。 上位顧客を中心に自社との関係を強化することや、上位顧客に支持される商品の品揃えをよくすることを通して、具体的な顧客関係構築の実践段階に入ることになります。 そのためには、自社の上位顧客とはどういう条件を満たす顧客なのかを明確にする必要があります。 自社の目指す顧客ターゲットグループのなかで大切にしなければならない順番を決めて、その順番に個別の対応をすることが重要です。 グルーピングする際には、様々な要素が考えられますが、ここでは来店頻度と購入金額の2つの要素を用いて、顧客をグルーピングする手法を紹介します。 まずは、下記のように来店頻度と購入金額で顧客をセグメントします。 次に来店頻度と購入金額に別々にウエイト付けをします。例えば、下記のA、B、Cのように上位、中位、下位顧客の3つの区分でウエイト付けすることとします。 そして、来店頻度と購入金額のセグメント表をひとつのマトリクスとして、上記のウエイトを用いて顧客のグルーピングを行います。 そして、前記の来店頻度と購入金額という2つの要素から上位、中位、下位顧客が自社にどの程度存在するのかを理解し、それぞれの顧客グループに対するアクションプランを作成し、実施します。 5. 顧客グループに対するアクションプランの作成と実行 最後は上位、中位、下位の顧客グループに対して、どのような対応をするかをアクションプランに落とし込んで実行し、効果測定を行います。 例えば、それまでの上位顧客の来店頻度や購入金額が減少している、または顧客数自体が減少していると判断した場合には、その「店離れ顧客」を見つけて、何が問題なのかを知ることがアクションプランには必要です。 どうすれば再度、上位顧客に戻ってもらうことができるかを知ることが、課題に対する最初のアクションプランです。 また同様に大切なことは、新規顧客にその後何度か来店してもらい、自社の良い面を知ってもらうことや、販売員との信頼関係を築き馴染み客になってもらうことです。 新規顧客に対しては、そのためのアクションプランを設定する必要があります。 このように、それぞれの顧客グループに対するアクションプランを作成し、販売店の担当者がそれぞれに求められる行動を実行できるようにします。 3.
CRMを導入する目的 業の収益を上げるためには、商品やサービスを販売しなくてはなりません。 その商品やサービスを購入するのは顧客です。CRM(顧客関係構築)では従来の「開発した商品やサービスを顧客にどう売り込むか」というのではなく、「顧客の欲しい物(商品やサービス)をいかに提供するか」という顧客を中心したビジネスへの転換が必要となります。 顧客を中心に据えるという考え方は、企業と顧客双方にメリットをもたらします。 今回は、CRM(顧客関係構築)を導入するために自社にとって大切な顧客の順位付けをする方法や、その顧客グループに対してどのようなアクションを起こし、自社との信頼関係を構築するのかを解説します。 2. 自社の顧客をグルーピングし、特性をつかむ 1. 重要なのは現場のマーケティング 個別の付加価値を求める顧客ニーズに対して、企業が個別の対応をするためには、自社の特徴を明確にし、上位に位置づけられる顧客との関係を持続させることに重点を置くべきです。 上位顧客との信頼関係を持続できることは、競合他社との違いを維持して、さらに新規顧客の定着を容易にします。 このような顧客との関係維持をマネジメントする仕組みをつくることがCRM(顧客関係構築)に求められる役割です。 具体的には、顧客の育成段階に合わせて、顧客の心理状況を想像し、きめ細やかなマーケティング策を実践することです。 それにより、顧客を段階的に育成する仕組みを作り上げていきます。 2. CRM(顧客関係構築)導入の進め方 CRM(顧客関係構築)は現場でのアクションを含めた、マーケティング施策全体を網羅しなくてはいけません。CRM(顧客関係構築)を導入するためには、下記の手順で進めていきます。 3. 顧客データの把握 現在の顧客データを整理して、自社の大切な顧客は誰なのか明確にしていきます。 顧客を分類する上で、購入金額や来店頻度、高額商品の購入など様々な見方が存在します。 金額の大小は別にしても、やはり長期にわたって来店頻度も高く、自社の商品・サービスを 購入してくれる顧客を大切にするのがよいでしょう。 例えば、貴金属店では高額商品を購入いただいた顧客、スーパーなどは毎日来店していただいた顧客、ファッションなどの専門店ではシーズンの初めに定期的に購入していただく顧客が大切です。 必要な顧客データは業種・業態によって様々ですが、基本的には下記の顧客データを収集する必要があります。 4.
やっと一週間終わって 解放されたぜーッ(^O^) 今週は訓練もあんまり せんかったし体に余裕を もっとる荒木脩秀です ← 今日は給料日なの 消防学校行きながら ただ、今は学ぶだけの 見習消防士でもしっかり 給料は頂いております!! 本間贅沢な話しやけど これから一人前の消防士 になって市民の役に 立てるように精一杯 頑張っていくんで任せろ 来週から訓練始まって 厳しい事も言われるけど すべては現場に出た時に 安全・確実・迅速に任務を 行うため、1人でも多くの 要求助者を助けるため 日々精進していきたいな!! もう社会人の一員として 自覚を持って常に周りに 見られとる意識を忘れず 行動には責任を持つ!! まあ、こんな感じかな 明日はしおりんと会える この日が一番の楽しみ(*^_^*) 大切な人がおるってのは 本間に支えなるしええわ 明日は寝坊せんように 早よう寝よっとヾ( ´ー`)
さぁ、このブログタイトル、声に出して3回連続言えますか? まぁ、別に、言えたからって何も無いですが… 昔、「発音やタンギング練習に早口言葉がいい」 みたいな話を誰かがしていました。 管楽器の皆さん。 楽器吹けない時は、是非このブログタイトルで タンギングの練習してみてください! 効果があるらしいですよ。 知らんけど。 さて、皆さん。 ついに今週、17日の日曜日は全国大会ですよ! だんだんと本番の日が迫ってまいりました。 楽器が吹けないときでも、変な早口言葉に頼るくらい 個人的に磨きたいところが沢山あります。 あそこのコンテもっと歩きたいし、ホーンムーブも早くしたいし、 あのフレーズももっと良く吹きたいし、そもそも音色ももっと良くしたいし、 なかなか満足できないですね。 防音室欲しいなぁ。体育館も欲しいなぁ。 車も欲しいなぁ。ソファも欲しいな。コートも、 お馬さんとボートに夢をかけるか…。 まぁ、それは置いておいて。 ただいまJOKERSは17日の本番に向けて、 平日もパフォーマンス磨きあげ作業中です。 Q. え、練習(リハーサル)って日曜、祝日だけちゃうの? A. うーん 体育館を借りての公式練習日は日、祝(たまに土曜)です。 しかし、メンバー個人個人の平日の積み重ね、予習復習が 「JOKERS」として集まったときのリハーサル、本番に直結するのです。 よって、我々は、こんな平日においても 17日の日曜日、 あなたと共に最高のパフォーマンスを楽しむ為には何が必要か 研鑽を重ねています。 Q. Archives | 2011年4月 | バナナの謎はまだ謎なのだぞ! | ＨＡＲＵのブログ | Decolog. えー、「あなた」ってゆーてくれるけど、 チケット買えへんかったしなぁ… A. それは残念ですがしかし!今年も、 「第45回 マーチングバンド全国大会 LIVE配信」がございます! こちら から、どうぞご覧下さい。 我々JOKERS Drum&BugleCorpsの出番は、 12月17日 日曜日 一般の部 後半、 13時17分からの予定です。 あの白いフロアのさいたまスーパーアリーナで見られる 2017年度のshow『GAME』は、 この時を逃すともう二度とありません。 すでにご覧になってくださった方も、 17日の13時17分に初めてご覧になる方も、 是非隅々まで楽しんで下さい。 そして!前回のブログにもありましたが、 HCDもお忘れなく! Q. 今年のHCDオリジナルShowはどんなんなん!?
今日の早口言葉 バナナの謎のなぞなぞなど謎なのだけれどバナナの謎はまだ謎なのだぞ 【言い方】ばななのなぞのなぞなぞなど、なぞなのだけれど、ばななのなぞはまだなぞなのだぞ
日本語 早口言葉で、「東京都特許許可局長」で、最後に「ケキョケキョケキョケキョホーホケキョ」という言葉が続く長いバージョンがあるのですが、それの全容を知ってる方がいましたら教えて頂きたいです 日本語 周東さんという苗字は珍しいでしょうか? 出自なども判りましたら嬉しいです。 日本語 ごぼう抜きと似た言葉はありますか? 日本語 カンナム美人ってどういう意味ですか? 隠語で整形した美人な的な意味があるんですか? 日本語 日本歌曲や合唱曲を歌うとき、助詞の「を」はどのように発音していますか。 合唱、声楽 『満』の字の右側の四画目?の一本線は、長いですか、私は短いと教わった気がするのですが、教えてくださいm(_ _)m 日本語 月比奈 という苗字で活動している方がいるのですが、どう読むのか分からないので教えて頂きたいです。 日本語 馬鹿にされるのと小馬鹿にされるのでは、どちらが腹が立ちますか?また、理由は何ですか? 友人関係の悩み ツルツルをチュルチュルって言うのキモくないですか? 日本語 あおむけ でいいのに なぜわざわざ 仰臥位 なんて言い方するのですか? 日本語 "スシローを食べたい"というCMに違和感を感じます。 スシローは喰えないので、 正しい日本語は、"スシローで食べたい" ではないでしょうか。 日本語 何て読むのでしょうか? 日本語 JobとWorkの違い ※名詞・動詞という回答は不要です。 某TVを観ていた時、アメリカでは JOB:金銭が発生する Work:金銭は発しない仕事・作業 それを観た時「へぇー、なるほど」と思いました。 そういえば中学の時「homework=宿題」と習っていたので 妙に納得してたのですが・・・ 本題です!! この、ご時世RemoteWorkと耳にします。 「給料支給なし」と納得の上で働いてますか? お偉い・お年寄りが作ったワードなのでしょうか? (都合よく和製英語だとか誤魔化す老害) 英語 ○○提供の際 ○○提供に際し ○○提供に際して ○○提供時 A.見出しとして不適切な表現はありますか? B.それぞれ意味やニュアンスは異なりますか? バナナの謎はまだ謎なのだぞ – JOKERS Blog. よろしくお願いいたします。 日本語 「中学高校とずっと一緒」と「中学高校からずっと一緒」の違いって何でしょうか。 日本語 受付日の翌営業日から起算して4営業日後とはいつですか? 営業日は平日のみ、受付日は月曜日(祝日)です。 日本語 國藤さんという苗字は珍しいでしょうか?
コイル巻きもやい結び お久しぶりです(^O^) 今週も終わってまた津山に戻ってきております。 土日休みじゃけど、日曜日の晩にはまた学校の方に帰らんといけんから実質休みってのは微々たるもの… まあ、働くってのは現実そんなもんよな(笑) 最近の事を書くと、防火衣着て訓練したり、救助では呼吸器かついで検索訓練したり、まわれ右前へー進めしたり、だんだん応用的な事したりしとるな。 あと、モンハンしたり... (笑) 何だかんだ言って消防学校も残り少なくなってきたわ(ノ_・。)7月、8月行ったら9月には実務研修始まるし早いですな。 てか、来週の水曜日は日直だッ(((゜д゜;)))頑張ろうー!! バナナの謎はまだ謎なのだぞ1 - YouTube. 今日、ホテルニュージャパンの火災があった時のビデオ見たけど、やっぱりハイパーレスキューってスゴいな(´∀`)意地というかプライドっていうか半端ないな!! あーいうの見たら俄然やる気出るわ♪ 俺も寮内でとろい事ばーせずに、もっと他に目向けて頑張ろ。 Prev Next
LIFE(雑記) 2020. 04. 30 2020. 01. 29 早口言葉が苦手な私 14日目!今日は小ネタ! 仕事が早めに切り上げれたので、家に帰ると小1の娘が早口言葉を連呼。 何でも小学校で練習?大会?なんだとか。。(兄も一緒に連呼してました) 正直、早口言葉の種類も私はそんなに知らず、しかもめちゃくちゃ苦手(ーー;) 娘が連呼していた中で、初耳かつ「むずかし!」と思ったのが、タイトルの言葉。 "バナナの謎はまだ謎なのだぞ" 何回挑戦しても、1回もまともに言えませんでした。⇨"なのだぞ"の所が言えません。 まぁ大体の早口言葉を私は3回言うことができないのですが(^^;; 改めて「早口言葉、苦手!」と認識。 私がうまく言えないのを、娘と末っ子が大笑い(● ˃̶͈̀ロ˂̶͈́)੭ꠥ⁾⁾ ただの言葉遊び。苦手だけど嫌いじゃない(^^) 時代、年齢、国を問わず、 シンプルに楽しい"素晴らしい文化"なのかも。 調べてみると色々紹介されてました。「なぜか10回まで言えないシリーズ」好きですv(^^ サービス終了のお知らせ - NAVER まとめ NAVERまとめ サービス終了のお知らせ ではまた〜(^^)
#5 バナナの謎はまだ謎なのだぞ | シリーズ未満のコナン夢 - Novel series by 充椎十 - pixiv