リモートサポートとは インターネットを利用することで、お客様のパソコンの画面を参照しながら、メールソフト等の設定、操作トラブルを解決するための説明をさせていただくサービスです。 安心 お客様からの手続きによって、はじめて遠隔操作が可能になります。 サポート担当者から、お客様のパソコンに勝手にアクセスすることはできないシステムです。 安全 セキュリティー対策がおこなわれている環境でのサポートサービスで、情報は暗号化されて通信されますので個人情報の漏洩などの危険はありません。 ※ 本サービスはメールパスワードやメールアカウント等の各種お客様情報を、サポートセンターにて遠隔操作機能を使い、代理入力を行うことはいたしません。予めご了承願います。 パソコン環境 リモートサポートは、以下のパソコン環境でご利用いただけます。 OS Windows Vista以上 対応機種(PC) Pentium4 2. 0GHz 512MB以上 ウェブブラウザ InternetExplorer7. 0以上/Firefox3. 0以上/Safari3. 0以上/Opera9. 0以上/Chrome1. 0以上 ネットワーク インターネットに接続できる環境 ファイアウォール OutBound80()/443()PortOpen ※ 上記OSは全て日本語版となります。 ※ Macintoshには対応しておりません。 ※ スマートフォンやタブレット端末には対応しておりません。 サービスご利用の準備と注意 1. 本サービスのご利用にあたっては、その都度、サポートの対象となるお客様のパソコンに本サービス専用のソフトウェアをダウンロードしていただく必要があります。 2. 本サービスのご利用には、電話にて操作をご案内しますので、インターネットと同時に電話をご利用いただける環境が必要となります。 3. 本サービスをご利用の際には、あらかじめサポートの対象となるパソコンの電源を入れたうえで、インターネットに接続できる状態にしておいてください。 4. 1日の対応は30分とさせていただきます。 5. 「リモートサポートサービス」を解約するにはどうしたらよいでしょうか。 | よくあるご質問｜フレッツ光公式｜NTT西日本. パソコンメール等の基本的な操作案内のみとなり、お客様がご購入されたソフト等の案内は致しかねます。 サービスご利用までの手順 1. 専用ダイヤルに電話していただき、リモートサポート希望の旨をお伝えください。 2. 下記の利用条件の内容をご確認いただき「ご利用条件に同意する」をクリックしてください。 3.
お申込について おまかせ!リモートサポートって、どんなサービスですか? おまかせ!リモートサポートを受けるには、どうすればいいですか? リモートサポートを受ける側の利用環境に制限はありますか? サービスについて リモートサポートを受けるのって、難しいですか? インターネットに繋がっていないパソコンもリモートサポート可能ですか? リモートサポート中、シナプススタッフは何ができるの? リモートサポートを受けた影響で、パソコンが不具合を起こす可能性はありますか? リモートサポートを利用中に接続機器(ルータやモデム)やパソコンの再起動を行い、インターネットが切断されたらどうなりますか? 他社プロバイダでADSL回線や光回線を使用してインターネット接続していますが、リモートサポートは受けられますか? 鹿児島県外でもおまかせ!リモートサポートは受けられますか? セキュリティについて リモートサポート中のセキュリティが心配ですが? パソコン内の個人情報をシナプススタッフに見られないか心配ですが? シナプススタッフ側にはどのように見えていますか? サポートが終わった後に、シナプススタッフが勝手にパソコン画面を覗かれたり、操作されたりしないか心配ですが? その他 リモートサポートでも解決しなかった場合は、どうすればいいですか? おまかせ!リモートサポートとは、インターネットを通してお客様のパソコン画面を一緒に見ながら使い方やトラブル対処方法についてアドバイスさせていただくサービスです。お客様のパソコン操作をシナプススタッフがお手伝いさせていただきます。 主なサポート内容 無線LANルーターの設定 シナプスのサービスに関するご利用方法 ブラウザ(Internet Explorerなど)の設定や操作 電子メールの各種手続き、設定、操作 FTPソフトの設定、操作 NTT提供のフレッツ接続ツールのセットアップ Windowsの基本操作 インターネット上の各種サービスに関するご相談 など おまかせ!リモートサポートを受けるには、どうすればいいの? シナプスサポートセンターにお電話し、「リモートサポート希望」の旨お伝えください。 パソコンが操作できる状態で、シナプスサポートセンターにお電話していただければ、シナプススタッフがご案内いたします。 シナプス・光マンション、シナプス・プラス1をご利用の場合お客様がサービスカウンターでオプションサービスの申し込みをする必要があります。 シナプスサポートセンター [年中無休 9:00-21:00] TEL:099-813-8699 MAIL: ※ おまかせ!リモートサポートの受付は 年中無休 9:00~21:00になります サポート対象や動作環境は下記表のとおりです。 「おまかせ!リモートサポート」のご提供条件と動作環境 利用可能メニュー シナプス・ドコモ光タイプA 300 円(税込 330 円) (オプションサービス) シナプス・シンプル シナプス・光マンション シナプス・プラス1 シナプス・プラス3 無料 (標準サービス) シナプス・プラス6 シナプス・プレミア オフィスパック オフィスパック・プラス ホスティング・プラス スクールパック 固定IPサービス 動作環境 対象OS Windows10/Win8.
リモートサポートサービス/NTT東日本 のクチコミ 2021年8月1日 16時35分 NTTリモートサポートの電話です 電話番号0120-855-408に関するこのクチコミは参考になりましたか? はい 0 いいえ 2021年2月16日 10時24分 ★★★ ★★ 3. 0 ( 3 点) NTT東日本のリモートサービスです。 ルーターを新調したもののインターネットの設定が出来ず困り果てていたところ、何とも鮮やかにリモートで誘導して頂きました!