「顧客中心主義」という言葉を聞いて、皆さんはどのような想像をするでしょうか?恐らく、その想像はある特定のビジネスモデルを指すようなものではないかと思います。もしくはお客様を第一に考えるという漠然としたものかもしれません。 今回は顧客中心を明確化し企業が考えるポイントを解説します。 顧客中心主義とは? 顧客中心主義は多くの方が曖昧に理解しているため、誤解が生まれがちです。 では、次のうち顧客中心主義なのはどちらでしょうか? 「顧客は絶対」という価値観のもの、多少の無理難題は受け入れ、あらゆる顧客ニーズを満たそうとする 顧客の立場にたって今ある課題や問題を理解し、それを解決するような商品やサービスを提供する 上記2つはいずれも顧客中心主義と捉えられるビジネスモデルですが、正解は後者であり、前者は顧客中心主義というより「顧客絶対主義」になります。 つまり顧客中心主義とは、顧客の要望を聞き入れるだけでなく、課題や問題を理解し、時には顧客の意見を否定もし、新たな解決方法を導くことだと言えます。 なぜ顧客中心主義という概念が必要なのか?
来年2019年のマーケティングのキーワードとして「顧客中心主義(customer-centric)」という言葉が挙げられます。 2018年初頭に、イギリスのMarketing WeekとMiQが合同で行ったアンケート調査では、42. 2%の企業がマーケティングにおける最も重要な要素として、「顧客中心主義」を挙げました。 これは、「素早さ」や「製品及びブランド中心主義」などの他の要素の倍以上の回答数を集め、マーケテイング担当者の間で、いかに重要視されているかが窺えます。 これに伴う企業内の変革として、CMO(マーケティング責任者)が、CCO(顧客責任者)と呼ばれるようになるケースが増えています。 2014年にCCOを持つ企業が14%であったのに対し、2018年は90%まで増加しました。 それにも関わらず、同じくMarketing WeekとMiQの調査によれば、2018年の「顧客中心主義」の達成率は5. 顧客中心とは？企業が考えるべきポイントを解説 | BizAppチャンネル. 8%にしか及びませんでした。 そもそも「顧客中心主義」とは? 顧客中心主義とは、顧客の声に耳を傾け、それをサービスや製品の向上に生かすことで、結果的に企業の利益を上げていくことを指します。 それではなぜ今になって、顧客中心主義が重要であると考えられるようになったのでしょう。 デジタルの普及した現代においては、マーケテイング担当者が仕掛けなくても、顧客がSNSや口コミサイトなどを通して、別の顧客や利用者の声を聞くことができるようになりました。 顧客ひとりひとりを大切にすることが、企業やブランドのイメージや売り上げに、より大きな影響を与える時代へと移り変わってきたのです。 日本の「顧客絶対主義」との差は? 日本では、「顧客の言うことは絶対に正しい」というような、「顧客絶対主義」が古くから蔓延っているように思われます。 しかし、顧客の無理な要求までも聞き入れ、企業側の損失に繋がってしまっては、何の意味もありません。 「顧客絶対主義」では、顧客の期待や要求を満たすことができても、それを超えることができないのです。 「顧客中心主義」の場合は、顧客の期待や要求を満たした上で、そこに付加価値を加えることが求められます。 したがって、要求を丸のみするのではなく、期待に応えられるような提案をすることで、企業と顧客両方の利益を生み出すことが正しいとされます。 「顧客中心主義」を目指すために 顧客中心主義は、ただなんとなくするのでは、企業の利益に結び付けることができません。 達成したと言い切るためには、目標設定が必要となってきます。 たとえば、顧客の意見に耳を傾けることにより、利用者側の立場に立った製品の開発に結び付け、その結果売り上げを○○%上昇させるというような、明確な目標がない限り、「顧客中心主義」を続ける意味はあまりありません。 まずは、製品やサービスの向上の第一歩として、2019年は顧客との距離を縮めるところから始めてみてはいかがでしょうか。
先ほど紹介した顧客中心主義のポイントのうち、顧客中心主義に必要な基盤を作るためにはどうしたらいいのでしょうか?
コラボレーションを奨励する 顧客中心の会社になるためには、都度顧客に満足してもらえる経験を提供できるように、部門の枠にとらわれない協力体制を敷く必要があります。実際、顧客の 70% は、企業が社内で連携をとることを期待しています。 例えば、サポートチームと営業チームの間であれば、こんな協力が考えられます。 エージェントは、新製品情報に関心を示した顧客がいたら、営業に知らせる。 営業担当者が技術的な要素の高い質問を受けた時は、その領域を専門にするエージェントに対応してもらう。 コラボレーションは利益をもたらします。Benchmark社の調査によると、営業チームとサポートチームの協力は次につながることが示されています。 より多くのリード より多くの取引の成立 より多くの契約の獲得 コラボレーションのためにチームの生産性がしてはいけません。生産性が下がっている時は、顧客もどこか使いづらいと感じているはずです。こうした事態を防ぎながら顧客のためにうまく協力できるようにするには、部門を越えて顧客データを統合する 一元管理 が必要になります。これがあれば、次を確保しながらチーム間で情報を共有できます。 ワークフロー分断を防ぐ 顧客に社内の状況が分からないようにする 2. )
顧客中心主義とは? 顧客中心主義とは、何事においてもお客様を一番に考え行動することを意味します。そんなことは簡単だと思う方もいるかもしれませんが、果たして本当にそうでしょうか?
ローマンカモミール ローマンカモミールは白くて小さな花が咲き、 とても愛くるしい姿が魅力的なハーブです。 ◆ローマンカモミールの基本情報 20センチ〜30センチ 5月~6月 ◆ローマンカモミールの特徴 ①小さくて白い、可愛い花が咲く ローマンカモミールは小さくて白い、可愛らしい花が咲きます。 花の中心の黄色と花びらの白のコントラストがとても綺麗で、庭を明るくしてくれます。 ローマンーカモミールは、青リンゴのような香りが特徴的です。 そのすっきりとさわやかな香りは、ハーブティーや入浴剤にぴったりです。 ◆ローマンカモミール育て方 ローマンカモミールは茎を定期的に間引く以外、それほど育てる手間はかからないので、難易度は☆です。 株同士の間隔がせまいと、蒸れてしまい、病気や害虫が発生しやすくなる。定期的に茎を間引いて、風通しを良くする。 5-3.
って思ったのです。 普段、お菓子もあまり作らないし、ハーブティーなんて飲まないのにね(^^; で、植えてみたら・・ ものすごく広がってしまいました(T_T) 上の写真でわかるかなぁ?
ミント ミントは、繁殖力が強く、初心者でも簡単に育てられます。ただ、生育が旺盛すぎて、広がりすぎてしまうことも。そのため、どの種類を植えるかがとても大切です。 コルシカミントやペニーロイヤルミントは、生育が比較的穏やかで、グランドカバーによく使われています。 いずれも葉が密集し、こんもりとした草姿がかわいらしいですよ。冬の霜に当たると枯れてしまいますが、春になると新芽がまた生えてきます。 5. グランドカバープランツ8選！おすすめのハーブは？ - HORTI 〜ホルティ〜 by GreenSnap. ローズマリー ローズマリーは、日向・日陰を選ばず、どんな場所でも元気に育つ植物です。魚屋肉料理の臭み消しによく利用されています。草丈が種類によって様々なので、草丈の低いものを選ぶようにしましょう。 葉は、ほぼ1年中収穫でき、秋~春にかけて白や淡いブルー、ピンクの花を咲かせます。香りも花も楽しめる、贅沢なハーブです。 6. スイートバイオレット スイートバイオレットは、花が減って庭が寂しくなる冬から春にかけて、紫色のかわいらしい花を咲かせます。 バラやラベンダーと並んで香水の原料に使われるほど花の香りが強く、古代ギリシャ時代から栽培されてきました。 また、喉の痛みや気管支炎、興亜に円などを解消してくれる効果があることから、ハーブティーや砂糖漬けにして楽しめます。 多年草で寒さに強く、日陰でも元気に育ちますが、暑さには弱いので風通しのよい場所に植えるのがポイントです。 7. クラウンベッチ クラウンベッチは、暑さ、寒さ、乾燥に強い、マメ科の多年草です。ピンクと白の混ざったポンポンのような花は、春~夏の終わりまでの長い期間を楽しめます。 アレロパシーという植物の生長を抑える物質を出しており、虫や雑草を防ぐ効果が高いとされています。畑や果樹園の雑草よけによく使われていますよ。 8. ラムズイヤー 茎や葉が白い毛で覆われており、花壇の縁取りやグランドカバーによく利用されるラムズイヤー。ふかふかした葉は香りがあり、乾燥させてポプリなどに利用されます。 寒さに強く、5~7月には淡い紫色の花を咲かせます。株が蒸れると腐りやすいので、風通しのよい半日陰の場所で育てるのがおすすめです。 グランドカバープランツはハーブが丈夫で育てやすい ハーブは虫や病気を退ける効果があり、よい香りを放つものが多いですよね。今回ご紹介したものは、環境を選ばず、育てやすいものばかりです。 庭一面を被ったり、花壇のすき間に植えたりと、庭の雰囲気にあったハーブを、グランドカバーにして育ててみてください。 更新日: 2021年04月28日 初回公開日: 2015年10月03日
18 ローズマリー(這い性、ほふく性) シソ科 耐寒性常緑低木 観賞期:周年 開花期:8~4月 花色:青紫、白、ピンク 樹高:20~40㎝ ローズマリーは茎がほぼ垂直に伸びるタイプ(立ち性)と、横に広がって這うように伸びるタイプ(這い性、ほふく性)など姿が異なります。背が低めのグランドカバ… | ハーブ 庭, 低木 常緑, 庭