患者さんに選んでいただける病院を目指すうえで、患者満足度の向上は重要な取り組みの一つです。また同時に、患者サービスの質を向上させるには、自院で働く職員のやりがいやモチベーションを高める施策も大切です。 ところが、患者満足度や職員満足度の調査を行っている病院の方から、「調査をすることが目的になってしまい改善に活かせていない」、「調査結果をどのように改善に結びつければよいかわからない」という声を聴くことも少なくありません。 本セミナーでは、患者満足度・職員満足度調査における結果の活かし方などをわかりやすく解説します。 ※本セミナーは弊社サービスのプロモーションを含みます。 ≪セミナー内容≫ ■患者・職員満足度を向上させるには? ■病院機能評価への活かし方 ■調査項目の作り方 ■調査結果から問題点を抽出 ■問題点を改善するためには ■弊社の満足度調査サービスについて 本Webセミナーは、ネクプロ社のセミナー配信サイトを使用します。 推奨環境や視聴テストは、 こちら をご覧ください。 タイトル 患者満足度・職員満足度対応セミナー 日 時 現在多くのお申込を頂戴しております。 つきまして、アクセス集中に伴う動画遅延等を防止するために、 セミナー配信期間を1週間設けることにいたしました。 下記期間中は、いつでも、何度でもセミナー動画を視聴できます。 変更前:4月20日(火)13時30分~14時30分 変更後:4月20日(火)13時~4月27日(火)13時30分 会 場 webセミナー 料 金 無料 定 員 本セミナーの受付は終了いたしました 対 象 者 本セミナーの受講は、病院に勤務する職員様に限らせていただきます。 内 容 ■患者・職員満足度を向上させるには? ■病院機能評価への活かし方 ■調査項目の作り方 ■調査結果から問題点を抽出 ■問題点を改善するためには ■弊社の満足度調査サービスについて
Home » メディア掲載 » 阪南中央病院に学ぶ ~職員満足度向上のポイント~ 2007年度に株式会社ケアレビューが実施した病院職員満足度調査で、他の病院を大きく引き離して職員満足度No.
従業員満足度(ES)についてまだ深く理解していないという方のために、簡単にESについて説明します。すでにご存知の方は読み飛ばしていただき、「2. 患者満足度調査を受けての改善報告｜越谷市立病院. 従業員満足度をあげるには?8つの取り組み方法」、「3. すぐ実践できる取り組みは?12の企業事例」から読んでいただいて問題ありません。 1-1. 従業員満足度(ES)とは 従業員満足度とは、従業員が職場や会社にどの程度満足しているかを測る指標のことです。「Employee Satisfaction」を訳して「ES」と呼ばれています。一般的には、給与や上司との関係、会社のビジョンなど複数の視点から設問を用意してアンケート調査を行い、従業員の満足度を調査・分析します。 最近では「従業員の満足度を上げることが大切」という考え方が浸透しており、TOPIX500構成銘柄の会社では約6割の企業がES調査を実施しています(※)。 ※参考: 大和総研「ESG 投資で注目高まる従業員満足度の開示 」レポート 1-2. 従業員満足度を左右する主な要因 従業員満足度は、どのような要因によって決まるのでしょうか。これは、アメリカの臨床心理学者ハーズバーグの二要因理論(動機付け・衛生理論)によって説明することができます。 動機づけ要因(満足度がプラスに働く要因) 衛生要因(満足度がマイナスに働く要因) ・仕事(やりがい、適性、量、質など) ・評価(公正性、納得感、透明性など) ・処遇(ポストの納得性など) ・自己の成長(成長実感、人材育成、将来性など) ・組織風土(職場の雰囲気、風土など) ・対人関係(上司や部下との関係、協力体制など) ・報酬水準(年収や賞与など) ・経営方針(ビジョン、経営陣、帰属意識など) ・福利厚生や労働条件(勤務時間、休暇など) ➡充足すると満足度が上がる ➡足りないと満足度が下がる この理論によると、従業員満足度に影響する要因には「動機づけ要因(満足度がプラスに働く要因)」と「衛生要因(満足度がマイナスに働く要因)」の2つがあります。 不満要因(衛生要因)をいくら取り除いても満足度がプラスになるわけではなく、不満が解消されて、マイナスが減るだけです。つまり、仕事の満足感を引き出すには動機づけ要因にアプローチしなければならないと結論づけています。 従業員満足度を上げるためには、この2つの要因の違いを理解し、それぞれに手を打つことが大切です。 1-3.
従業員満足度を上げることで得られる3つのメリット 従業員満足度を上げることには、これから説明するような3つのメリットがあります。 さらに、その3つが満たされて以下のような好循環を生み出せれば、結果的には企業の業績向上につながります。 1-3-1. 顧客へのサービスの質が上がる 従業員満足度が上がると、従業員のモチベーションが上がり企業への愛着心も高まるので、必然的に顧客へのサービスの質が上がります。 嫌々仕事している従業員と、仕事に満足している従業員とでは、顧客に与える印象が違ってきます。特に従業員と顧客が直接対面するサービス業や営業系職種で、この影響は顕著に現れます。 1-3-2. 優秀な人材が定着する 従業員満足度が満たされていれば、仕事を続けたいと考える勤続意欲が高まります。反対に満足度が低ければ、より良い会社に転職したいと考える従業員がほとんどでしょう。 従業員満足度を上げることで、優秀な人材を定着させ、離職率を下げることができます。辞めてしまった人材の穴を埋めるための採用コストや時間も必要なくなり、新しいスタッフの教育も不要なので、本来の業務に集中できます。 1-3-3. 生産性が向上する 従業員満足度が高い社員は仕事に対するモチベーションが高く、よりよい価値を顧客に提供したいという意欲に溢れています。そのため、満足度が低い社員と比べて、高い生産性を持って仕事に取り組むことができます。 つまり、従業員満足度を向上させれば、一人ひとりの生産性が上がり、会社全体の生産性も上がります。 全体のレベルが上がれば周りにも次々と良い影響が伝播し、この章の冒頭で説明したような好循環が回り始めます。つまり、従業員満足度向上→顧客満足度向上→業績向上→さらに従業員満足度向上…というサイクルを生み出せるのです。 従業員満足度・エンゲージメントの高い組織づくりの落とし穴からポイントまで実践術を徹底解説!無料ウェビナー開催中 次ページ「従業員満足度を上げるには?8つの取り組み方法」 気づきを得られる、試してみたくなる、動きたくなる。 組織改革や人材育成に関するヒントが詰まった、管理職や人事のための無料メールマガジンです。
お医者さんとのコミュニケーションの工夫 お医者さんの診察を受けるとき、 自分の困っている症状 や 問題 、 薬の飲み心地 や 副作用 、 その他の心配ごと があれば、ぜひ伝えてください。 受診の前に、何を相談するかをまとめて メモを準備したり 、緊張が強いときには、 紙にまとめて手渡したり するのもよいかもしれません。 お薬の副作用 抗精神病薬 を飲むと、 眠くなる 、 足がムズムズする 、 口が渇く 、 食欲が出すぎる などの副作用が出ることがあります。 お薬によって、出やすい副作用に違いがあります。お医者さんと、よく相談しながら薬の調整をしてください。 予防のためにできることは? 統合失調症とは？－幻覚・妄想だけでなく多彩な症状をあらわす病気 | メディカルノート. 統合失調症の確実な予防法はまだ見つかっていませんが、以下のことは、予防に役立つ可能性があります。 予防のためにできること 睡眠をしっかりとる :眠れない状態が続いた時や、ほとんど眠れない時は、お医者さんに相談してください。 無理をせず、 休養 をとる。 悩みや困りごとは、信頼できそうな人に相談する :一人で過ごす時間が長く続くことはあまりよくありません。 つらい精神症状や問題が続く時には、精神科を受診する :統合失調症のリスクが高い精神状態のときは、心理社会的な治療やお薬が、統合失調症の予防に役立つことがあります。 治るの?治るとしたらどのくらいで治るの? 統合失調症は再発を繰り返したり、症状が続いたりすることが多い病気なので、 治療をしっかり続けることが必要なことが多いです(あるいは、「続けることが役立ちます」)。 しかし、高血圧や糖尿病のように、「 治療を続けながら症状をコントロールし、安定した社会生活を送ること 」は可能です。満足のいくよりよい回復を目指して前に進むことができるのです。 また、統合失調症の中にも、一部ですがすっかり治る方もいます。しかし、今の医学では、すっかり治る方を事前に見分けることはできません。統合失調症になって最初の2~5年間ですっかり良い状態が続いた場合には、お薬を少しずつ減らしたり、場合によっては中止することを試すことがあります。これは、成功することもあれば、失敗することもあるため、主治医の先生と相談しながら、慎重に試す必要があります。 追加の情報を手に入れるには? 追加の情報を手に入れるには、以下のサイトをご覧ください。 厚生労働省 こころの健康や病気、支援やサービスに関するウェブサイト 統合失調症に似た病気って他にあるの?
家の目につかない場所に盗聴器が置かれていないか? 疑念に正当な根拠がある場合もありますが、非合理的思い込みで妄想に近い場合は心の病気の可能性も出てきます いろいろな犯罪が、毎日のように、起こるので、「盗聴器が仕掛けられていたらどうしよう」などと、ふと頭に浮かぶことがあるかもしれません。 最初は、「ばかばかしい、盗聴器なんかあるはずがない」と思っても、疑念が度を越すと、なんとなく周りの様子が変で、自分の秘密を知っているかのように感じられたり、盗聴器を探しても見つからないのに、「盗聴器が仕掛けられている!」と確信してしまうようになってしまいます。 皆さんは、身近な人の疑心暗鬼が度を過ぎてしまったら、どう思うでしょうか? 「疲れているので、少し休んだほうがよい」 「ノイローゼではないのか?」 「何かあぶない薬でもやっているのでは……」 いろいろと心配になると思いますが、「お医者さんに診てもらった方がよいのでは?」という意見は、意外とあまり出てこないようです。 上記のような症状が、「心の病気」的に、どういうものかを簡単に説明いたします。 事実に反した思い込み……妄想(もうそう) 上記の例では、「盗聴器が仕掛けられている」と事実に反した思い込みがありますね。このように、現実に反した事を思い込んでしまうことは、妄想(もうそう)と呼ばれます。妄想の内容には、「悪い病気にかかっている」、「みんなが悪口をいっている」、「夫が浮気をしている」 等、いろいろな種類がありますが、今回のケースは、盗聴器によって自分が狙われているといった妄想なので、心の病気的には 被害妄想 に分類されます。 妄想自体は心の病気? 私の統合失調症の症状の具体例をご紹介します【妄想型統合失調症】｜Schizo mam. しかし、妄想があるからといって、短絡的に心の病気とは限りません。妄想には、その人の属する文化、生活環境が大きく影響します。例えば、「地球は平らである」と信じることは、現代では妄想でも、中世においては、「地球は丸い」と信じることが妄想でした。 このような妄想は、心の病気ということにはなりません。それでは、どのような妄想が心の病気に見られるのでしょうか? 落ち込んだときに、「自分はくだらない、生きる価値のない人間である」と思い込んでしまったり、反対に気分が高揚したとき、「自分は偉大な人間で、世界を変えることができる」といった誇大妄想が出ることがあります。また、覚醒剤を使用してしまったときにも妄想が現れる事があります。 妄想と言っても色々種類があるので、何の心の病気であるかを知るには、妄想以外の他の精神症状がどうであるかが重要です。 妄想のみならず、それが声として聞こえる場合 「盗聴器が仕掛けられている」と信じるのみならず、もし実際に、それが声として聞こえてくるなら、幻聴といって、重要な精神症状です。 10~20の若い年齢で、急に気分が落ち込み、家に引きこもりがちになったら、統合失調症が疑われます。 もし、疑念が度を越すような症状を見たら精神科に相談してみましょう。
認知症状において、介護者の大きな悩みの一つである「妄想」。 代表的なもので言うと、 物盗られ妄想 思い込み ですね。 どちらも被害妄想の一種と言えます。 財布を盗られたとか、あの人に悪口を言われたとか。 そして被害妄想は、妄想の一種です。 妄想にも色々種類があるのはご存知ですよね。 この記事では、妄想の原因と特徴についてお話ししたいと思います。 妄想が原因で起こる症状 妄想が原因で起こる症状には意外なものがあります。 先にお話しした通り、妄想は被害妄想の一種です。 厳密に言うと、 妄想によって被害的な思考が引き起こされる んです。 思い込みとか、急に怒ったり、意味不明な言動を起こすのも、妄想によるものです。 病的な妄想ってのは、いわば 究極の勘違い です。 徘徊というと、短期記憶が障害されて、出かけたはいいものの、その目的や道などを忘れてしまって彷徨うって感じのイメージですよね。 そういうケースももちろんあるでしょう。 では、毎日のように徘徊に出てしまう人がいるとしたら、それはなぜだと思いますか? そう毎日、出かける理由があるでしょうか? 記憶障害であるにしても、説明がつきませんよね。 実はこれも、 妄想が原因 です。 実際のケースで、それはもう毎日出歩いては警察などのご厄介になる方がいました。 その方はお金に関する妄想があり、毎日、郵便局へ行っては「俺の通帳に○○万円入ってるはずだ!」と叫んでいました。 帰りは結局自分で帰ってこれないので、僕は徘徊に分類しています。 その原因は、 ないはずのお金を受け取ろうと思って、彼は郵便局へ向かったことです。 なぜ妄想のような思考が起こるのか 妄想がある人の思考状態は特殊です。 通常、人はいろんな情報を頭の中で順序よく組み立て、整理して、リアリティを持たせた思考を通して発言や行動にうつします。 その情報は、時には自分の経験則からの予測が代替えすることもあります。 妄想がある人は、この情報の組み立てがうまくできないんです。 Case1:お風呂に入る時 お風呂に入るときは、服を洗濯カゴなどに 脱ぎ入れ て、 お風呂に入ります ね。 お風呂から上がったら、 体を拭いて 、 新しい服を着ます 。 はいここ! 統合失調症 被害妄想 対応の仕方. 新しい服 。 実は、新しい服ではなく、 お風呂に入る前に脱いだ服 でした。 これも実際にあったケースです。 短期記憶障害も手伝ったかもしれませんが、お風呂から上がって、 目についた服を着替えだと判断して、着てしまいました。 通常なら、キレイにたたまれた服でなければ着替えだとは思いませんよね。 この時に得られる情報を細かく挙げれば、 服が置いてある たたまれていない or 脱ぎ散らかっている こっちはさっき脱いだ服だ あ、たたまれている服がある こっちが着替えだ これを着よう 通常はこれを無意識に一瞬で判断し、行動にうつします。 これが妄想のある人だと、 はい行動。 判断が異常に早い。 言ってしまえば、病的な早とちりです。 Case2:財布を盗まれた 物盗られ妄想によくある、「財布を盗まれた」に置き換えてみます。 通常なら、 財布が見当たらない 棚に閉まったかな?