(明るく元気にサザエでございます↑) お客様の中にはよっぽどお急ぎの人とかで手短にしてとか注文される方もいますがそんな人基本的に1日に1人いるかいないかです。 焦ってしまうと早口になったりせっかちになってしまいます。まずは深呼吸しましょう。忙しい日ほど落ち着いて。 回答日 2016/11/22 共感した 0 自分の部下社員なら、発音・会話指導の先生がビジネス教育企業にいるので、研修会を行う。 どっかの会社の電話窓口なら、苦情を入れれば良い。 回答日 2016/11/22 共感した 0 単純労働向きです。。工場の検査とか、、 回答日 2016/11/22 共感した 0
「雑音の中では話が聞き取れない」「早口や小さな声が聞き取りにくい」こうした症状、APD=聴覚情報処理障害といいます。 聴力は正常でも、人混みなど雑音の多い場所では必要な音や話を選び取れず理解できなくなってしまう症状で、いま、こうした悩みを訴える人が増えています。あまり知られていない症状のため周囲に理解されず、仕事や対人関係につまづくことも多いことから、当事者たちが苦しい現状を知ってほしいと、ネットを通じて発信する動きが広がり始めています。 異変感じた高校時代「話聞いてないよね」 笑歩さん 症状に悩む笑歩さん(23)です。 異変を感じたのは、高校生の頃でした。 「話を聞いてないよね」「たまに変なところであいづちするよね」。 友人からの思いがけない言葉が、きっかけでした。 当時、聴覚情報処理障害の症状を知らなかった笑歩さんは、うまく聞き取れないことを友人に説明してもわかってもらえず、戸惑ったといいます。 近所の耳鼻科など、複数の医療機関をまわって聴力検査を受けましたが、正常だと言われました。 医師に違和感を訴えたものの「そういうこともある」、「気にしすぎ」と言われ、明確な診断はつきませんでした。 悩んだ笑歩さんが、インターネットなどで調べたところ、出てきたのがAPD=聴覚情報処理障害という初めて聞くことばでした。 APDの聞こえ方って?
電話対応.. 早口、滑舌が悪い、雑音が多い、せっかち、不機嫌等、電話対応で聞き取りが難しい時。どの様に対応したらいいですか。 コールセンターなど経験者の方教えて下さい。 質問日 2016/11/22 解決日 2016/12/06 回答数 5 閲覧数 780 お礼 0 共感した 0 長らくコールセンターで働いてます。 最初の数年は、気を使いながら聞き直してました。 ですが、ここ数年は、聞き取れなかったことをハッキリ伝えるようにしてます。 お客様が普段から相手に聞き返されるような発音であれば、発音が悪いのは自分で分かってるんで、また言ってくれます。 もし怒っていろいろ言ってくるような人なら、その人が悪いです。 いずれにしても聞こえないものは聞こえないんです。 もちろん失礼な言い方では言いませんけどね(笑) 聞き取れなかったことを伝えるのは失礼じゃないです。 回答日 2016/11/27 共感した 0 あるあるですね~。 わざと意地悪してくる客もいますよ。 (おそらくダミー電話。オペレータを試すために わざとへんな客のふりをして、内部が電話しているとかもある) がぁ~っと、聞き取れないくらいの速さで 話したので、 すみません、もう一度おっしゃっていただけますか?
いくら丁寧な言葉遣いであっても、滑舌が悪かったり、声のトーンが暗かったら、相手への印象が変わります。姿勢を正して笑顔で受け答えするようにしましょう。 また、基本中の基本ですが、メモの準備や正しい書き取りも大切です。裏紙にとりあえずメモをして、不在の相手に用件を伝えることになった際、別の紙に清書をすることはありませんか?それでは時間のロスになってしまいますから、あらかじめメモをする要点を絞った紙を用意しておくといいでしょう。 今回のまとめ いかがでしたか? 会社にかかってきた電話を受けたら、その人が会社の代表です。電話対応では予期せぬ出来事もありますが、覚えておきたい例文やマナーを押さえ、電話応対の経験を積んでいきましょう。 電話対応をさらに身に着けたい方はスタッフサービスの無料のビジネス講座をご利用もいただけます。 マイページ から予約できますので、ぜひご活用ください。
2019/01/18 東京海上日動で自動車保険を契約する際に車両保険は付けるべき? 東京海上日動で自動車保険を契約する際に車両保険を付けるべきか迷う方は多いと思います。 東京海上日動に限った話ではないですが車両保険を付けると、ずいぶん保険料が高くなりますよね。 付けるべきか、付けないべきか判断するにも内容がよくわからないと決められないと思うので、今回は車両保険にスポットを当てて詳しく解説していきます。 車両保険の補償内容とは? まず自動車保険に車両保険を付けると何が補償されるのか整理していきましょう。 自分の保険の車両保険で補償されるのは「自分の車の修理費」です。 よく相手の車の修理費を払うものと勘違いしている方もいる様ですが、そちらは対物賠償保険で支払いますので車両保険を付けていなくても大丈夫です。 保険金が支払われる場合は下記のとおりです。 車両保険で保険金が支払われる場合 衝突 接触 墜落 転覆 物の飛来や落下 火災、爆発 台風、こう水、高潮 その他偶然な事故 など これらのうちのどれかに該当すれば保険が使えますが、注意点もあります。 補償対象外となってしまう場合 タイヤのみの損害 無免許、酒気帯び運転で生じた損害 欠陥、腐しょく、さび、その他自然の消耗 故障 など これらに該当してしまうと補償対象外となってしまい保険が使えない事になってしまいます。 あとは基本的に「地震・噴火・津波」に関しても対象外となっており、特約を付ける事で一部だけは補償することが出来ます。 車両保険の3つの選択肢とは? では実際に契約する自動車保険にはどの様な車両保険の選択肢があるのか見ていきましょう。 車両保険の種類は3つあります。 限定A 限定Aの車両保険に加入している場合に補償対象になるのは 火災、爆発 盗難 台風、たつ巻、洪水、高潮 いたずら、落書、窓ガラス破損 騒じょう、労働争議 他物の飛来、落下 などがあります。 ただ肝心要の車との事故は限定Aでは対象にならないのでオススメはできないです。 車対車+A 車対車+Aでは限定Aに加えて下記の事故が対象になります。 車との衝突、接触 車への追突 二輪自動車や原付との衝突 荷台からはみ出している積載物との接触 いずれも相手がの事が確認できている場合に限るので、相手がわからない当て逃げされた場合などは車対車+Aでは対象になりません。 一般条件 一般条件では車対車+Aに加えて相手がわからない場合や自損事故も補償対象になります。 車以外との衝突、接触 当て逃げ 墜落、転覆 自転車との衝突 無接触事故(他の車を避けようとした自損事故) 一般条件で契約しておけばどんな事故でも自分の車を修理する事ができるので安心です。 第4の車両保険の選択肢とは?
9 (注2)本稿で扱う「加入率」は損害保険会社が取り扱う任意保険についてであり、共済団体が取り扱うマイカー共済との契約を加味していない。