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アカウント営業とは アカウント営業とは 担当の顧客を決め、その顧客の売り上げに全責任を持って取り組む営業 のことをいいます。アカウント営業の特徴というのは、顧客の受注率を上げてさらに単価を上げていくというものです。 そのために、 必要な情報を得て・集めて・分析 していくということが大切になります。 1. アカウント営業の特徴 アカウント営業は、顧客の情報を深く・広く収集してよりよく理解することがまず必要になります。 お客様の事を良く理解した上で、営業の提案をしていく ことで、より受注率が上がり、高単価な提案も受け入れてくれるようになるのです。 つまり、営業における高ブランド化といってもいいでしょう。顧客にとって自社の抱える課題を一番に、解決してくれる営業だと印象づけることが大切になってきます。 そのためにも、より深く顧客の状況を把握して、相見積もりをされても選ばれるような提案をしていくのがアカウント営業になるのです。 2. 共有エクスペリエンスとは？Microsoftアカウントを修正する必要があります」の対処法！ | Aprico. お客様の状況を把握する アカウント営業において大事な、顧客の状況を把握するというのは、どのような事でしょうか。まず、顧客に現状の 課題についてヒアリングをします。 そのヒアリングした課題について、提供できる自社のサービスというものを対応させていきます。 そして、スティーブン・R・コヴィー氏の著書『7つの習慣』でも取り上げられている、 緊急度・重要度によってそれぞれの課題を分類していく のです。緊急度合いが高いものに関しては、顧客もすぐに対応したいという気持ちがあります。 さらには、重要度の高い課題に関しても、顧客の抱える課題の中で中心となるものです。 この緊急度・重要度の分類を行った後に、さらに、 顧客のその課題に対する満足度 というものも見ていきます。緊急度や重要度が高かったとしても、ある程度お客様が対応できているもの・見込めるものであれば、提案しても反応は薄くなってしまいます。 そこで、まだ課題を十分に解決できていない・できる見通しが無いものに対して、集中的に提案をしていくのです。緊急度・重要度が高く、まだ解決できない課題を解決できるのであれば、顧客は必ず提案に乗るでしょう。 アカウント営業で得られる成果 顧客のために深く調査して行うアカウント営業。そのアカウント営業により得られる成果というものは、どのようなものがあるでしょうか。 1. 顧客の契約金額アップ 顧客にとって自社の課題を一番に分かってくれる存在になる のが、アカウント営業です。そのような価値を提供してくれるサービスに対しては、契約金額が大きくなったとしても迷わずに選択するでしょう。 つまり、アカウント営業で得られる成果として、 高い契約金 というものがあります。そして、顧客の課題を解決し続けていくことで、顧客ロイヤリティを長期的に発展させていくことができます。顧客ロイヤリティを発展させることができれば、顧客は自社のファンとなり様々な提案を受け入れてくれるようになるでしょう。 そして、一度、アカウント営業の契約が決まれば、深く顧客の問題を解決するので、他の会社にサービスを奪われることもありません。 2.
顧客との厚い信頼関係 顧客の状況を深く・広く把握する上で営業をするので、 顧客との厚い信頼関係を築くことができます。 顧客の中で、新たな問題や課題が出たときにも、まず、はじめに相談をしてくるようになるでしょう。 アカウント営業により、細かいところまで気を配ったサービスの提供をすることができるので、結果顧客からの信頼を得ることができるのです。 例えば、社内システムに関するアカウント営業をした場合、 社内の人員や運営の仕方などを把握して提案することで、長期的にシステムを使うことができるように提案する ことができるのです。 その結果、長期間システムを使っている顧客は、信頼がどんどんと積み重なってきます。 3. アカウント営業によるリサーチを他の会社にも生かせる アカウント営業は、個別の顧客を選択し深くリサーチしますが、その結果、深いところまで考慮した提案をすることができるようになります。一つの企業を喜ばすことができれば、 似たような問題を抱えている別の会社にも時間をかけずに営業をすることができる のです。 その時は、既に行った過去のリサーチ内容も参考にすることができるため、効率の良い営業をすることができます。 従来の提案型・ルート型営業との違い 従来の提案型・ルート型営業とアカウント営業はどう違うのでしょうか。比較してみましょう。 1. 1社に対して深い提案をしていく ルート型営業は顧客の数を増やすことでそこから確率的に利益を出すという方法になります。そのため、 1社ごとについて詳しくリサーチをするという余裕はありません。 あくまで、自社のサービスを提案することを中心とした営業になります。 一方で、アカウント営業は1社を決めて、細かくリサーチをすることで深いところまで提案していきます。その結果、先ほども解説したように 契約金額を高く受注することが可能 になってくるのです。 そして、ルート型営業では顧客との繋がりが薄いため、 少しでも現状よりも良いサービスや商品に出会ったらすぐに他の商品やサービスに変更されてしまいます。 しかし、アカウント営業であれば、そのようなサービスや商品が出てきたとしてもまず相談をしてくるでしょう。その上で、さらに良い提案をしていくことができるのです。 2. 顧客の抱える課題にフォーカスする 提案型やルート型営業は、自社の持つサービスや商品がいかに良いかということにフォーカスして営業していきます。しかし、アカウント営業は 視点が自社ではなく、顧客の課題にあります。 顧客がどのような課題を持っていて、問題に直面しているかということに注目をするのです。顧客が契約してお金を出すのは、そもそも、自社の課題を解決することができると判断するからなのです。 つまり、アカウント営業は、1社あたりにかける時間が多くかかってしまいますが、結果としては効果的な営業とも言えるのです。 3.
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