「『○○様に面識がある』『先日お話しした』など嘘をつく営業電話が増えている。不用意につないだり、予定を教えたりしてはいけない」(30歳・IT系) 「売り込みの電話に対して、こちらから名前・異動先などの情報を与えてはいけない」(32歳・飲料メーカー) セールス電話かどうかを見抜くのは難しいですよね。とりあえず相手の用件を聞いてから取り次ぐといいのかもしれません。 ちなみに、「セールスかも?! と思うような相手でも、何が関係するかわからないので、言葉遣いは丁寧に」(45歳・エネルギー)という意見もありました。 上司に「さん」をつけない! 「社外からの電話に対して、社内の人間に『さん』をつけたり敬語を使ってはいけない」(41歳・不動産) これも新人のころにやりがちなミスです。特に上司に対しては敬語を使いたくなるので注意。ちなみに、大使館勤務の秘書さんは「日本ほど上司をへりくだらせて言わない。Dr. 「電話対応は新入社員の仕事」は”TELハラ”に賛否 「電話に出られない人は不要」「ストレス過ぎて辞めた」 | キャリコネニュース. や大使などの敬称は残す」と回答。業界によって違いがあるのもおもしろいですね。 居場所を伝えない! 「上司の不在理由は具体的に言ってはいけない。来客中、出張中などにとどめる」(33歳・専門商社) 「不在の際に居場所を伝えない」(31歳・IT) 例えば上司がトイレに行っている場合、「ただいまトイレに行っております」でなはく、「席を外しております」となりますよね。通院や海外旅行などで不在のときも、具体的に言わないのがビジネスマナー。 個人情報も伝えない! 「上司の携帯番号を教えるのはNG」(43歳・会計コンサル) 「上司の個人的なことを教えない」(35歳・製造業) 知り合いを装ってかけてくるセールス電話の可能性もあるので、不用意に個人情報を伝えないよう気をつけたいですね。 ガチャ切りはダメ! 「電話を切る際、『ガチャン』と雑に切ること。なるべく音が鳴らないよう、最後まで丁寧にするべき」(32歳・輸送) 「相手より先に受話器を置かない。相手の通話が切れたのを確認しておくようにしている」(46歳・製造業) スマホと違って、固定電話は受話器の扱いにも注意が必要です。どんなに忙しくても、電話が切れるそのときまで、丁寧に応対したいですね。 電話応対のNGマナー、いかがでしたか? 今まで、いろいろなビジネスマナーを秘書さんにリサーチしてきましたが、今回の電話応対は特にNG項目が多くありました。NGマナー以外でも、例えば相手からかかってきた電話で、自分の用件も伝えるときは「いただいたお電話で恐縮ですが…」とひとこと入れる、等の意見もあり、電話の作法は実にさまざまです。 しかも、臨機応変に対応しなければならないので、電話に出るのが嫌になりますよね。でも、電話は実践を重ねていかないとスキルアップするのは無理。秘書さんの意見を参考に、こわがらず逃げず、1コールでさっと受話器を取れるようチャレンジしてみてくださいね!
取材協力:ぐるなび「こちら秘書室」
電話を受けた際に、「○○が帰宅しました」ということを言うとき、「退社しました」で合っているのかどうか迷ったことはありませんか。また、「○○は退社いたしました」と伝えたところ、「え、辞めちゃったの?
今や連絡手段はメールどころかSNSでのやり取りが主流で、電話はほとんど使わないという若者も多い。そんな中、キャリコネニュースが4月1日に配信した 「"会社宛ての電話は新入社員が受けるべき"は『TELハラ』」 という記事がネット上で話題になった。 記事では「職場の電話対応の実情」に関する調査結果を紹介。会社への電話を受けることにストレスを感じる人が66.
(彼は一身上の都合で退社した。)」などと表現されます。 自分が退職した(する)ことを伝えるときは、「I'm leaving this office. (私はこのオフィスを離れます。)」「I'm going to resign at the end of this month. (今月末で辞職いたします。)」などの英語表現があります。仲の良い同僚など、気楽にコミュニケーションがとれる相手には、「I'm quitting my job. 会社宛の電話で -時々、既に退職した人宛に個人名で電話がかかってくる- その他（ビジネス・キャリア） | 教えて!goo. (仕事を辞めます。)」という表現でも良いでしょう。会社を辞めることを伝えるのであれば、伝える相手と自分の関係性も考えながら、適切な英語表現を選択することがおすすめです。 また、電話などで「帰宅したこと」を伝えたいときには、「He's just left for the day. (本日は退社しました。)」などの英語表現で良いでしょう。 いかがでしたか?スムーズな電話対応のために、基本的な知識をご紹介しました。ぜひ、お役立てくださいね。 監修者:荒川 泰子 (イメージコンサルタント) 航空会社にて、国内、国際線客室乗務員として乗務し、退職後は国際イベントにて受付業務や、VIP接遇を担当。その後渡英し、ロンドン大学にて文化人類学の修士号を取得。 帰国後はダイヤモンドサロンにてPR業務と顧客接遇を担当し、その後イメージコンサルタントとして活動を開始。マナーやファッション、美容などの講師として活動中。 文:リクナビネクストジャーナル編集部 こちらの用語もあわせてチェック! #用語解説
ビジネスシーンで避けて通れないのが電話応対。とはいえ、携帯電話の普及などから、20~30代や新入社員にとって固定電話はなかなかハードルが高め。自分専用の携帯電話とは違い、会社の固定電話には誰からかかってくるのか予測がつかず、さらに相手の名前を聞いたり、用件を聞いたり、上司に正しく取り次ぎをしたりと、瞬時にさまざまな判断を迫られます。そのうえ、きちんとしたビジネス用語も使わなければなりません……。 そんな電話応対がストレスになり、会社を辞める人がけっこういるという話も。そこで、今回はビジネスマナーを熟知した現役秘書100人に、電話応対で「絶対にやってはいけないNGマナー」を聞いてきました! 待たせたらダメ! 「3コール以内に出る」(42歳・金融業) 「『少々お待ち下さい』で保留音30秒以上はアウト」(45歳・情報サービス) 電話応対のNGマナーでもっとも多かったものが、「先方を待たせたらダメ」という意見。電話が鳴ったときはもちろん、いったん保留にしたときも待たせるのはNG。保留の場合、「回答に時間がかかりそうなときは、お待たせせず折り返す」(41歳・不動産)とよさそうです。 敬語ミスはダメ! 「『お名前を頂戴できますか?』というのは間違い」(33歳・専門商社) 「『○○さん、おられますか?』はNG。正しくは『いらっしゃいますか』」(47歳・総合電機) 「『とんでもございません』は誤り。『とんでもないことでございます』という」(46歳・総合エネルギー) どれも、やりがちなミスですね。ちなみに、「お名前を頂戴…」は、「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」であればOK。 語尾は伸ばさない! 「『えーと』などの口癖が出てしまいそうになること」(34歳・メーカー) 「語尾を伸ばすのはNG(でーす、ですー、○○ですねー、など)」(40歳・製造) 「『○○なんですけど』など、ビジネス用語以外の言葉やくだけた言葉」(46歳・製造業) はじめはきちんと応対していても、話が込み入ってきたり、先方が親しげに話してきたりすると、つい口癖が出る可能性があります。どんな状況でも丁寧な言葉づかいで応対するのがベスト。 ほかに、「『ええ』という相づちが失礼だと知らない人が多い」(38歳・卸売業)という意見も。「はい」を使うほうがよいそうです。 聞き取りミスもNG! 秘書100人がブチ切れ！電話応対で「やってはいけない」NGマナー10選 | anew – マガジンハウス. 「相手の社名・名前がきちんと聞き取れないのに、取り次いでしまうこと」(30歳・商社) 「相手が名乗らない場合でも、焦らず落ち着いてお名前・ご所属を伺う」(48歳・その他通信) この聞き取りミス、特に新人のころはやりがちですよね。先方が早口で名乗り、さらに急いでいる様子が伝わってきたりすると、再度名前を聞き直すのが申し訳なくて、とりあえず上司に取り次いでしまった……という経験、私もあります。 用件を聞かなきゃダメ 「用件を聞かずに、電話を切らない」(30歳・IT) 先方の会社名、名前を聞いてから取り次ぐのが基本ですが、担当者が不在の場合などは用件を確認することも必要になってきます。電話応対の際には、メモを取る準備もお忘れなく。 セールス電話はつながない!
6%、半日程度と回答した人は16. 4%。要介護5になるとほとんど終日が54. 6%、半日程度が10.
在宅介護のストレスの原因とは? 2016年の厚生労働省の国民生活基礎調査によると、要介護者などを介護する介護者の構成は、配偶者、子、子の配偶者だけで半数以上を占めることが分かりました。つまり、 家族の介護をその家族が担うことがいまだ多い ということです。 また、在宅介護者のうち、日々の悩みやストレスがあると答えた人は68.
72/ 入居拒否のあるご本人様にホームに来ていただくために 入居検討に際し、よくいただくのが「本人が老人ホームを嫌がっている」というご相談。過去に入居いただいたA様は施設に対する抵抗感が非常に強く、入居に際して「絶対に入りたくない」と大暴れされて…。 続きを読む
在宅介護の限界 家族による在宅介護のかたちは、本人と家族の組み合わせがこの世ただ一つですから、100人いれば100通り違ってきます。従って、介護の限界を感じる理由もさまざまです。 中腰で毎回の排せつケアをしているせいで腰を痛めてしまった、食事の介助に何時間も費やし疲れ果ててしまうなど肉体的に無理が生じてくる方もいるでしょう。 また、本人のわがままに耐えられなくなった、介護が原因で介護離職せざるを得なくなった、在宅介護にかかる費用が限界になったなど、長く介護を続けているなかで精神的に追い込まれる事も起こりえます。 そうした さまざまな理由が複合的に重なり合い、介護の限界を感じていく のです。 2016年に毎日新聞が行った在宅介護者へのアンケートでは、約7割の家族介護者が、精神的・肉体的に限界を感じていると答えています。 なかでも介護による不眠状態にある人が全体の約6割を占めており、そのうち7割の人が一晩に1~3回起きていることがわかりました。夜間のおむつの交換のためや、昼夜逆転して夜間に起き出す認知症の人に対応するために、家族は毎晩起きる生活を送っていることが考えられます。 不眠や睡眠不足は、家族を肉体的にも精神的にも追い込み、介護の限界を感じさせる大きな要因になっています。 >自宅介護の限界を感じた瞬間は? 在宅介護を止める、見直すきっかけは?
「求めること」は恥ずかしくない 私は牧師として教会で活動しながら、埼玉県の脳神経外科でカウンセリングをしたり、ブログやYouTubeで多くの人と交流しています。24年前からは、認知症患者とその家族を包括的にケアするプロジェクトに関わり、介護家族の方々の声に耳を傾けてきました。 MACF牧師 関根一夫氏 新型コロナウイルスの影響で、先行きの見えない状況が続く中、将来への不安を抱える人たちの、心の負担がどんどん大きくなっているのを感じます。特に介護の現場では、周りからの「あなた息子でしょ」「お嫁さんなんだから」「やって当たり前」という日本独特の同調圧力が、ご家族の重荷になっているように思います。結局は自分以外にやる人がいない。逃げ場もなく、鬱的状態になる人が増えています。 もう一点、人に任せることに対する躊躇いも問題です。よく耳にするのは「親をホームに入れるのは耐えがたい」「ヘルパーなんて呼ぶのは恥ずかしい」という声。世間体を気にしてしまうのですね。他人が家に入ってくることに抵抗感がある人も多い。これらが足枷になり、愚痴をこぼせない、相談もできない。それで益々孤独感が深まるという負の連鎖に向かうわけです。 この記事の読者に人気の記事
介護真っ最中で疲弊してきている方は「あとどのくらい介護を続けなければいけないのか?」と悩んでいることでしょう。介護は高齢者によってそれぞれ健康状態が異なるので、必要な介護によって期間も違ってきます。 ここでは介護の期間に注目し、自宅・施設入居を通してどのくらいの介護期間が必要となるのか、そのうち在宅介護期間はどのくらいなのか、さらには介護うつを避ける方法など、在宅介護の期間におけるさまざまな悩みについて紹介します。 介護の平均期間は? まずは介護の平均期間をご紹介してきましょう。介護の平均期間は男女によって異なります。 男性は8. 84年、女性は12. 35年 となっており、平均寿命が高い女性の方がやや期間が長くなる傾向にあります。 ただこの期間はあくまでも平均にしかすぎません。もっと短い期間で介護が終わってしまう場合もあれば、もっと長く期間を必要とする場合もあるのです。 この介護の平均期間というのは厚生労働省が発表した 健康寿命データ と 日本人の平均寿命 を用いることで、ある程度期間を把握することができるようになっています。 健康寿命と平均寿命から計算する要介護の期間 健康寿命 というのは、 健康上の問題を抱えることなく日常生活を送れる期間 を指しています。 男性は72. 14歳、女性は74. 79歳 になっており、 平均寿命から健康寿命を引く ことで、介護のおおよその平均期間が分かるということです。 男性の場合:平均寿命80. 98歳 - 健康寿命72. 14歳=介護平均期間8. 在宅介護はいつまで続きますか？ ストレスがたまり限界です【介護のほんね】. 84年 女性の場合:平均寿命87. 14歳 - 健康寿命74. 79=介護平均期間12. 35年 在宅介護にかかる費用は 続いては在宅介護の費用を詳しく見ていきましょう。 在宅介護では月に平均3. 4万円かかるとされています。 この金額は家計経済研究所が発表した「在宅介護のお金と負担」のうちの「介護サービス以外の費用」から分かる結果で、在宅介護にてデイケア・デイサービス、ホームヘルパーといった介護サービスを利用していない方の平均費用になっています。 参考:家計経済研究所「 在宅介護のお金とくらしについての調査」 」 ただし、この在宅介護の必要費用は要介護度が高くなると費用も高くなる傾向にあるのです。 要介護1であれば全体で2. 6万円程度だったものが、要介護2では3万円に。要介護3では3.
毎日新聞は2016年、自宅で家族を介護している人を対象にアンケート調査を実施しました。その結果は、とてもショッキングなものでした。ここでその一部を紹介しましょう。 「介護で精神的・肉体的に限界を感じたことがありますか?」という質問に対し、「ある」と回答した人の割合は約70%。さらに「被介護者を殺そうと思ったり、被介護者と一緒に心中をしようと考えたりしたことはありますか?」との問いに対しては、なんと約20%の人が「ある」と答えているのです。そして「実際に被介護者に暴力を振るったことがある」という人が、約20%もいることがわかりました。 最近、「介護疲れで長年連れ添った夫または妻を殺害してしまった」という悲しいニュースを耳にすることがありますが、この毎日新聞のアンケート結果を見る限り、決して人ごとではないことがおわかりいただけるのではないでしょうか。