私の名前は「立花メイ」。 この薬局で働きはじめて半年目の新人薬剤師です。 念願の薬剤師として働きはじめた私が選んだのは、ちょっと変な薬局長がいるこの薬局でした。 おい、メイ、チンタラしてんじゃねーぞ ! は、はいっ!! んも~っ!前言撤回っ! 薬局長って、患者さんへの気配りを大切にしていても、一緒に働く私にはいつもこんな調子。 江戸っ子なのか何なのか知らないけれど、一緒に働くレディーにももっと優しく接してほしいものだわ。 ・・・ってこの薬局で働いているのは、事務の渡辺さんと私だけなんだけど。 渡辺さんには優しいのに、私には言葉遣いが荒いんだから。 こんっなに若くてチャーミングなレディーが一緒に働いてあげてるってのに。 ブツブツブツ・・・。 (あーあ、なんで私、こんな野蛮で凶暴な薬局長のいる薬局に就職してしまったんだろ・・・) おい、メイ。 てめー今、心の中で俺のことを"野蛮で凶暴なやつ"だと思ってたろ? え・・・いやいやいやいやいや! そんなこと思ってません! てめーの顔に書いてあるぜ? えっ・・・! ヤ、ヤバイ! 何が"ヤバイ"だ。 俺のことをどうこう言う前に、自分の仕事をしっかりこなすんだな。 は、はい! (てか、なんで私が思っていること当てちゃうのよ!薬局長、超能力でも使えるの?) 今度は"薬局長、超能力でも使えるんじゃないの?"って思ってやがるな? ひ、ひいいいい!!! ま、いーや。 そういや、おめーよう、さっき患者さんに怒られたときのことを覚えてるか? え・・・? 病院のモンスタークレーマーに効く話しかた | クレーム対応 最強の話しかた | ダイヤモンド・オンライン. あ、 「20分"しか"待っていないのに20分"も"待たされている」 って怒っていた患者さんですか? おう、そうだ。 もちろん、覚えていますよ。 薬局長が代わりに対応してくれて事なきを得ましたけど、短気な人でしたね。 さっきの患者さんが何か・・・? ・・・おめー、さっき、なぜ、患者さんの怒りがしずまったか分かるか? え?なぜって・・・。 ・・・あれっ、なんでだろう・・・?? 俺が 「クレーム対応の極意」 を使って対応したからよ。 ク、クレーム対応の極意!? どんな仕事にもクレーマーはいる。 そのクレーマーを"敵"ではなく"味方"にできるかどうかってのが、一流のビジネスマンの腕の見せどころよ。 "敵"ではなく"味方"にする・・・!? おう。 まあ、おめーはまだ新人薬剤師だ。 クレーム対応の経験が少ないのは仕方がねえ。 とはいえ、今後、どんなクレーマーに遭遇するかわからねえ。 クレーマーによっては、今日なんかよりもっと大変なトラブルに巻き込まれることもあるだろう。 そこでだ。 今日はおめーに、俺が編み出した 「クレーム対応の極意」 を教えておいてやる。 薬局長が編み出したクレーム対応の極意・・・!?
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ご存知の通り、医師法第19条1項は、「診療に従事する医師は、診察治療の求があつた場合には、正当な事由がなければ、これを拒んではならない。」と定めています。また、歯科医師法第19条1項にも同様の規定があります。 この 「正当な事由がない限り診察治療に応じなければならない義務」が「応召義務」 です。 応召義務に違反して診察や治療を拒むことは、判例上も違法とされ、下記のように病院が損害賠償を命じられたケースも存在します。 事例1: 救急病院の診療拒否により気管支炎で死亡したとして合計約2700万円の損害賠償を病院に命じた事例(千葉地方裁判所昭和61年7月25日判決) 事例2: 救命救急センターの受け入れ拒否を応召義務違反と判断して150万円の慰謝料の支払い義務を認めた事例(神戸地方裁判所平成4年6月30日判決) 2,クレーマーを拒否できる「正当な理由」とは? 前述のとおり病院の責任を認めた裁判例がありますが、これらの裁判例は、いずれもクレーマーの治療に関するものではありません。 クレーマーに対する診察、治療の拒否については、「医師法上、診察治療を拒否する正当な事由があった」あるいは、「診察治療の拒否にはあたらない」として、応召義務違反はなかったと判断されることが判例上多くなっています。 それではどのような場面であれば、クレーマーの診察治療を拒否することについて「正当な理由」があると判断されるのでしょうか?
女優の杉咲花のラジオ番組TOKYO FM『Flower TOKYO』(毎週土曜 後9:00~9:30)が15日に放送され、同日放送終了を迎えた連続テレビ小説『おちょやん』(NHK)を思って「本当にさみしい」と心境を語った。この日は、『おちょやん』で共演した成田凌がゲスト出演(成田は1日から3週連続出演)。成田も「月曜日から『おかえりおちょやん』『おかえり千代』が始まったらいいな」と、17日スタートの連続テレビ小説『おかえりモネ』をもじって名残惜しんだ。 【写真】オフショットとともに感謝を綴った杉咲のインスタ 杉咲から「どうだった? 『おちょやん』で過ごした時間は?」と聞かれた成田は「終わった今の気持ちがすべてというか。愛情にあふれた期間でしたね」と返し、「愛情は(クランクアップ後も)続いている感じ。これからもほかのみんなの健康を祈るし、その人が出ているドラマとか見たらめっちゃテンション上がると思う。今後も楽しみ」と、同作で共演した人たちとの家族のような絆を伺わせた。 さらに、成田は「怖くない? 『おちょやん』越えていけるのかな?って。自分自身も、作品への愛情も、終わった後、これくらいの気分になれるかな?
9-刑事専門弁護士-』新ヒロインに起用「楽しみながら頑張りたい」 朝ドラ後初の映画撮影 朝ドラ『おかえりモネ』新キャスト発表 今田美桜、清水尋也、井上順ら
みちょぱことタレントの池田美優(22)が28日、TBSサンデー・ジャポン」に出演。人気モデルの大倉士門(28)との熱愛報道について語った。 番組では、かつて2人がモデルとして腕を組んでランウェイを歩き、頭をナデナデされている映像が流れ、池田が「はずかしー、なんで流すの!」と悲鳴。池田が過去に番組で好きな男性のタイプを「やさしいけどドS」と語ったり、「将来もし彼氏ができた時に…」と話すなど、意味深発言があったことなども紹介された。 そのうえで交際を聞かれると「はい」と堂々と返した。交際期間3年とされることには「間違ってて、ちょっと離れていた期間も間にあるんで、それ含めてだと5年半くらいは」と明かした。 太田光に「ずっと付き合ってた」と聞かれると「テレビ出る前から」と笑顔。 太田が「さっきのVの時とか、ずっと付き合ってたんじゃん!なにダマしてんだよ!」と突っ込むと、笑顔で「何?ウソついてた言われるけど、普通言うわけないじゃん」と笑わせた。 もともとは「それをネタに番組に呼ばれるのがいやだったんですよ。それじゃなくて実力で出たいなというのがあったんです」と語った。